韓璐

2019年初，戴森公司宣布將總部從英國(guó)遷往新加坡，以滿足亞洲業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)需求。2018年，戴森公司營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)28%至44億英鎊（約合人民幣400億元），利潤(rùn)增長(zhǎng)33%至11億英鎊（約合人民幣100億元），其中亞洲市場(chǎng)占到總利潤(rùn)的50%，已經(jīng)成為戴森最重要的陣地。

技術(shù)與生產(chǎn)制造的本土化，一直在其計(jì)劃中。實(shí)現(xiàn)了第一臺(tái)戴森數(shù)碼馬達(dá)生產(chǎn)下線的新加坡，成為整個(gè)亞洲戰(zhàn)略中的關(guān)鍵。

戴森在新加坡設(shè)立了技術(shù)中心，并耗資5000萬(wàn)英鎊打造了先進(jìn)制造中心，用以開發(fā)和生產(chǎn)戴森最重要的零部件——數(shù)碼馬達(dá)。

在位于新加坡West Park的先進(jìn)制造中心里，戴森的數(shù)碼馬達(dá)生產(chǎn)線的年產(chǎn)量達(dá)1100萬(wàn)臺(tái)，投產(chǎn)至今已經(jīng)生產(chǎn)了5000多萬(wàn)臺(tái)數(shù)碼馬達(dá)，平均2.3秒生產(chǎn)一臺(tái)。馬達(dá)生產(chǎn)完成后，被運(yùn)送至位于馬來(lái)西亞柔佛的制造基地，完成產(chǎn)品組裝后銷往全球82個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

從改變了傳統(tǒng)吸塵袋式的無(wú)繩吸塵器、顛覆了造型的吹風(fēng)機(jī)和美發(fā)造型器，到革新傳統(tǒng)干手體驗(yàn)的干手器，戴森每一款產(chǎn)品的技術(shù)迭代與造型突破，都?xì)w功于數(shù)碼馬達(dá)技術(shù)的進(jìn)步。

數(shù)碼馬達(dá)是戴森產(chǎn)品最核心的科技源泉，也是為戴森帶來(lái)百億年利潤(rùn)的商業(yè)引擎。自1999年以來(lái)，戴森已投資超過(guò)3.5億英鎊用于研發(fā)數(shù)碼馬達(dá)。

隨著總部的戰(zhàn)略遷移，以新加坡為代表的亞洲市場(chǎng)，承擔(dān)的責(zé)任也在加重。在新加坡就職的戴森數(shù)碼馬達(dá)工程師Yvonne Tan告訴《21CBR》記者：“之前，英國(guó)團(tuán)隊(duì)更多專注于前期開發(fā)，而東南亞團(tuán)隊(duì)更注重?cái)?shù)碼馬達(dá)生產(chǎn)制造前線?，F(xiàn)在有些不一樣，我們會(huì)要求大家都盡量了解并參與到數(shù)碼馬達(dá)從研發(fā)到生產(chǎn)的各個(gè)方面，協(xié)作和溝通越來(lái)越多?！?h3>無(wú)止境的研發(fā)

戴森新加坡技術(shù)中心位于Science Park，園區(qū)距離新加坡市中心半小時(shí)車程，是當(dāng)?shù)刈钪匾目蒲谢刂弧＜夹g(shù)中心大樓門口印著戴森創(chuàng)始人詹姆斯·戴森的格言：“As engineers，we have to see beyond existing technology and ask‘is there a better way？” 探索更創(chuàng)新的技術(shù)，尋找更好的產(chǎn)品解決方案，一直是戴森的經(jīng)營(yíng)信條。

數(shù)碼馬達(dá)是戴森的科技核心，決定了戴森產(chǎn)品的功效和新產(chǎn)品推出的速度。

20年前，因?yàn)椴粷M于傳統(tǒng)馬達(dá)的技術(shù)功率和效率，戴森組建了工程師團(tuán)隊(duì)，希望研發(fā)出更有效的替代方案。戴森擺脫碳刷設(shè)計(jì)，用開關(guān)磁阻的方式，通過(guò)開關(guān)快速打開和關(guān)閉電流產(chǎn)生磁通量，帶動(dòng)馬達(dá)的金屬轉(zhuǎn)子旋轉(zhuǎn)。開關(guān)切換速度越快，馬達(dá)的轉(zhuǎn)速就越高。2004年，戴森第一臺(tái)完全成熟的數(shù)碼馬達(dá)V1（X20）在新加坡正式投產(chǎn)，當(dāng)時(shí)的轉(zhuǎn)速達(dá)到每秒1666轉(zhuǎn)，而傳統(tǒng)馬達(dá)的轉(zhuǎn)速為平均每秒500轉(zhuǎn)。

