李江 中移鐵通有限公司保定分公司

ICT 通信業(yè)務(wù)是現(xiàn)代化社會發(fā)展的產(chǎn)物，也是社會經(jīng)濟(jì)增長的重要驅(qū)動力。ICT 業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)、電子產(chǎn)業(yè)、傳媒企業(yè)等不同行業(yè)的融合，可以滿足用戶對于網(wǎng)絡(luò)通信方面的不同需求。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展通信行業(yè)多面臨的壓力逐漸增加，其主運行的業(yè)務(wù)項目收入速度也隨之放緩，ICT 通信業(yè)務(wù)如何在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，從而保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是通信行業(yè)管理者目前需要重視和關(guān)心的重點問題。

1 通信行業(yè)ICT 業(yè)務(wù)發(fā)展存在的弊端

1.1 支撐手段和系統(tǒng)相對落后

ICT 業(yè)務(wù)只要是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為具有通信需求的用戶提供服務(wù)，包括視頻通話、云儲存和云計算、產(chǎn)品維護(hù)等服務(wù)，被廣泛應(yīng)用到人們生產(chǎn)和生活之中。ICT 這項業(yè)務(wù)的開展能夠為人們生活提供更加便捷的通信服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)提供系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)處理技術(shù)，為人們生活和企業(yè)建設(shè)提供助益。ICT 業(yè)務(wù)經(jīng)過多年發(fā)展雖然取得一定的成效，但在發(fā)展迅速的社會環(huán)境中也存在許多業(yè)務(wù)發(fā)展方面的問題。其中最為突出的是支撐系統(tǒng)和手段落后的問題，首先網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的落后性無法滿足現(xiàn)代化業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，國內(nèi)部分ICT 產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度較為緩慢，許多通信行業(yè)發(fā)展有關(guān)ICT 業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)較少，網(wǎng)絡(luò)寬帶資源的不足使ICT 產(chǎn)業(yè)覆蓋率不足，我國網(wǎng)絡(luò)速度的不足使WLAN 的實際覆蓋面較小，在同一熱點地區(qū)如存在其他通信運營商，就會出現(xiàn)WLAN 互相干擾的問題，使設(shè)備接入功能失去效果。網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)的落后性導(dǎo)致通信項目無法實現(xiàn)跨區(qū)域的建設(shè)，使項目進(jìn)一步發(fā)展受到空間限制。除支撐系統(tǒng)相對較為落后外，ICT 業(yè)務(wù)支撐的運維手段也較差，ICT 業(yè)務(wù)的發(fā)展需要相關(guān)企業(yè)提供支撐，但是支撐手段的落后性使ICT 業(yè)務(wù)用戶在使用過程中容易出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤或通信不暢的問題，用戶的體驗效果較差，無法產(chǎn)生業(yè)務(wù)使用的依賴性，影響ICT 具體應(yīng)用的發(fā)展。

1.2 缺少專業(yè)性強的ICT 業(yè)務(wù)人才

ICT 作為技術(shù)型的應(yīng)用服務(wù)，其在發(fā)展過程中主要依靠業(yè)務(wù)人才的支撐，但就目前專業(yè)人才發(fā)展的情況來看，ICT 業(yè)務(wù)還缺少具備專業(yè)性較強的人才。ICT 業(yè)務(wù)是技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量都較高的一項業(yè)務(wù)，其具體的施工難度程度也較大，主要以寬帶業(yè)務(wù)、固話和移動業(yè)務(wù)為主，對于相關(guān)系統(tǒng)和軟件開發(fā)要求較高。目前相關(guān)業(yè)務(wù)人員所具備的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不具備時代性，許多業(yè)務(wù)人員都是被動接受業(yè)務(wù)能力的提升，使其自身所具備的技能無法有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)研發(fā)和應(yīng)用。然而高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用使相關(guān)技術(shù)人員無法滿足其發(fā)展的需求，缺少專業(yè)技術(shù)型人才的支撐使ICT 業(yè)務(wù)不能實現(xiàn)高效的發(fā)展，成為ICT 業(yè)務(wù)在發(fā)展的道路過程中重要的一個瓶頸。

2 通信行業(yè)ICT 業(yè)務(wù)發(fā)展路徑

2.1 建設(shè)多網(wǎng)合一的網(wǎng)絡(luò)平臺

ICT 業(yè)務(wù)開展需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不足使ICT 業(yè)務(wù)無法實現(xiàn)高效的運轉(zhuǎn)。因此通信行業(yè)要從基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)著手，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)多網(wǎng)合一，一方面改善目前寬帶速度慢和覆蓋面小的問題，另一方面能夠有效緩解智能手機廣泛應(yīng)用所帶來的通信壓力。通信行業(yè)和企業(yè)要利用現(xiàn)代化技術(shù)對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更新和升級，使傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)向現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，建設(shè)多網(wǎng)合一的高覆蓋率的網(wǎng)絡(luò)平臺。首先通信行業(yè)要加快網(wǎng)絡(luò)4G 向5G 的過渡應(yīng)用升級，加快網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的研發(fā)速度，完善移動通信的網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。其次通信行業(yè)要探究WLAN 組網(wǎng)的融合路徑，推動IP 室內(nèi)覆蓋的技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，滿足不同用戶的多樣化需求。最后要對光纖網(wǎng)絡(luò)技術(shù)記性擴(kuò)容，提升光纖通信灌輸?shù)臄?shù)量和容量，從而解決ICT 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支撐不足的問題。

