■卞榮輝（江蘇省邳州市鐵富鎮(zhèn)政府農經(jīng)中心）

人類漫長的文明史上，從農業(yè)到工業(yè)，從刀耕火種到聲光化電，每一次技術變革都會帶來人類的組織方式、治理方式和制度體系的變革。未來幾十年內，是整個數(shù)字經(jīng)濟轉型的關鍵時期。可靠易用的云、更加智能的大數(shù)據(jù)、云端一體的智聯(lián)網(wǎng)和隨時隨地的移動協(xié)同這些關鍵技術，既是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的基礎設施，也在重塑我們的需求、生產(chǎn)、供應、消費以及整個社會的治理方式。我們正處于“數(shù)據(jù)智能化”和“治理現(xiàn)代化”的交融交匯階段，現(xiàn)代的信息化技術能夠推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進一步發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)必須抓住機遇，利用大數(shù)據(jù)來提高自己的管理水平，彌補不足。

一、大數(shù)據(jù)內涵

大數(shù)據(jù)，顧名思義就是巨大的數(shù)據(jù)，也是大量的與數(shù)據(jù)有關的資料。這些資料的數(shù)量已經(jīng)達到已經(jīng)不能用我們的人腦以及單個的計算機進行處理和收集。而是需要新型的云技術來進行處理。

二、現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理現(xiàn)狀

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不管是以前還是現(xiàn)在在促進我國農村經(jīng)濟發(fā)展中都發(fā)揮著重要的作用，在人口基數(shù)大的我國農民工還是占了相當大的比重，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)解決了大多數(shù)農民工的就業(yè)問題，讓這些文化水平較低的工人可以養(yǎng)家糊口，畢竟鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，對文化水平的要求不是太高，利用了農村的剩余勞動力，增加了農村家庭的收入，減少了經(jīng)濟負擔，可以說一定程度上促進了農村經(jīng)濟的發(fā)展。但是在這個信息技術以及科技不斷發(fā)展的今天，企業(yè)的發(fā)展也面臨著著巨大的挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰已經(jīng)成為一種常態(tài)，在短時間內會有許多企業(yè)崛起，同時也會有許多企業(yè)倒閉，而相對于大型的國家企業(yè)來說鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的危機感更加強烈。之所以這樣說，是因為企業(yè)的競爭是人才的競爭，在21 世紀，在大數(shù)據(jù)時代，在信息技術互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)更需要的是管理型人才、業(yè)務型人才或者說是專業(yè)型人才，從某種意義上來說，可以說這些所謂的人才都是經(jīng)歷過高等教育的。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，大多數(shù)農民工拼的是實干以及吃苦耐勞的精神，許多農民工沒有接受過高等教育，甚至有的連中等教育都沒有接觸過，文化素質相對較低，包括管理階層的素質也不高，不僅管理層這樣，就連生產(chǎn)層也缺乏專業(yè)的技術人員，在這樣的條件下，可以說鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展與城市中大企業(yè)發(fā)展的資源是無可比擬的，所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為了能生存下去，急需高素質人才。

（一）管理中重數(shù)量輕質量

企業(yè)員工包括企業(yè)管理者都認為產(chǎn)量是最重要的，因為產(chǎn)量和經(jīng)濟效益直接掛鉤，但是殊不知如果只注重產(chǎn)量不注重質量的話，人們一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，企業(yè)是很難維持下去的。這種管理項目上的盲目性使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品特別單一，也使得企業(yè)缺乏創(chuàng)新。

（二）生產(chǎn)技術水平低

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)通常工廠建設投資少，規(guī)模小，而生產(chǎn)設備使用時間較長，已經(jīng)跟不上時代的變化，但是由于管理者文化水平不高，目光短淺，管理者不愿意把資金投入到見效慢的技術設備上，這樣帶來的問題就是商品老化。缺乏競爭力。此外，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)重生產(chǎn)，輕技術和管理，在生產(chǎn)安全方面和環(huán)境保護方面存在的問題比較大。

（三）缺乏勞動力和人才

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)待遇較低，隨著交通工具的發(fā)展，許多中壯年勞動力更愿意背井離鄉(xiāng)去待遇高的沿海城市發(fā)展，此外，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)搞家族企業(yè)，在管理階層經(jīng)常會雇傭自己的親戚進行管理，這樣會使有些人濫用職權，不干實事。而那些接受過高等教育教育的人才也不愿意回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)這種小地方，喜歡去技術水平高、管理水平高以及薪資待遇高的地方發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的這種現(xiàn)狀使得人才外流，這就使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)缺乏勞動力。

（四）企業(yè)的市場意識薄弱

大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)固步自封，對自己的現(xiàn)狀沾沾自喜，不適應市場環(huán)境的變化。殊不知在市場信息急劇變化的今天，只要不創(chuàng)新就有被淘汰的可能，更不用說故步自封了。一些同志對激烈的市場競爭反應不夠敏銳，坐等政策支持，坐等用戶上門，坐等市場，與許多適合自己發(fā)展的機會擦肩而過。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)實力薄弱，不適應市場經(jīng)濟的激烈競爭。不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)既缺乏激勵機制，又缺乏約束機制，機制不靈，缺乏效率，缺乏活力，經(jīng)營手段單調，經(jīng)營方式落后，管理水平不高，往往不能適時搶占市場，甚至由主動變被動，陷入困境。

