(重慶郵電大學(xué) 日本研究中心,重慶 400065)

1 引言

2018年，海南正式獲批設(shè)立我國(guó)第12個(gè)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)?！吨袊?guó)(海南)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案》指出,海南作為旅游大省,始終要將發(fā)展旅游業(yè)作為全島發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),大力推進(jìn)旅游消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ν忾_放,積極培育旅游消費(fèi)新熱點(diǎn),大力提升服務(wù)質(zhì)量和國(guó)際化水平,打造業(yè)態(tài)豐富、品牌集聚、環(huán)境舒適、特色鮮明的國(guó)際旅游消費(fèi)勝地。同時(shí),大力推進(jìn)體育與旅游的深度融合,吸引更多國(guó)內(nèi)外游客來(lái)海南感受海洋休閑活動(dòng)的快樂，體驗(yàn)休閑度假的愜意。

三亞作為我國(guó)全國(guó)唯一的熱帶濱海旅游城市,自然條件得天獨(dú)厚,有著眾多美麗的風(fēng)景,是海南省旅游資源最優(yōu)質(zhì)、最密集的區(qū)域。根據(jù)三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)資料統(tǒng)計(jì),三亞市游客人數(shù)逐年遞增,2018年全市共接待國(guó)內(nèi)外游客2099.6981萬(wàn)人次[1]。其中,接待國(guó)內(nèi)游客2028.0823萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)了10.97%;全市旅游總收入508.42億元,同比增長(zhǎng)了16.84%;國(guó)內(nèi)旅游收入370.16億元(表1)。為實(shí)現(xiàn)合理開發(fā)濱海旅游資源，實(shí)現(xiàn)濱海旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,把三亞建設(shè)成為國(guó)際化熱帶濱海旅游精品城市,游客對(duì)三亞海洋休閑活動(dòng)的滿意度、感知等相關(guān)研究顯得極為重要。

基于文獻(xiàn)分析、訪談、實(shí)地調(diào)研等研究方法,本文構(gòu)建了三亞海洋休閑活動(dòng)滿意度的指標(biāo)體系;以在三亞進(jìn)行海洋休閑活動(dòng)的游客為主要調(diào)查對(duì)象,對(duì)其滿意度進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),進(jìn)而識(shí)別出對(duì)三亞海洋休閑活動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)的期望滿意差距,提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

表1 三亞市過夜旅游接待情況統(tǒng)計(jì)

注:根據(jù)三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)數(shù)據(jù)整理(http://www.sanya.gov.cn/lywsite/data/shuju.shtml)。

2 三亞休閑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

海南作為我國(guó)面積最大、最年輕的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，在短短幾年內(nèi)先后設(shè)立了洋浦開發(fā)區(qū)、亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)等。2018年是海南建省和建立經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年,我國(guó)宣布在海南建設(shè)具有中國(guó)特色的自由貿(mào)易港,穩(wěn)步推進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)建設(shè),探索更大程度的開放[1]。自我國(guó)宣布設(shè)立海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的半年內(nèi)就有250家企業(yè)進(jìn)駐,海南也因此吸引了上萬(wàn)名互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療、旅游等方面的人才。

三亞地處海南島最南端,是具有熱帶海濱風(fēng)景特色的國(guó)際旅游城市,被稱為“東方夏威夷”,海域總面積6000km2。三亞市的主要港口有三亞港、榆林港、南山港、鐵爐港、六道港等,主要海灣有三亞灣、海棠灣、亞龍灣、崖州灣、大東海灣、月亮灣等，擁有大小島嶼40個(gè)。亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)是三亞市東郊的一處優(yōu)質(zhì)熱帶海濱風(fēng)景區(qū),距離市中心約10km；月亮灣擁有7000m長(zhǎng)的銀白色海灘,沙質(zhì)潔白細(xì)膩、海水潔凈透明,適合包括潛水等多種水下活動(dòng),也可以體驗(yàn)高爾夫、乘坐龍骨大帆船、游艇出海等活動(dòng)。亞龍灣海底世界旅游項(xiàng)目有海底世界半潛觀光、美人礁水肺潛水、海底漫步、香蕉船、拖拽傘、快艇、摩托艇、沖浪飛車、沙灘浴場(chǎng)等娛樂項(xiàng)目。此外,國(guó)家著名景區(qū)之一的蜈支洲島,又名“情人島”,具有得天獨(dú)厚的潛水條件,是國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)潛水勝地,擁有30余項(xiàng)海洋休閑項(xiàng)目,在這里可體驗(yàn)“海、陸、空”等游玩體驗(yàn)。

