“種草筆記”你真的敢被“種草”嗎

高璇

買東西之前去各個(gè)網(wǎng)站上瀏覽“種草筆記”,已經(jīng)成了當(dāng)下很多年輕人的購(gòu)物習(xí)慣，“種草筆記”是指用戶通過(guò)其自身體驗(yàn)，利用文字、圖片、視頻等形式來(lái)介紹某一款產(chǎn)品的筆記，由于是發(fā)布者親自使用后的體驗(yàn)感受，“種草筆記”成為不少年輕人的購(gòu)物指南。但近日，“種草筆記”卻被眾多網(wǎng)友們輪番吐槽。“種草筆記”最開始流行的時(shí)候，確實(shí)是用戶分享產(chǎn)品的親身體驗(yàn)，可以說(shuō)真實(shí)度是值得信賴的。但隨著“種草筆記”這種網(wǎng)絡(luò)分享模式受到越來(lái)越多年輕人的青睞，越來(lái)越多的商家也瞄準(zhǔn)了這塊風(fēng)水寶地。一篇看似真人實(shí)感的“種草筆記”可能不是發(fā)布者的真實(shí)體驗(yàn)，表面打著親測(cè)的名義，實(shí)則卻出自商家雇傭的寫手。寫手們壓根沒(méi)用過(guò)某款產(chǎn)品，卻能根據(jù)商家的需求，編寫出有親身體驗(yàn)感覺(jué)的“種草筆記”，再加之渲染性的描述、精心修飾過(guò)的圖片或視頻，一篇華麗麗的虛假“種草筆記”就此誕生。

琳瑯滿目的商品、雕文織采的內(nèi)容、熱火朝天的評(píng)論，背后卻是商家們挖空心思的營(yíng)銷策略，是寫手們熟練于胸的寫作套路，從商家到寫手，從代寫到代發(fā)，形成了一條完整的“種草”產(chǎn)業(yè)鏈。筆者在百度、淘寶、京東等網(wǎng)站搜索“種草筆記 代寫”，對(duì)應(yīng)出現(xiàn)了許多搜索結(jié)果，可見(jiàn)代寫業(yè)務(wù)目前仍是十分興盛。筆者隨便選擇了一家淘寶店鋪進(jìn)行咨詢，賣家表示代寫與代發(fā)業(yè)務(wù)都可以辦理，代寫費(fèi)用與字?jǐn)?shù)及產(chǎn)品類型有關(guān)，代發(fā)費(fèi)用與發(fā)布賬號(hào)的粉絲數(shù)量有關(guān)，一篇由普通賬號(hào)發(fā)布的500字左右有關(guān)護(hù)膚品的推廣文收費(fèi)為30元，字?jǐn)?shù)越多、賬號(hào)粉絲數(shù)量越多，收費(fèi)則越貴，根據(jù)買家的需求不同，代寫代發(fā)費(fèi)用不等，低至幾十元高至上萬(wàn)元。這種通過(guò)發(fā)布虛假“種草筆記”來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者的行為，不但損害了消費(fèi)者的權(quán)益，恐怕還涉及到相關(guān)法律問(wèn)題。

虛假“種草筆記”其實(shí)就是商家打著“親測(cè)有效”的幌子為其商品做的廣告，可以適用我國(guó)《廣告法》進(jìn)行規(guī)制，我國(guó)《廣告法》第4條規(guī)定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第28條規(guī)定：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分等信息與實(shí)際不符從而對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的，均屬于虛假?gòu)V告。第55條規(guī)定了相關(guān)法律后果，若違反了相關(guān)規(guī)定，廣告主以及知情的廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者應(yīng)承擔(dān)罰款、停業(yè)、吊銷證照等不利后果，構(gòu)成犯罪的還應(yīng)當(dāng)被追究刑事責(zé)任?！稄V告法》不但對(duì)廣告活動(dòng)作出了一般性規(guī)定，還對(duì)特殊類型的商品廣告作出了特別規(guī)定，該法第18條對(duì)保健食品廣告不得含有的內(nèi)容作出了明確限制，其中前三項(xiàng)為：不得包含表示功效、安全性的斷言或者保證；不得涉及疾病預(yù)防、治療功能；不得聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需。在發(fā)布“種草筆記”的電商平臺(tái)上搜索“保健品”關(guān)鍵詞，會(huì)發(fā)現(xiàn)各種筆記經(jīng)常出現(xiàn)以下類似表述：“常年服用xx美白丸，不但沒(méi)有一點(diǎn)副作用而且變白幾個(gè)色號(hào)”“給xx牌膠囊瘋狂打call，治療好了我媽的骨質(zhì)疏松”“女人過(guò)了30歲還不服用x x膠囊，膠原蛋白會(huì)迅速流失”。不難發(fā)現(xiàn)，許多關(guān)于保健品的“種草筆記”中都含有《廣告法》中禁止的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)制。

