邵栩敏

摘 要：能源規(guī)劃及建設(shè)的日益緊迫，對電力營銷管理提出了多重挑戰(zhàn)。因此，電氣企業(yè)工作人員需圍繞營銷稽查進(jìn)行綜合性探討，圍繞影響稽查方法和營銷中所存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，從而提升營銷稽查的有效性?；诖?，本文分析了營銷稽查的重要性，結(jié)合稽查工作的問題，提出針對性的工作建議。

關(guān)鍵詞：電力；營銷管理；稽查；建議

引言

電力企業(yè)建設(shè)的不斷快速，為我國電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)提供了多重方法支持。但是，當(dāng)前電力營銷管理中仍存在諸多管理、操作的問題，從而引發(fā)營銷管理方案不科學(xué)或營銷不深入現(xiàn)象。由此可見，優(yōu)化電力營銷管理中營銷稽查的工作方法，提升管理的有效性，并結(jié)合市場管理方向及走勢進(jìn)行管理實(shí)踐，這對于提升電力營銷管理的綜合性水平有積極地作用。

1.營銷稽查的重要性分析

營銷稽查主要是對電力企業(yè)的營銷方法及營銷過程進(jìn)行管控，結(jié)合適當(dāng)?shù)臋z測機(jī)制和檢測目標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)踐，保證營銷稽查及其管理工作更為流暢。在此過程中，營銷需要結(jié)合內(nèi)部控制辦法、監(jiān)督辦法進(jìn)行項(xiàng)目管制，針對約束性、內(nèi)控性管理制度對電力營銷方案、發(fā)展問題進(jìn)行綜合性探討，以確保企業(yè)營銷中的所存在的問題得到改善與優(yōu)化。同時(shí)，稽查還能夠根據(jù)市場發(fā)展導(dǎo)向確立出相應(yīng)的營銷要求，并利用相應(yīng)的組成模式和管理要求制定體系化的稽查管理方案[1]。此外，由于稽查監(jiān)管環(huán)節(jié)的管理內(nèi)容和管理要求較多，且相應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)較為繁瑣，可能會(huì)出現(xiàn)管理失誤的情況。而營銷稽查能提高管理監(jiān)督的有效性，降低營銷失誤的發(fā)生幾率，從而提高營銷管理的必須性，也能體現(xiàn)出電力企業(yè)的競爭力要求。

2.營銷管理及營銷稽查的問題分析

2.1 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理

營銷體系及營銷考核方法不科學(xué)，導(dǎo)致稽查中容易出現(xiàn)電力泄漏以及竊電的現(xiàn)象，且諸多管控要求中不能將客戶資料全面落實(shí)至實(shí)處，而考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、客戶資料對比、分析的權(quán)額要求仍有待提高。同時(shí)，稽查過程不能全面監(jiān)控各骨科的用電情況及用電細(xì)信息，導(dǎo)致后期儲(chǔ)點(diǎn)管理、稽查項(xiàng)目考核不完善，出現(xiàn)“考核體系”要求不能落實(shí)到實(shí)處。

2.2 核查方法不健全

工作人員對電力企業(yè)的營銷管制不全面，存在核查方法過于粗糙，不能落實(shí)精細(xì)化管理需求于實(shí)際營銷當(dāng)中，從而導(dǎo)致電力企業(yè)的運(yùn)行方向存在一定問題。同時(shí)，由于工作人員未對企業(yè)工作方式展開探討，可能會(huì)出現(xiàn)管理漏洞、管理不深入的現(xiàn)象，進(jìn)而促使相應(yīng)的在線核查方法不精準(zhǔn)：例如諸多控制軟件操控界面過于老化，使稽查算法功能、算法模型的功能過于片面，出現(xiàn)核查力度不深入，現(xiàn)代化技術(shù)的使用存在一定建設(shè)障礙。

2.3 稽查定位因素

工作人員對“稽查”的深度認(rèn)知不足，存在項(xiàng)目定位、工作管理的核查效率不高，促使多重檢測方法過于籠統(tǒng)，導(dǎo)致稽查、復(fù)查、檢查工作的區(qū)分度不高，使這項(xiàng)工作的工作界限劃分不清晰。同時(shí)，工作人員過多注意對市場發(fā)展方向及項(xiàng)目增收技術(shù)的調(diào)控，沒有充分發(fā)揮稽查工作的功效，導(dǎo)致電力企業(yè)稽查管理水平、管理要求仍有待提高[2]。

