□文│沈軍威 楊海平

2000年張曉林將新世紀(jì)圖書情報工作的核心能力定位于知識服務(wù)，[1]而同年姜新棋也從知識量擴(kuò)大、知識更新速度加快與個人獲取知識的時間、精力、能力有限的矛盾出發(fā)，提出“知識服務(wù)”是知識經(jīng)濟(jì)時代出版業(yè)的營銷理念，并預(yù)見性地指出以知識為“賣點(diǎn)”的服務(wù)方式。[2]盡管圖書館和出版社這兩類信息知識傳播與服務(wù)機(jī)構(gòu)早就意識到知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性，但國內(nèi)對知識服務(wù)的研究集中于圖書情報領(lǐng)域，并有學(xué)者對國內(nèi)圖書館知識服務(wù)研究進(jìn)行綜述。[3]在出版研究領(lǐng)域，研究人員一方面從內(nèi)容資源的首次生產(chǎn)角度分析學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)與圖書情報機(jī)構(gòu)知識服務(wù)的顯著差別，[4]另一方面則從出版業(yè)作為服務(wù)業(yè)的屬性、[5]科研用戶迫切的知識化需求[6]等視角聚焦出版產(chǎn)業(yè)由內(nèi)容提供商向知識服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型升級之路。但鮮有對國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的系統(tǒng)回顧，本文將梳理國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的主要團(tuán)隊和研究主題，從而了解國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的整體發(fā)展現(xiàn)狀。

一、數(shù)據(jù)來源及處理

由于本文意圖分析國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)的研究現(xiàn)狀，因而以“知識服務(wù)”或“知識體系”為檢索詞在CNKI數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行主題檢索，同時選擇 《中文核心期刊要目總覽》（2014年版）公布的出版事業(yè)類12種期刊作為來源，從而既保證查全、查準(zhǔn)，也提高分析論文樣本的質(zhì)量。截至2018年10月30日，根據(jù)所構(gòu)造的檢索條件，共獲得226條檢索結(jié)果，再經(jīng)過人工閱讀題名、摘要判斷其相關(guān)性的篩選，最終得到國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)論文158篇。

二、國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的基本特征分析

對篩選整理出的158篇國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究論文，既分析這些論文的年代、期刊分布情況，也從機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊視角分析識別主要研究力量，從而了解國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的基本態(tài)勢。

1.年代分布

早在1998年司有和從編輯出版業(yè)的存儲、導(dǎo)向、優(yōu)化和組織功能論述了“編輯出版業(yè)是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力”。[7]但直到2015年，出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究才引起國內(nèi)研究人員的廣泛關(guān)注。究其原因是2015年3月果殼網(wǎng)孵化出以O(shè)2O與C2C相結(jié)合的經(jīng)驗知識傳遞模式的“在行”，并在2016年上半年推出“分答”這一付費(fèi)問答平臺，自此“問咖”“值乎”“知乎Live”“得到”“喜馬拉雅FM”等一批知識付費(fèi)平臺涌現(xiàn)，知識付費(fèi)迎來“發(fā)展元年”。[8]

借知識付費(fèi)的東風(fēng)，國內(nèi)出版領(lǐng)域從業(yè)實踐者與研究人員積極探索再造數(shù)字出版流程、建設(shè)專業(yè)資源庫等知識服務(wù)實現(xiàn)路徑，同時2016年國家新聞出版廣電總局批復(fù)中國新聞出版研究院籌建知識資源服務(wù)中心，這標(biāo)志著出版專業(yè)領(lǐng)域知識服務(wù)上升為國家科技文化發(fā)展戰(zhàn)略。[9]在知識服務(wù)重要性凸顯的基礎(chǔ)上，出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究在2017年和2018年迎來跨越式發(fā)展（見圖1），如《科技與出版》分別策劃了“知識服務(wù)平臺建設(shè)”和“擁抱知識經(jīng)濟(jì)新時代”的專題等。

圖1 國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)論文數(shù)量年代分布圖

2.來源期刊分析

158篇知識服務(wù)論文分散在11個期刊上，《科技與出版》《出版廣角》《出版發(fā)行研究》和《中國科技期刊研究》這4種排名靠前的期刊，發(fā)表知識服務(wù)論文的數(shù)量合計為122篇，占比達(dá)出版領(lǐng)域知識服務(wù)論文總數(shù)的77.2%。尤其集中在《科技與出版》這個刊物上，該刊物既早在1998年就發(fā)表了出版領(lǐng)域第一篇論述知識服務(wù)的論文，也發(fā)表了超過1/3的出版領(lǐng)域知識服務(wù)論文，這表明該期刊引領(lǐng)、推動著出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的發(fā)展與深化。

