大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)探討

孫躍龍 林慶凱

國網(wǎng)黑龍江明水縣電業(yè)局有限公司 黑龍江明水 151700

1 電力營銷信息化建設(shè)的問題

1.1 數(shù)據(jù)供給不充分

電力營銷已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，當(dāng)代電力營銷應(yīng)當(dāng)采用信息化的方式，強(qiáng)調(diào)在充分的進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研的基礎(chǔ)開展針對(duì)性的營銷活動(dòng)。不少電力企業(yè)未能了解客戶的需要，不能運(yùn)用大數(shù)技術(shù)提高電力營銷的針對(duì)性，電力營銷建設(shè)的創(chuàng)新性、主動(dòng)性與服務(wù)性不強(qiáng)。首先，電力營銷沒能充分的考慮用戶的需要，不能運(yùn)用大數(shù)技術(shù)對(duì)用戶的個(gè)人需求進(jìn)行深刻透徹的分析，因此不能提供針對(duì)性的供電產(chǎn)品。其次，電力營銷的效率較低，電力營銷建設(shè)的綜合性不足，電務(wù)營銷的深入性不強(qiáng)，電力營銷沒能全面滿足客戶的需求。第三，當(dāng)代電力營銷缺乏信息化平臺(tái)，電力營銷的組織構(gòu)架不完善，電力營銷沒能建立科學(xué)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，電力營銷沒能在信息技術(shù)下有效體現(xiàn)技術(shù)輔助的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的電力營銷模式?jīng)]能基于有效信息提高營銷活動(dòng)的整體質(zhì)量[1]。

1.2 地域偏差性大

電力營銷是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，當(dāng)前電力企業(yè)存在著同質(zhì)化競爭的問題，不少電力企業(yè)缺乏特色營銷手段，電力營銷的沒能根據(jù)客戶的需要進(jìn)行信息化的反饋。首先，有些地區(qū)的電力營銷沒能達(dá)到相互交流促進(jìn)的目標(biāo)，電力營銷缺乏合作競爭機(jī)制，電力營銷在一定程度上存在著相互交流不足的問題，因此很難借鑒各種經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致電力營銷的總體有效性不足。當(dāng)前電力營銷沒能形成有效的競爭與合作共進(jìn)機(jī)制，電力營銷的交流不足，沒能積極的吸取各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，因此不利于提高電力營銷的有效性。一些較大的區(qū)域還缺乏專門的電力營銷活動(dòng)中心，電力營銷缺乏有效的數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控部門，電力營銷未能針對(duì)用戶需要進(jìn)行統(tǒng)一管理，這在很大程度上不利于滿足用戶對(duì)營銷服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要。

1.3 缺乏關(guān)鍵性技術(shù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷的技術(shù)含量更高，電力營銷服務(wù)的針對(duì)性更強(qiáng)，做好大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷需要關(guān)鍵技術(shù)支撐，但是有些電力企業(yè)的數(shù)據(jù)信息技術(shù)配置不足，電力營銷過程中缺乏有效的數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)分析技術(shù)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的能力不強(qiáng)，重要數(shù)據(jù)信息未能得到有效應(yīng)用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的電力營銷存在著數(shù)據(jù)供給不足，數(shù)據(jù)處理水平落后，以及數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性較低問題。大數(shù)據(jù)時(shí)代從電力營銷的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，強(qiáng)調(diào)提高數(shù)據(jù)信息的讀取水平，構(gòu)建綜合性的電力數(shù)據(jù)管理體系，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息有效分析，形成可視化、信息化與標(biāo)準(zhǔn)化的營銷體弱，形成綜合性的數(shù)據(jù)供給平臺(tái)，這樣才能全面提高電力營銷的整體質(zhì)量。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷還存在著一定的安全隱患，還要構(gòu)建完善的控制機(jī)制，提升大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營銷的整體有效性和科學(xué)性[2]。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營銷的方法