3.提升稽查工作的有效性及管理建議

3.1 健全稽查營銷工作制度

（1）工作人員需對稽查營銷方法和營銷內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)踐，圍繞營銷活動(dòng)工作要素和工作方向制定有效的經(jīng)營流程，并以此完善這項(xiàng)方案的營銷規(guī)劃。特別需要注意提升營銷工作的有效性，提升稽查責(zé)任要求和合理性要求。例如對于稽查流程失效情況的核定中，需為管理對象提供針對性的申訴服務(wù)，根據(jù)申訴要求進(jìn)行復(fù)查，以確保處罰制度的有效性。（2）工作人員需根據(jù)電網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)劃情況進(jìn)行系統(tǒng)評測，結(jié)合智能化軟件分析出電力數(shù)據(jù)計(jì)算方法、計(jì)算規(guī)則、采集措施以及采集內(nèi)容的要求。同時(shí)，需依據(jù)電力企業(yè)的規(guī)劃方向完善指定的營銷數(shù)據(jù)內(nèi)容，確立出對應(yīng)的管理指標(biāo)和管理體系，落實(shí)不同時(shí)期的制度要求和經(jīng)營目標(biāo)，從而提升資源服務(wù)的管理、管控體系。（3）工作人員需根據(jù)用電檢查方案進(jìn)行項(xiàng)目制定，確立出稽查管控中心，明確營銷項(xiàng)目的職能范圍和工作范圍。根據(jù)營銷管理的廣度需求，并結(jié)合相關(guān)規(guī)定方法確立出合理的監(jiān)管、檢查、核查機(jī)制。同時(shí)，稽查工作人員還需在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力部門在營銷管理的問題，借助該技術(shù)確立出“一體化”讀表、計(jì)價(jià)、稽查、監(jiān)督的模式，確保稽查工作范圍更為有效。

3.2 完善工作內(nèi)容設(shè)定

（1）內(nèi)部運(yùn)營：內(nèi)部運(yùn)營管理主體涵括對電力稽查人員的工作內(nèi)容、工作方法的核定與監(jiān)督，并結(jié)合各層級的崗位需求分析內(nèi)部運(yùn)行情況是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需求，確保各項(xiàng)操作規(guī)則均能落實(shí)到實(shí)處[3]。

（2）電費(fèi)計(jì)價(jià)：電費(fèi)計(jì)價(jià)管理需結(jié)合信息化軟件進(jìn)行牽制與控制，結(jié)合居民用電、工業(yè)用電的電費(fèi)支出情況進(jìn)行形式探索，明確各部門生產(chǎn)運(yùn)行情況。同時(shí)，工作人員需對電表抄送方式、計(jì)價(jià)內(nèi)容、抄表類目以及計(jì)價(jià)的準(zhǔn)確性進(jìn)行探討，分析各組織項(xiàng)目是否切合實(shí)際管理規(guī)則。此外，需根據(jù)用電條件、用電方法、管制合同、客戶的基本檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，采用自動(dòng)化的抄、送方法完善稽查的工作環(huán)節(jié)。此外，需對不同單位使用電荷進(jìn)行抄送、核算以及費(fèi)用支出情況進(jìn)行稽查管理，根據(jù)項(xiàng)目變更情況分析出計(jì)量體系要求是否契合與實(shí)際稽查目標(biāo)。最后，還需完善出違規(guī)用電情況的稽查辦法和處罰辦法，并根據(jù)違規(guī)情況進(jìn)行管理與控制，從而提升違規(guī)稽查的有效性。

（3）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量主體需為客戶提供專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合真誠、熱情的服務(wù)方法健全稽查服務(wù)的體征要求，有利于提升服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需求。同時(shí)，工作人員需為客戶提供特色性的服務(wù)內(nèi)容，采用新型工作設(shè)備對客戶的體驗(yàn)感知進(jìn)行探討。例如客戶可以通過軟件直接評測出自用電情況，并結(jié)合自動(dòng)化控制方法及時(shí)監(jiān)控客戶用電過程中是否有出現(xiàn)偷電、漏電的現(xiàn)象。

