李萬(wàn)騫

摘 要：科技進(jìn)步催生大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)在此環(huán)境下不斷發(fā)展，閑置交易已成為共享經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，給二手交易平臺(tái)提供了巨大的發(fā)展空間。在現(xiàn)有二手交易平臺(tái)中，阿里旗下的閑魚(yú)占據(jù)了很高的市場(chǎng)份額。對(duì)閑魚(yú)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了探討，針對(duì)其運(yùn)營(yíng)中存在的一系列問(wèn)題，提出進(jìn)一步完善的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：二手閑置市場(chǎng);閑魚(yú)平臺(tái);策略

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.35.034

1 二手交易市場(chǎng)發(fā)展概況

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展浪潮中，電子商務(wù)受到了許多人的關(guān)注，快速發(fā)展，淘寶網(wǎng)、京東、唯品會(huì)等C2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)時(shí)而生，越來(lái)越多的人熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，消費(fèi)過(guò)程愈加簡(jiǎn)化，一鍵支付方便快捷的購(gòu)物模式，足不出戶即可購(gòu)買所需，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)日益成為多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物的首選方式。與此同時(shí)，許多商品由于現(xiàn)代消費(fèi)者一時(shí)興起而沖動(dòng)購(gòu)物和厭舊喜新的心理下在經(jīng)歷了一段時(shí)間后便被長(zhǎng)期擱置，導(dǎo)致個(gè)人閑置物品數(shù)量激增。消費(fèi)者迫切需要彌補(bǔ)沖動(dòng)消費(fèi)所帶來(lái)的后果，長(zhǎng)此以往，一個(gè)新興市場(chǎng)——二手交易市場(chǎng)已經(jīng)形成。

當(dāng)今的二手交易市場(chǎng)是共享經(jīng)濟(jì)最大的蛋糕，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)帶來(lái)了存量經(jīng)濟(jì)，給二手交易市場(chǎng)提供了成長(zhǎng)空間，人民生活條件的日益改善轉(zhuǎn)變了消費(fèi)觀念，用戶和平臺(tái)創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)會(huì)，二手交易市場(chǎng)規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大，在國(guó)家政策、國(guó)民消費(fèi)觀念以及電商交易的支持下，二手閑置交易領(lǐng)域的份額將會(huì)越來(lái)越大，二手市場(chǎng)前景廣闊，但二手閑置市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，出現(xiàn)的問(wèn)題也需要引起高度重視。

2 閑魚(yú)平臺(tái)簡(jiǎn)介

2.1 閑魚(yú)平臺(tái)簡(jiǎn)介

閑魚(yú)平臺(tái)改版前名為“淘寶二手”，是大名鼎鼎的阿里旗下的二手閑置交易平臺(tái)APP客戶端，它是一個(gè)可以幫助你出售無(wú)處安放的閑置物品，并能滿足低價(jià)買好物需求的閑置資源社區(qū)性交易平臺(tái)。用戶只需要使用淘寶賬號(hào)或支付寶賬號(hào)即可登錄，注冊(cè)簡(jiǎn)單，操作便捷。閑魚(yú)平臺(tái)整合了線下二手商品和線上網(wǎng)絡(luò)資源，用戶可以方便地在平臺(tái)上進(jìn)行二手商品的買賣，從而滿足自身的需求，促成二手物品的成交量，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.2 閑魚(yú)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)是中國(guó)最知名且深受廣大消費(fèi)者歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，其注冊(cè)用戶超過(guò)5億，每天的在線商品數(shù)超過(guò)8億件，平均每分鐘售出商品4.8萬(wàn)件，占據(jù)市場(chǎng)份額巨大。在如此強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐下，閑魚(yú)享有淘寶龐大的用戶，使其擁有一定的用戶積累，并在信用保障和安全上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，這為旗下的閑魚(yú)平臺(tái)提供了安全專業(yè)的交易制度參考。

