項(xiàng)目干系人管理

【摘 要】 一個(gè)項(xiàng)目的成功是由諸多因素構(gòu)成的。本文著重論述一個(gè)項(xiàng)目管理不應(yīng)忽視的問題——項(xiàng)目干系人的管理。識(shí)別能影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或組織，分析干系人對項(xiàng)目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目決策和執(zhí)行。不同的階段干系人的影響力也隨之跟著改變。

【關(guān)鍵詞】 建設(shè)項(xiàng)目 項(xiàng)目干系人 識(shí)別 管理策略

一、識(shí)別項(xiàng)目干系人

項(xiàng)目干系人是指能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及會(huì)受或自認(rèn)為會(huì)受項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果所影響的個(gè)人、群體或組織。干系人可能主動(dòng)的參與項(xiàng)目，或他們的利益會(huì)因項(xiàng)目的實(shí)施和完成而受到積極或消極的影響，不同的干系人在項(xiàng)目中的責(zé)任和影響也是不同的，有的全力支持項(xiàng)目的完成，而有些可能被動(dòng)或主動(dòng)的干預(yù)項(xiàng)目的成功實(shí)施。因此我們要在項(xiàng)目開始前進(jìn)行干系人的識(shí)別。

二、規(guī)劃干系人管理

在對項(xiàng)目干系人進(jìn)行識(shí)別之后，基于對項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期。為與項(xiàng)目干系人的互動(dòng)提供清晰且可操作的計(jì)劃，以支持項(xiàng)目利益。比較所有干系人的當(dāng)前參與程度與計(jì)劃參與程度（為項(xiàng)目成功所需的）。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，干系人的參與對項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。干系人的參與程度可以分為如下類別：

● 不知曉。 對項(xiàng)目和潛在影響不知曉

● 抵制。 知曉項(xiàng)目和潛在影響，抵制變更。

● 中立。 知曉項(xiàng)目，既不支持，也不反對。

● 支持。 知曉項(xiàng)目和潛在影響，支持變更。

● 領(lǐng)導(dǎo)。 知曉項(xiàng)目和潛在影響，積極致力于保證項(xiàng)目成功

三、管理干系人參與

管理干系人參與是在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理的參與項(xiàng)目活動(dòng)的過程，主要的幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著的提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。主要內(nèi)容包括以下活動(dòng)：

● 調(diào)動(dòng)干系人適時(shí)的參與項(xiàng)目，以獲取或確認(rèn)他們對項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾。

● 通過協(xié)商和溝通，管理干系人期望，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)

● 處理尚未成為問題的干系人關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測干系人在未來可能提出的問題。需要盡早識(shí)別和討論這些關(guān)注點(diǎn)，以便評估相關(guān)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

● 澄清和解決已識(shí)別的問題。

通過管理干系人的參與，確保干系人清晰地理解項(xiàng)目目的、目標(biāo)、收益和風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功的概率。這不僅能使干系人成為項(xiàng)目的積極支持者，而且還能使干系人協(xié)助指導(dǎo)項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目決策。

對干系人的策略是爭取獲得他們的支持，切不可和他們站在對立面，因此我們要了解不同干系人所關(guān)注的點(diǎn)在哪，對癥下藥，告知他們想獲取的信息，雙方在協(xié)商下達(dá)成一個(gè)共同的認(rèn)知，一切為了項(xiàng)目的成功實(shí)施而進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理在這當(dāng)中充當(dāng)一個(gè)信息傳遞樞紐的作用，協(xié)調(diào)各方干系人，在能否成功的實(shí)現(xiàn)干系人管理起至關(guān)重要的作用。

四、控制干系人參與

控制干系人參與是全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過程，本過程的主要作用是，隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境的變化，維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。在干系人管理計(jì)劃中列出干系人參與活動(dòng)，并在項(xiàng)目生命周期中加以執(zhí)行，對干系人參與進(jìn)行持續(xù)控制。對于持支持立場的干系人，需要維持并不斷提升其支持度，但對于持負(fù)面立場的干系人，需要不 斷改進(jìn)干系人參與的方式和方法，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹С只蚪档推湄?fù)面作用。

控制項(xiàng)目干系人參與的難點(diǎn)與成敗通常不在于直接的有主動(dòng)影響的干系人角色，關(guān)鍵取決于間接參與項(xiàng)目、可能疏導(dǎo)被動(dòng)影響的關(guān)鍵性干系人，他們往往很容易被忽視，但有可能對項(xiàng)目持有中立甚至抵制的立場，尤其是對項(xiàng)目情況不了解的干系人，一旦在事前不知情的情況下受到項(xiàng)目影響，會(huì)選擇處于相對負(fù)面的立場，從而增加了項(xiàng)目失敗的概率，因此任何干系人我們都不能忽視。

成功的控制管理干系人主要取決于兩個(gè)方面：一是對項(xiàng)目目標(biāo)的正確，清晰理解。每個(gè)干系人所代表的的利益集團(tuán)都不一樣，他們的期望和目的也不盡相同，他們的期望可能是相互對立甚至是沖突的，而我們是職責(zé)就是協(xié)調(diào)好這一切，客觀的合理的控制各方干系人的參與程度，通過溝通的方式讓他們了解項(xiàng)目的目標(biāo)和意圖，對整體有一個(gè)清晰的正確的認(rèn)識(shí)，這樣能有利于我們控制項(xiàng)目的進(jìn)展。二是對項(xiàng)目干系人關(guān)注的問題提前預(yù)測、主動(dòng)關(guān)注并積極解決。事預(yù)則立，不預(yù)則廢，我們應(yīng)該提前預(yù)測項(xiàng)目進(jìn)展過程中可能出現(xiàn)的一些問題，提前做好預(yù)防措施，盡可能的避免一些不必要的麻煩，也給干系人一種積極的信號，讓他們知道我們有站在他們的角度考慮問題，讓干系人感受到自身利益受到關(guān)照，爭取項(xiàng)目干系人的支持和信任。

五、結(jié)語

在現(xiàn)代化的項(xiàng)目建設(shè)中，干系人的重要性越來越被人們所重視，在項(xiàng)目中的地位也有所提升，應(yīng)通過良好的溝通方式和合理的管理策略，取得干系人的信任和支持，至少不會(huì)妨礙到項(xiàng)目的順利實(shí)施，在滿足相關(guān)干系人期望的同時(shí)又不違背項(xiàng)目的目標(biāo)，在兩者之間找到一個(gè)好的平衡點(diǎn)，這是項(xiàng)目干系人管理所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

作者簡介：姓名：彭志強(qiáng)（出生年份 1994—），性別：男，民族：漢族，籍貫：江西省鷹潭市余江區(qū)。學(xué)歷：研究生，研究方向：建筑與土木，單位：江西理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，單位所在省、市、郵編，江西省贛州市，341000