2.2 提升業(yè)務(wù)服務(wù)人員的工作能力

ICT 業(yè)作為具有技術(shù)密集型的技術(shù)的一項業(yè)務(wù)，高素質(zhì)的技能型業(yè)務(wù)服務(wù)人員是實現(xiàn)ICT 業(yè)務(wù)深層次發(fā)展的而重要支撐力，要想實現(xiàn)ICT 業(yè)務(wù)向更成熟的方向發(fā)展必須著力解決目前業(yè)務(wù)服務(wù)人才短缺的問題，通過通信行業(yè)人才培養(yǎng)提高服務(wù)人員的工作水平和能力，提升服務(wù)人員對于ICT 業(yè)務(wù)整體性的認(rèn)識，利于為通信用戶提供更多的業(yè)務(wù)資源，不但能夠?qū)ΜF(xiàn)行的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行有效的提升，還能夠挖掘出更多潛在的通信用戶，從而實現(xiàn)發(fā)揮人才優(yōu)勢進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的培養(yǎng)目的。培養(yǎng)ICT 服務(wù)專業(yè)人才可用過先關(guān)項目的實戰(zhàn)演練，促進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)人才具備業(yè)務(wù)實施能力、實戰(zhàn)能力、解決問題能力、產(chǎn)品銷售能力等，有助于業(yè)務(wù)服務(wù)人員更好的為客戶提供售前技術(shù)，形成具備專業(yè)能力的服務(wù)團(tuán)隊。另外通信行業(yè)要重視對于服務(wù)團(tuán)隊的培訓(xùn)，企業(yè)可聘請行業(yè)專業(yè)的人才開展相關(guān)技術(shù)講座，對現(xiàn)有服務(wù)工作人員進(jìn)行基礎(chǔ)性技能理論知識的培訓(xùn)，加強全體服務(wù)人員對于通信技能的整體性認(rèn)識，還可以對業(yè)務(wù)用戶的需求進(jìn)行普及，使服務(wù)人員能夠有效提供專業(yè)業(yè)務(wù)資源和指導(dǎo)。除此之外通信企業(yè)要加強與同行業(yè)之間的交流和合作，可定期開展相關(guān)業(yè)務(wù)交流研討會，利用不同服務(wù)人員的知識和技術(shù)更新自身的技能水平，從而進(jìn)一步提升ICT 業(yè)務(wù)服務(wù)人員的專業(yè)化技能和水平。

2.3 提高ICT 業(yè)務(wù)解決和處理的水平

通信行業(yè)在為用戶提供ICT 業(yè)務(wù)服務(wù)時，要充分了解用戶的使用需求進(jìn)行服務(wù)方案的制定，形成ICT 業(yè)務(wù)資源可復(fù)制的服務(wù)實施方案，通過具有業(yè)務(wù)解決能力和處理能力的服務(wù)團(tuán)隊為用戶提供更加細(xì)致化和專業(yè)化的服務(wù)。提升ICT 業(yè)務(wù)分析解決服務(wù)水平能夠?qū)崿F(xiàn)縱向服務(wù)支撐體系的建設(shè)，完成ICT 具體業(yè)務(wù)的分工化和IT 化的處理。首先通信企業(yè)要劃分好服務(wù)人員的工作責(zé)任，深入分析用戶的ICT 需求，根據(jù)具體的用戶和業(yè)務(wù)需求聯(lián)合其他部門公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)和流程的支撐。其次要完善業(yè)務(wù)運維部門的解決和處理力量，提升項目售后維護(hù)工作質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)的推廣工作發(fā)展，使整體業(yè)務(wù)的解決問題能力得到有效提升。

3 結(jié)語

總而言之，ICT 通信業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代化發(fā)展的新型業(yè)務(wù)類型，其發(fā)展前景較為廣闊，通行行業(yè)人員要抓住業(yè)務(wù)項目發(fā)展的機遇分析阻礙ICT 業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，應(yīng)用可行性改進(jìn)的措施不斷提升業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。通過整合網(wǎng)絡(luò)資源建立高校網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)，利用專業(yè)型技術(shù)人才挖掘業(yè)務(wù)潛能，使ICT 業(yè)務(wù)服務(wù)更具細(xì)致化和專業(yè)化的水平，為ICT 通信業(yè)務(wù)更全面高效的發(fā)展貢獻(xiàn)自主力量和，從而使其能夠滿足當(dāng)代用戶不同層面的需求。