彭思羽 陳守慧 李思捷

[摘要]文章通過(guò)借鑒中美跨境旅游合作發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用態(tài)勢(shì)分析法深入研究“互聯(lián)網(wǎng)+”中越跨境旅游合作區(qū)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并從組織管理力度、人力資源開發(fā)、誠(chéng)信體系建立、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等方面對(duì)中越跨境旅游合作區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展提出新思路，從而促進(jìn)中越跨境旅游合作區(qū)電商的快速發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]跨境旅游;中越跨境旅游合作區(qū);電子商務(wù)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201929009

1引言

隨著經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織化的快速發(fā)展，各個(gè)國(guó)家各個(gè)區(qū)域之間旅游合作越來(lái)越頻繁，2016年中美旅游取得了極大成功。2016年前三季度，中國(guó)公民赴美人數(shù)增長(zhǎng)147%，美國(guó)赴華游客人數(shù)增長(zhǎng)73%，中國(guó)公民首站赴美2165萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)155%。[1]這些成功得益于雙方合作的旅游安全機(jī)制、復(fù)合型人才機(jī)制、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新，因此成為跨境旅游合作優(yōu)秀范例。

依托東盟背景，中國(guó)與東盟鄰國(guó)或地區(qū)也積極開展旅游合作，建立了跨境旅游合作區(qū)。而中越跨境旅游合作區(qū)就是為了進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)和東盟各國(guó)之間的旅游交流而設(shè)立的。它以德天—板約瀑布為界，中越雙方各劃出兩平方千米，組成中越德天—板約跨境旅游合作區(qū)。該跨境旅游合作區(qū)于2015年11月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)正式成立，它是中國(guó)廣西沿邊重點(diǎn)地區(qū)首個(gè)跨境旅游合作區(qū)。目前中越跨境旅游合作主要是依托廣西崇左市大新縣跨國(guó)瀑布景區(qū)、廣西憑祥市友誼關(guān)景區(qū)以及廣西東興-芒街跨境旅游合作區(qū)而設(shè)立，現(xiàn)在正處于前期建設(shè)中，景點(diǎn)設(shè)施、景點(diǎn)內(nèi)容、口岸升級(jí)改造、規(guī)劃指導(dǎo)都在緊張有序的進(jìn)行。中越政府、旅游企業(yè)應(yīng)該如何有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”通力合作，才能更好地契合市場(chǎng)，滿足旅游者需求呢？而中美跨境旅游取得的成功又給我們提供了哪些寶貴經(jīng)驗(yàn)？如何將這些寶貴經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到中越跨境旅游合作區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展？

2中美跨境旅游合作的經(jīng)驗(yàn)

21建立健全旅游安全合作機(jī)制

一是建立了區(qū)域旅游合作信息機(jī)制，為游客的出行提供更多方便快捷的條件;二是建設(shè)了區(qū)域旅游信息網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)在線上隨時(shí)更新旅游新動(dòng)態(tài)，減少游客與旅游企業(yè)之間信息的不對(duì)稱;三是市場(chǎng)機(jī)制方面，加強(qiáng)游客旅行安全及海外維權(quán)。中國(guó)外交部建立“中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)”、全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心以及“領(lǐng)事直通車”微信公眾平臺(tái)，讓“中國(guó)保護(hù)”始終跟隨著“中國(guó)腳步”;駐舊金山總領(lǐng)館也非常重視領(lǐng)事的維護(hù)與協(xié)助工作，為領(lǐng)區(qū)內(nèi)的中國(guó)游客和旅游企業(yè)服務(wù)，采取切實(shí)有力的措施，維護(hù)其合法權(quán)益。通過(guò)搭建交流平臺(tái)，建立溝通機(jī)制，增強(qiáng)同領(lǐng)區(qū)聯(lián)邦和地方政府、旅游、執(zhí)法等各部門的溝通協(xié)作，為領(lǐng)區(qū)的中國(guó)游客建立牢固的“安全網(wǎng)”。

