李雪

[摘 要]近幾年來，電商企業(yè)得到了飛速的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的不斷推廣運(yùn)用，為電商企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)遇。電商企業(yè)作為新型其的行業(yè)之一，在市場上占有重要的比重，電商企業(yè)層出不窮，但是大多數(shù)企業(yè)只看到了該行業(yè)的優(yōu)勢，卻沒有注重日常的管理，導(dǎo)致企業(yè)成本較高，收益較低。因此，對電商企業(yè)的成本管理至關(guān)重要，本文對此進(jìn)行了簡要的論述。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;電商企業(yè);成本管理

[中圖分類號]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

電子商務(wù)在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要位置，為企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。近年來，經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，對電商企業(yè)的成本控制意義重大。本文對電商企業(yè)的成本管理進(jìn)行探究，并提出相應(yīng)對策，以供企業(yè)參考。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電商企業(yè)成本管理理念的轉(zhuǎn)變

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電商企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，使我們可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，這種方式簡便快捷。電子商務(wù)的出現(xiàn)，打破了地域、時(shí)間的局限性，為企業(yè)贏得了更多的商機(jī)，提高了交易效率，降低了成本。與傳統(tǒng)的成本管理相比，電商企業(yè)的成本管理有著重大變化，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，信息現(xiàn)代化。電子商務(wù)是依托于互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，電商企業(yè)的交易活動(dòng)離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的交流、匯總。由此可見，電商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)息息相關(guān)，二者相互促進(jìn)。第二，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)虛擬化。電商企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，通常都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行。商品交易不再受到時(shí)間、地區(qū)的限制，簽約、付款等各項(xiàng)工作均可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成，實(shí)現(xiàn)交易的虛擬化。第三，電子商務(wù)交易成本低廉。電子商務(wù)的支付、簽約都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，信息化水平較高，節(jié)約了交通成本、辦公成本等，同時(shí)，交易雙方可以通過網(wǎng)絡(luò)直接交流，省去了中間的費(fèi)用，使得經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本大大降低。第四，交易效率大大提升。與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相比，電子商務(wù)的交易已經(jīng)不再受到時(shí)間和地域的局限，雙方可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地進(jìn)行交易，提高了交易效率。

2 電商企業(yè)在成本管理的過程中存在的問題

在當(dāng)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，將我們帶入大數(shù)據(jù)時(shí)代，這一時(shí)代的開啟，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了更加廣闊的空間。目前，淘寶、京東商城、蘇寧易購、唯品會(huì)等電商企業(yè)迅速發(fā)展成為業(yè)界的領(lǐng)頭企業(yè)，為我國電商企業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。電商企業(yè)通過低成本、簡便易操作等優(yōu)點(diǎn)，將實(shí)體的交易轉(zhuǎn)變到網(wǎng)絡(luò)之中，突破了時(shí)間、地區(qū)的局限，為我們的生活帶來了極大的便利，滿足了人們的需求，同時(shí)，電子商務(wù)也促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已成為企業(yè)的主要經(jīng)營方式。電商企業(yè)在得到經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，也存在著諸多成本管理方面的問題，主要有以下幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)的定位不明確。企業(yè)自身的發(fā)展與國內(nèi)外市場環(huán)境的變化緊密相連。從市場的熱度來看，越來越多的企業(yè)選擇電子商務(wù)。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)對自身的經(jīng)營指標(biāo)、市場環(huán)境以及購買力等進(jìn)行分析。實(shí)踐證明，許多企業(yè)并沒用進(jìn)行仔細(xì)分析，人云亦云，盲目進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，導(dǎo)致失敗。盡管如此，還是有不少企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，他們通過網(wǎng)上簽約、支付，但是在其運(yùn)輸、生產(chǎn)等過程并沒有與電子商務(wù)進(jìn)行融合。這樣一來，便會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

第二，缺少相關(guān)成本控制制度。電商企業(yè)的成本控制應(yīng)當(dāng)以法律以及企業(yè)的規(guī)章制度作為依據(jù)，但是體制的不健全以及管理理念落后，我國相關(guān)法律尚未完善，致使企業(yè)也很難制定符合自身管理的制度。電子商務(wù)的交易過程通常都是虛擬的，其涉及的范圍廣泛，很難制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展。

3 電商企業(yè)成本控制問題成因分析

電商企業(yè)近年來發(fā)展迅速，但是在其發(fā)展的過程中仍然存在很多問題，導(dǎo)致問題的原因也是多方面的，既有外部的市場原因，也有企業(yè)自身的原因。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）成本管理理念相對滯后。電商企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須要根據(jù)千變?nèi)f化的市場環(huán)境，適時(shí)調(diào)整本企業(yè)的發(fā)展策略。從發(fā)展戰(zhàn)略上對成本進(jìn)行控制，是現(xiàn)代化企業(yè)進(jìn)行成本管理的重要方法之一，戰(zhàn)略成本管理要求電商企業(yè)根據(jù)市場的變化進(jìn)行成本管理。但是從實(shí)際情況來看，在我國很多電商企業(yè)對于該行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢、相關(guān)法規(guī)、國內(nèi)外市場情況以及消費(fèi)者的購買情況認(rèn)識不到位，沒有進(jìn)行充分的分析，外加上企業(yè)對自身沒有進(jìn)行充分的定位，沒有將企業(yè)的綜合實(shí)力得到最大限度的發(fā)揮。