三、大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理中的運用

（一）有助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機遇和價值

在大數(shù)據(jù)沒有出現(xiàn)之前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍或者說是經(jīng)營內容可能就是由廠長或者說企業(yè)最高領導者根據(jù)自己的觀察或者市場機制自行決定的，而這個決策可能是正確的也可能是錯誤的，正確的決策可以使企業(yè)獲得利潤，而錯誤的決策會使企業(yè)賠本，嚴重的甚至會破產(chǎn)。而在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的今天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)必須重視數(shù)據(jù)的作用，因為通過對數(shù)據(jù)的分析可以看到用戶的需求和企業(yè)的運營狀況，可以說數(shù)據(jù)信息對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營非常重要，企業(yè)已經(jīng)不能像之前一樣只是把數(shù)據(jù)看成企業(yè)發(fā)展的一個輔助作用，哪個企業(yè)可以抓住有效的市場信息，哪個企業(yè)就能做出正確的決定。此外，在信息變化之快速的今天，用戶的需求變化也是快速的，企業(yè)要對信息有敏銳的洞察力必須對這些快速變化的市場信息進行收集和整理，利用大數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)變化中的用戶需求，從而發(fā)現(xiàn)商機，獲得更大的經(jīng)濟效益。

（二）更加全面的了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)自身的情況

領導者可以更好，更快速的了解企業(yè)的生產(chǎn)銷售信息。最重要的是通過大數(shù)據(jù)的應用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)可以控制成本，讓利潤最大化。大多數(shù)的企業(yè)都會經(jīng)歷采購、物流、儲存、生產(chǎn)、銷售等階段，但是每個階段都需要成本的投入，這些成本的投入有很多不確定的原因。如果能夠在成本控制的全過程采集數(shù)據(jù)，就會避免人為因素的干擾，使獲得的數(shù)據(jù)更加的精準，可以最大限度降低企業(yè)運營成本。

（三）有利于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)更好的了解用戶的需求

現(xiàn)在人們要求最高的是服務的態(tài)度和質量，企業(yè)的競爭除了人才的競爭以外，最重要的就是售后服務了，可以說服務體系直接影響企業(yè)的生存發(fā)展，是否會有回頭客，是否會被投訴，服務好了是否會有轉介紹，這些都是服務的重點，現(xiàn)在的消費者對于自己的定位、需求已經(jīng)非常明確，他知道自己要什么；而且對品質的要求更加高，不簡簡單單要買貴的，或者買對的，大家對自己更好的過程中，對內在價值的追求超越外在價值，并有大量理性的方式輔助自己做消費決策；此外許多消費者喜歡買了東西要跟大家分享，現(xiàn)在消費領域出了很多意見領袖，他們愿意把消費過程、消費決策說出來。感受比較深的是消費者變成熟了，他們知道自己真正看重的是什么。而企業(yè)要提高自己的服務水平、就要及時的與客戶進行溝通和聯(lián)絡，這樣才能收到客戶及時的反饋，而利用大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)建立良好的溝通機制和反饋機制。最重要的還是要加強數(shù)據(jù)收集，然后對消費者進行的反饋分別進行分析，在找到服務人員，具體情況具體分析，這樣就可以提高服務的效率，不會出現(xiàn)這個客戶的問題反饋到那個客戶身上。此外，根據(jù)消費者提出問題的習慣，我們可以將問題分為基礎問題，高頻問題和復雜問題，自動化服務通過對比相關問題關鍵字，在數(shù)據(jù)庫中精確尋找，從而快速解決消費者的大部分問題，只要將剩余的復雜問題過濾到人工服務即可，有效控制人工成本和提高服務效率。

（四）有利于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)更好的應對危機

許多企業(yè)在發(fā)展的過程中都不是一帆風順的，都會遇到或大或小的危機，有的企業(yè)在平時就會居安思危，未雨綢繆，這樣在危機來臨的時候就不至于特別慌亂。而大數(shù)據(jù)對客戶的需求可以進行精確的分析，一定程度上可以降低企業(yè)的風險，讓企業(yè)不至于研發(fā)了許多產(chǎn)品之后，消費者的需求改變了，導致產(chǎn)品積壓，給企業(yè)帶來損失。企業(yè)官網(wǎng)的消費者反饋系統(tǒng)、貼吧、論壇、新聞評價體系等是消費者需求信息的主要來源，應注重從中收集數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)的同時也可以與用戶進行直接的溝通，不僅要讓客戶感覺到售后服務的到位，也要感覺到售前服務的熱心，然后，通過對大數(shù)據(jù)的分析，我們可以通過消費者的消費習慣和消費方向和消費方式來得出相關的結論，從而能夠為企業(yè)提出相關的生產(chǎn)建議，在生產(chǎn)過程當中，可以有效控制產(chǎn)量和方向，通過消費者的喜愛偏好隨時變更嗯，產(chǎn)品的包裝，功能等其他方面提高其產(chǎn)品的功能性和完善性，從而成為一款更受歡迎的產(chǎn)品。

對于企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)與價值并存，如果能充分利用這一工具，就可以看到和觸及大數(shù)據(jù)的價值。大數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)分析的方法探討其潛在價值，具有重要的研究意義和實用價值。