醫(yī)院無(wú)障礙設(shè)施體驗(yàn)與改善建議

秦梁?jiǎn)?李嘉琦?劉洪海

摘 要：文章分析了我國(guó)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)的必要性，并以南京市某三級(jí)甲等醫(yī)院作為研究對(duì)象，通過(guò)模擬殘疾人取號(hào)、掛號(hào)和看病等過(guò)程，結(jié)合《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50763-2012）》中的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)提出建議。

關(guān)鍵詞：無(wú)障礙;醫(yī)院;設(shè)施建設(shè);建議

1 無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)的必要性

中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)上一篇題為《2017年百城無(wú)障礙設(shè)施調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》的報(bào)道指出全國(guó)無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙扶手的普及率已超50%，但在整體層面上，無(wú)障礙設(shè)施普及度仍處于中等偏下的水平，其中無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施的缺失較為嚴(yán)重，地區(qū)間、行業(yè)間發(fā)展不平衡的情況較為突出。雖然近幾年針對(duì)無(wú)障礙設(shè)計(jì)思想[1，2，3，4]、無(wú)障礙設(shè)施普及狀況[5]、養(yǎng)老院[6]、公園[7]、快餐廳[8]、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)[9]等方面的研究很多，但是針對(duì)醫(yī)院無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)的研究相對(duì)較少。醫(yī)院的無(wú)障礙設(shè)施是解決有障礙人群“看病難”問(wèn)題的重要保障。本文作者模擬肢體障礙人士在醫(yī)院看病的流程，體驗(yàn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)的情況，通過(guò)親身體驗(yàn)取號(hào)、掛號(hào)和看病等過(guò)程，結(jié)合無(wú)障礙設(shè)計(jì)理論，對(duì)醫(yī)院的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)提出建議，希望能對(duì)我國(guó)無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)略盡綿薄之力。

2 醫(yī)院外部無(wú)障礙設(shè)施體驗(yàn)與改善建議

無(wú)障礙停車位是指肢體殘疾人駕駛或者乘坐的機(jī)動(dòng)車專用的停車位，該停車位的寬度應(yīng)為普通停車位的1.6倍，即寬4米（2.5米×1.6），長(zhǎng)5米。該醫(yī)院在出入口處設(shè)有四個(gè)無(wú)障礙停車位，停車位的尺寸為4.2米×5米，且地面平整防滑，沒(méi)有積水，符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范，但不幸的是這四個(gè)無(wú)障礙停車位都被普通車占用。故建議醫(yī)院的管理部門加強(qiáng)對(duì)無(wú)障礙設(shè)施的管理。

在醫(yī)院的入口、室外人行通道的地面有高低差和有臺(tái)階時(shí)，必須設(shè)置符合輪椅通行的坡道。該住院樓前的弧形水泥坡道，坡面寬為1.35米，坡度大約為1∶15，符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范。但是該坡道較長(zhǎng)，大約有4米，沒(méi)有設(shè)置輪椅緩沖地帶，且坡道兩邊沒(méi)有扶手。因此，建議將該弧形水泥坡道改建為直角形坡道，拐角處設(shè)計(jì)設(shè)置1.5米長(zhǎng)的輪椅緩沖地帶，坡道兩側(cè)增設(shè)雙層扶手，上層高度為0.85米，下層高度為0.65米，以保證殘障人士能夠更好地使用。

該醫(yī)院的入口處采用的是自動(dòng)開(kāi)合的平移門，室內(nèi)和室外地面沒(méi)有高度差，便于障礙人士通過(guò)。該自動(dòng)門為透明玻璃，建議在玻璃上添加標(biāo)識(shí)，防止行人誤撞到門上。

3 醫(yī)院外部無(wú)障礙設(shè)施體驗(yàn)與改善建議

進(jìn)入醫(yī)院大廳后，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院設(shè)有共享輪椅。共享輪椅是繼共享單車之后出現(xiàn)的一種新型智能設(shè)備，方便了行動(dòng)不便的病人出行。只需打開(kāi)手機(jī)，掃一掃輪椅上面的二維碼，便可直接完成租賃，借出輪椅。建議將共享輪椅放在醫(yī)院大廳外部或停車場(chǎng)近入口的地方，這樣借還輪椅會(huì)相對(duì)方便一些。

體驗(yàn)者租借輪椅后便開(kāi)始了取號(hào)、掛號(hào)、看病的體驗(yàn)。醫(yī)院的地面和墻壁上隨處可見(jiàn)彩色的標(biāo)識(shí)，包含醫(yī)院診療區(qū)、樓層平面索引圖、科室的定位標(biāo)識(shí)等，符合無(wú)障礙要求。在取號(hào)時(shí)，體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)取號(hào)機(jī)過(guò)高，導(dǎo)致無(wú)法坐姿完成取號(hào)，建議取號(hào)機(jī)屏幕下調(diào)至0.9～1米，或者專設(shè)無(wú)障礙取號(hào)器。掛號(hào)時(shí)，體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)與工作人員的垂直高度差太大，不能完成有效的溝通，建議設(shè)置低位掛號(hào)窗口，窗口高度應(yīng)為0.7米左右，窗口前應(yīng)該有0.7米×0.65米×0.45米的容膝空間。完成掛號(hào)后，體驗(yàn)者去醫(yī)生科室看病時(shí)需要乘坐無(wú)障礙電梯，該醫(yī)院的電梯基本符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范。但是，電梯的留門時(shí)間為15s，建議設(shè)置成20～25s，更有利于殘障人士的使用。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院是有障礙特殊人群經(jīng)常出現(xiàn)的公共場(chǎng)所之一，筆者通過(guò)模擬肢體阻礙人士在醫(yī)院取號(hào)、掛號(hào)和看病等過(guò)程，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出了相應(yīng)的建議?？傮w來(lái)看，該醫(yī)院的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)比較完善、系統(tǒng)，但是在室外坡道、低位服務(wù)臺(tái)和無(wú)障礙電梯等設(shè)施建設(shè)上還具有加強(qiáng)的空間。

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