郭鵬 蘇今輝

摘 ?要：智慧型加油站是信息時代發(fā)展的必然產(chǎn)物。智慧型加油站借助大數(shù)據(jù)采集，針對個體消費者消費習(xí)慣進行分析，制定精準(zhǔn)營銷，把相關(guān)商品直接呈現(xiàn)在顧客面前，并借助移動支付、App推送信息等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將普通的銷售管理升級為線上線下相結(jié)合的智慧式銷售管理，大幅提高加油站的運營效率，使中石油獲得更高的效益，為顧客提供更加便捷的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧型加油站;智能化;智慧站

中圖分類號：TP393 ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A

隨著信息時代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的營銷變革越來越顯示出它的優(yōu)勢，從海量數(shù)據(jù)的獲取、提煉、分析和運用著手，對消費者行為進行判斷，對產(chǎn)品銷售量進行預(yù)測，制定精準(zhǔn)營銷，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)新運營模式，給傳統(tǒng)的銷售模式帶來強大沖擊。另一方面，移動支付行業(yè)隨著智能手機的普及蓬勃發(fā)展，手機支付不斷開拓線下市場，大踏步地覆蓋了人們的生活。餐館吃飯、打車出行、單車共享等，人們購物都可以通過掃描二維碼完成支付，國人逐漸養(yǎng)成了不帶錢包的習(xí)慣。在信息時代的背景下，為了吸引更多的顧客來加油站加油、購物，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和智能手機兩大平臺的技術(shù)整合而成的智慧型加油站因此誕生。中石油在國內(nèi)擁有2萬座以上的加油站，這樣龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)如果實現(xiàn)智慧化管理，可以積累龐大的客戶消費數(shù)據(jù)庫，并利用先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制定精準(zhǔn)的營銷策略，以及對員工、油品、非油商品、設(shè)備、渠道、運輸、環(huán)保、安全等方面進行更科學(xué)高效的管理。智慧型加油站的數(shù)據(jù)集中存儲于中石油各地區(qū)甚至全國性的中心數(shù)據(jù)庫，中心數(shù)據(jù)庫從全國的智慧站收集顧客及車輛的消費數(shù)據(jù)，并進行提煉、分類，可感知各地區(qū)的消費能力和消費習(xí)慣，依據(jù)數(shù)據(jù)制定各地區(qū)的油品及非油品銷售策略、商品渠道、運輸方案，并為下游智慧型加油站提供大數(shù)據(jù)依托。智慧型加油站設(shè)置站級智慧管理平臺，其是直接面對消費者的最前端。站級智慧管理平臺利用互聯(lián)網(wǎng)與中心數(shù)據(jù)庫進行信息交互，負(fù)責(zé)直接收集各個顧客和車輛的個人信息和消費信息并上傳至中心數(shù)據(jù)庫。當(dāng)顧客進站被車輛或人臉攝像頭識別出來的時候，站級智慧管理平臺由中心數(shù)據(jù)庫提取該顧客或車輛的消費信息數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)實時制定針對該客戶的銷售策略，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

1 站級智慧管理平臺智能精準(zhǔn)營銷功能

1.1 數(shù)據(jù)采集

通過人臉識別攝像頭、車輛識別攝像頭、POS機、Wi-Fi、微信公眾號等手段采集所有進站顧客的個人信息和消費信息，并上傳至中心數(shù)據(jù)庫。

1.2 數(shù)據(jù)分析

通過人臉識別攝像頭、車輛識別攝像頭識別顧客身份，從中心數(shù)據(jù)庫中調(diào)取顧客的消費信息數(shù)據(jù)，分析顧客消費喜好。

1.3 精準(zhǔn)營銷

根據(jù)顧客消費信息數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，感知顧客加油油品及非油（除汽柴油及LNG、CNG之外的零售商品）消費喜好、進站次數(shù)等，當(dāng)顧客進入便利店時自動開啟該顧客消費傾向區(qū)域的燈光，吸引顧客消費。在App端精準(zhǔn)推送促銷信息。

1.4 顯示促銷信息

利用LED顯示屏自動引導(dǎo)顧客車輛進入相應(yīng)加油位;在加油機上安裝大屏幕顯示器，顯示客戶喜好的非油商品促銷信息，該信息是針對該顧客專門制定，吸引顧客進入便利店消費。

1.5 移動支付

與微信及支付寶等移動支付商合作的手機支付業(yè)務(wù)，配合掃碼器、后臺設(shè)備實現(xiàn)加油、購物快捷支付。

1.6 手機App及網(wǎng)上商城

顧客安裝手機App并注冊用戶，后臺可以對用戶數(shù)據(jù)進行分析。如用戶性別、語言、省份、地理位置、在中石油加油站的加油總量、購買非油商品總量及類別、使用的移動終端設(shè)備機型等。這些數(shù)據(jù)和App網(wǎng)上商城積分系統(tǒng)掛鉤，根據(jù)用戶積分累計情況，開展針對性的促銷活動，讓用戶真正感受到優(yōu)惠服務(wù)，提升用戶黏度和忠誠度。

1.7 交通分析

通過站內(nèi)、站外車輛識別攝像頭實時捕捉分析交通流量，計算車輛進站率。以分析結(jié)果作為決策依據(jù)，可根據(jù)油品促銷價格以及進站率分析消費者進站意愿及利潤變化。