22培養(yǎng)復(fù)合型人才合作機(jī)制

中美雙方積極開展師資交流合作，中方宣布將在3年內(nèi)完成對(duì)中美兩國(guó)共5萬(wàn)名留學(xué)生到雙方國(guó)家相互學(xué)習(xí)的資助。美方也宣布將“十萬(wàn)強(qiáng)”計(jì)劃從大學(xué)延伸至中小學(xué)，爭(zhēng)取到2020年能夠?qū)崿F(xiàn)100萬(wàn)名美國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)中文。中美雙方還支持大學(xué)智庫(kù)合作，每年舉辦中美大學(xué)智庫(kù)論壇以及中美青年創(chuàng)客大賽，[2]共同培養(yǎng)旅游電商復(fù)合型人才，不僅提升了跨境旅游合作的高度，也提升了旅游從業(yè)者的管理素質(zhì)與能力。

23大力開發(fā)旅游文創(chuàng)產(chǎn)品

在“中美旅游年”期間，中美兩國(guó)相關(guān)部門針對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日將美國(guó)游與體育、節(jié)慶文化等具有特色的主題相結(jié)合，先后舉辦了百余項(xiàng)精彩紛呈的旅游文化交流活動(dòng)。例如，組織NBA包廂觀賽、紐約百老匯秀體驗(yàn)、拉斯太陽(yáng)馬戲體驗(yàn)、觀看冰球比賽、美國(guó)游客游長(zhǎng)城、游江南水鄉(xiāng)等具有兩國(guó)當(dāng)?shù)靥厣穆糜误w驗(yàn)活動(dòng)，逐步打開了文創(chuàng)主題游及深度體驗(yàn)游的中美跨境旅游市場(chǎng)。值得一提的是，北京眾信旅游旗下產(chǎn)品中的“北美故事”下屬8條旅游線路帶領(lǐng)了游客游歷美國(guó)，感知當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情;“北美地圖”8條旅游線路則是用自駕的方式讓游客深度體驗(yàn)北美的風(fēng)情，以及中國(guó)國(guó)旅先后推出了“國(guó)旅行世界萬(wàn)人游美國(guó)”“原始的呼喚——阿拉斯加12日深度之旅”等特色線路產(chǎn)品[1]，進(jìn)一步提高美國(guó)業(yè)界和公眾對(duì)中國(guó)旅游產(chǎn)品的了解和喜愛;此外，美國(guó)航空致力于將洛杉磯打造為中國(guó)面向美國(guó)西海岸的重要樞紐，2016年9月美國(guó)航空增加中國(guó)香港—洛杉磯直航航線，同年12月洛杉磯—北京航線進(jìn)行首次試飛。新航線一旦獲批，它將成為中國(guó)飛往兩國(guó)西部的唯一航線。

3中越跨境旅游合作區(qū)電商發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

31優(yōu)勢(shì)

311區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯

廣西崇左市有寧明、龍州、大新、憑祥4縣（市）與越南接壤，邊境線長(zhǎng)533千米，是廣西邊境線陸路最長(zhǎng)的地級(jí)市，境內(nèi)有國(guó)家一類口岸3個(gè)，二類口岸4個(gè)，邊民互市點(diǎn)13個(gè)，是中國(guó)與越南邊境線上口岸最多的地級(jí)市，[3]各邊境口岸和邊貿(mào)點(diǎn)都有公路相通。在憑祥附近可以設(shè)立電商物流基地，形成電商產(chǎn)業(yè)集群，吸引正在借助電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的旅游企業(yè)，并積極引進(jìn)攜程、阿里等大型電商巨頭，建成電商產(chǎn)業(yè)園。

312政策扶持明顯

中越雙方政府一直在共同努力從國(guó)家層面推動(dòng)跨境旅游合作區(qū)的建設(shè)。國(guó)家旅游局、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等八個(gè)部門于2016年8月印發(fā)的《關(guān)于加快推動(dòng)跨境旅游合作區(qū)工作的通知》[3]，為跨境旅游合作區(qū)的建設(shè)提供依據(jù)。憑祥市也逐漸完善《中國(guó)憑祥—越南同登跨境旅游合作區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》，為中方-側(cè)浦寨邊民互市點(diǎn)、弄懷邊民互市點(diǎn)及友誼關(guān)旅游區(qū)作為合作區(qū)核心區(qū)做鋪墊。

32劣勢(shì)