對比11個期刊的出版周期與發(fā)表知識服務(wù)論文數(shù)量的分布，發(fā)現(xiàn)期刊的出版周期與知識服務(wù)論文數(shù)量上并不存在直接關(guān)系。但可以總結(jié)出月刊在論文數(shù)量分布的差異明顯大于半月刊和雙月刊。

3.研究團(tuán)隊及機(jī)構(gòu)分析

在158篇國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)論文中，有4篇論文介紹的是期刊沙龍、課題申請指南等，沒有作者信息。余下154篇論文中，單一作者論文數(shù)量為91篇，兩位作者的論文43篇，三位作者和四位作者的論文都是9篇，五位、六位作者的論文各有1篇。張新新、馮宏聲、劉永堅是國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的高產(chǎn)作者，三人分別發(fā)表論述出版領(lǐng)域知識服務(wù)的文章6篇、4篇和3篇。

通過抽取63篇合作發(fā)文的作者信息可以看出，合作團(tuán)隊的規(guī)模及數(shù)量與論文作者數(shù)量基本一致，國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)的研究雖然形成了一些合作團(tuán)隊，但合作的廣度和深度仍有待進(jìn)一步提高。

在國內(nèi)出版領(lǐng)域158篇知識服務(wù)論文中，110篇論文只標(biāo)注1個機(jī)構(gòu)信息，占比達(dá)69.6%。標(biāo)注了2個機(jī)構(gòu)的論文有41篇，而只有7篇論文標(biāo)注3個機(jī)構(gòu)。為了分析國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的機(jī)構(gòu)及其合作分布，一方面對標(biāo)注機(jī)構(gòu)名稱明顯錯誤之處進(jìn)行修改，另一方面則對同一機(jī)構(gòu)的不同表述形式進(jìn)行合并處理，如“科技進(jìn)步與對策雜志社”則統(tǒng)一成“《科技進(jìn)步與對策》雜志社”，而“中國科技出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆茖W(xué)出版社）”統(tǒng)一為“科學(xué)出版社”。同時對于國家機(jī)構(gòu)的具體部門則統(tǒng)一表述為國家機(jī)構(gòu)名稱，對于同一高校的不同學(xué)院則不統(tǒng)一為所在高校這一上位機(jī)構(gòu)，而且國家機(jī)構(gòu)掛牌的高校實驗室則不統(tǒng)一為國家機(jī)構(gòu)名稱，如“國家新聞出版署出版融合發(fā)展（武漢）重點(diǎn)實驗室”。

經(jīng)過處理，發(fā)現(xiàn)158篇論文共標(biāo)記了143個機(jī)構(gòu)信息，“地質(zhì)出版社”“武漢大學(xué)信息管理學(xué)院”和“人民衛(wèi)生出版社”3個機(jī)構(gòu)發(fā)表知識服務(wù)論文的數(shù)量處于前列，分別發(fā)表了9篇、7篇和4篇。143個機(jī)構(gòu)中有82個機(jī)構(gòu)實現(xiàn)了56次合作，其中以“地質(zhì)出版社”為核心的合作機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到7個。同時觀察機(jī)構(gòu)之間的合作關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)，雖然有類似“武漢大學(xué)信息管理學(xué)院”與“電子工業(yè)出版社”“上海外語教育出版社”“睿泰研究院”這樣跨區(qū)域的院校、出版社合作研究，但同一區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)合作是國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的主要合作方式，如武漢理工大學(xué)下屬的計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院、文法學(xué)院與湖北省科技信息研究院《科技創(chuàng)業(yè)月刊》編輯部之間的合作，就屬于同一地理區(qū)域內(nèi)不同機(jī)構(gòu)之間的合作研究。

三、國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的主題分析

圖2 國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)論文研究主題分布圖

158篇國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)論文共標(biāo)注了408個關(guān)鍵詞，通過關(guān)鍵詞之間的共現(xiàn)次數(shù)，使用Gephi繪制出研究主題分布圖（見圖2）?？梢钥闯鰢鴥?nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究主題分為“科技期刊”和“知識服務(wù)”兩大模塊，這兩個模塊之間的連接主要是由“資源”實現(xiàn)的，這表明研究人員主要從科技期刊的內(nèi)容資源視角完成知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級；另外，“知識服務(wù)”模塊的主題則擴(kuò)散到知識付費(fèi)、學(xué)術(shù)出版、專業(yè)出版、數(shù)字出版、盈利模式、大數(shù)據(jù)、人工智能、融合發(fā)展等主題上，這說明研究人員在出版行業(yè)資源這一基礎(chǔ)上，還討論分析知識付費(fèi)環(huán)境下出版領(lǐng)域知識服務(wù)模式和盈利模式，同時注重新技術(shù)對融合發(fā)展的影響。

