信息時(shí)代下電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建及路徑

侯偉平

（國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司，河北 順平 072250）

信息技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的變革。電力企業(yè)要想提高自身在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須要提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。

一、構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的必要性

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，各種數(shù)據(jù)交織形成了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。信息技術(shù)的發(fā)展使得人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛推廣促進(jìn)了各個(gè)領(lǐng)域的變革，電力行業(yè)也不能避免。大數(shù)據(jù)時(shí)代給電力企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持穩(wěn)中向好的態(tài)勢(shì)，人們對(duì)電力的需求急劇增加，國(guó)家節(jié)能減排政策的實(shí)施拓寬了電能的應(yīng)用范圍，這對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)提高經(jīng)濟(jì)效益的好機(jī)會(huì)。但是電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式并不能支持企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，企業(yè)要想在大數(shù)據(jù)時(shí)代下發(fā)展就必須創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，更好地服務(wù)客戶(hù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更加精細(xì)化

為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化是一個(gè)有效舉措，接下來(lái)個(gè)人就其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析。

首先，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)變得更加精細(xì)化可以增進(jìn)電力企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通，使得兩者之間形成一種良性的互動(dòng)，合作關(guān)系更加融洽，有效解決電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化有助于推動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，使得電力企業(yè)的發(fā)展更加符合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求。不僅如此，還可以根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，使得電力企業(yè)更加高效地運(yùn)營(yíng)，有效提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)變的更加精細(xì)化可以有效調(diào)整電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，完善工作流程，促進(jìn)企業(yè)工作效率的提高，形成完善的服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)性能，及時(shí)解決客戶(hù)的用電問(wèn)題，融洽企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

三、構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的方法

要想使電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)變得更加精細(xì)化，就必須建立一套完善的服務(wù)系統(tǒng)，接下來(lái)就從不同的角度分析構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的方法。

（一）構(gòu)建相關(guān)制度。要想保證電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化的實(shí)施更加穩(wěn)定有效，就必須要配合相應(yīng)的制度。下面就從以下內(nèi)容就以制度構(gòu)建為重點(diǎn)構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行闡述。

首先，要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念的分析，構(gòu)建與之配套的完善的科學(xué)合理的制度，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，制度的構(gòu)建也不能離開(kāi)政府的支持，企業(yè)在構(gòu)建制度時(shí)要及時(shí)與政府進(jìn)行交流，根據(jù)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行構(gòu)建，使得每一條制度都能符合法律的規(guī)定，為制度的實(shí)施提供法律支撐。最后，在構(gòu)建制度時(shí)一定要構(gòu)建績(jī)效考核制度，可以幫助管理者有效了解職員的工作能力，合理分配工作，保證人力資源的合理利用，提升工作質(zhì)量與工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（二）構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)。在構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)時(shí)數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建是不能遺漏的重要內(nèi)容。因此在構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)要重點(diǎn)考慮數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建。在構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)首先要利用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，但是需要注意的是一定要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，這樣才能有效避免與企業(yè)發(fā)展實(shí)際不符合的問(wèn)題出現(xiàn)。另外，針對(duì)用戶(hù)用電電壓以及等級(jí)的差異構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)，還應(yīng)該多應(yīng)用一些先進(jìn)的技術(shù)，是數(shù)據(jù)平臺(tái)更加智能化，有效管理數(shù)據(jù)。最后，在構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)的過(guò)程中一定要保證數(shù)據(jù)的及時(shí)有效以及公開(kāi)透明，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

（三）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。在構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)要時(shí)刻堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)，完善服務(wù)體系。首先要合理規(guī)劃工作環(huán)節(jié)，結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的狀況積極創(chuàng)新，有效避免不必要的問(wèn)題的出現(xiàn)。與此同時(shí)，要根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，有效結(jié)合企業(yè)不同發(fā)展階段的利益，滿(mǎn)足電力企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展需求。也可以在營(yíng)銷(xiāo)大廳設(shè)置咨詢(xún)平臺(tái)，及時(shí)為客戶(hù)解答疑惑，提升精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。

四、精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

就當(dāng)前形勢(shì)來(lái)看，精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好。電力企業(yè)主要是通過(guò)電力繳費(fèi)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)利益的，但是傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足電力企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的需求，因此構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是非常重要的。要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)首先要積極使用先進(jìn)的技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)的繳費(fèi)效率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以助力電力企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式與經(jīng)營(yíng)理念，完善制度體系，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還能有效規(guī)范員工的行為，提高績(jī)效考核的效率，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，個(gè)人就制度、數(shù)據(jù)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)模式等方面對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及進(jìn)行了分析與闡述。通過(guò)以上的內(nèi)容，可以知道大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電力企業(yè)要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念，積極適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)時(shí)代下客戶(hù)產(chǎn)生的新的需求。精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)融洽企業(yè)與客戶(hù)之間的合作關(guān)系，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。