馬 青

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G 等技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字中國建設(shè)進入高峰期，2018 年，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到31.3 萬億元，增長了20.9%，占GDP 比重為34.8%，已成為實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。作為數(shù)字經(jīng)濟在出版領(lǐng)域的重要體現(xiàn)，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的規(guī)模也突破7 000 億，傳統(tǒng)出版企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁上新臺階。由此可見，無論是出于數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢，還是宣傳思想工作的新使命，都要求出版企業(yè)能夠革故鼎新，突破發(fā)展，這是發(fā)展給予的機遇，也是時代給予的考驗。

經(jīng)過這些年不斷的探索和嘗試，出版業(yè)已經(jīng)深刻認識到，知識服務(wù)是推動出版轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新方向。不少出版企業(yè)，尤其是科技出版企業(yè)，紛紛建立起符合自身專業(yè)特色的數(shù)據(jù)資源庫或知識服務(wù)平臺。與此同時，國家層面的知識服務(wù)體系和資源服務(wù)平臺也在穩(wěn)步前進。

英大傳媒中國電力出版社開發(fā)建設(shè)的中國電力百科網(wǎng)，是服務(wù)于能源電力領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)用戶的專業(yè)知識服務(wù)平臺，首批獲授“國家知識服務(wù)平臺電力分平臺”稱號，榮獲過第十二屆新聞出版業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大會“優(yōu)秀知識服務(wù)平臺”獎、2019 年中國數(shù)字出版創(chuàng)新論壇“數(shù)字渠道創(chuàng)新應(yīng)用”獎等獎項，并入選2017 年“新聞出版改革發(fā)展項目庫”。筆者有幸參與中國電力百科網(wǎng)的建設(shè)與運營工作，愿意結(jié)合實際，分享自身的一些粗淺認識和體會。

1 知識服務(wù)

1.1 知識服務(wù)的概念

簡單來講，知識服務(wù)是根據(jù)用戶需求，為其提供一套便捷、有效、即時、智能的知識解決方案[1]，具體可分為3 個層次：為用戶提供知識單元、為用戶提供解決問題的程序化知識、根據(jù)用戶個性化需求提供完整的知識解決方案。

1.2 知識服務(wù)平臺

知識服務(wù)平臺是向用戶提供以知識為產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，是集“知識管理、知識生產(chǎn)、知識營銷”一體化的系統(tǒng)，強調(diào)聚合性與聯(lián)通性。知識服務(wù)平臺推動了業(yè)態(tài)從內(nèi)容產(chǎn)品生產(chǎn)升級到知識服務(wù)供應(yīng)，開辟了知識服務(wù)新模式。知識服務(wù)平臺可提供的產(chǎn)品和服務(wù)主要有：知識產(chǎn)品、知識資源、知識工具、知識服務(wù)[2]。

2 編輯在創(chuàng)建知識服務(wù)平臺中的作用

在出版融合的大背景下，出版企業(yè)要實現(xiàn)由內(nèi)容產(chǎn)品供應(yīng)商向知識服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，需要依靠資源、技術(shù)、渠道、運營等方面的支撐和投入，但編輯的核心人才作用依然凸顯，具體體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、資源建設(shè)、運營推廣等方面。

2.1 產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃是產(chǎn)品生產(chǎn)的前提，對知識服務(wù)平臺也不例外。編輯在平臺籌備創(chuàng)建之初，要廣泛的開展市場調(diào)研，充分了解產(chǎn)品、技術(shù)的發(fā)展趨勢和目標(biāo)用戶的需求，結(jié)合自身資源、內(nèi)容等優(yōu)勢，來規(guī)劃平臺的建設(shè)目標(biāo)及定位，確定底層架構(gòu)、知識體系、應(yīng)用環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)規(guī)范、運營模式、效益評估等基礎(chǔ)事項，做好可研報告，制定建設(shè)方案。

我們在中國電力百科網(wǎng)的初期籌備中，明確“頂層設(shè)計一次成型、數(shù)據(jù)資源同步積累、產(chǎn)品功能不斷完善、技術(shù)應(yīng)用不斷優(yōu)化，逐步形成商業(yè)模式”的總體思路，從服務(wù)能源電力行業(yè)和加快數(shù)字出版轉(zhuǎn)型兩個角度展開。打造了以《中國電力百科全書（第三版）》的內(nèi)容框架為基準(zhǔn)的知識體系，確保該體系在電力知識領(lǐng)域最權(quán)威、最精準(zhǔn)、最完善，以此來匯聚各類型知識資源，這是該平臺的一大特色。此外，為了加大新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，我們采用課題研究配合項目開發(fā)的方式，開展5 項課題的研究，基于研究成果，為后期提供科研管理和輔助決策，打下了堅實的基礎(chǔ)。