（4）電表用電檢查：用電檢查主要是客戶用電情況進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)對應(yīng)的工作要求和營銷工作要求，結(jié)合書面?zhèn)髌钡男问揭罂蛻魠f(xié)作工作人員，并對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行處理。同時(shí)，根據(jù)電力企業(yè)的運(yùn)行方式、運(yùn)行前景進(jìn)行項(xiàng)目管控，有利于營造出一個(gè)科學(xué)、有效的工作空間。同時(shí)，工作人員還需要求客戶不斷規(guī)范用電行為，根據(jù)計(jì)價(jià)檢查、用電行為進(jìn)行探討，根據(jù)市場前景進(jìn)行整合分析，降低違規(guī)用電的發(fā)生幾率。

（5）稽查流程：實(shí)際稽查過程中需完善現(xiàn)場的稽查流程和稽查體制，采用多元化方法分析現(xiàn)場、數(shù)據(jù)檢查、現(xiàn)場核查以及報(bào)告及指定的管理方案。首先，需根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行全面篩查，在互聯(lián)網(wǎng)管理體制中發(fā)現(xiàn)稽查問題，提升抽查的有效性，抽查管理模式的優(yōu)化中，需結(jié)合雙盲、隨機(jī)的原則進(jìn)行比較分析，重點(diǎn)篩選對應(yīng)的抽查內(nèi)容及抽查方式，從而提升抽查數(shù)據(jù)的有效性特征。其次，需針對采用多方面的問題處理方法及問題處理流程進(jìn)行優(yōu)化，采用數(shù)據(jù)端程的的動(dòng)態(tài)記錄技巧進(jìn)行更進(jìn)，促使相關(guān)稽查流程、稽查軌跡能夠全面體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)功能當(dāng)中。如圖1所示為，核心稽查編制流程。

明確當(dāng)前的稽查流程和稽查編制，使用基礎(chǔ)管理辦法進(jìn)行優(yōu)化，從而提升這項(xiàng)工作的工作效率，并及時(shí)縮短稽查所使用的時(shí)間。同時(shí)，工作人員還需構(gòu)建營業(yè)窗口設(shè)置、用電規(guī)劃設(shè)計(jì)、催費(fèi)設(shè)計(jì)以及營銷管理的設(shè)計(jì)方案，根據(jù)相應(yīng)步驟對其進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)該“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理體制和管理內(nèi)容實(shí)踐優(yōu)化后，

3.3 優(yōu)化稽查控制模式

工作需要確立出核心稽查模式和稽查流程，采用在線稽查、常態(tài)稽查、專項(xiàng)稽查，也會(huì)用到交叉檢查和飛行檢查等形式進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提高稽查的有效性。

（1）專項(xiàng)稽查：工作人員需采用綜合性控制方法進(jìn)行分析，組件對應(yīng)的稽查隊(duì)伍，依據(jù)管理過程中的問題進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，從而提升專項(xiàng)稽查的有效性。在此過程中，工作人員務(wù)必明確自自身的崗位職責(zé)，采用不同的方法進(jìn)行控制與優(yōu)化，從而避免控制失效現(xiàn)象。同時(shí)，工作人員還需構(gòu)建對應(yīng)的稽核管理制度，嚴(yán)格處理各職權(quán)部門違規(guī)的現(xiàn)象，結(jié)合對應(yīng)的服務(wù)方法、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行秩序探討，落實(shí)高質(zhì)量、高要求的服務(wù)內(nèi)容，有利于提高營銷管理的必要性和重要性。此外，管理人員需強(qiáng)化對營銷管理的渠道規(guī)劃及渠道建設(shè)，圍繞當(dāng)前供電服務(wù)類型進(jìn)行思想、方式的探討，提升服務(wù)控制的有效性?？偟膩碚f，專項(xiàng)稽查技術(shù)需要工作人員結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)的營銷方法和營銷規(guī)則進(jìn)行管理與控制，并針對各項(xiàng)操作問題、經(jīng)營問題進(jìn)行項(xiàng)目剖析，這對于提升控制的有效性是有利的。同時(shí)，稽查人員需根據(jù)市場變化規(guī)律拓展出一套項(xiàng)目管理方案，依據(jù)項(xiàng)目管制原則篩選出重點(diǎn)管制、專項(xiàng)管制的對象，落實(shí)對應(yīng)的管理辦法和管理目標(biāo)，提升專項(xiàng)管制的有效性。

