“自助結(jié)賬”暴露的人性

近日，英國(guó)女王在參觀一家超市快閃店的過(guò)程中，注意到了該店的自助結(jié)賬服務(wù)。于是，她發(fā)出靈魂拷問(wèn)：會(huì)不會(huì)有人不付錢就離開？事實(shí)上，早在2015年，萊斯特大學(xué)的犯罪學(xué)家就研究過(guò)這個(gè)問(wèn)題。他們審計(jì)了某一年度里的100萬(wàn)次共計(jì)2100萬(wàn)美元的自助結(jié)賬交易后發(fā)現(xiàn)，有價(jià)值近85萬(wàn)美元的商品沒(méi)有經(jīng)過(guò)掃描結(jié)賬，就被帶出了商店。研究者們認(rèn)為，在自助結(jié)賬模式下，盜竊變得容易，可能會(huì)使那些本來(lái)不偷東西的人，也開始偷竊。貪小便宜是人的本性，缺乏有效監(jiān)管手段的“自助結(jié)賬”模式，考驗(yàn)的是每個(gè)人的道德品質(zhì)和自律程度。

現(xiàn)在很多超市都有了自助結(jié)賬的功能，但在顯示屏和掃碼器的背后，隱藏著一個(gè)丑陋的事實(shí)：這條自助結(jié)賬通道上，有許多店內(nèi)行竊行為?！靶懈`”這個(gè)詞不準(zhǔn)確，預(yù)防損失的人更喜歡稱之為“外部收縮”，他們還發(fā)明了很多新詞語(yǔ)來(lái)描述這個(gè)過(guò)程：比如明明購(gòu)買的是牛排，但在支付的時(shí)候卻輸入其他便宜商品的編碼，這個(gè)叫做“香蕉戲法”;如果一罐咖啡沒(méi)有被掃描就離開了傳送帶，叫做“繞過(guò)”……

雖然出于社會(huì)責(zé)任或經(jīng)營(yíng)壓力，一些零售商已經(jīng)減少或停止了自助結(jié)賬服務(wù)，但在全球范圍內(nèi)，自助結(jié)賬終端的數(shù)量仍舊在增加，明年可能會(huì)達(dá)到325000個(gè)，這個(gè)數(shù)據(jù)在2013年，還只是191000個(gè)。同時(shí)，在一些地方，偷竊行為受到懲罰的可能性卻在下降，即使商店經(jīng)營(yíng)者想要維權(quán)，不少地方的公安部門也不會(huì)太過(guò)理睬。2012年，美國(guó)達(dá)拉斯市的警察部門制定了一項(xiàng)新政策：如果盜竊金額不超過(guò)50美元，可以不用每次都出警。到了2015年，必須出警的最低金額提高到了100美元。

這樣一來(lái)，人們認(rèn)為自助結(jié)賬模式比人工結(jié)賬模式更容易讓人產(chǎn)生偷東西的沖動(dòng)，也就不足為奇了。美國(guó)商店預(yù)防盜竊協(xié)會(huì)的芭芭拉·斯特布說(shuō)，“盜竊者認(rèn)為，在強(qiáng)迫顧客用自助結(jié)賬機(jī)的商店里，偷竊完全沒(méi)有道德問(wèn)題?！彼固夭枷嘈牛灾Y(jié)賬使本來(lái)就有偷竊想法的人，把自己的行為合理化?！捌鋵?shí)，很多在商店盜竊的人，生活中都是守法市民，如果你在路上掉了20美元紙幣，他們會(huì)撿起來(lái)并追上你，把錢還給你，因?yàn)槟愕袅?0元錢，且你是個(gè)活生生的人。”但面對(duì)一個(gè)收款機(jī)器，這種想法就會(huì)改變，它會(huì)“給人一種購(gòu)物者是匿名的感覺(jué)，”斯特布說(shuō)，“這顯然助長(zhǎng)了偷竊行為?！?/p>

這并不是說(shuō)自助結(jié)賬會(huì)讓每個(gè)人都產(chǎn)生偷竊的欲望。天普大學(xué)的心理學(xué)家弗蘭克·法利認(rèn)為，很多商場(chǎng)盜竊者都有一種“T型人格”（“T”是英文“thriller”的首字母），“購(gòu)物這件事太日常了，以至于有點(diǎn)無(wú)聊，偷竊是一種讓日常變得更有趣的方式。偷竊者大多是喜歡冒險(xiǎn)的、尋求刺激的人。”