2.2 功能設(shè)計

在知識服務(wù)平臺的功能設(shè)計方面，編輯也應(yīng)起到主導(dǎo)作用，與技術(shù)人員一起共同設(shè)計平臺各個功能模塊，圍繞前期調(diào)研和建設(shè)規(guī)劃，開發(fā)滿足目標(biāo)用戶不同需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

中國電力百科網(wǎng)在功能設(shè)計上也是分為資源型產(chǎn)品和服務(wù)型產(chǎn)品兩類，資源型產(chǎn)品包括5 類資源（文獻、成果、專利、標(biāo)準(zhǔn)和圖書），提供專業(yè)數(shù)據(jù)庫；服務(wù)類產(chǎn)品包括智能檢索、科技查新、知識圖譜、共享實驗室、專題服務(wù)、融合出版等功能，采用了人工智能算法、大數(shù)據(jù)分析與挖掘、語義分析、自然語言處理等新技術(shù)，形成特色功能和數(shù)據(jù)產(chǎn)品，提供場景化和定制化知識服務(wù)。

2.3 資源建設(shè)

資源建設(shè)是編輯的優(yōu)勢，利用編輯工作積累的內(nèi)容、作者、渠道、方法等，廣泛收集文獻、成果、專利、標(biāo)準(zhǔn)、圖書、專家等各類資源信息，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)據(jù)產(chǎn)品。資源收集的方式包含自有資源、外購資源、合作資源、網(wǎng)爬資源。以中國電力百科網(wǎng)為例，通過以上4 種方式獲取的資源總量已突破1 000 萬條，并做到每季度動態(tài)更新，同時提供國內(nèi)外主流科技文獻庫的訪問入口。

對資源的數(shù)字化加工和碎片化處理，是資源建設(shè)的重要部分。對各種資源進行精細拆分和分類標(biāo)引，以實現(xiàn)知識挖掘、資源重組和增值服務(wù)，是平臺產(chǎn)品和功能開發(fā)的基礎(chǔ)性工作。在這方面，編輯應(yīng)負責(zé)制定數(shù)字化加工的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確加工的復(fù)雜程度、標(biāo)簽設(shè)計、內(nèi)容拆分、要點提取、特殊格式文本處理以及加工后質(zhì)量檢查等要求，有了完備且規(guī)范的知識元數(shù)據(jù)，建立底層知識關(guān)聯(lián)，才能打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與挖掘，才能打造多種產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)形態(tài)，為用戶提供知識服務(wù)解決方案。

2.4 運營推廣

知識服務(wù)平臺的運營推廣考驗編輯資源整合、技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)意實現(xiàn)的能力，要堅持線上線下融合，形成有效互動；創(chuàng)新商業(yè)模式，基于不同產(chǎn)品、不同用戶，形成多種經(jīng)營策略。中國電力百科網(wǎng)的運營包含了以下幾方面：

1）宣傳推廣。中國電力百科網(wǎng)從2018 年底上線試運行以來，就通過內(nèi)外部的微信、微博、網(wǎng)站、專業(yè)社群等新媒體渠道進行推廣；線下通過走訪平臺的試點單位、高?？蒲袉挝?，舉辦論壇、會議、培訓(xùn)等活動提升平臺的輻射面影響力。

2）內(nèi)容運營：圍繞平臺的功能定位，做好數(shù)據(jù)篩選與審核，建立各類資源更新和管理制度；做好資源備份與安全保密。

3）產(chǎn)品運營。以資源+服務(wù)建立產(chǎn)品體系，針對不同需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，形成產(chǎn)品運營全過程管理流程。跟蹤整個產(chǎn)品線和市場效果，實現(xiàn)產(chǎn)品不斷優(yōu)化、迭代升級。

4）用戶運營。收集用戶數(shù)據(jù)和反饋意見，開展售后服務(wù)；構(gòu)建用戶畫像，形成用戶大數(shù)據(jù)，指導(dǎo)平臺優(yōu)化和產(chǎn)品升級，不斷提升用戶體驗。

3 結(jié)語

綜上所述，在數(shù)字出版前景逐漸明朗的背景下，編輯要主動適應(yīng)發(fā)展的大趨勢，積極學(xué)習(xí)，增強本領(lǐng)，將知識服務(wù)作為出版轉(zhuǎn)型和個人發(fā)展的重要方向。在創(chuàng)建知識服務(wù)平臺的過程中，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和主導(dǎo)作用，彰顯編輯的職業(yè)價值和時代內(nèi)涵，為出版企業(yè)融合發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻智慧和力量。