文/周紅濤

在以往我們的認(rèn)知中，去醫(yī)院就診都必須要經(jīng)歷掛號(hào)、候診，檢查、最后是取藥收費(fèi)，在整個(gè)過(guò)程中，不僅現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，還可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)約不上的問(wèn)題，大大降低了醫(yī)院在病人心中的良好形象。而隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越重視自己的時(shí)間觀念，同時(shí)因?yàn)樵絹?lái)越多的人向往大城市的生活，導(dǎo)致大城市居民數(shù)量逐年增加，在大城市看病難的問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究成果的日益成熟，醫(yī)院門診就醫(yī)對(duì)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用，將大大迎合了現(xiàn)代人生活方式，為門診就醫(yī)帶來(lái)更豐富的智能化體驗(yàn)，完全改變了以往以等待為主的門診就醫(yī)體驗(yàn)。

1 預(yù)約掛號(hào)流程設(shè)計(jì)

1.1 預(yù)約流程

對(duì)于出診病人來(lái)說(shuō)，需要根據(jù)預(yù)約掛號(hào)的規(guī)定，在微信公眾平臺(tái)上面搜索自己要去的醫(yī)院，然后掃描該醫(yī)院的二維碼關(guān)注該院的微信公眾號(hào)。然后進(jìn)入該醫(yī)院的微信公眾號(hào)首頁(yè)找到預(yù)約掛號(hào)的界面，再根據(jù)自身情況，選擇相應(yīng)的可是，相應(yīng)的醫(yī)生以及相應(yīng)的時(shí)間。需要注意的是如果是第一次進(jìn)入醫(yī)院的微信公眾號(hào)，還需要完成注冊(cè)流程，病人需要提供自己的真實(shí)姓名、證件信息完成注冊(cè)。只有注冊(cè)成功后的病人才能完成預(yù)約。在預(yù)約成功后還需要進(jìn)入支付界面，并在完成預(yù)約之后的規(guī)定時(shí)間成功繳費(fèi)，否則系統(tǒng)會(huì)視為放棄此次預(yù)約。交費(fèi)成功后，預(yù)約號(hào)碼會(huì)自動(dòng)進(jìn)入醫(yī)院信息庫(kù)，病人便可以在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)完成就診。

對(duì)于復(fù)診的病人來(lái)說(shuō)，需要進(jìn)行的操作和初診病人有所不同。因?yàn)槌踉\病人已經(jīng)提前關(guān)注醫(yī)院的官方微信公眾號(hào)，并完成注冊(cè)。因此便可省去這些步驟，可以直接進(jìn)入醫(yī)院官方微信公眾號(hào)預(yù)約界面對(duì)科室、醫(yī)生、時(shí)間進(jìn)行預(yù)約。同時(shí)，在選擇好科室、醫(yī)生、時(shí)間后，會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)含有自己真實(shí)姓名、證件信息的界面，再確認(rèn)無(wú)誤后便可進(jìn)行此次預(yù)約。在預(yù)約成功后，系統(tǒng)同樣還是會(huì)提示在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成繳費(fèi)，否則視為自動(dòng)放棄此次預(yù)約。完成支付后，系統(tǒng)提示繳費(fèi)成功，病人便可以在預(yù)約時(shí)間內(nèi)取號(hào)就診。與初診病人不同的是，復(fù)診病人不需要再提示自己的健康卡信息。

1.2 取消預(yù)約流程

病人根據(jù)自身情況成功在醫(yī)院官方微信公眾號(hào)上面完成掛號(hào)預(yù)約后，如果因特殊情況不能再預(yù)約時(shí)間取號(hào)就診的話，還可以在手機(jī)端上完成取消預(yù)約。病人只需要進(jìn)入醫(yī)院的官方微信公眾號(hào)，進(jìn)入我的預(yù)約界面，找到需要取消的預(yù)約信息選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊取消預(yù)約選項(xiàng)。這時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出是否確認(rèn)取消的界面，點(diǎn)擊確認(rèn)便成功完成取消預(yù)約，隨后預(yù)約所支付的費(fèi)用，系統(tǒng)就自動(dòng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回到病人的微信賬戶。需要注意的是，在超出預(yù)約時(shí)間的預(yù)約信息則不能完成取消預(yù)約。