此外，我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》同樣作出規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品作虛假或者其他引人誤解的商業(yè)宣傳，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等不利后果。如果“種草筆記”推廣的產(chǎn)品因存在缺陷造成他人損害的，相關(guān)主體還可能因構(gòu)成《侵權(quán)責(zé)任法》而應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

一篇真實(shí)的“種草筆記”來(lái)自發(fā)布者的切真感受，是體驗(yàn)人對(duì)產(chǎn)品的如實(shí)反饋，可以指引其他消費(fèi)者有效“避雷”，選擇合適自己的產(chǎn)品。但是由商家雇人編造的虛假“種草筆記”則是電商平臺(tái)的“毒瘤”，不但會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害，更是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的破壞?！胺N草筆記”與傳統(tǒng)廣告相比，具有形式新穎、甄別難度大、更新速度快、準(zhǔn)入門檻低等特點(diǎn)，為規(guī)范“種草筆記”，需要各方聯(lián)動(dòng)、多重并舉、互相配合，協(xié)力拔掉“種草”市場(chǎng)的亂草雜草，鏟除“種草”市場(chǎng)的蟲蟻蚍蜉。

“種草筆記”被曝出隱含的法律問(wèn)題后，多個(gè)電商軟件作為“種草筆記”的發(fā)布平臺(tái)紛紛發(fā)布聲明，聲稱將積極配合公安調(diào)查處理，并表示一直都在嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)，并將繼續(xù)采取多種措施嚴(yán)厲打擊虛假“種草筆記”現(xiàn)象，部分電商平臺(tái)甚至向公眾公布了黑產(chǎn)賬號(hào)、作弊賬號(hào)、作弊筆記等信息，以確保消費(fèi)者不會(huì)上當(dāng)受騙。作為發(fā)布“種草筆記”的電商平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，對(duì)出于營(yíng)銷目的而故意夸大或者編造產(chǎn)品使用感受的行為應(yīng)當(dāng)明確態(tài)度、嚴(yán)厲打擊，采取多種手段抵制上述行為，建立健全用戶評(píng)級(jí)機(jī)制和防作弊機(jī)制。

對(duì)于采取不正當(dāng)手段發(fā)布虛假信息的用戶，平臺(tái)應(yīng)采取警告、公示、強(qiáng)制銷戶等措施。另外，我國(guó)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》第7條規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，顯著標(biāo)明“廣告”，使消費(fèi)者能夠辨明其為廣告。對(duì)符合規(guī)定的商業(yè)軟文，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)其明確標(biāo)記“廣告”標(biāo)簽，幫助其他用戶快速識(shí)別，從而作出合理判斷。

僅僅依靠平臺(tái)的甄別能力和打擊手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新監(jiān)控手段，加大審查強(qiáng)度和懲戒力度。對(duì)于虛假宣傳的商家、承辦代寫代發(fā)的人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰，并定期向公眾公示不良商家及其產(chǎn)品名單，一方面對(duì)消費(fèi)者敲響警鐘，一方面對(duì)其他商家起到以儆效尤的作用。

筆者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上查詢到，截止到目前，部分相關(guān)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主體已收到多起行政處罰，其中包括對(duì)平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息未盡到審查義務(wù)、發(fā)布虛假?gòu)V告、發(fā)布廣告使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”用語(yǔ)等原因。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管力度，落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，建立有效的檢查監(jiān)管機(jī)制，要求平臺(tái)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)入駐商家資質(zhì)的審核以及對(duì)商品信息的管控。

在“種草筆記”魚目混珠、真假難辨的情況下，消費(fèi)者更應(yīng)當(dāng)擦亮雙眼，理智種草，謹(jǐn)慎消費(fèi)。為了吹捧產(chǎn)品，“種草筆記”經(jīng)常會(huì)包含夸大甚至失實(shí)的描述，其實(shí)只要稍微有點(diǎn)常識(shí)，便能一眼識(shí)別“完美”面紗下的謊言。例如某網(wǎng)紅在“種草筆記”中聲稱，自己的好皮膚是敷面膜敷出來(lái)的，每天至少敷十片某牌面膜，皮膚科專家卻早已辟謠，稱敷面膜太頻繁會(huì)破壞角質(zhì)層，一周敷兩三次足以。更有甚者，不少用戶反映“種草”買來(lái)的商品卻發(fā)現(xiàn)是山寨貨或者是“三無(wú)”產(chǎn)品。

由于軟文信息具有極強(qiáng)的隱蔽性，所以無(wú)論是平臺(tái)自身監(jiān)管，還是外部機(jī)構(gòu)監(jiān)管，還是會(huì)有許多漏網(wǎng)之魚，消費(fèi)者這時(shí)更應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的辨識(shí)能力，切忌盲目追風(fēng)，對(duì)于“種草”的商品可以通過(guò)其他途徑再多做了解，適合自己的才是好的。