具體而言，國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)的研究主題可以歸納為以下3個方面。

1.科技期刊利用自身資源優(yōu)勢向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的模式分析

在知識服務(wù)以用戶為中心、面向解決方案、滿足個性化需求以及層次性的特征[10]基礎(chǔ)上，研究人員指出專業(yè)出版機(jī)構(gòu)擁有豐富強(qiáng)大的內(nèi)容資源優(yōu)勢，[11]基于已有內(nèi)容資源優(yōu)勢，建設(shè)專業(yè)知識庫，是實現(xiàn)資源知識化和知識資源產(chǎn)品化的重要前提。

研究人員一方面介紹愛思唯爾 ClinicalKey 超級醫(yī)學(xué)平臺[12]通過提供可信賴的信息、可供參考的例證支持醫(yī)生診斷、治療、預(yù)防護(hù)理等多種臨床活動等國外知識服務(wù)案例，另一方面也對中國人民大學(xué)《復(fù)印報刊資料》運(yùn)營的“壹學(xué)者”微信公眾平臺、科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社與醫(yī)院聯(lián)合研發(fā)的糖尿病監(jiān)控管理應(yīng)用“隨糖”、廣西師范大學(xué)出版社知更社區(qū)與豆瓣時間和喜馬拉雅APP 分別合作出版與推銷的《哲學(xué)閃耀時——不一樣的西方哲學(xué)史》等國內(nèi)出版社獨(dú)立或與其他機(jī)構(gòu)平臺聯(lián)合實現(xiàn)的知識服務(wù)平臺進(jìn)行解析，并總結(jié)出版領(lǐng)域的知識服務(wù)模式。如王炎龍和邱子昊從數(shù)字時代知識試生產(chǎn)視角提出出版行業(yè)專家型、定制化兩種知識服務(wù)模式。[13]王妍和陳銀洲則通過分析學(xué)術(shù)期刊微信公眾號的知識服務(wù)現(xiàn)狀，總結(jié)當(dāng)前學(xué)術(shù)期刊形成的用戶定制型、行業(yè)應(yīng)用型、知識體系型3種知識服務(wù)模式。[14]

在提煉總結(jié)出版領(lǐng)域知識服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，研究人員也關(guān)注出版領(lǐng)域知識服務(wù)存在的問題，并探討其盈利模式。陳曉峰等人針對當(dāng)前學(xué)術(shù)期刊知識服務(wù)模式單一、用戶主體不突出、經(jīng)濟(jì)效益不顯著等難題，提出打造知識網(wǎng)紅IP、在線視頻課程、線上知識問答、資訊訂閱定向推送、熱門主題圈、在線研討會直播6大精準(zhǔn)知識服務(wù)模式。[15]劉一鳴和謝鳳麟則從基礎(chǔ)利潤點(diǎn)、期望利潤點(diǎn)、附加利潤點(diǎn)3個角度探索專業(yè)出版知識服務(wù)的盈利模式。[16]

2.出版領(lǐng)域知識服務(wù)的實現(xiàn)技術(shù)與深化發(fā)展

盡管內(nèi)容資源基礎(chǔ)是出版領(lǐng)域知識服務(wù)平臺的核心，但內(nèi)容資源只有經(jīng)過知識元標(biāo)引和組織，形成專業(yè)、權(quán)威的結(jié)構(gòu)化知識體系，才能開展知識發(fā)現(xiàn)和知識交流，從而成為解決用戶需求的知識方案，即出版領(lǐng)域的知識服務(wù)戰(zhàn)略生態(tài)路徑應(yīng)該是“技術(shù)+內(nèi)容+資本+用戶”[17]的多要素組合。魯玉玲以Springer Link為例，介紹了利用XML結(jié)構(gòu)化內(nèi)容單元，并結(jié)合領(lǐng)域本體、主題詞表來實現(xiàn)內(nèi)容資源的知識組織。[18]許遠(yuǎn)則概括了實現(xiàn)知識服務(wù)的6項關(guān)鍵技術(shù)：知識抽取（語義標(biāo)引）、知識關(guān)系揭示、知識組織和存儲、知識（語義）索引與檢索、知識規(guī)律可視化、知識計算技術(shù)。[19]隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的興起，借助大數(shù)據(jù)的學(xué)術(shù)出版能實現(xiàn)準(zhǔn)確推送、細(xì)粒度的個性化服務(wù)，[20]而人工智能則推動智慧型知識服務(wù)的興起和發(fā)展。[21]

