圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)研究現(xiàn)狀分析

摘 要：近些年來(lái)圖書(shū)館事業(yè)得到飛速發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)與微信等社交媒體軟件相融合，積極拓展新的服務(wù)方式、提升服務(wù)水平。目前有關(guān)圖書(shū)館微信平臺(tái)或社交媒體的研究較多，主題內(nèi)容多樣。本研究通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行系統(tǒng)梳理，總結(jié)該領(lǐng)域研究現(xiàn)狀及不足，為進(jìn)一步理論研究提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;微信;社交媒體

隨著我國(guó)民眾文化需求的不斷提高，以閱讀推廣為代表兒公共文化事業(yè)在近些年得到了很高的重視并飛速拓展。作為文化事業(yè)組成部分的圖書(shū)館，利用新媒體平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容，提供實(shí)時(shí)的、個(gè)性化信息服務(wù)是大勢(shì)所趨。微信是我國(guó)目前應(yīng)用最為普遍的新媒體平臺(tái)，為組織、企業(yè)、個(gè)人提供了便利的信息傳播、交流途徑。

目前有關(guān)微信公眾平臺(tái)的研究成果較多，圖書(shū)館+微信公眾平臺(tái)的研究相對(duì)較少，且主要集中于985或局部地區(qū)高校圖書(shū)館。本研究采用文獻(xiàn)調(diào)研法對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館社交媒體的研究文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，總結(jié)該領(lǐng)域研究現(xiàn)狀及不足，為未來(lái)進(jìn)一步的理論研究提供參考。

1 微信公眾平臺(tái)

2011年1月21日，騰訊公司發(fā)布了微信這一即時(shí)通訊APP，和同時(shí)期其他通訊軟件相比，微信并無(wú)明顯過(guò)人之處，無(wú)法脫穎而出。為了創(chuàng)作一款真正滿足用戶(hù)需求的卓越社交軟件，微信團(tuán)隊(duì)歷時(shí)數(shù)年，不斷錘煉，開(kāi)發(fā)出朋友圈、掃一掃等新型應(yīng)用方式，盡管如此，微信依然是一款常規(guī)的通訊應(yīng)用。真正改變這一本質(zhì)的是2013年發(fā)布的微信5.0，微信公眾平臺(tái)的建立使微信真正區(qū)別于其他社交軟件，成為將商業(yè)與社交合二為一的新興平臺(tái)。伴隨著信息技術(shù)革命的浪潮，微信抓住時(shí)機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，成為我國(guó)信息技術(shù)革命的代表作。微信公眾平臺(tái)是一種新興的推廣渠道，是組織機(jī)構(gòu)和個(gè)人自我宣傳的媒介，它首創(chuàng)了訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)兩大概念。二者具有本質(zhì)的不同，訂閱號(hào)作為一種信息輸出媒介，依托文字、圖片等方式展示個(gè)人或產(chǎn)品，是一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式。與傳統(tǒng)信息輸出媒介不同的是，微信訂閱號(hào)可以滿足信息的交互，即發(fā)布者與讀者的雙向交流，此舉更加深化了受眾感情，實(shí)現(xiàn)了溝通的無(wú)障礙化。在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，宣傳的本質(zhì)是一種營(yíng)銷(xiāo)，即宣傳者發(fā)布的內(nèi)容帶有商業(yè)性質(zhì)，訂閱號(hào)這種優(yōu)于傳統(tǒng)單向營(yíng)銷(xiāo)的媒介廣受機(jī)構(gòu)和個(gè)人的歡迎。服務(wù)號(hào)是面向企業(yè)的一種消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)、管理渠道，其內(nèi)容可以直接存在于微信用戶(hù)的對(duì)話列表中[1]。服務(wù)號(hào)作為一個(gè)消費(fèi)平臺(tái)，簡(jiǎn)化了付款方式，形成了一個(gè)封閉的、完整的商業(yè)生態(tài)圈，集實(shí)名登錄，在線付款、售后、分享于一體，方便快捷，更易使用。對(duì)于微信公眾號(hào)的用戶(hù)——具有宣傳需求的個(gè)人與機(jī)構(gòu)而言，微信公眾平臺(tái)提供了不可替代的功能與卓越的使用體驗(yàn)，成為傳統(tǒng)的線下交易模式的有力補(bǔ)充[2]。微信公眾號(hào)的面世顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，既可以幫助組織機(jī)構(gòu)塑造品牌形象，與用戶(hù)零距離交流。