2 站級智慧管理平臺高效的管理系統(tǒng)

2.1 員工管理系統(tǒng)

站級智慧管理平臺在顧客進站加油時建立一個訂單，訂單對顧客、車輛、加油機、加油員等信息進行整合，從而建立起顧客和加油員的聯(lián)系，加油完畢后，客戶的手機將自動接收到一條待點評消息，請其為給自己服務(wù)的加油員進行評價，評價頁面可顯示加油員工號、姓名、照片等信息。客戶評價成功后，加油員的評分將計入后臺系統(tǒng)，可作為優(yōu)秀員工評比的衡量標(biāo)準(zhǔn)，督促員工提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2 環(huán)保監(jiān)控系統(tǒng)

站級智慧管理平臺自動采集站內(nèi)設(shè)置的儲罐、管線泄漏報警監(jiān)測系統(tǒng)、加油機、液位儀、潛液泵工作狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)、油氣回收設(shè)備在線監(jiān)測等安全環(huán)保監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，記錄并監(jiān)控各系統(tǒng)運行狀態(tài)，出現(xiàn)情況及時通知加油站人員或上級管理部門。

2.3 罩棚照明智能控制系統(tǒng)

可根據(jù)室外自然光強度自動控制罩棚燈具的啟停以及亮度，并根據(jù)加油情況，自動將正在加油的加油機上方的燈具點亮。

2.4 便利店照明智能控制系統(tǒng)

便利店內(nèi)沒有顧客時，照明智能控制系統(tǒng)自動關(guān)閉大部分燈具。當(dāng)有顧客進入便利店時，人臉識別攝像頭識別顧客身份，提取顧客購物偏好和購買力信息，自動點亮顧客偏好的商品區(qū)域的燈光。便利店各商品區(qū)域設(shè)置人體感應(yīng)器，照明智能控制系統(tǒng)采集人體感應(yīng)器數(shù)據(jù)，并自動點亮顧客靠近的貨架區(qū)域的燈光。

2.5 油品及非油商品庫存及銷售管理系統(tǒng)

加油站設(shè)置站級加油站管理系統(tǒng)，全面掌控油品及非油商品庫存及銷售情況。

2.6 安全管理

加油站作為安全防范的重要場所，須對出入口及加油島進行24小時全方位實時監(jiān)控，一旦出現(xiàn)尋釁滋事、逃單事件能夠及時調(diào)用錄像及相關(guān)資料。準(zhǔn)確識別進站車牌及人員，針對在逃車輛及人員，對加油員進行及時提醒，使其按照加油站治安防范預(yù)案執(zhí)行，同時系統(tǒng)能夠自動向當(dāng)?shù)毓膊块T進行聯(lián)網(wǎng)報警。

3 相對于普通加油站，智慧型加油站獨有的硬件設(shè)備

其獨有的硬件設(shè)備包括11個方面。1）站級智慧管理工作站。智慧加油站的大腦。2）車輛識別攝像頭，人臉識別攝像頭。提供識別車輛及顧客的圖像信息。3）車輛引導(dǎo)顯示屏。各加油機上方設(shè)置LED顯示屏，站級智慧管理平臺根據(jù)進站車輛識別攝像頭提供的數(shù)據(jù)，識別車輛的型號以及油品，并在對應(yīng)油品空閑的加油機上方的LED顯示屏顯示出指引此車輛的信息。4）加油位車輛感應(yīng)傳感器。用以探測加油位上是否有車輛。5）精準(zhǔn)廣告推送顯示屏。在加油機上設(shè)置顯示屏，根據(jù)正在加油的顧客的購物偏好，推送便利店內(nèi)的商品及促銷信息，精準(zhǔn)營銷。6）站區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋。顧客輸入手機號及驗證碼即可在站內(nèi)乘勢Wi-Fi免費上網(wǎng)，系統(tǒng)采集并建立顧客信息數(shù)據(jù)庫。7）站區(qū)主標(biāo)識立牌LED顯示屏。主標(biāo)識立牌采用電子方式智能顯示油品價格;價格變化隨零管系統(tǒng)自動更新。8）發(fā)票自助打印終端。在便利店內(nèi)設(shè)置自助發(fā)票服務(wù)終端;實現(xiàn)手機、二維碼掃描的自助發(fā)票打印;自助發(fā)票服務(wù)與聯(lián)機開票系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)一管理。9）智慧服務(wù)體驗區(qū)。便利店內(nèi)設(shè)置智慧服務(wù)體驗區(qū)，放置IC卡自助終端、發(fā)票自助終端、觸控一體機、ATM終端、智能快遞柜、中石油企業(yè)宣傳屏等，為客戶提供一站式消費的便捷服務(wù)。10）亮度分級可調(diào)LED燈具。人體感應(yīng)傳感器。11）智能型加油機。

4 結(jié)語

智慧型加油站的運營離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，必將基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建立體、統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，全面收集顧客及車輛的消防數(shù)據(jù)及運營管理數(shù)據(jù)。充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和總結(jié)，為營銷和管理提供依據(jù)，提升銷售、物流、倉儲和運營管理的效率，為企業(yè)帶來更高的效益，為顧客提供更便捷、體貼、靈活的差異化服務(wù)。

參考文獻

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[2]余齊飛，余美華.淺談互聯(lián)網(wǎng)時代加油站的智慧化[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（5）：57.