論博物館調(diào)查報告中的公眾參與志愿者在博物館的參與情況探析

摘 要：隨著社會發(fā)展，公眾參與博物館的活動日益增多，為了讓博物館更好地服務(wù)公眾，讓大量事實數(shù)據(jù)提供依據(jù)，越來越多的公眾調(diào)查報告應(yīng)運而生。文章從這些公眾調(diào)查報告的現(xiàn)狀出發(fā)，分析調(diào)查報告中公眾參與的特點，認為博物館要重視調(diào)查結(jié)果、提供公眾參與平臺等;公眾要積極主動地參與博物館，宣傳當?shù)匚幕?這樣公眾才能更好地參與博物館建設(shè)，博物館才能更好地服務(wù)公眾、服務(wù)社會。

關(guān)鍵詞：調(diào)查報告;公眾參與;博物館

調(diào)查報告是用大量的調(diào)查數(shù)據(jù)反映某一問題、某個事件或某方面情況調(diào)查研究所獲得的資料。博物館公眾調(diào)查報告是針對公眾參與博物館行為，對其參與的基本情況做一了解。這里說的“公眾”指的是觀眾、志愿者、媒體、文物捐贈者及其他相關(guān)單位和人員[1]。調(diào)查報告作為公眾參與博物館的第一手資料，較為客觀科學，有助于博物館更好地了解公眾需求進而更好地服務(wù)公眾、回饋社會。

1 博物館調(diào)查報告中的公眾參與

博物館公眾參與方式多樣，有參觀展覽、參與講解、參加博物館舉辦的各類社教活動。博物館調(diào)查報告中的公眾參與主體主要包括觀眾和企業(yè)。

1.1 博物館調(diào)查報告中的觀眾參與

觀眾屬于公眾的一種，分析觀眾參與博物館的行為、意見和建議，可為博物館后期的社教活動和展覽提供參考[2]。因此，對觀眾參與博物館的調(diào)查是非常必要可行的。目前主要采取問卷調(diào)查、跟蹤調(diào)查、定點觀察、與觀眾交談等方式對觀眾滿意度、觀眾行為、觀眾信息采集方式、觀眾短時記憶等方面進行調(diào)查。

①對觀眾滿意度的調(diào)查，主要采取問卷調(diào)查形式，集中了解觀眾的參觀態(tài)度，他們對展品、展覽設(shè)計形式、博物館配套設(shè)施、導(dǎo)覽服務(wù)等方面的評價。讓觀眾滿意的第一步從市場調(diào)查、了解觀眾的需求開始，然后再在陳列（展覽）設(shè)計、接待服務(wù)的過程中，努力地去滿足觀眾的需求，它貫穿了博物館社會教育質(zhì)量形成的全過程[3]。

②對博物館觀眾行為的調(diào)查，即調(diào)查觀眾參觀展覽的路線、關(guān)注和選擇展品的時間、使用博物館服務(wù)設(shè)施的情況、利用微信語音導(dǎo)覽等新媒體的使用率、參與社教活動的積極性等方面情況。通過對博物館觀眾行為進行調(diào)查，可為博物館開展觀眾服務(wù)提供可借鑒的參考數(shù)據(jù)和建議[4]。

③對博物館觀眾信息采集方式的調(diào)查。傳統(tǒng)上實行的身份證買票制度，可采集其基本情況。隨著時代發(fā)展，微信、微博、APP等新媒體逐漸滲透到博物館中?？刹扇《S碼“掃一掃”、博物館官方APP等方式，實現(xiàn)票務(wù)管理的自動化，并獲取觀眾對展品喜好的行為習慣、觀眾參觀時間、展品前駐足時間、深入分析等信息。這些信息將在博物館安全運行、展陳策劃、規(guī)劃發(fā)展擴大博物館社會影響力方面給決策者提供判斷和實施的重要依據(jù)[5]。

④對觀眾短時記憶的調(diào)查，即觀眾參觀展覽及展覽后印象最深的記憶，或精美的展品，或具有特色的展覽形式，或絢麗的聲光電模式。有調(diào)查報告結(jié)果顯示，展品的歷史背景對博物館觀眾的短時記憶程度有相對比較重要的作用，展品的歷史背景、個人記憶能力、文字、燈光對觀眾參觀之后的記憶程度有較高的預(yù)測作用[6]。

1.2 博物館調(diào)查報告中的企業(yè)參與

一般，企業(yè)參與博物館的活動包括舉辦臨時展覽、舉行各類社教活動或通過招標方式參與博物館新館建設(shè)（消防、安防、文物搬遷、柜架、展廳內(nèi)部裝修等）。它們?yōu)椴┪镳^的建設(shè)、發(fā)展提供了新鮮血液和技術(shù)支持。福建惠安博物館列舉了與當?shù)仄髽I(yè)聯(lián)合舉辦展覽活動情況，如聯(lián)合青少年美術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦親子手工活動、聯(lián)系文化傳播公司策劃舉辦推動全民書法系列活動、引進收藏家協(xié)會藏品展示交流活動，認為企業(yè)參與到博物館是雙贏，為博物館的創(chuàng)新研究提供了新途徑，也為企業(yè)文化建設(shè)注入新活力[7]。