2 圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)研究現(xiàn)狀

2.1 國(guó)外圖書(shū)館社交平臺(tái)研究現(xiàn)狀

如今各類(lèi)圖書(shū)館普遍利用手機(jī)等移動(dòng)端設(shè)備提供信息服務(wù)，這種新型的微服務(wù)方式更加符合這個(gè)時(shí)代的潮流。國(guó)外大部分圖書(shū)館主要借助Facebook和Twitter等主流社交媒體平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)館自助、閱讀服務(wù)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)公布，國(guó)外已有700多家圖書(shū)館開(kāi)通了基于微博的信息服務(wù)[3]。英國(guó)40多家圖書(shū)館及圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)利用Twitter來(lái)幫助圖書(shū)館工作人員與外界進(jìn)行高效溝通和閱讀推廣[4]。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館已與Twitter簽署協(xié)議，將用戶(hù)發(fā)表的信息作為數(shù)字資源收藏[5]。國(guó)外學(xué)者對(duì)圖書(shū)館社交平臺(tái)的研究始于2006年，主要集中于以下兩點(diǎn)：

1）圖書(shū)館開(kāi)展社交平臺(tái)服務(wù)的應(yīng)用情況研究。Breeding探討了Facebook對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)的重要性[6]。紐約大學(xué)參考咨詢(xún)館員Raymond介紹了圖書(shū)館通過(guò)微信平臺(tái)提供虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)的情況[7]。Garoufallou等分析圖情專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)站的接受程度，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們更愿意因“有趣”等原因使用Facebook[8]。哈佛大學(xué)，劍橋大學(xué)等都在自己的服務(wù)平臺(tái)上加入了用戶(hù)交流功能，最大化地減少圖書(shū)館與用戶(hù)之間的溝通障礙。然而有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，有的高校圖書(shū)館認(rèn)為把圖書(shū)館信息上傳到社交平臺(tái)，會(huì)顯得不夠?qū)I(yè)[9]。美國(guó)高校圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的信息服務(wù)的用戶(hù)使用率還有待提高[10]。

2）圖書(shū)館開(kāi)展社交平臺(tái)服務(wù)的隱私安全研究。Casey等人對(duì)Facebook和Twitter進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)分析和研究。雖然國(guó)外的圖書(shū)館對(duì)于安全隱私有極大的疑慮，運(yùn)用Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)館管理有一定泄露隱私的風(fēng)險(xiǎn)，但是經(jīng)過(guò)慎重考慮分析之后，他們發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)已經(jīng)有了極強(qiáng)的隱私保護(hù)技術(shù)以及頁(yè)面交互技術(shù)，完全可以被加入到圖書(shū)館服務(wù)體系中去[11]。Irma把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)平臺(tái)的隱私保護(hù)問(wèn)題上，通過(guò)分析Facebook的信息傳遞以及隱私保護(hù)之間的關(guān)系，對(duì)圖書(shū)館管理人員提出了相應(yīng)的警告，一定要著重保護(hù)用戶(hù)的隱私，在完全掌握社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式之前，要充分謹(jǐn)慎保護(hù)圖書(shū)館用戶(hù)和工作人員的個(gè)人隱私[12]。美國(guó)卡羅來(lái)納海濱大學(xué)圖書(shū)館提出，館員們?cè)趹?yīng)用Facebook提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)用戶(hù)的隱私信息[13]。