多年來(lái),三亞已成為國(guó)內(nèi)游客休閑度假必去的熱帶濱海城市，然而三亞的旅游產(chǎn)業(yè)體系和發(fā)展相對(duì)滯后,與國(guó)際水平差距較大,旅游管理水平問題嚴(yán)重制約了城市旅游業(yè)發(fā)展。同時(shí),三亞還存在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、休閑項(xiàng)目單一、服務(wù)質(zhì)量較差等一系列問題。因此,提高國(guó)民對(duì)三亞海洋休閑旅游的滿意度,使三亞成為人們享受美好生活的旅游勝地,是當(dāng)前亟待解決的問題。

3 研究設(shè)計(jì)與研究方法

3.1 指標(biāo)體系構(gòu)建

游客滿意度作為衡量旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo),建立在游客期望與感知體驗(yàn)的基礎(chǔ)上,是對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的客觀評(píng)價(jià)。了解游客對(duì)“濱海旅游+休閑體育”的感知滿意度,對(duì)濱海旅游產(chǎn)業(yè)與休閑體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要作用[2,3]。目前學(xué)術(shù)界對(duì)研究海洋休閑的文獻(xiàn)較少,且以往研究多集中在整體的休閑旅游發(fā)展模式、休閑漁業(yè)等方面。近年關(guān)于游客旅游行為的研究逐漸增多[4],基于消費(fèi)者行為對(duì)游客的行為進(jìn)行研究,主要包括行為特征、游客滿意度、行為意向之間的關(guān)系[5]。從游客滿意度和消費(fèi)者角度研究海洋休閑產(chǎn)業(yè)的相對(duì)較弱,尤其是對(duì)三亞海洋休閑相關(guān)的研究鮮見。

表2 三亞海洋休閑活動(dòng)指標(biāo)體系

本研究根據(jù)海南省三亞市在海洋休閑方面制定的政策、文獻(xiàn)，并通過對(duì)國(guó)內(nèi)各大主要論壇、博客等網(wǎng)站，以“三亞、水上活動(dòng)、海洋休閑”為關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，主要網(wǎng)站包括騰訊網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)來(lái)源。收集記錄時(shí)間主要集中在2016—2018年的有效網(wǎng)絡(luò)樣本文本400例,樣本內(nèi)容主要為國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)三亞旅游形象感知和水上活動(dòng)的反饋,構(gòu)建了多層次、多維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,然后采用專家調(diào)查法對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行篩選,專家包括來(lái)自旅行社的領(lǐng)隊(duì)5人和當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)從業(yè)者5人,最終確定了5個(gè)維度共計(jì)15項(xiàng)指標(biāo)，見表2。

3.2 問卷調(diào)查

問卷內(nèi)容包含兩個(gè)部分:第一部分主要是統(tǒng)計(jì)游客的基本情況調(diào)查,包括性別、年齡、居住地、收入等基本信息和游客的行為特征,包括游覽目的等;第二部分是對(duì)三亞海洋休閑活動(dòng)相關(guān)因素的重要度和滿意度分析；第三部分是對(duì)普吉島海洋休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體重要度和滿意度分析。問卷采用李克特5點(diǎn)量表,分別對(duì)三亞海洋休閑活動(dòng)的重要度和滿足度評(píng)價(jià)進(jìn)行測(cè)評(píng)。李斯特量表分析法對(duì)海洋休閑內(nèi)容分別進(jìn)行了5級(jí)滿意度評(píng)分。在整體滿意度評(píng)價(jià)中,5為非常滿意，4為滿意，3為基本滿意，2為不滿意，1為非常不滿意,所代表的滿意程度隨著數(shù)字的減小而依次降低[6]。

基于問卷調(diào)查法,采取便利抽樣法,在三亞海上休閑地核心區(qū)——亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)向游客發(fā)放問卷,抽樣期間為2019年2月25日—3月10日,共回收問卷300份,其中有效問卷249份,回收率為83%。選取206位在三亞參加過海洋休閑活動(dòng)的旅游者,作為本文的問卷分析對(duì)象。

3.3 研究方法

各屬性滿意度的差異分析:首先,探討不同人口特征的海洋休閑游客對(duì)海洋休閑活動(dòng)5項(xiàng)主要要素的滿意情況是否存在差異，其中在性別方面采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)方法對(duì)其差異性進(jìn)行分析。根據(jù)不同收入、游玩天數(shù)、地區(qū)等多類型的人口特征,采用單因素方差分析(ANOVA)進(jìn)行檢驗(yàn)。