321電商起步晚，網(wǎng)絡(luò)普及率低

崇左市規(guī)模小，憑祥作為崇左市下屬的縣級(jí)市，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全。而且越南相對(duì)貧窮，電子商務(wù)建設(shè)緩慢，未能做到旅游信息資源區(qū)域共享，在發(fā)展中還面臨一系列問題。首先，許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)還停留在在線預(yù)訂和離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)與管理成本較高。其次，網(wǎng)絡(luò)信息滯后，更新緩慢，產(chǎn)品內(nèi)容單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，多數(shù)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容都是旅游景點(diǎn)、線路介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等固定內(nèi)容，而較少涉及個(gè)性化旅游線路設(shè)計(jì)、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等服務(wù)，缺少特色與“賣點(diǎn)”。

322缺乏復(fù)合型旅游人才

崇左和越南高平省缺少高等院校。崇左市僅有本科院校一所，關(guān)于旅游管理專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)專業(yè)等復(fù)合型人才急缺。因此，跨境旅游合作區(qū)無(wú)法從本地就近獲得高素質(zhì)人才，必須從外地遠(yuǎn)距離引入。由于跨境旅游合作區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還比較低，想留住外地高端人才仍存在較大的困難。

323仍以傳統(tǒng)的貿(mào)易方式為主

由于歷史等方面原因，大新縣、憑祥作為沿邊口岸，開發(fā)開放進(jìn)程不像沿海開放城市那么快速，越方對(duì)應(yīng)的里板口岸基礎(chǔ)設(shè)施也比較落后，不利于兩國(guó)貨物和人員通關(guān)往來(lái)，導(dǎo)致長(zhǎng)期以來(lái)都是以邊境小額貿(mào)易、初級(jí)貿(mào)易為主。截至目前，兩地貿(mào)易商品仍集中于農(nóng)副產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、服裝服飾、五金電器等，高端工業(yè)和高科技商品鳳毛麟角。

33機(jī)會(huì)

331中國(guó)-東盟跨境電商平臺(tái)啟動(dòng)

“中國(guó)-東盟跨境電商平臺(tái)”于2016年12月在北京正式上線并啟動(dòng)，該平臺(tái)是中國(guó)和東盟國(guó)家商戶及消費(fèi)者交易的招商信息推廣門戶網(wǎng)站。依托蘇寧海外購(gòu)東盟館和蘇寧海外售東南亞站，分進(jìn)口與出口兩個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的平臺(tái)，有自營(yíng)、代銷、商家入駐三種模式。8月底進(jìn)口平臺(tái)開始試運(yùn)營(yíng)，引進(jìn)了上千款東南亞特色產(chǎn)品，包括特色水果、保健品、日用品、美妝百貨等，覆蓋東盟七個(gè)國(guó)家，僅3個(gè)月就累計(jì)成交10萬(wàn)件商品，擁有了一批忠實(shí)的粉絲，消費(fèi)者對(duì)東盟產(chǎn)品也越來(lái)越關(guān)注和喜愛。蘇寧董事長(zhǎng)張近東還表示，2017年要引入商會(huì)200家，SKU（庫(kù)存量單位）超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，銷售訂單超過(guò)1000萬(wàn)單。在如此有利的機(jī)會(huì)條件下，將為中越跨境旅游合作區(qū)的建設(shè)發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。[4]

332打造豐富的旅游產(chǎn)品

中越跨境旅游合作區(qū)擁有豐富的旅游產(chǎn)品和資源。在合作區(qū)里中越游客手持有效證件就可實(shí)現(xiàn)吃、住、行、免稅購(gòu)物等一站式旅游體驗(yàn)。而且，合作區(qū)還有小額貿(mào)易、保稅、人民幣兌換等功能。

作為中越兩國(guó)聯(lián)合保護(hù)開發(fā)的跨境旅游合作區(qū)，德天—板約瀑布國(guó)際合作區(qū)于2015年9月投資了15億元用來(lái)打造德天旅游服務(wù)中心，同時(shí)配套開發(fā)的附屬景點(diǎn)沙屯疊瀑、大陽(yáng)谷、中越旅游商貿(mào)街等也在抓緊建設(shè)中;另外，為了加快中越跨境旅游合作區(qū)的建設(shè)，兩國(guó)在現(xiàn)代技術(shù)的創(chuàng)新下還共同打造了跨國(guó)山水實(shí)景演出項(xiàng)目，該項(xiàng)目以地跨國(guó)界、山水實(shí)景、音樂服飾盛典的呈現(xiàn)形式，為消費(fèi)者詮釋人性與愛、戰(zhàn)爭(zhēng)與和平，表達(dá)“一衣帶水河（和）為貴”的美好愿望。