（2）常態(tài)稽查：常態(tài)稽查需要稽查人員每天都需結(jié)合對應(yīng)的指標(biāo)流程和操作方法進(jìn)行細(xì)化探索，結(jié)合營銷管理目標(biāo)制定稽查流程。

通過使用制定的稽查流程進(jìn)行控制，并結(jié)合項(xiàng)目部、高層管理部門以及后勤部門的工作的方法進(jìn)行探討，從而在過程中得到一個(gè)完整控制流程的常態(tài)稽查工作方式。首先，需根據(jù)不同營銷方案制定出合理的管理辦法和管理周期，設(shè)立《質(zhì)量事故處理意見表》及《調(diào)查報(bào)告》表進(jìn)行經(jīng)營管控。其次，需要求稽查人員及時(shí)更近稽查的流程內(nèi)容，結(jié)合定期組織規(guī)劃模型和規(guī)劃方法設(shè)立必要的經(jīng)營管理體系；如周報(bào)告、月報(bào)告等。通過對稽查報(bào)告進(jìn)行組織探討和組織分析，制定出突發(fā)事件的處理辦法，并借此進(jìn)行功能調(diào)整。最后，稽查人員需根據(jù)不定期的稽查方法分析各部門工作的情況，制定對應(yīng)的營銷方案，要求稽查部門能夠隨著管控目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營設(shè)計(jì)。

（3）專題控制：專題控制主要對常態(tài)稽查模型中某一項(xiàng)工作要素進(jìn)行重點(diǎn)控制，并全面結(jié)合經(jīng)營過程中可能會(huì)出現(xiàn)的不安全事件進(jìn)行目標(biāo)優(yōu)化，從而判斷出問題的嚴(yán)重程度。同時(shí)，稽查人員需確立針對性的稽查方法，借助不同手段處理客戶的投訴，從而提升稽查流程的穩(wěn)定性。例如對于電表收費(fèi)計(jì)價(jià)不均等模式的控制中，需根據(jù)不同地區(qū)的客戶情況進(jìn)行稽查審核，專項(xiàng)制作出居民用電和商業(yè)用電的計(jì)價(jià)規(guī)則，為客戶予以耐心的解答，幫助客戶全面了解用電規(guī)劃方法[4]。

3.4 在線稽查模式的確立

在線稽查模式需結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行綜合性確立，并借助自動(dòng)化、智能化的軟件系統(tǒng)分析各部門電價(jià)的計(jì)算方法和經(jīng)營模式。以此構(gòu)建針對性的實(shí)時(shí)監(jiān)督、稽查辦法，確保電力企業(yè)的發(fā)展問題得到解決。同時(shí)，稽查人員也需要對在線稽查軟件的控制方法進(jìn)行優(yōu)化，明確各部分功能的核心要求。例如可在系統(tǒng)中構(gòu)建電費(fèi)計(jì)價(jià)方法、電能管理辦法、計(jì)價(jià)元件以及“一戶一表”的管理原則，促使用戶和稽查人員雙方，能夠在軟件中雙向分析稽查的合理性和有效性，這對于提升稽查手段要求以及稽查的綜合性有積極作用。此外，對于客戶服務(wù)稽查的管理中，需要求工作人員秉承專業(yè)的管理態(tài)度，落實(shí)稽查責(zé)任，并不斷完善稽查方法，從而提升在線稽查設(shè)定的可靠性。

4.結(jié)束語

綜上所述，通過不斷完善電力營銷管理中的稽查方法和稽查模式，有利于提升專項(xiàng)稽查的有效性。同時(shí)，稽查人員也需不斷改進(jìn)稽查方法，完善稽查內(nèi)容的管制，充分適應(yīng)于電力企業(yè)大環(huán)境的工作目標(biāo)，有利于健全綜合性的稽查控制體系。

參考文獻(xiàn)：

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