唐浩

國網(wǎng)湖南省電力有限公司水電分公司 湖南長沙 410004

督察督辦工作是企業(yè)辦公室系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。督察督辦工作的好壞直接影響到企業(yè)的決策實(shí)施的效果，它對推動企業(yè)各項(xiàng)工作的開展具有重要的作用，在企業(yè)經(jīng)營管理中是非常重要的手段。在新時(shí)期，辦公室的督察督辦功能更加明顯，在企業(yè)辦公系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作中有著重要的影響。

1 新常態(tài)下電力辦公室管理工作現(xiàn)狀

1.1 電力辦公室人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力有待提升

電力辦公室是一個(gè)綜合型的協(xié)調(diào)部門，涉及到的工作內(nèi)容較多、工作量也很大，所以，其對工作人員的專業(yè)水平與綜合能力的要求較高。但是，許多電力辦公室人員的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)都處于參差不齊的狀態(tài)，部分員工缺乏專業(yè)崗位技能培訓(xùn)以及專業(yè)知識繼續(xù)教育，在處理工作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)各種問題與阻礙，導(dǎo)致辦公室管理工作的質(zhì)量始終難以提升。

1.2 電力辦公室管理制度有待完善

就電力辦公室管理工作的開展現(xiàn)狀來看，雖然已經(jīng)建立了相關(guān)的管理制度，且能夠?qū)镜霓k公室管理工作的開展提供指導(dǎo)。但是，這些制度在一定程度上較為落后，不能較好的適應(yīng)新常態(tài)對辦公室管理提出的新要求與新標(biāo)準(zhǔn)，許多辦公室出現(xiàn)比較嚴(yán)重的崗位人員安排不合理、資源浪費(fèi)的情況，所以很難保證辦公室管理工作的有序開展[1]。

1.3 電力辦公室服務(wù)質(zhì)量缺乏保障

“為人民服務(wù)”是每一個(gè)電力企業(yè)的基本服務(wù)要求，也是電力辦公室管理工作開展的關(guān)鍵點(diǎn)。但是，部分辦公室人員的服務(wù)意識很低，當(dāng)群眾咨詢和反映供電問題時(shí)，其態(tài)度冷淡、生硬，給群眾留下深刻的負(fù)面印象，也對企業(yè)的社會形象帶來負(fù)面影響。另外，辦公室不能與群眾進(jìn)行有效的溝通，無法及時(shí)掌握群眾的用電需求，從而難以為群眾提供高質(zhì)量的供電服務(wù)。

2 新時(shí)期企業(yè)辦公室督辦工作的提升途徑

2.1 加強(qiáng)調(diào)研，強(qiáng)化督辦工作

辦公室督辦工作的有序開展還依賴于有效的調(diào)研工作。督辦工作的開展是辦公室服務(wù)能力的直接體現(xiàn)。要想做好調(diào)研工作，辦公室中負(fù)責(zé)督辦工作的員工應(yīng)當(dāng)深入到辦公室日常工作的細(xì)節(jié)當(dāng)中，認(rèn)真收集辦公室工作的第一手資料。分析資料中存在的問題，第一時(shí)間將其交給辦公人員，然后由辦公人員共同商討有利的解決辦法。開展有效的調(diào)研工作，還可以幫助群眾了解辦公室的工作意圖，并可以為群眾和辦公室建立聯(lián)系[2]。由此可見，在開展調(diào)研工作之前，要樹立明確的調(diào)研目標(biāo)，提升調(diào)研報(bào)告的針對性和有效性，為辦公室工作指明方向。團(tuán)隊(duì)要及時(shí)觀察辦公室督察督辦工作的開展情況，在必要時(shí)為辦公室的調(diào)研工作提供指導(dǎo)和幫助。辦公室工作人員要進(jìn)一步了解督察督辦工作的重要職責(zé)，對各項(xiàng)決策落實(shí)情況進(jìn)行督察，堅(jiān)持端正團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)的思想，保障各項(xiàng)工作都能高效執(zhí)行。

2.2 明確督察范圍，提升辦公室工作質(zhì)量

對當(dāng)月工作完成情況進(jìn)行督察是辦公室的基礎(chǔ)工作，在此基礎(chǔ)之上，還要注重事中督察工作力度。在不同的工作時(shí)期，需要堅(jiān)持不同的工作目標(biāo)，確立當(dāng)前的督察工作范圍。時(shí)刻關(guān)注重大決策的執(zhí)行情況，以及重要工作部署是否得到有效執(zhí)行。還要注意解決在督察過程中發(fā)現(xiàn)的工作囤積、延誤或者工作遺漏等情況，保障上級領(lǐng)導(dǎo)決策傳達(dá)的通暢性，進(jìn)一步提升各個(gè)部門的工作效率。為此，辦公室的督察工作執(zhí)行人員要明確自身各個(gè)階段的工作職責(zé)，劃分了明確的執(zhí)行范圍之后，按照原定計(jì)劃一一執(zhí)行。根據(jù)實(shí)際督察到的情況寫出調(diào)研報(bào)告等，在督辦工作總結(jié)會議上，對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入總結(jié)，充分發(fā)揮自身的督辦職責(zé)。

2.3 完善辦公室管理機(jī)制

在國有企業(yè)辦公室管理工作中，應(yīng)該積極吸取先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，然后結(jié)合自身實(shí)際情況制定符合自身實(shí)際情況的管理機(jī)制。首先，在人才選拔中，應(yīng)該對其進(jìn)行考核，篩選符合條件的人才，然后對其進(jìn)行考核，保證其勝任辦公室工作[3]。其次，人才考核完成以后，應(yīng)該及時(shí)對新人進(jìn)行培訓(xùn)，使其明確工作內(nèi)容以及辦公室工作的重要性；最后，還要分工明確，制定工作計(jì)劃，將各項(xiàng)工作落實(shí)到人，明確義務(wù)與責(zé)任。另一方面，還要建立完善的激勵機(jī)制、工作考核機(jī)制等，保證各項(xiàng)工作的順利開展。完善激勵機(jī)制，對于在工作存在問題的工作人員依據(jù)實(shí)際情況對其進(jìn)行懲罰，并且督促其及時(shí)進(jìn)行改正；對于在工作中表現(xiàn)較好的工作人員，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行獎勵，鼓勵其再接再厲。還要為工作人員提供進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會，使其可以接觸到一些新事物，能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到工作中。

2.4 做好各個(gè)部門的協(xié)調(diào)

辦公室工作的順利進(jìn)行需要各個(gè)部門協(xié)調(diào)配合才能在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供充足的時(shí)間進(jìn)行決策思考。同時(shí)，還要和各個(gè)部門之間建立良好的溝通機(jī)制，調(diào)動員工工作積極性，及時(shí)傾聽基層員工聲音，幫助他們排憂解難，營造一個(gè)良好的工作氛圍[4]。

3 結(jié)語

綜上所述，督察督辦是保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須要始終圍繞中心工作，加強(qiáng)督察督辦工作的開展，才能使各項(xiàng)決策落實(shí)到位。對于督察督辦工作中存在的問題要及時(shí)采用有效的措施，并結(jié)合新時(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，幫助各部門解決具體的問題，又可以為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用，實(shí)現(xiàn)督察督辦工作的價(jià)值，充分發(fā)揮督察督辦工作的重要作用。