二手市場(chǎng)交易需要借助品種多樣的商品種類和安全可靠的信用體系作為依托，而閑魚(yú)是阿里旗下的閑置交易平臺(tái)，擁有強(qiáng)大的后臺(tái)作為支撐。借助淘寶的評(píng)價(jià)體系和推薦機(jī)制為用戶精確發(fā)送信息，大幅提高交易成功率。閑魚(yú)平臺(tái)設(shè)置了魚(yú)塘這種新型模式，這種模式是打開(kāi)線下二手交易市場(chǎng)的一個(gè)驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，魚(yú)塘可將同一區(qū)域內(nèi)，社區(qū)之間或是具有相同興趣愛(ài)好的人們聯(lián)系在一起，營(yíng)造出一個(gè)相對(duì)信任的環(huán)境，大大提高了閑魚(yú)的用戶粘度和使用體驗(yàn)。

3 閑魚(yú)平臺(tái)發(fā)展中存在的問(wèn)題

閑魚(yú)二手交易平臺(tái)如今在二手交易市場(chǎng)中占據(jù)著巨大的市場(chǎng)份額，發(fā)展速度快，擁有著龐大的用戶量，但也面臨著諸多問(wèn)題。盡管閑魚(yú)平臺(tái)在進(jìn)一步加強(qiáng)管理，如難以確保商品質(zhì)量，交易信用體系不夠健全、維權(quán)機(jī)制不夠完善、存在非法交易、物流問(wèn)題限制交易量等問(wèn)題導(dǎo)致交易糾紛頻發(fā)、存在諸多違法行為，致使閑魚(yú)亂想，從當(dāng)前二手交易市場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)看，閑魚(yú)平臺(tái)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，存在著很多需要完善和解決的問(wèn)題。

3.1 商品質(zhì)量問(wèn)題

二手商品最讓人關(guān)注的就是質(zhì)量問(wèn)題。與新商品不同，二手交易大多發(fā)生在個(gè)人與個(gè)人之間，對(duì)于商品的新舊、好壞等理解不同，存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象。許多商品難以僅憑外觀來(lái)判定質(zhì)量，買方只愿意根據(jù)他們的所了解的商品平均價(jià)格來(lái)支付，導(dǎo)致買方用戶在收到產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)致一些買家收到商品后發(fā)現(xiàn)未達(dá)到自己的心理預(yù)期，落差較大，感覺(jué)被騙。閑魚(yú)平臺(tái)此類現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，導(dǎo)致各類商品質(zhì)量參差不齊、真假難辨，由此引發(fā)的交易糾紛也屢見(jiàn)不鮮，在此過(guò)程中，平臺(tái)也很難從中進(jìn)行監(jiān)管。

3.2 交易信用體系不夠健全

閑魚(yú)平臺(tái)信用評(píng)估采用的是支付寶中的芝麻信用，芝麻信用是一套綜合評(píng)估信用的體系，它根據(jù)用戶的個(gè)人信息運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和相關(guān)技術(shù)整理并通過(guò)加工計(jì)算等方法得到數(shù)據(jù)，評(píng)估個(gè)人的信用狀況，用戶之間也可通過(guò)芝麻分來(lái)了解彼此的信用水平。但信用評(píng)價(jià)體系單一，用戶進(jìn)行交易后交易雙方可以評(píng)價(jià)交易體驗(yàn)，但只能通過(guò)文字或圖片評(píng)價(jià)較為片面。閑魚(yú)缺乏相關(guān)規(guī)定和有效監(jiān)管，閑魚(yú)上的用戶大多數(shù)都是個(gè)人，一些商家和黃牛低買高賣，商品尚未處于一個(gè)信息完全透明的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制下，于是在交易的過(guò)程中，很多人擔(dān)心自己受騙錢(qián)貨兩空，購(gòu)買的商品與描述不符而對(duì)交易望而卻步。

3.3 維權(quán)機(jī)制不夠完善

閑魚(yú)平臺(tái)目前的維權(quán)渠道比較單一，主要是通過(guò)閑魚(yú)小法庭來(lái)進(jìn)行維權(quán)。閑魚(yú)小法庭是由閑魚(yú)官方推出的處理閑魚(yú)用戶糾紛及投訴的平臺(tái)，由系統(tǒng)任意抽選17名用芝麻信用分V4且芝麻分650分以上的閑魚(yú)優(yōu)質(zhì)用戶組成閑魚(yú)評(píng)審員， “開(kāi)庭”72小時(shí)內(nèi)買賣雙方提供憑證“對(duì)簿公堂”，評(píng)審員通過(guò)對(duì)買賣雙方各自提供的憑證來(lái)進(jìn)行投票，17人投票雙方誰(shuí)先達(dá)到9票即勝出，這種做法仍存在主觀性，公平性難免有失偏頗，難以受到大多數(shù)用戶的認(rèn)同。客服介入系統(tǒng)仍不夠完善，在線客服繁忙，用戶維權(quán)反饋處理不及時(shí)，交易糾紛得不到高效解決。

