高校校園網(wǎng)常見網(wǎng)絡(luò)故障診斷與維護(hù)

陳彥英　余波

摘 要：為了使高校的校園網(wǎng)更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)、科研和管理，需要及時(shí)診斷和解決使用校園網(wǎng)過程中出現(xiàn)的各種故障問題。本文首先對(duì)常見的校園網(wǎng)故障進(jìn)行分類，然后說明處理故障的一般流程，最后闡述了校園網(wǎng)常見故障的檢測(cè)與維護(hù)過程。

關(guān)鍵詞：校園網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)故障 維護(hù)

中圖分類號(hào)：TP393.18文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）11-000-01

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，給高校的教職工工作及學(xué)生學(xué)習(xí)提供了極大地便利和條件，校園網(wǎng)作為高校必不可少的資源，為教職工拓展了教學(xué)空間，豐富了教學(xué)資源，增強(qiáng)了科研條件，提高了管理效率，對(duì)學(xué)生也提供了便利的學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)資源。一旦校園網(wǎng)的運(yùn)行出現(xiàn)了問題，勢(shì)必會(huì)制約著高校師生的教育和學(xué)習(xí)水平，怎樣能夠及時(shí)處理高校校園網(wǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)故障是高校師生比較關(guān)注的問題。

一、校園網(wǎng)常見故障分類

1.客戶機(jī)本身故障

客戶機(jī)通常是指接入網(wǎng)絡(luò)的終端計(jì)算機(jī)，如果網(wǎng)絡(luò)不通，常見的故障主要有：網(wǎng)卡故障，又分為網(wǎng)卡硬件故障和網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)故障;網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤;電腦中毒，不斷修改客戶機(jī)的數(shù)據(jù)信息;認(rèn)證軟件故障，目前很多高校為了網(wǎng)絡(luò)安全和方便管理，接入校園網(wǎng)的用戶都需要安裝網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證客戶端，由于不同的高校有不同的認(rèn)證策略，因此不同的高校有不同的認(rèn)證客戶端。

2.鏈路故障

所謂鏈路就是兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的物理連接，對(duì)于高校校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來說，鏈路主要有三段：網(wǎng)絡(luò)終端的RJ45 接頭與辦公室內(nèi)嵌入墻體的信息模塊之間的鏈路，信息模塊與樓宇內(nèi)交換機(jī)之間的鏈路，樓宇交換機(jī)到核心設(shè)備之間的鏈路。

3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障

高校校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要是交換機(jī)和路由器，交換機(jī)又分為：分布到各樓宇的接入層交換機(jī)和帶路由功能的核心交換機(jī)，兩者常見的故障也多為軟件故障或硬件故障。

二、處理故障一般流程

對(duì)于校園網(wǎng)用戶來說，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)，首先，需要檢查用戶計(jì)算機(jī)是否存在問題，一般需要檢查：網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、認(rèn)證客戶端版本，系統(tǒng)中毒等問題，用戶計(jì)算機(jī)確認(rèn)無誤時(shí)，接著，檢查物理線路是否存在異常，把網(wǎng)線的兩端重新拔插，如果辦公室有集線器，把集線器重啟，最后，檢查樓宇交換機(jī)和路由器及樓宇之間的光纜連接是否異常，根據(jù)不同的問題尋找不同的解決方案。

三、校園網(wǎng)常見故障的檢測(cè)與維護(hù)

1.客戶機(jī)故障檢測(cè)與維護(hù)

1.1網(wǎng)卡故障是客戶機(jī)常見的網(wǎng)絡(luò)故障：判斷網(wǎng)卡硬件是否有故障最直觀的方式就是觀察網(wǎng)卡的led指示燈是否正常閃爍，如果指示燈不亮，則說明網(wǎng)卡硬件出了問題或者是網(wǎng)卡與主板的連接有故障，這時(shí)需要更換網(wǎng)卡，或者重新拔插下網(wǎng)卡問題就可以得到解決;如果指示燈發(fā)亮，但在命令提示符下輸入 Ping 127.0.0.1，ping不通，則說明網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)了問題，這時(shí)可通過“控制面板”中“系統(tǒng)”的“設(shè)備管理器”選項(xiàng)，查看網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否正常，如果“網(wǎng)絡(luò)適配器”中所顯示該網(wǎng)卡圖標(biāo)上標(biāo)有一黃色“！”，說明該網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序不正常，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，即可解決問題。

1.2網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤：配置錯(cuò)誤主要包括IP 地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、DNS 的設(shè)置，目前大部分高校辦公區(qū)都是通過DHCP的方式獲得的地址，這種方式一般不會(huì)出現(xiàn)這類錯(cuò)誤，但是高校的家屬院、實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房等還是采用靜態(tài) IP 地址的方式上網(wǎng)，這時(shí)就需要檢查各項(xiàng)配置是否正確。

