基于服務(wù)意識的中航貴州公司文秘工作的優(yōu)化對策分析

景軍弘

（中航貴州飛機(jī)有限責(zé)任公司，貴州 安順 561000）

服務(wù)意識是人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物。所謂文明，即人區(qū)別于一般動(dòng)物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動(dòng)物化。按照文秘工作性質(zhì)分類，可分為公務(wù)文秘工作和私人文秘工作兩大類。中航貴州公司文秘工作者主要負(fù)責(zé)文件接收、文件傳送、文件歸類和溝通聯(lián)系上下級與公司個(gè)部門之間的工作關(guān)系。當(dāng)下，航空集團(tuán)公司之間的競爭較為激烈，所以只有提供更好的服務(wù)，才能提升中航貴州公司的國際地位。因?yàn)椋疚膶姆?wù)意識的角度為中航貴州公司的文秘工作提供優(yōu)化的對策。

一、服務(wù)意識和中航貴州公公司文秘工作

文秘工作者是指負(fù)責(zé)文件接收、文件發(fā)送和文本撰寫的專業(yè)人員，是公司各部門日常工作的重要組成人員，也是各部門工作效率的重要保證。文秘工作者也是實(shí)現(xiàn)中航貴州公司效益的重要依據(jù)，不僅僅是聯(lián)系各部門的工作內(nèi)容，也是各部門之間溝通聯(lián)系的樞紐，為中航貴州公司的日常工作起著推波助瀾的作用。服務(wù)意識是中航貴州公司文秘工作者在與一切公司利益相關(guān)聯(lián)的人或其他同業(yè)公司的深入發(fā)展中所呈現(xiàn)出的一種提供耐心、幫助、積極主動(dòng)服務(wù)的意識。

二、中航貴州公司文秘工作所存在的問題

（一）文秘工作繁雜

中航貴州公司的文秘工作包含航空文件處理、組織會(huì)議會(huì)務(wù)、行政事務(wù)管理等多方面，中航貴州公司文秘工作者每天要處理諸多繁雜的事務(wù)，導(dǎo)致文件檔案信息不能及時(shí)發(fā)動(dòng)給其他部門或工作人員，這不僅影響了公司工作效益和發(fā)展，還造成理公司各方面業(yè)務(wù)的延遲。

（二）文秘工作者的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

當(dāng)下，中航貴州公司的文秘工作者的專業(yè)素養(yǎng)還應(yīng)該加強(qiáng)，即便是在上崗之前經(jīng)過文秘專業(yè)的專業(yè)集中培訓(xùn)，也難以滿足當(dāng)今社會(huì)和新時(shí)代對于文秘工作的高要求。加上公司對于文秘工作者的專業(yè)性培訓(xùn)相對不多，導(dǎo)致與文秘工作相關(guān)知識無法直接地與文秘工作對應(yīng)、聯(lián)系起來，這將直接或者間接影響到中航貴州公司文秘工作者的工作水平和效率，因此文秘工作者應(yīng)該不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

（三）文秘工作效率低

中航貴州公司文秘工作者對于信息調(diào)研工作的重視度不高，沒有深刻意識到調(diào)查研究在日常的文秘工作中的迫切性和緊急性，而且對于信息調(diào)研也沒有合理地安排好時(shí)間，導(dǎo)致信息采集工作不能高效率、高質(zhì)量完成，不能很好地滿足當(dāng)前新形勢對于文秘工作的新要求。