單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的確定:在滿意度提升方面,主要考慮三亞海洋休閑主因素和單項(xiàng)指標(biāo)兩個(gè)層面,重點(diǎn)關(guān)注游客對(duì)單項(xiàng)指標(biāo)的滿意情況。滿意度測(cè)評(píng)采用多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)的方法,指標(biāo)權(quán)重采用變異系數(shù)法和游客重要度打分相結(jié)合的方法來(lái)確定,其中變異系數(shù)法基于游客滿意度打分來(lái)確定指標(biāo)權(quán)重(表3)?；竞x為:一個(gè)指標(biāo)游客感知越重要,相應(yīng)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果的差異(變異)越大,則該指標(biāo)具有較大的提升空間和較高的迫切性,應(yīng)重點(diǎn)考慮。指標(biāo)權(quán)重的確定過程為:假設(shè)游客數(shù)量為m,共有n個(gè)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo),si(j)為第i個(gè)游客對(duì)第j個(gè)指標(biāo)的打分,則第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)重可通過下式確定:

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

式中,wj為第j個(gè)滿意度指標(biāo)的權(quán)重;Wj為第j個(gè)指標(biāo)的變異系數(shù)權(quán)重;Ij為游客對(duì)第j個(gè)指標(biāo)重要度均值的標(biāo)準(zhǔn)值。

單項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)與差距識(shí)別:在單項(xiàng)指標(biāo)測(cè)評(píng)方面,借鑒Liou、Yeh等對(duì)航空業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的方法[7],采用灰色關(guān)聯(lián)分析理論測(cè)評(píng)和識(shí)別單項(xiàng)指標(biāo)的滿意水平與相應(yīng)的期望滿意差距。首先,基于游客打分,構(gòu)筑基于“期望滿意水平”的測(cè)評(píng)模型,從而獲得單項(xiàng)指標(biāo)的滿意程度。具體來(lái)說(shuō),對(duì)特定指標(biāo)j,假設(shè)所有游客打分中分?jǐn)?shù)最高為a＊(j),稱為期望滿意水平。此時(shí),指標(biāo)j在游客i上的灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)(越大越好)為:

(6)

(7)

式中,ξ∈[0,1]為分辨系數(shù),取值為0.5。其次,通過構(gòu)建指標(biāo)的加權(quán)期望滿意差距指數(shù),識(shí)別出單項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)離期望滿意水平的程度,從而確定迫切需要提升的滿意度指標(biāo)。具體來(lái)看,基于特定游客i在特定指標(biāo)j上相對(duì)于期望水平a＊(j)的灰色關(guān)聯(lián)系數(shù),獲得指標(biāo)的加權(quán)滿意差距:

Gap(j)=ωj[1-γ(x0(j),xi(j))]

(8)

式中,Gap(j)為三亞海洋休閑活動(dòng)滿意度指標(biāo)j的期望滿意差距;Gapi(j)為指標(biāo)j相對(duì)于游客i的期望滿意差距,各項(xiàng)均值見表3。

表3 各項(xiàng)均值

4 三亞海洋休閑活動(dòng)指標(biāo)滿意度實(shí)證分析

4.1 人口統(tǒng)計(jì)特征與主要因素滿意度差異分析

信度檢驗(yàn):本問卷的信度采用Cronbach′s α內(nèi)部一致性系數(shù),根據(jù)Guieford的研究[8],系數(shù)介于0.7—0.98,表示信度相當(dāng)高。為確保數(shù)據(jù)的可靠性,本研究主要采用SPSS 21軟件對(duì)問卷的滿足度和重要度量表進(jìn)行Cronbach Reliability Alpha檢驗(yàn),Cronbach′s α值的可靠性至少要接近0.7或0.7以上。經(jīng)分析，三亞重要度、滿足度的Crobach′s α系數(shù)值分別為.872、.925(表4),高度滿足了信度要求。

表4 信度分析結(jié)果

效度檢驗(yàn):為了保證問卷構(gòu)成的效度和獲得數(shù)據(jù)的可靠性,應(yīng)用SPSS 21因子分析方法分別統(tǒng)計(jì)普吉島海洋休閑活動(dòng)各項(xiàng)因子的滿意程度和期望程度的KMO值。根據(jù)Kaiser的觀點(diǎn)[9],KMO值大于0.9是最好的,大于0.6為較差,大于0.5為最低水平。經(jīng)分析得出，三亞重要度KMO值為.919、p<0.05，滿意度KMO值為.823、p<0.05,表明兩組數(shù)據(jù)達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn),可做分析(表5)。