1.3認(rèn)證軟件故障：在上網(wǎng)認(rèn)證過程中，如果出現(xiàn)“認(rèn)證客戶端錯(cuò)誤”類提示，則說明認(rèn)證客戶端版本不對(duì)，或者是認(rèn)證客戶端使用的不是本校的客戶端，這時(shí)只需要重新安裝正確的客戶端即可。

2.鏈路故障檢測(cè)與維護(hù)

2.1雙絞線診斷：網(wǎng)絡(luò)終端的RJ45 接頭與辦公室內(nèi)嵌入墻體的信息模塊之間一般都是使用雙絞線進(jìn)行連接，首先觀察雙絞線兩端的RJ45接頭的線序是否一致， 然后用測(cè)線儀對(duì)雙絞線兩端進(jìn)行對(duì)測(cè)，檢測(cè)線路中是否有斷點(diǎn)或串?dāng)_等問題，當(dāng)發(fā)現(xiàn)線路當(dāng)中負(fù)責(zé)傳輸數(shù)據(jù)的1、2、3、6四根芯線出現(xiàn)斷點(diǎn)時(shí)，可采用跳序的接線方式來補(bǔ)救。

2.2光纜診斷：目前大部分高校校園網(wǎng)內(nèi)，信息模塊與樓宇內(nèi)交換機(jī)之間，樓宇交換機(jī)到核心設(shè)備之間，都是使用光纜進(jìn)行互聯(lián)。對(duì)光纜的檢測(cè)主要包括光功率計(jì)、光衰減和使用 OTDR 進(jìn)行的測(cè)量。當(dāng)光纜的芯線光纖出現(xiàn)問題時(shí)，可用紅光筆對(duì)著光纖接頭或偶合器的一端送紅光，在另一端看是否有紅光，有紅光說明光纜或光纖跳線沒有斷;光纜尾纖兩端均用光功率計(jì)來進(jìn)行測(cè)量，看是否有讀數(shù)，來判斷光纜或光纖跳線沒有斷，同時(shí)一定要對(duì)尾纖連接點(diǎn)、法蘭、設(shè)備端口用酒精清洗。使用 OTDR（光時(shí)域反射儀）可以來定位線纜斷點(diǎn)位置，它的原理就是利用導(dǎo)入光與反射光的時(shí)間差來測(cè)定距離，由此可以準(zhǔn)確定位故障的位置。

3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢測(cè)與維護(hù)

3.1軟件故障：路由器和交換機(jī)的軟件故障一般有固件 bug，交換機(jī)配置不當(dāng)，VLAN 配置劃分不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)路等。固件bug即是設(shè)備在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)時(shí)存在的一些漏洞，致使用戶不能正常上網(wǎng)，這時(shí)需要及時(shí)更新路由器和交換機(jī)產(chǎn)商推出的補(bǔ)丁。對(duì)于配置錯(cuò)誤引起的故障，需要網(wǎng)絡(luò)管理員認(rèn)真按照不同設(shè)備的說明書進(jìn)行更新配置，配置設(shè)備時(shí)，首先要登陸設(shè)備，查看設(shè)備數(shù)據(jù)是否正常，用 displayer 命令查看相應(yīng)的硬件信息、端口、鏈路狀態(tài)，并與機(jī)房的核心設(shè)備配置進(jìn)行對(duì)比。網(wǎng)絡(luò)環(huán)路的產(chǎn)生，一般是由于一條物理網(wǎng)絡(luò)線路的兩端，同時(shí)接在了一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，數(shù)據(jù)包會(huì)不斷發(fā)送和檢驗(yàn)數(shù)據(jù) ， 導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)性能急劇下降 ， 從而影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的暢通。這時(shí)需要將該交換機(jī)的電源斷掉，然后逐條整理物理線路，確保正確連接后再啟動(dòng)該交換機(jī)。

3.2硬件故障：路由器和交換機(jī)的硬件故障多發(fā)生在設(shè)備的電源、背板、模塊等上面。電源故障容易判斷，只需查看設(shè)備上的電源指示燈是否發(fā)亮來進(jìn)行判斷。路由器和交換機(jī)的背板上有多個(gè)模塊構(gòu)成，不同類型的模塊有不同的功能，不管是哪種模塊出現(xiàn)故障，通常情況下只能更換模塊。設(shè)備的背板是用來鑲嵌和固定模塊的，一般情況下不容易損壞。

結(jié)語(yǔ)

通過上面所述，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障如何解決有了一定了解。診斷網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。校園網(wǎng)出現(xiàn)故障是在所難免的，解決網(wǎng)絡(luò)故障需要校園網(wǎng)用戶及網(wǎng)絡(luò)管理員共同來完成。

參考文獻(xiàn)

[1]周帆帆.校園網(wǎng)絡(luò)故障用戶自助排查技術(shù)的探討[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2014（11）：461-462.

[2]王雅卓，申寶敏.高校校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障分析與排查[J].電子技術(shù)與軟件工程，2016（7）：15.