2 博物館調(diào)查報告中的公眾參與特點

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，博物館調(diào)查報告中公眾基本信息、參觀展品、服務(wù)設(shè)施、參與社教活動、公眾的意見和建議，都是我們研究公眾、優(yōu)化陳列展覽的寶貴的第一手資料，為博物館的建設(shè)提供了重要的參考意見。

第一，從受訪觀眾年齡構(gòu)成和觀眾文化程度來看，學生是參觀的主要力量。參觀江西省博物館“江西名窯名瓷展”18～30歲的觀眾占73.4%，18歲以下青少年占17.8%[8];“驚世大發(fā)現(xiàn)——南昌漢代?；韬顕脊懦晒埂敝?8～25歲和18歲以下兩個年齡段合計占到整體的近80%[9]。學生群體是博物館的主要參與力量。博物館作為學生學習的第二課堂，對學生三觀形成、歷史科學文化知識的積累有很大促進作用。第二，參觀過程中，公眾重點關(guān)注展品及其背后的文化內(nèi)涵。根據(jù)博物館觀眾調(diào)查報告結(jié)果顯示，觀眾更關(guān)注展品，尤其是那些位于獨立展柜、展覽表現(xiàn)手法特別的展品。如湖北省博物館觀眾行為調(diào)查報告顯示觀眾普遍對展品知名度高（如曾侯乙編鐘）、貼近實際生活（如衣箱）、非常精美（如十六節(jié)龍鳳玉佩）、展覽表現(xiàn)手法特別（如槨室模型）[4]等關(guān)注時間長。第三，觀眾參觀時，常用微信、APP等新媒體方式參與博物館。隨新技術(shù)的發(fā)展，博物館提供WIFI、微信語音導(dǎo)覽、官方APP、微博等新媒體方式，給觀眾提供最大的知識宣傳和最舒適的參觀模式。智能APP作為常用的移動設(shè)備軟件，為一些博物館所應(yīng)用，如上海自然博物館。上海自然博物館開發(fā)了自有的專屬APP，建立供觀眾們交流溝通的互動社區(qū)[5]。第四，企業(yè)參與博物館積極性高、組織性強。企業(yè)作為一種機構(gòu)，與觀眾、志愿者、文物捐獻者等一般的公眾個體不一樣，自身就是組織嚴密的機構(gòu)。它需要在友好協(xié)商的前提下，經(jīng)過前期規(guī)劃、多次座談，不斷創(chuàng)新參與方式，豐富參與內(nèi)容，與博物館共同舉辦展覽或社教活動，通過招標方式參與博物館建設(shè)。福建惠安縣博物館引進收藏家協(xié)會藏品展示交流活動，如與郵政局聯(lián)合舉辦，展示市民難得一見的珍貴郵票;邀請資深集郵愛好者進行品鑒;與參觀市民進行交流，豐富了博物館的陳展內(nèi)容，增強博物館的吸引力[7]。

3 公眾調(diào)查報告結(jié)果帶給我們的思考

通過博物館公眾調(diào)查結(jié)果顯示，公眾參與博物館的行為、滿意度、信息采集方式等對博物館陳列設(shè)計、社教活動、服務(wù)設(shè)施等方面的改進和提升提供重要參考意見。

為使博物館更好地服務(wù)于公眾，應(yīng)該做到以下幾點：第一，重視調(diào)查問卷的采集和事后的數(shù)據(jù)分析，真正了解公眾基本情況和參與需求。如觀眾喜看大器、重器等文物，博物館可以選擇那些藝術(shù)價值、歷史價值、科學價值大的展品以特殊的展陳方式或直接放于中立柜，便于觀眾360°全方位觀看。第二，順應(yīng)時代的發(fā)展，多利用多媒體和新媒體方式全方位、多角度地展示文物，加大官網(wǎng)、微博、微信公眾號對展覽的宣傳力度。第三，盡可能多地舉辦社教活動，吸引更多公眾前來參與博物館建設(shè)，加大公眾參與力度。第四，重視新鮮血液的加入，可定期招聘志愿者，進行志愿講解、展廳巡視、撰寫文稿、語音錄制等服務(wù)。公眾也應(yīng)主動地參與博物館，不僅是參觀，更多地參與，參與公眾問卷調(diào)查、參與講解、參與微博的轉(zhuǎn)贊評、參與博物館舉辦的各類社教活動和“展覽+”活動等。公眾要主動融入博物館，認真觀察展品、聆聽講座、填寫問卷，關(guān)注博物館的官網(wǎng)和微博、微信公眾號，積極轉(zhuǎn)贊評。把自己當作博物館的主人，主動和周邊朋友、老師、親屬宣傳博物館、描繪觀看文物的所想所感。

據(jù)博物館公眾調(diào)查報告結(jié)果顯示，公眾參與博物館的最主要方式是參觀展覽。因此文物的選擇、展覽形式的設(shè)計、服務(wù)設(shè)施的改善、社交活動的舉辦都直接影響公眾參與博物館的程度。此外，公眾也應(yīng)主動融入博物館，主動參與博物館舉辦的臨時展覽和各類社教活動。博物館不僅是博物館人的博物館，更是公眾的博物館，是我們大家的博物館。

參考文獻

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