（2）網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)意識不到位。客戶服務(wù)是電子商務(wù)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以為電商企業(yè)創(chuàng)造利潤，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益，使企業(yè)的每一個(gè)人都可以進(jìn)行營銷，減少了營銷支出，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)在，在線上購物中，售后相對欠缺，商品的售后維修得不到保障，導(dǎo)致消費(fèi)者只愿意在網(wǎng)絡(luò)購買一些價(jià)格相對較低的產(chǎn)品，一些價(jià)格較高，售后沒有保障的商品，大多不愿意去購買。長期下去，便制約了電商企業(yè)的發(fā)展。

（3）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有待提高。我國人口眾多，是世界上使用互聯(lián)網(wǎng)的第一大國，但是與以往的企業(yè)相比，電商企業(yè)的占有率仍然較低。要想很好地進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，就必須擁有較為完善的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施，讓電商企業(yè)為其保駕護(hù)航，這一過程，要求企業(yè)具有較為雄厚的資金實(shí)力。電商企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)滲透到各個(gè)部門、各個(gè)階層，并不是單純增加一些設(shè)備，又或是電子化辦公，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我國的電子商務(wù)起步較晚，互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等相對落后，在電商企業(yè)的管理上也存在一定的差距，我們應(yīng)當(dāng)在管理中加大投入，不斷提升我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，促進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展。

4 電商企業(yè)控制成本的重要舉措

電商企業(yè)發(fā)展的好壞、在市場上占有的比重大小以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益等與成本控制等管理工作密不可分，要想使電商企業(yè)能夠健康穩(wěn)定地發(fā)展，那么在成本控制方面應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注：

（1）轉(zhuǎn)變思路，樹立正確的成本觀念。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有本企業(yè)的文化特色，在激烈的市場競爭之中，樹立自己的特色，要放眼未來，不能片面地降低商品的價(jià)格，而是更要在商品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等方面入手，提升企業(yè)的核心競爭力，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度來控制企業(yè)的成本。除此之外，電商企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工的成本意識，不管是管理層還是普通員工，不斷完善企業(yè)的各項(xiàng)制度建設(shè)，實(shí)行成本激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的熱情，使每一個(gè)員工都能參與到成本管理的工作中來，使電商企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定地發(fā)展。

（2）不斷完善物流管理。電子商務(wù)在虛擬交易之后，商品一般通過物流來運(yùn)輸，因此，物流的成本在電商企業(yè)的成本中占有重要的比重，因此，控制物流成本顯得尤為重要。目前，主要有電商企業(yè)本身的物流以及第三方物流。電商企業(yè)自身的物流，速度較快，發(fā)貨及時(shí)，但是面向的范圍較小;而第三方物流一般都是由商家所選取，范圍更廣。因此，在選擇運(yùn)輸?shù)奈锪鲿r(shí)，企業(yè)應(yīng)充分分析自身的實(shí)際情況，并根據(jù)市場情況做出正確的選擇，選擇具有價(jià)格優(yōu)勢并且高效的物流進(jìn)行配送。一方面，降低物流成本，減少電商企業(yè)以及消費(fèi)者的負(fù)擔(dān);另一方面，可以為消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化配送服務(wù)，滿足各類人群對線上購物的需求。

（3）提高網(wǎng)絡(luò)客服的服務(wù)水平以及質(zhì)量。在電子商務(wù)中，下單、支付都是虛擬的，買賣雙方看不到對方，網(wǎng)絡(luò)客服便成為他們之間溝通的紐帶，網(wǎng)絡(luò)客服的服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)水平直接影響著買家對電商的評價(jià)。為了提高客服的服務(wù)水平，提升消費(fèi)者的滿意度，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織客服進(jìn)行培訓(xùn)，對他們宣貫客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，于此同時(shí)，提升他們的業(yè)務(wù)水平。完善商品展示界面，及時(shí)對消費(fèi)者提出的問題進(jìn)行回復(fù)，及時(shí)發(fā)貨，減少退貨率，提升電商企業(yè)的好評率，從而吸引更多的消費(fèi)者，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，提升客戶服務(wù)的整體水平和質(zhì)量，可以減少退貨率，降低物流支出，還可以為企業(yè)贏得更多的好評率，為企業(yè)吸引更多的客戶，促進(jìn)電商企業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

（4）逐步完善電子商務(wù)方面的法律法規(guī)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了我們的學(xué)習(xí)、生活、工作等諸多領(lǐng)域，因此，政府部門應(yīng)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對電商的行為進(jìn)行約束，使電子商務(wù)能夠有序、健康地發(fā)展。政府部門應(yīng)組織建立相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等，明確各自的職責(zé)以及權(quán)力、義務(wù)。除此之外，還應(yīng)鼓勵(lì)消費(fèi)者參與進(jìn)來，對電商企業(yè)的行為進(jìn)行有效的監(jiān)督。

總而言之，在信息化時(shí)代，電子商務(wù)迅速發(fā)展，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助政策優(yōu)勢，抓住發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)，根據(jù)企業(yè)自身情況，以及外部市場環(huán)境，制定符合本企業(yè)的成本管理模式，使企業(yè)能夠健康、持續(xù)發(fā)展。

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