三年后，體積是V1三分之一的V2數(shù)碼馬達(dá)研制成功，新一代手持式吸塵器DC30、DC31得以設(shè)計(jì)誕生。隨后，戴森團(tuán)隊(duì)相繼研發(fā)出一系列轉(zhuǎn)速更高、體積更小、重量更輕的數(shù)碼馬達(dá)。一組對(duì)比數(shù)據(jù)顯示：傳統(tǒng)馬達(dá)轉(zhuǎn)速為每分鐘25000轉(zhuǎn)，F(xiàn)1汽車馬達(dá)轉(zhuǎn)速為每分鐘19000轉(zhuǎn)，噴氣式飛機(jī)馬達(dá)轉(zhuǎn)速為每分鐘17000轉(zhuǎn)。而戴森V6的轉(zhuǎn)速為每分鐘11萬(wàn)轉(zhuǎn)。

Yvonne Tan介紹說(shuō)：“從第一代到V10，功率重量比提高了三倍以上。從V8到V10，功率從425瓦提升到525瓦，轉(zhuǎn)速?gòu)拿糠昼?1萬(wàn)轉(zhuǎn)提升到每分鐘12.5萬(wàn)轉(zhuǎn)。而且V10經(jīng)過(guò)1600度高溫固化處理的陶瓷中心軸，比鋼材更堅(jiān)硬，密度卻更小。從體積上能直觀看到，V10比V8更為纖細(xì)和輕巧?！?/p>

與之相對(duì)應(yīng)的是，戴森產(chǎn)品線在逐步擴(kuò)張，是一種由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的拓品路徑。

比如，V2 數(shù)碼馬達(dá)采用雙極設(shè)計(jì)，體積更小，催生出戴森360 Heurist智能吸塵機(jī)器人，V4數(shù)碼馬達(dá)則催生了戴森Airblade Wash+Dry干手器，可以在14秒內(nèi)快速烘干雙手且噪音更小。戴森研發(fā)出最小、最輕的數(shù)碼馬達(dá)V9，轉(zhuǎn)速為每分鐘11萬(wàn)轉(zhuǎn)，比傳統(tǒng)吹風(fēng)機(jī)的馬達(dá)快8倍，大小相當(dāng)于1元人民幣，可以放置在吹風(fēng)機(jī)手柄處，而不是吹風(fēng)機(jī)頭部。于是，鏤空吹風(fēng)口設(shè)計(jì)的Supersonic吹風(fēng)機(jī)誕生。在戴森，可謂萬(wàn)物皆馬達(dá)。

Yvonne Tan加入戴森后，負(fù)責(zé)數(shù)碼馬達(dá)的設(shè)計(jì)與制造，她告訴《21CBR》記者，戴森每一代的數(shù)碼馬達(dá)研發(fā)，往往是從上一代馬達(dá)投產(chǎn)開始的。“V8投產(chǎn)的時(shí)候，V10就在研發(fā)中了，就生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，已經(jīng)和供應(yīng)商討論超過(guò)一年?！?/p>

在質(zhì)量控制方面，戴森嘗試在生產(chǎn)過(guò)程中提高智能性和可追溯性。戴森每個(gè)子部件都帶有一個(gè)子序列號(hào)，能夠在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中全程追溯，直到組裝成為一個(gè)數(shù)碼馬達(dá)，數(shù)碼馬達(dá)的序列號(hào)則對(duì)應(yīng)所有組裝部件的子序列號(hào)。

Yvonne Tan解釋：“這樣不僅能高效生產(chǎn)數(shù)碼馬達(dá)，還能嚴(yán)格控制質(zhì)量，為一些零件規(guī)定100% 的精度公差。我們會(huì)將公差控制在微米級(jí)，以戴森吹風(fēng)機(jī)中馬達(dá)的公差為例，大約在發(fā)絲直徑的四分之一。”

高轉(zhuǎn)速的數(shù)碼馬達(dá)只是戴森科技研發(fā)的一部分，在戴森全球12000多名員工中，近6000名為工程師和科學(xué)家，進(jìn)行固態(tài)電池、視覺系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等方面的創(chuàng)新研究。至今，戴森已經(jīng)投入25億英鎊用于新技術(shù)開發(fā)。

2003年加入戴森的Charlie Park，現(xiàn)為全球環(huán)境控制品類總監(jiān)，曾參與眾多工程項(xiàng)目。在他看來(lái)，戴森的發(fā)展速度幾乎是以年為界限的快速突破過(guò)程，從以機(jī)械導(dǎo)向逐漸變成擁有軟硬件、化學(xué)研究、工程學(xué)等多元化的科技公司。

有克制的創(chuàng)新

技術(shù)的探求無(wú)止境，并不代表產(chǎn)品的創(chuàng)新無(wú)邊界。2000年，戴森曾推出洗衣機(jī)，由于近萬(wàn)元人民幣的價(jià)格過(guò)于昂貴，最終停產(chǎn)。在不斷追求高性能的同時(shí)，平衡產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，對(duì)標(biāo)榜工程師精神的戴森來(lái)說(shuō)，尤其重要。