34威脅

東興作為港口城市和國(guó)家一類口岸，與越南芒街市隔北侖河相望，是中越邊境最繁忙的口岸之一，其旅游電子商務(wù)發(fā)展得比較成熟。2016年上半年，東興市新增電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戶182家，電商企業(yè)達(dá)到2087家，電商從業(yè)人員達(dá)到9223人，實(shí)現(xiàn)銷售額87億元人民幣，比2015年同期（51億元）增長(zhǎng)706%。全市物流、快遞企業(yè)達(dá)83家，進(jìn)出貨物1700萬(wàn)件。目前東興已建有“百岸網(wǎng)”“八找網(wǎng)”“兩國(guó)e城”等多個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)。東興-芒街精品線路的發(fā)展，對(duì)于德天-板約瀑布、友誼關(guān)景區(qū)跨境旅游合作區(qū)電商的建設(shè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小挑戰(zhàn)。

中泰兩國(guó)在文化、旅游等方面交流也非常密切，中國(guó)也已經(jīng)成為泰國(guó)旅游業(yè)最大的客源國(guó)，雙方之間跨境旅游電子商務(wù)也相對(duì)成熟。阿里巴巴集團(tuán)也在不斷深化與泰國(guó)的跨境電商戰(zhàn)略，產(chǎn)品與服務(wù)涉及旅游線路、美食、美妝、日用百貨等方面，2014年在阿里巴巴旗下的聚劃算網(wǎng)上交易平臺(tái)的“匯聚泰國(guó)”活動(dòng)中，僅乳膠制品的成交額就高達(dá)700多萬(wàn)，銷售量超過(guò)4萬(wàn)件。消費(fèi)者可選擇范圍在不斷擴(kuò)大，不僅可以選擇中越跨境旅游電商的產(chǎn)品與服務(wù)，也可以選擇中泰跨境電商。可替代商品的增多對(duì)中越跨境旅游電商的建設(shè)來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)更是挑戰(zhàn)。

4中越跨境旅游合作區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展

41加強(qiáng)政府組織管理力度

政府主管部門應(yīng)成為宏觀上進(jìn)行全國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者。具體措施包括：一是國(guó)家旅游行政部門應(yīng)大力鼓勵(lì)和扶持旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)絡(luò)公司加入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行銷售;二是為了確保旅游電子商務(wù)在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下合作發(fā)展，各級(jí)旅游行政部門在本區(qū)域內(nèi)應(yīng)建立統(tǒng)一、規(guī)范的電子商務(wù)法律框架;三是為了形成良好的旅游電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境，國(guó)家旅游局應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段來(lái)完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)，加快推進(jìn)中越跨境旅游合作區(qū)電子商務(wù)合作委員會(huì)工作的開展;[6]四是中越兩國(guó)相關(guān)旅游部門加強(qiáng)對(duì)發(fā)展旅游電子商務(wù)合作的宏觀指導(dǎo)，盡快共同制定出旅游電子商務(wù)合作的總體框架（包括整體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展措施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等），為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范有序的應(yīng)用生態(tài)環(huán)境。

42完善人力資源開發(fā)與培訓(xùn)

雙方應(yīng)按照中越跨境旅游合作區(qū)建設(shè)的要求，通過(guò)多邊談判和協(xié)商，根據(jù)各國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展?fàn)顩r，針對(duì)雙方共同關(guān)心的人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)領(lǐng)域，逐步形成并不斷完善與中越跨境旅游合作區(qū)建設(shè)發(fā)展進(jìn)程相適應(yīng)的人力資源體系、管理體制及其運(yùn)行和資源共享機(jī)制滿足中越人才交流的需要。目前中國(guó)和東盟共建的旅游人才教育培訓(xùn)基地截至2014年年末共舉行了13期培訓(xùn)班，培訓(xùn)來(lái)自東盟諸國(guó)的旅游相關(guān)人才，為雙方提供了交流的平臺(tái)。[5]中方在教育水平和科技能力程度上強(qiáng)于越南，更應(yīng)積極參加“電子?xùn)|盟”的建設(shè)，在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)側(cè)重加大對(duì)合作區(qū)電子商務(wù)的信息技術(shù)培訓(xùn)力度。具體培訓(xùn)內(nèi)容：一是篩選大、專院校及科研機(jī)構(gòu)作為電子商務(wù)高級(jí)專業(yè)人才的培訓(xùn)基地;二是針對(duì)政府官員、法律從業(yè)者及相關(guān)行業(yè)人員舉辦與跨界電子商務(wù)為主題的研討活動(dòng);三是建立電子商務(wù)人才跨國(guó)交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)電子商務(wù)人才的自由流動(dòng)，為合作區(qū)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供智力資源支撐。