除了關(guān)注知識服務(wù)的實現(xiàn)技術(shù)，研究人員還關(guān)注構(gòu)建專業(yè)領(lǐng)域知識服務(wù)體系的通用方法及標(biāo)準(zhǔn)[22]以整合國內(nèi)外異構(gòu)知識資源，也探討出版領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)知識服務(wù)的人才能力特征[23]以提升知識服務(wù)建設(shè)的質(zhì)量。然而新技術(shù)、新方法在出版領(lǐng)域的應(yīng)用，也引發(fā)了突出的知識產(chǎn)權(quán)問題，于文提出從版權(quán)許可方式、版權(quán)合作機(jī)制和版權(quán)經(jīng)營理念等方面做好相應(yīng)的版權(quán)制度調(diào)適。[24]

3.出版領(lǐng)域知識服務(wù)的融合發(fā)展

知識付費(fèi)的發(fā)展在為傳統(tǒng)出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供機(jī)遇的同時，自身也面臨著知識服務(wù)內(nèi)容泛娛樂化、淺層化的短板，王卉和張瑞靜認(rèn)為出版機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅守為用戶提供個性化專業(yè)知識服務(wù)而非將知識切割、組裝銷售的定位。[25]方軍也指出從傳統(tǒng)出版、數(shù)字出版到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵在于踐行“內(nèi)容+服務(wù)”模式，即以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為核心，以服務(wù)為指導(dǎo)邏輯，以用戶需求作為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，實現(xiàn)作者、內(nèi)容和讀者之間的有效串聯(lián)，[26]這種多主體參與的全鏈?zhǔn)椒?wù)模式，被研究人員提煉為“融合發(fā)展”的理念。[27]

一是服務(wù)平臺載體和資源形式的融合發(fā)展，如中國激光雜志社將紙媒服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、移動客戶端服務(wù)、社交媒體服務(wù)以及在線視頻培訓(xùn)服務(wù)等服務(wù)載體進(jìn)行融合，搭建出一個全媒體知識服務(wù)體系。[28]人民衛(wèi)生出版社則建設(shè)藥學(xué)互動型知識庫、開發(fā)藥考學(xué)堂App、上線“臨床藥物治療學(xué)”系列慕課課程，[29]為用戶提供多種介質(zhì)和形式的知識服務(wù)。

二是知識服務(wù)多方建設(shè)主體的融合發(fā)展，張遠(yuǎn)帆剖析了傳媒、出版和教育三方的深度融合，[30]華進(jìn)和張一帆則指出應(yīng)由數(shù)字出版牽頭，建立起成熟的知識服務(wù)體系。[31]2017年9月，由電子工業(yè)出版社牽頭成立了“科技出版與知識服務(wù)應(yīng)用聯(lián)盟”，以促進(jìn)出版社和圖書館共同開發(fā)知識服務(wù)平臺。[32]劉勇則總結(jié)了出版企業(yè)知識服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中5種多主體參與模式，分別是主導(dǎo)參與、共同參與、互動參與、反饋式參與和象征性參與。[33]

四、結(jié)語

通過梳理國內(nèi)出版領(lǐng)域知識服務(wù)研究的現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)出版領(lǐng)域從2015年才開始關(guān)注知識服務(wù)的研究，同時研究視角主要集中在出版行業(yè)利用自身準(zhǔn)確、科學(xué)、權(quán)威的內(nèi)容資源，借助數(shù)字技術(shù)和語義技術(shù)，開發(fā)數(shù)字出版業(yè)務(wù)，表現(xiàn)出內(nèi)容生產(chǎn)能力強(qiáng)、服務(wù)平臺專業(yè)化、知識存量豐富等優(yōu)勢。但內(nèi)容資源的豐富并未帶來用戶使用黏性的提升，專業(yè)出版機(jī)構(gòu)在知識服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展還處于相對初級的階段。[34]如何精確分解用戶需求提供垂直社群知識服務(wù)？如何以用戶體驗為導(dǎo)向提升用戶參與感？這是真正發(fā)揮出版領(lǐng)域知識服務(wù)效用的關(guān)鍵，需要未來研究的深入探討。