2.2 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)研究現(xiàn)狀

2013年，伴隨著國(guó)內(nèi)各行業(yè)利用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)模式已成為勢(shì)不可擋的新潮流，圖書(shū)館作為知識(shí)傳播媒介，也及時(shí)投入到新媒體服務(wù)的浪潮中，發(fā)揮其信息傳播的優(yōu)勢(shì)。在此背景下，圖書(shū)館界積極關(guān)注這一現(xiàn)象，眾多學(xué)者著手展開(kāi)對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的理論探索，研究視角及研究方式多樣，取得豐碩的研究成果，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1）圖書(shū)館+微信公眾平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式研究。廣西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館館員黃浩波、何衛(wèi)華、葉青最先對(duì)圖書(shū)館微信應(yīng)用開(kāi)展研究，他們系統(tǒng)闡述了圖書(shū)館提供微信服務(wù)的可行性，提出對(duì)微信好友進(jìn)行分類(lèi)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)、利用群聊建立學(xué)習(xí)互助組等服務(wù)方式[14]。王燁則早在2013年微信公眾平臺(tái)發(fā)展初期，根據(jù)清華大學(xué)等多所高校利用微博或微信等移動(dòng)信息媒介為學(xué)生提供圖書(shū)館業(yè)務(wù)便利的事實(shí)，認(rèn)真探討圖書(shū)館和微信或微博結(jié)合的優(yōu)劣[16]。

2）圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)研究。王丹論述了基于微信公眾平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)館業(yè)務(wù)服務(wù)具有功能豐富、成本低廉、推送精準(zhǔn)、形式多樣等優(yōu)點(diǎn)，并調(diào)研分析了國(guó)內(nèi)“211”/“985”農(nóng)林高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的建設(shè)情況，根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出改進(jìn)建議[17]。馮志強(qiáng)及其團(tuán)隊(duì)對(duì)微信平臺(tái)的信息交互、觀眾體驗(yàn)等進(jìn)行全方位多層次的分析，認(rèn)為微信在圖書(shū)館建設(shè)方面具有不可替代性[19]。

3）圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究。周振世通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研對(duì)985高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的功能現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究，借鑒擁有超過(guò)100萬(wàn)活躍粉絲數(shù)的商業(yè)閱讀推廣微信公眾號(hào)的成功案例進(jìn)行對(duì)比分析，提出鼓勵(lì)原創(chuàng)、重視版權(quán)的微信推廣建

議[20]。

張駿毅及其團(tuán)隊(duì)選取國(guó)內(nèi)多所雙一流大學(xué)線上圖書(shū)館對(duì)其建設(shè)情況進(jìn)行討論，認(rèn)為多數(shù)大學(xué)在該平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)上缺乏新意和吸引力，受眾視覺(jué)體驗(yàn)不佳，信息發(fā)布者與受眾之間的交流存在壁壘[21]。

3 研究結(jié)論

目前我國(guó)圖書(shū)館在借助微信等新興媒體平臺(tái)發(fā)展圖書(shū)館業(yè)務(wù)方面上還處于初步發(fā)展階段。對(duì)比國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)，雖然國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)開(kāi)展研究的角度和研究?jī)?nèi)容較為全面，既有創(chuàng)新服務(wù)理論研究，也有實(shí)踐探索，但某些研究理論尚未形成成熟體系，有待進(jìn)行深入的持續(xù)性研究，形成權(quán)威理論體系。對(duì)于圖書(shū)館微信平臺(tái)管理體制機(jī)制的研究較為淺顯，多數(shù)文章只在文末建議部分提及一二，少有學(xué)者專(zhuān)門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)論述。制度缺位是微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題的深層原因，應(yīng)對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估等制度設(shè)計(jì)予以關(guān)注。現(xiàn)有文獻(xiàn)研究視野具有局限性，缺乏對(duì)基層縣（區(qū)）圖書(shū)館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村圖書(shū)室的關(guān)注，原因可能在于部分基層圖書(shū)室微信建設(shè)滯后，還未注冊(cè)微信公眾號(hào)提供微信服務(wù)，或者已開(kāi)通的賬號(hào)因不規(guī)范管理成為“冰封”賬號(hào)。繪本館、商業(yè)書(shū)店、出版社等行業(yè)包括政府部門(mén)、文化館的微信平臺(tái)都取得較好的服務(wù)效能，為圖書(shū)館微信服務(wù)樹(shù)立了典范，而圖書(shū)館界也少有學(xué)者對(duì)此進(jìn)行分析對(duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)者應(yīng)從橫向上積極擴(kuò)展研究范圍，借鑒成功案例及學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)者還要加強(qiáng)對(duì)信息法規(guī)、安全及版權(quán)的研究。

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作者簡(jiǎn)介

姜珍玉，女，中山大學(xué)資訊管理學(xué)院，碩士研究生專(zhuān)業(yè)，圖書(shū)館學(xué)，研究方向：少兒圖書(shū)館。