表5 效度分析結(jié)果

問卷分析:三亞的問卷調(diào)查本資料見表6。調(diào)查對(duì)象中女性居多,有130人,男性有76人;從年齡看,26—35歲的游客居多,有90人,占總游客的44%;從地區(qū)劃分看,東北地區(qū)游客最多,有77人(37%),其次為江浙閩粵地區(qū),有59人(29%);從經(jīng)濟(jì)狀況看,游客月收入在1萬(wàn)元以下的約占總游客的70%。由此可見,更多的女性愿意前往三亞旅行,東北地區(qū)的人較多,旅行方式偏重于5—6天的家庭旅行,26—35歲年齡層的游客較多,且偏于選擇海洋休閑時(shí)間1h內(nèi)、1—2h的休閑項(xiàng)目。

表6 樣本人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

從主要因素層面來(lái)看,游客對(duì)三亞海洋休閑環(huán)境的滿意度最高,而對(duì)服務(wù)品質(zhì)的滿意度最低,說(shuō)明游客對(duì)海洋環(huán)境、自然資源方面較為滿意。由于三亞近年來(lái)娛樂設(shè)施開發(fā)較慢,導(dǎo)致游客體驗(yàn)感不足,游客對(duì)三亞的海洋休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)方面的滿意情況較低(圖1)。

圖1 主要因素均值結(jié)果

獨(dú)立樣本檢驗(yàn)和單因素方差分析發(fā)現(xiàn),不同年齡段、地區(qū)、收入、休閑時(shí)間等的游客在5個(gè)主要因素的滿意情況不存在顯著性差異,而男女游客在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(P=.044)、服務(wù)品質(zhì)(P=.001)方面的滿意度具有顯著差異。其中,在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)兩個(gè)方面女性游客的滿意度較高(基礎(chǔ)設(shè)施：男=4.2500，女=4.3154；服務(wù)品質(zhì)：男=4.0000,女=4.1538?？傮w上,整體滿意度在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差異不明顯,因此需進(jìn)一步對(duì)單項(xiàng)影響指標(biāo)的滿意狀況進(jìn)行分析。

4.2 單項(xiàng)影響要素滿意度及滿意差距分析

近年,國(guó)民對(duì)海島旅行的質(zhì)量越來(lái)越重視,政府也著力把三亞打造成為“國(guó)際南海明珠”城市，助力海南建成國(guó)際旅游島,從而更好地服務(wù)于海內(nèi)外游客,帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。通過對(duì)15個(gè)海洋休閑活動(dòng)滿意度指標(biāo)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn),總體上游客對(duì)各個(gè)要素有較高的滿意度。其中,對(duì)自然資源、活動(dòng)所需安全設(shè)備、海洋休閑活動(dòng)配套設(shè)備、海面環(huán)境、碼頭和港口設(shè)施、服務(wù)人員數(shù)量和休閑設(shè)備水平具有較高的滿意度,而對(duì)海岸設(shè)施、地接旅行社團(tuán)體數(shù)量、消費(fèi)價(jià)格、服務(wù)人員能力和素質(zhì)、活動(dòng)所需安全設(shè)備等方面的滿意度較低。由于三亞海洋休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不成熟,沒有形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈,基礎(chǔ)建設(shè)投入不足,導(dǎo)致游客對(duì)這些要素的滿意度較低。從游客打分來(lái)看,消費(fèi)價(jià)格、服務(wù)人員數(shù)量、服務(wù)人員能力和素質(zhì)、活動(dòng)前講解及指導(dǎo)等要素的滿意度變異較大,說(shuō)明這些指標(biāo)具有較大的提升空間。自然資源、海面環(huán)境、氣候條件、碼頭港口設(shè)施等要素發(fā)展水平與游客的滿意情況較一致。