2.1 完善營銷體系

大數(shù)據(jù)時(shí)代構(gòu)建完善的營銷體系，強(qiáng)調(diào)提升營銷整體質(zhì)量，精準(zhǔn)性的掌握客戶的數(shù)據(jù)信息，在全面科學(xué)采集信息的基礎(chǔ)上達(dá)到提高營銷整體質(zhì)量的目標(biāo)。首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息的采集分類工作，形成科學(xué)化的應(yīng)用體系，在精準(zhǔn)了解客戶需求的基礎(chǔ)上做到完善營銷管理體系目標(biāo)。其次，進(jìn)一步優(yōu)化大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷框架，建立綜合性的電力營銷工作平臺(tái)，提高各種數(shù)據(jù)信息的使用效率，為電力營銷的信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)。第三，提高電力營銷人員的信息技術(shù)素養(yǎng)，促進(jìn)電力營銷人員掌握信息化平臺(tái)進(jìn)行電力營銷的有效方式，建立專業(yè)的信息化環(huán)境電力營銷團(tuán)隊(duì)，依靠專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，前沿營銷人才提供電力營銷的整體質(zhì)量。第四，還要為電力營銷提供必要的保證，加強(qiáng)對(duì)電力營銷人員信息供給與智力支持，基于良好的數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營銷人員提供有效指導(dǎo)。

2.2 加強(qiáng)營銷創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)當(dāng)基于營銷技術(shù)的更新提高電力營銷活動(dòng)的整體質(zhì)量。只有做到電力營銷與時(shí)俱進(jìn)，才能達(dá)到全面、科學(xué)、高效開展電力營銷的目標(biāo)。首先，電力營銷應(yīng)當(dāng)與時(shí)代接軌，注重拓展和豐富電力營銷活動(dòng)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步保證電力營銷信息最大化，能夠基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)電力營銷APP，提高數(shù)據(jù)信息的創(chuàng)新性與應(yīng)用有效性，進(jìn)一步運(yùn)用后臺(tái)運(yùn)行的方式達(dá)到提高營銷質(zhì)量目標(biāo)。其次，還要根據(jù)客戶的需求完善營銷體系，明確電力營銷的整體方法，加強(qiáng)電力營銷針對(duì)性，通過線上線下互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)電力營銷，更好的滿足人們對(duì)電力營銷的現(xiàn)實(shí)需要。優(yōu)化電力營銷的信息化建設(shè)流程，加強(qiáng)電力營銷技術(shù)的創(chuàng)新，不斷推動(dòng)電力營銷數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)化，以便于提高電力營銷的全面性和系統(tǒng)性。還要開辟多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的電力營銷的業(yè)務(wù)模塊，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)端電力營銷的內(nèi)容，注重依靠穩(wěn)妥的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的有效辦理。第四，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶需求的調(diào)研工作，圍繞新老用戶的需求開發(fā)新的電力營銷方式，基于有效的數(shù)據(jù)分析對(duì)電力用戶提供針對(duì)性的服務(wù)[3]。

2.3 科學(xué)評(píng)估反饋

做好電力營銷工作還要建立有效的評(píng)估反饋機(jī)制，注重形成一個(gè)完善的信息化電力營銷的管理流程，提高電力數(shù)據(jù)信息的推廣與反饋工作質(zhì)量。首先，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)錄入，通過對(duì)客戶用電負(fù)荷與用電習(xí)慣的記錄分析，達(dá)到為用戶提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)目標(biāo)。其次，還要根據(jù)用戶的使用經(jīng)營和歷史方法對(duì)客戶的需要進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而提供精準(zhǔn)性的服務(wù)項(xiàng)目。第三，電力營銷應(yīng)當(dāng)形成合作機(jī)制，加強(qiáng)區(qū)域間的交流合作，形成科學(xué)的競爭監(jiān)管體制，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與應(yīng)用情況的分析，嚴(yán)防病毒的入侵，保證用戶服務(wù)系統(tǒng)安全性，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息有效整合，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的充分利用，達(dá)到以全面提高信息控制效率目標(biāo)。

3 結(jié)語

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷應(yīng)當(dāng)形成綜合性的營銷平臺(tái)，提高營銷管理的科學(xué)性，構(gòu)建符合用戶需要的信息供給機(jī)制，從而提高資源的利用效率，更達(dá)到數(shù)據(jù)資源高度整合目標(biāo)，解決數(shù)據(jù)信息使用的問題。