1.3 取號(hào)流程

病人再預(yù)約成功后，需要根據(jù)自己的預(yù)約時(shí)間，到醫(yī)院進(jìn)行取號(hào)。病人在取號(hào)時(shí)，需要在醫(yī)院掛號(hào)窗口或者自動(dòng)取號(hào)機(jī)上提供自己的證件信息。對(duì)于初診病人來(lái)說(shuō)，在醫(yī)院的掛號(hào)窗口憑借自己的預(yù)約預(yù)留信息打印掛號(hào)單，同時(shí)醫(yī)院會(huì)將病人的真實(shí)信息以及健康卡信息與居民健康卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，充值后，聯(lián)通掛號(hào)單一起交給病人。而對(duì)于復(fù)診患者來(lái)說(shuō)，在掛號(hào)窗口較忙的時(shí)候，就可以憑借自己的身份證或者健康證在自助取號(hào)機(jī)上完成取號(hào)。

2 限制流程設(shè)計(jì)

2.1 限制條件

在進(jìn)行微信公眾號(hào)預(yù)約就診時(shí)，醫(yī)院為了防止私下倒號(hào)行為的發(fā)生，創(chuàng)造一個(gè)公平公正的預(yù)約環(huán)境，醫(yī)院都將要求病人必須遵守相關(guān)的掛號(hào)規(guī)定。按照微信預(yù)約掛號(hào)的條款，規(guī)定每個(gè)醫(yī)院官方微信公眾平臺(tái)上，相同證件信息注冊(cè)的賬號(hào)，在相同科室內(nèi)，一天只能完成一次預(yù)約，同時(shí)，一天的預(yù)約總數(shù)不能超過(guò)兩次，一周內(nèi)的預(yù)約次數(shù)不能超過(guò)3 次，3 個(gè)月內(nèi)的預(yù)約次數(shù)不能超過(guò)5 次。同時(shí)，醫(yī)院規(guī)定也只能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成取消預(yù)約，在規(guī)定時(shí)間外，醫(yī)院不允許取消預(yù)約。如果病人沒(méi)能在預(yù)約時(shí)間之間到醫(yī)院完成取號(hào)，超過(guò)預(yù)約時(shí)間，則此次預(yù)約視為自動(dòng)放棄。

2.2 爽約的處理

對(duì)于預(yù)約成功但沒(méi)有完成就診并出現(xiàn)多次的病人，被稱為爽約者。對(duì)于這種情況，在該醫(yī)院官方微信中系統(tǒng)會(huì)將爽約者列入黑名單。爽約者的行為就是占用社會(huì)醫(yī)療資源，導(dǎo)致其他真正有需要的患者無(wú)法完成門診就診。對(duì)于列入黑名單的患者，其在該醫(yī)院官方微信公眾號(hào)中的注冊(cè)信息會(huì)視為作廢，直到病人本人到醫(yī)院的預(yù)約管理部門解除鎖定之后，才能完成正常的微信預(yù)約。

3 應(yīng)用效果

3.1 改善醫(yī)院患者流管理

病人在微信公眾號(hào)上成功完成預(yù)約后，會(huì)提前受到具體的就診時(shí)間。如此一來(lái)，病人只需要在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成就診即可，不再需要繁瑣的排隊(duì)工作，如此一來(lái)便減少了病人的排隊(duì)等候的時(shí)間。同時(shí)，醫(yī)院方面還可以隨時(shí)查看各個(gè)科室的具體預(yù)約信息，這些信息對(duì)于門診的管理工作，則能大大優(yōu)化患者的流程管理，使醫(yī)院的醫(yī)療資源進(jìn)行合理分配，大大減少了醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)成本。

3.2 提升醫(yī)院的品牌效應(yīng)

一所醫(yī)院優(yōu)秀的品牌效應(yīng)直接反應(yīng)的時(shí)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)的是一所醫(yī)院的綜合實(shí)力。在醫(yī)院的官方微信公眾號(hào)中，可以定期發(fā)送專業(yè)的醫(yī)療健康內(nèi)容、科室醫(yī)生的出診情況，宣傳醫(yī)院的軟實(shí)力。

4 結(jié)論

利用微信公眾號(hào)預(yù)約就診，極大的方便了病人選擇科室、預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)獲取檢查結(jié)果等過(guò)程。同時(shí)，在就診結(jié)束后還可以在公眾號(hào)上了解到專業(yè)的醫(yī)療健康知識(shí)。在醫(yī)療系統(tǒng)上，微信公眾號(hào)的推廣，極大的提高了病人的就真滿意度。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的推廣，醫(yī)院的門診治療運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。