為找出哪些要素需要迫切改進(jìn),首先考慮游客重要度打分和滿意度的變異情況獲得單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重,權(quán)重越大，說(shuō)明指標(biāo)對(duì)滿意度的影響越大,需要重點(diǎn)關(guān)注;其次構(gòu)造指標(biāo)的加權(quán)期望滿意差距指數(shù),指數(shù)越高，說(shuō)明指標(biāo)的期望滿意差距越大,需要進(jìn)一步提升。結(jié)果表明,自然資源、海洋休閑活動(dòng)配套設(shè)備、海面環(huán)境、碼頭和港口設(shè)施、服務(wù)人員數(shù)量、休閑設(shè)備水平等要素的權(quán)重最大。加權(quán)后的期望滿意差距表明,服務(wù)人員能力和素質(zhì)、海洋休閑項(xiàng)目多樣性、休閑設(shè)施及船只經(jīng)營(yíng)合法性、消費(fèi)價(jià)格、海岸設(shè)施、地接旅行社團(tuán)體數(shù)量與游客的期望滿意差距較大。由此可知,三亞的海洋休閑活動(dòng)服務(wù)人員的資質(zhì)有待提高,在休閑項(xiàng)目的數(shù)量和類別上還需要增加，以滿足游客增多的需求。同時(shí),消費(fèi)價(jià)格需適當(dāng)調(diào)控,從大部分調(diào)查對(duì)象收入來(lái)看多以年輕白領(lǐng)居多,消費(fèi)價(jià)格的適當(dāng)調(diào)整在一定程度上可提高休閑體驗(yàn)感。此外,海岸設(shè)施是提供游客休憩、欣賞海岸風(fēng)光的重要地點(diǎn),其完善程度是影響游客是否愿意長(zhǎng)時(shí)間停留此處的重要因素。在此基礎(chǔ)上,海上項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資格的確?？杀ＷC游客游玩的安全性,使游客充分享受休閑的樂趣。自然資源、海洋休閑活動(dòng)配套設(shè)備、服務(wù)人員數(shù)量、碼頭和港口設(shè)施、休閑設(shè)備水平、海面環(huán)境等基本的海洋休閑所需自然條件與海岸基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)與游客期望滿意的差距較小,說(shuō)明游客對(duì)這幾項(xiàng)是給予肯定的,結(jié)果見圖2。

圖2 單項(xiàng)影響要素加權(quán)期望滿意差距

5 結(jié)論

海島作為當(dāng)今國(guó)人熱衷的旅游休閑目的地,地區(qū)的服務(wù)與設(shè)施的滿意度直接影響游客的全程體驗(yàn)度。三亞應(yīng)從全域旅游的特點(diǎn)出發(fā)，向當(dāng)?shù)赜慰吞峁┽槍?duì)性的海洋休閑服務(wù)和完善的休閑設(shè)施，一方面發(fā)展成為世界知名的海島旅游城市，吸引世界各地的游客；另一方面確保海洋資源的可持續(xù)利用，促進(jìn)海島旅游產(chǎn)業(yè)的不斷壯大。通過對(duì)15個(gè)影響要素的滿意情況進(jìn)行測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn),海岸設(shè)施、地接旅行社團(tuán)體數(shù)量、消費(fèi)價(jià)格、海洋休閑項(xiàng)目多樣性、服務(wù)人員能力和素質(zhì)、活動(dòng)所需安全設(shè)備、休閑設(shè)施、船只經(jīng)營(yíng)合法性等指標(biāo)與我國(guó)游客期望滿意差距較大,應(yīng)作為滿意度提升的重要方面。當(dāng)?shù)亟M織機(jī)構(gòu)應(yīng)定期、對(duì)游客進(jìn)行滿意度調(diào)研,以確保隨時(shí)可制定提升策略來(lái)保證游客的體驗(yàn)感。本研究通過構(gòu)建全面細(xì)致的三亞海洋休閑滿意度指標(biāo)體系,對(duì)三亞游客進(jìn)行了實(shí)證分析。研究發(fā)現(xiàn),總體上休閑游客滿意度在人口特征上的差異不明顯,因此可從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。

培養(yǎng)旅游人才,提升本地居民的文化素養(yǎng):伴隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,針對(duì)大眾旅游者的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)逐漸向?yàn)閭€(gè)體旅游者定制的差異化與個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)創(chuàng)新對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷起著關(guān)鍵性的作用。能否提供專業(yè)、個(gè)性化服務(wù)滿足游客需求是消費(fèi)者從眾多項(xiàng)目中做出選擇的重要依據(jù)之一[10]。隨著海島特色旅游的升溫和全民體育的推進(jìn),增加了大量的海洋休閑項(xiàng)目消費(fèi)群體,以海洋資源為依托的休閑項(xiàng)目帶動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和服務(wù)的改善。但三亞缺少服務(wù)人員管理機(jī)制,由于服務(wù)人員對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目的不了解、缺乏服務(wù)精神,導(dǎo)致游客無(wú)法充分感受海洋休閑活動(dòng)帶來(lái)的樂趣,一定程度上影響了他們的體驗(yàn)感受。因此,制定適合其發(fā)展的人員管理體制，引進(jìn)并培養(yǎng)海洋休閑活動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)型的復(fù)合型人才。此外,文明旅游不只是游客的文明,也是旅游從業(yè)者的文明,以提高從業(yè)人員文明素質(zhì)為目標(biāo),向本地居民和從業(yè)人員普及文明旅游知識(shí),提高大眾文化素養(yǎng)，打造文明旅游城市,為國(guó)內(nèi)外游客創(chuàng)造文明和諧的旅游環(huán)境。