由于不代工、不外包，所有設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造流程全部集中在戴森手中，在品質(zhì)可控之外，也會(huì)增加成本與風(fēng)險(xiǎn)。例如，每開發(fā)全新一代的數(shù)碼馬達(dá)，就需要更換特制的生產(chǎn)線，生產(chǎn)工藝也面臨升級(jí)甚至替換。

Yvonne Tan坦言，團(tuán)隊(duì)從最初設(shè)計(jì)圖紙階段就要評(píng)估投入產(chǎn)出比和商業(yè)可行性，會(huì)根據(jù)預(yù)測(cè)新品的商業(yè)可行性來(lái)倒推制造成本，包括材料的選擇、生產(chǎn)制造工藝、制造工具等。

以數(shù)碼馬達(dá)轉(zhuǎn)速為例，技術(shù)研發(fā)的方向一定是更高轉(zhuǎn)速?！拔覀兊臄?shù)碼馬達(dá)已經(jīng)達(dá)到12.5萬(wàn)轉(zhuǎn)，為什么不能做到13萬(wàn)轉(zhuǎn)？最終我們會(huì)回歸產(chǎn)品本身，根據(jù)不同品類、不同產(chǎn)品的實(shí)際需求，來(lái)匹配相應(yīng)的產(chǎn)品所需要的轉(zhuǎn)速?！盰vonne Tan說(shuō)，產(chǎn)品的高性能不是單一追求高轉(zhuǎn)速，“數(shù)碼馬達(dá)轉(zhuǎn)速高，公差小，提供的效率就越高?？僧a(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃也很重要，要更多考慮到消費(fèi)者的想法?！?/p>

比如，高功率的馬達(dá)也意味著噪音，尤其小體積的V9。戴森通過(guò)測(cè)試4865個(gè)原型，提高了馬達(dá)內(nèi)13個(gè)葉片葉輪的聲頻，使其超出人類的聽覺范圍，因此在戴森吹風(fēng)機(jī)中，噪音反而小于普通吹風(fēng)機(jī)，也是產(chǎn)品被命名為Supersonic（超聲波）的原因。過(guò)去10年里，戴森投入了1000萬(wàn)英鎊，在全球建立了5間聲學(xué)實(shí)驗(yàn)室，來(lái)測(cè)量機(jī)器發(fā)出的聲音。

針對(duì)更在意室內(nèi)空氣問(wèn)題的中國(guó)市場(chǎng)，今年9月，戴森專門在中國(guó)推出了Dyson Cryptomic涂層技術(shù)的空氣凈化類產(chǎn)品，并且根據(jù)中國(guó)用戶習(xí)慣，進(jìn)行更多嘗試。

Charlie Park透露：“我們?cè)趯で蠛线m的合作伙伴，開發(fā)智能語(yǔ)音控制功能，簡(jiǎn)化戴森產(chǎn)品的操作難度。我們?cè)谏虾ＴO(shè)有科技實(shí)驗(yàn)室，14名工程師組成Dyson Link 微信小程序研發(fā)團(tuán)隊(duì)，花費(fèi) 21000 個(gè)開發(fā)小時(shí)，研發(fā)出一款用戶界面、用戶體驗(yàn)和控制功能一流的小程序，全面實(shí)現(xiàn)戴森環(huán)境控制類產(chǎn)品及吸塵機(jī)器人產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)置、操作、監(jiān)測(cè)反饋等功能。”

數(shù)字技術(shù)推動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)加速升級(jí)，Charlie Park表示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)接受度高，也樂(lè)意成為數(shù)字生態(tài)圈的嘗鮮者。在全球超過(guò) 100 萬(wàn)臺(tái)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，數(shù)十萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品就在中國(guó)市場(chǎng)。

“戴森在官方微信公眾號(hào)中實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買、客戶服務(wù)、信息分享、客戶關(guān)系管理等功能。 Dyson Link的小程序可以為微信用戶提供售前到售后的全面服務(wù)。不過(guò)，我們不能為了追求這種所謂的高科技感，而忽略產(chǎn)品本身能否為消費(fèi)者帶來(lái)真正的價(jià)值?！盋harlie Park說(shuō)，戴森的目標(biāo)是解決他人忽略的問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)新技術(shù)對(duì)消費(fèi)者沒有意義，就不會(huì)進(jìn)一步投入。

在零售終端，戴森的體驗(yàn)店也分化出更多模式。戴森在新加坡開設(shè)了全球首家美妝實(shí)驗(yàn)室Beauty Lab，這家概念店專注個(gè)人護(hù)理科技系列中的Supersonic吹風(fēng)機(jī)及Airwrap美發(fā)造型器，配有專業(yè)美發(fā)顧問(wèn)、沙龍級(jí)的洗護(hù)產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在此接受專業(yè)洗護(hù)與造型服務(wù)。

Charlie Park說(shuō)，戴森很少做回顧，更多是向前看。對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，快人一步才是最好的，不管是新技術(shù)開發(fā)還是新體驗(yàn)的嘗試。