3.4 存在違法行為

在瀏覽閑魚(yú)的過(guò)程中，多數(shù)用戶反應(yīng)經(jīng)常會(huì)在平臺(tái)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有用戶發(fā)布低俗色情的產(chǎn)品和服務(wù)，一些人公然以一定價(jià)格收購(gòu)化妝品空瓶，形成了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，他們將收購(gòu)的空瓶進(jìn)行回收，利用其制作劣質(zhì)化妝品二次包裝，成本低廉，卻以正品的價(jià)格混入市場(chǎng)進(jìn)行銷售。用戶售賣禁商品一直是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題，有不少二手平臺(tái)就曾因?yàn)槭圪u禁售物品而被勒令下線封停，所以必須引起高度重視進(jìn)行規(guī)范管理。

閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買商品是采用支付寶進(jìn)行支付，不法分子利用用戶對(duì)閑魚(yú)平臺(tái)交易規(guī)則不熟悉進(jìn)行欺詐，引導(dǎo)用戶在非官方渠道進(jìn)行聊天和支付。

3.5 物流成本高限制成交量

閑魚(yú)平臺(tái)目前是與菜鳥(niǎo)裹裹合作，但由于閑魚(yú)上的買賣雙方往往是以個(gè)體為單位，淘寶和企業(yè)商家往往與物流公司進(jìn)行長(zhǎng)期合作，所以無(wú)法類似與淘寶和企業(yè)商家與之形成的規(guī)模效益所帶來(lái)物流費(fèi)用的見(jiàn)面，物流費(fèi)用是按照個(gè)人正常寄快遞的價(jià)格來(lái)收取費(fèi)用，賣家通常認(rèn)為郵費(fèi)較高，不愿意承擔(dān)郵費(fèi)，而買家按照一般的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)形成了包郵習(xí)慣，理所當(dāng)然認(rèn)為包郵是進(jìn)行交易的基礎(chǔ)服務(wù)，由于郵費(fèi)成本問(wèn)題導(dǎo)致雙方都不愿意承擔(dān)費(fèi)用、降低成本都因素而大大限制了二手商品的成交量。

4 閑魚(yú)平臺(tái)問(wèn)題解決對(duì)策

4.1 制定質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)

制定質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建相應(yīng)規(guī)范化服務(wù)體系，提供部分貴重商品質(zhì)量檢測(cè)鑒定服務(wù)并對(duì)質(zhì)檢商品予以認(rèn)證。例如對(duì)單價(jià)較高的產(chǎn)品如數(shù)碼家電等，可以與品牌方達(dá)成合作，搭建質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，設(shè)置專門(mén)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，保證二手家電從回收、檢測(cè)、安裝一直到售后的全程專業(yè)服務(wù)。提供統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)參考以及完善的售后服務(wù)等，可以引入第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，以專業(yè)檢測(cè)技術(shù)、出具質(zhì)檢報(bào)告甚至提供延長(zhǎng)質(zhì)保期限服務(wù)等形式，保障交易雙方的利益，減少交易糾紛發(fā)生率，促成買賣雙方的共贏。

4.2 健全交易信用體系

通過(guò)在該平臺(tái)綁定的銀行卡及在平臺(tái)指定的支付賬戶中的信用狀況為參考，建立用戶信用評(píng)價(jià)體系。設(shè)置評(píng)價(jià)維度進(jìn)行評(píng)級(jí)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可設(shè)置產(chǎn)品是否與描述相符、物流是否準(zhǔn)時(shí)高效、買賣雙方交易時(shí)的態(tài)度等方面進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)，對(duì)每一位賣家建立信用等級(jí)體系。當(dāng)用戶瀏覽自己感興趣商品時(shí)，可以進(jìn)入其主頁(yè)想查看對(duì)方使用閑魚(yú)的歷史交易記錄、是否通過(guò)實(shí)人認(rèn)證、芝麻授權(quán)認(rèn)證等基本信用資料，從而便于更放心更安全的進(jìn)行交易。