加快海岸設(shè)施建設(shè):縱觀國(guó)際濱海旅游發(fā)展較好的國(guó)家,均配備了完善的海岸設(shè)施供游客休憩。如加州黃金海岸帶在規(guī)劃和開發(fā)過程中注重配套設(shè)施的完善;澳大利亞維多利亞州的“大洋路”是全世界最為壯觀的海岸旅游帶之一,他們非常注重旅游配套設(shè)施建設(shè),注重人性化[11]。三亞擁有海洋資源的絕對(duì)優(yōu)勢(shì),但海岸設(shè)施多年停滯不前,要想加強(qiáng)海岸旅游資源開發(fā)利用,首先要加強(qiáng)海岸基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為游客提供良好的休憩場(chǎng)所,滿足人們基本的游玩需求,為把三亞打造成為國(guó)際旅游目的地提供基本保障。

改善旅游交通設(shè)施:全域旅游階段,傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn)旅游模式已不能滿足現(xiàn)代旅游發(fā)展的需要,交通不便嚴(yán)重制約了地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。特別是在推進(jìn)建設(shè)全域旅游的產(chǎn)業(yè)模式,規(guī)劃建成必要的旅游交通線路連接分散的旅游景點(diǎn),形成綜合交通網(wǎng)絡(luò),在全域旅游的產(chǎn)業(yè)模式規(guī)劃中尤為重要[12]。全域旅游目的地就是要求能全面滿足游客體驗(yàn)需求的開放式旅游目的地,其中交通要素是關(guān)鍵的一環(huán)。三亞地區(qū)主要公路偏離旅游熱線,交通不便,多年來(lái)居民和游客的進(jìn)入受到嚴(yán)重的影響?；A(chǔ)交通設(shè)施建設(shè)與游客數(shù)量增長(zhǎng)嚴(yán)重不符,交通瓶頸日益突顯。因此,完善交通應(yīng)列為首要重點(diǎn)改善要素,使其形成旅游全域化發(fā)展的新格局。

海洋休閑項(xiàng)目多樣化發(fā)展:海洋經(jīng)濟(jì)為海洋休閑體育發(fā)展提供了新機(jī)遇,而海洋休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展在海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要作用。伴隨著濱海旅游、海島旅游熱,海上的休閑項(xiàng)目,如海釣、潛水、游艇、水上摩托車、沖浪等活動(dòng)已成為海島旅游必要的體驗(yàn)項(xiàng)目,海洋休閑項(xiàng)目的豐富程度直接影響著該地區(qū)海洋休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。消費(fèi)者需求特點(diǎn)之一是商品的多樣性。由于消費(fèi)者存在生理、心理、經(jīng)濟(jì)等方面的差異,消費(fèi)需求逐漸向個(gè)性化發(fā)展，為促進(jìn)三亞地區(qū)的海洋休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展,應(yīng)鼓勵(lì)各方投資經(jīng)營(yíng)碼頭、郵輪、水上摩托車、沖浪等旅游交通設(shè)施和項(xiàng)目。

消費(fèi)價(jià)格管控:參考價(jià)格是一種依靠消費(fèi)者比較商品和服務(wù)價(jià)格而提出的價(jià)格,即消費(fèi)者用來(lái)與觀測(cè)到的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行比較的心理標(biāo)準(zhǔn)。參考價(jià)格的高低影響著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品銷售價(jià)格的感知,影響著消費(fèi)者購(gòu)買決策的確定[13]。旅游項(xiàng)目的消費(fèi)價(jià)格是影響游客滿意度最重要要素之一,也影響著地區(qū)旅游形象。要促進(jìn)休閑產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展,需完善針對(duì)游船、潛水、水上摩托車等項(xiàng)目的監(jiān)管規(guī)范,防止經(jīng)營(yíng)者私自加價(jià)和強(qiáng)制游客參與額外附加項(xiàng)目等,確保旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序的商販應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰或取消營(yíng)業(yè)資格。