三、基于服務(wù)意識的文秘工作優(yōu)化對策

（一）提升文秘工作者的綜合水平

鑒于中航貴州公司日益嚴(yán)峻的工作要求，行業(yè)競爭越來越激烈，因此，文秘工作也面臨新的要求和使命。為了保證中航貴州公司的文秘工作的質(zhì)量和工作水平，可以從以下幾個(gè)方面來提升文秘工作者的綜合水平：1、要求文秘工作者始終保持工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，以更高的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己。2、要求中航貴州公司的文秘工作者及時(shí)調(diào)整文秘工作方向，應(yīng)該從傳統(tǒng)工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)意識的工作模式。3、中航貴州公司必須適應(yīng)社會(huì)市場發(fā)展和社會(huì)需求，精準(zhǔn)把握社會(huì)市場中文秘工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。4、文秘工作者不僅要做好自己負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)工作，還要認(rèn)真落實(shí)工作中的核心思想和重點(diǎn)。5、文秘工作者的服務(wù)水平和自身的價(jià)值要體現(xiàn)在工作效率上，為中航貴州公司的進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)文秘工作者的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

文秘工作者要細(xì)化自己工作的主題內(nèi)容，要做好各項(xiàng)工作的規(guī)劃。因此，需要中航貴州公司實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度，如：加班制度、考勤制度、晉升制度、節(jié)假日制度、遲到早退制度、檔案管理方面的制度等?？蓮囊韵聨追矫?，通過專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)來增強(qiáng)中航貴州公司文秘工作者的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，中航貴州公司文秘工作者還要明確自己的工作核心任務(wù)和內(nèi)涵，認(rèn)真積極學(xué)習(xí)文秘工作的相關(guān)技能，不斷提升自己的服務(wù)水平和審美水平。另外，中航貴州公司還可以聘請國內(nèi)外同專業(yè)的教授學(xué)者，組織中航貴州公司文秘工作者進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且同時(shí)舉辦提升文秘工作技能水平的專題學(xué)術(shù)講座，以此提高中航貴州公司文秘工作者的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（三）強(qiáng)化文秘工作者的工作作風(fēng)

中航貴州公司應(yīng)加加強(qiáng)文秘工作者的日常工作作風(fēng)紀(jì)律，應(yīng)該按照相關(guān)管理的制度嚴(yán)格執(zhí)行，營造良好的工作氛圍和工作環(huán)境。同時(shí)，中航貴州公司領(lǐng)導(dǎo)層還應(yīng)該要求中航貴州公司文秘工作者執(zhí)行好自己的工作任務(wù)，及時(shí)溝通工作中出現(xiàn)的問題。

（四）提高文秘工作者的工作效率

公司文秘工作者是貫通中航貴州公司內(nèi)部工作者之間的橋梁，對于中航貴周公司各部門工作的順利進(jìn)行和有序完成有著緊密的聯(lián)系。因此，文秘工作者作為公司的核心力量，需要不斷提升自己的工作效率和工作質(zhì)量。除此之外，文秘工作者還需積極配合公司各部門之間的工作，及時(shí)共享資源，遇到重大問題時(shí)要及時(shí)向上一級反映匯報(bào)。

（五）文秘工作者要發(fā)揮公文寫作優(yōu)勢

文秘工作內(nèi)容之一——寫作，不僅僅是對工作進(jìn)行總結(jié)梳理、安排其他的工作，還能體現(xiàn)出公司會(huì)議的重要內(nèi)容和上級下發(fā)的要求及命令。文秘工作者的寫作水平可涉及到一個(gè)公司的企業(yè)形象和公司工作的效率。這表示做好中航貴州公司文秘工作，是實(shí)現(xiàn)公司公文的規(guī)范化和保證公司的信息有效傳播的重要途徑，有著不可忽視的意義。另外，還要加強(qiáng)理論知識的培養(yǎng)，文秘工作者應(yīng)該具有較高的寫作水平和較強(qiáng)的理解力，而且書面表達(dá)要準(zhǔn)確。

四、結(jié)語

新形勢下對于中航貴州公司文秘工作者的要求越來越高，這就要求文秘工作者不斷提升自己的綜合素質(zhì)，積極提高自身的服務(wù)意識，努力配合好上、下級員工和各部門之間的關(guān)系，不斷提高中航文秘工作的工作效率，為中航貴州公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。