有關(guān)部門(mén)應(yīng)依法參與監(jiān)督管理，對(duì)違反交易規(guī)則、有違法行為的用戶進(jìn)行一定的懲戒處理，比如罰款、封停個(gè)人賬號(hào)等方式對(duì)違法分子予以一定的懲罰。

4.3 完善維權(quán)機(jī)制

閑魚(yú)小法庭的組成人員中可增加閑魚(yú)平臺(tái)的負(fù)責(zé)維權(quán)糾紛的工作人員，讓其參與到糾紛評(píng)判中，做到公平公正合理的進(jìn)行評(píng)判。將小法庭評(píng)判任務(wù)設(shè)置在閑魚(yú)主頁(yè)，設(shè)置一個(gè)專門(mén)進(jìn)行評(píng)審的通道，都采取匿名方式，以免作弊，讓滿足條件的用戶自愿到該通道里申領(lǐng)任務(wù)，為提高用戶積極性，可以使用一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，用戶在申領(lǐng)任務(wù)并完成后可以從中獲得一些收益。開(kāi)通獨(dú)立客服和線上客服，方便用戶隨時(shí)咨詢問(wèn)題。開(kāi)通專門(mén)的用戶維權(quán)渠道，提供交易欺詐賠付保障服務(wù)。

4.4 加強(qiáng)監(jiān)管管理

閑魚(yú)平臺(tái)技術(shù)人員不斷提高甄別能力，更新違禁物品名稱的檢索，依靠大數(shù)據(jù)不斷對(duì)平臺(tái)可能存在的涉嫌違規(guī)信息進(jìn)行反復(fù)篩查，禁止發(fā)布與此內(nèi)容相關(guān)的商品，防止違規(guī)用戶鉆空子。

平臺(tái)內(nèi)部也應(yīng)在首頁(yè)或者醒目位置設(shè)置專門(mén)的安全提示信息，提醒監(jiān)督用戶遵守相關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)信交易，恪守商業(yè)道德。對(duì)于違反規(guī)定的用戶，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)暫?；蚪K止其交易，加強(qiáng)對(duì)違反者的處罰力度，例如罰款、凍結(jié)賬號(hào)、降低征信積分等處罰手段，提高違規(guī)成本。

4.5 優(yōu)化物流體系

閑魚(yú)平臺(tái)可以與各大物流商進(jìn)行合作，建立平臺(tái)內(nèi)部專有物流平臺(tái)，主動(dòng)承擔(dān)物流服務(wù)，為用戶提供高效便捷的物流渠道，可以降低用戶交易的成本，形成規(guī)模效益，消除用戶因?yàn)槲锪鲉?wèn)題所產(chǎn)生顧慮，促成交易，提高成交量。同一個(gè)地區(qū)、片區(qū)、社區(qū)的居民所創(chuàng)建的魚(yú)塘，魚(yú)塘用戶交流互動(dòng)強(qiáng)度普遍高于普通閑魚(yú)用戶，因?yàn)榇蠹覍儆谕坏貐^(qū)，相較于網(wǎng)絡(luò)上的陌生關(guān)系彼此更為熟悉，產(chǎn)生“鄰居”效應(yīng)，信任度較高，可以利用這種位置相近的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行面對(duì)面交易或者擇中設(shè)立自提柜，買家可以去自提柜自提，從而可以節(jié)省物理成本，促進(jìn)社區(qū)魚(yú)塘成交量。

5 結(jié)束語(yǔ)

閑魚(yú)平臺(tái)應(yīng)該不斷完善，從源頭把關(guān)，做好監(jiān)督，倡導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，努力倡導(dǎo)契約精神，維護(hù)平臺(tái)秩序，促進(jìn)平臺(tái)良性發(fā)展，提高接入用戶固定和保留證據(jù)等法律意識(shí)。相關(guān)部門(mén)要暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)的渠道，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管，同時(shí)可以考慮將二手交易中的失信行為納入征信體系，讓不守誠(chéng)信的買家、賣家為自己的行為埋單。我們相信，中國(guó)電子二手閑置市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展道路寬廣，前景光明。參考文獻(xiàn)

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