43成立中越兩國(guó)誠(chéng)信體系

由于旅游合作區(qū)涉及兩個(gè)國(guó)家的公民，文化和信仰不同，使得在實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品交易時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)互不理解甚至不認(rèn)可的事件。加上網(wǎng)絡(luò)本身虛幻性，極大阻礙了人們出行游玩時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)交易的熱情。因此，中越兩國(guó)政府應(yīng)針對(duì)本國(guó)情需要，有選擇性地開放其所掌握的企業(yè)信用信息;督促各相關(guān)部門盡早出臺(tái)關(guān)于信用信息的立法;在強(qiáng)制性公開大部分誠(chéng)信數(shù)據(jù)源的同時(shí)，確定必須保密的部分。而對(duì)于旅游行政管理部門而言，不單是要加強(qiáng)旅游企業(yè)信用信息以及等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也要建立行業(yè)內(nèi)部機(jī)制，加大其違信成本和懲罰力度。[6]此外，中越兩國(guó)還可以成立旅游電子商務(wù)信用體系管理機(jī)構(gòu)，建立一套旅行社信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)、開展旅行社信用等級(jí)評(píng)定，以加強(qiáng)旅行社信用監(jiān)督和管理。

44制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

441借助云平臺(tái)建立在線銷售系統(tǒng)

近年來(lái)，面對(duì)較大對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易量，我國(guó)僅僅依靠一般跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式遠(yuǎn)不夠。通過(guò)第三方互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線銷售和信息共享，有利于制定細(xì)化的城市跨境物流、退稅及電子支付體制，打造出可靠的平臺(tái)操作系統(tǒng)，形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的智慧化和旅游目的地產(chǎn)業(yè)升級(jí)。[7]例如，攜程旅游為了拓寬溝通渠道，利用微博、論壇等各種社區(qū)平臺(tái)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)、交流、分享與反饋，形成良好口碑傳播效應(yīng)，促使更多消費(fèi)者在攜程網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)訂。

442積極開展跨境旅游智慧營(yíng)銷

資料顯示，80%的消費(fèi)者在出行前都會(huì)先在網(wǎng)上查看目的地的所有信息，如景點(diǎn)介紹、景區(qū)服務(wù)、周圍環(huán)境與服務(wù)設(shè)施等，并選取有需要的部分進(jìn)行消費(fèi)。因此，開展基于同一平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享的中越跨境旅游合作區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、預(yù)訂、交易、評(píng)價(jià)生態(tài)閉合圈。旅游企業(yè)可通過(guò)采集大數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者行為偏好進(jìn)行分析，尋找消費(fèi)者的消費(fèi)痛點(diǎn)與需求點(diǎn)，推出更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，還能依據(jù)分析對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)做進(jìn)一步的預(yù)測(cè)。旅游企業(yè)還應(yīng)該樹立一種“互聯(lián)網(wǎng)思維”，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)上，以用戶為中心，尋找旅游價(jià)值定位，搭建硬件系統(tǒng)，進(jìn)行軟件建設(shè)，選擇使用不同的新媒體傳播，在旅游合作區(qū)建成省—市—縣縱向體系，在景區(qū)建立一個(gè)滿足旅游者需求的橫向旅游體系，并為營(yíng)銷平臺(tái)提供資金和人力支撐，構(gòu)建旅游合作區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，讓更多的網(wǎng)友更加快速便捷地了解旅游產(chǎn)品。

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[基金項(xiàng)目]本文系廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院2016年度青年教師科研發(fā)展基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2016QNB23）;2016年度工商管理學(xué)院學(xué)科建設(shè)資助研究課題階段性研究成果之一（項(xiàng)目編號(hào)：GSXK-QN-02、GSXK-QN-03）。

[作者簡(jiǎn)介]彭思羽（1986—），女，湖南人，碩士，講師，研究方向：旅游電子商務(wù)、酒店管理;陳守慧（1994—），女，廣西人，學(xué)士，研究方向：旅行社計(jì)調(diào);李思捷（1986—），女，廣西人，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。