上海寶歐：全球智能設(shè)備維修保養(yǎng)“好醫(yī)院”
——記優(yōu)秀設(shè)備維保企業(yè)上海寶歐工業(yè)自動化有限公司

晨曦 王寧

他歷經(jīng)坎坷，從上海寶鋼的一名出色工程師，成長為一名在業(yè)內(nèi)頗具影響力的企業(yè)掌舵人；他帶領(lǐng)企業(yè)，從15年前一家名不見經(jīng)傳的民營企業(yè)，成長為一家為全球智能設(shè)備把脈問診的領(lǐng)頭羊；他不斷精進，從只懂管理與技術(shù)，成長為在“儒釋道”等中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化方面頗具功力的企業(yè)家……一路走來，他和他的企業(yè)在服務全球智能設(shè)備方面游刃有余，步履鏗鏘。他就是上海寶歐工業(yè)自動化有限公司總經(jīng)理范靖。

——題記

走進上海寶歐工業(yè)自動化有限公司（以下簡稱上海寶歐）位于上海市北高新技術(shù)服務園區(qū)的辦公區(qū)，一股洋溢著技術(shù)服務意識與自信向上的企業(yè)文化新風撲面而來。正是在業(yè)內(nèi)頗具知名度的企業(yè)掌舵人范靖的帶領(lǐng)下，上海寶歐正煥發(fā)出日益奪目的光彩。

擁有國家級數(shù)控裝備維修與改造企業(yè)AAA級資質(zhì)認證、成為中國機電裝備維修與改造技術(shù)協(xié)會的理事單位；榮獲“上海市守合同重信用企業(yè)”“合同信用等級AAA級資質(zhì)認證”“西門子（中國）系統(tǒng)服務集成商資質(zhì)”“中國電力行業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略合作伙伴”等榮譽。這就是上海寶歐，一家專業(yè)致力于國外品牌智能設(shè)備電子板卡以及模塊維修（芯片級）、工業(yè)智能機器人（控制、驅(qū)動系統(tǒng)，伺服電機、示教器）維修保養(yǎng)、機器人與視覺系統(tǒng)工程項目開發(fā)應用、設(shè)備升級改造、設(shè)備大修以及自動化生產(chǎn)線維保、高端設(shè)備遠程監(jiān)控運維及工控產(chǎn)品銷售的高新技術(shù)企業(yè)。

歷經(jīng)15年的發(fā)展，上海寶歐在業(yè)界聲名遠播?！胺叛弁?時代的變化日新月異,智能裝備設(shè)備層出不窮，我們已從2004—2010年的成長期‘寶歐1.0時代’、2011—2017年的積聚能量期‘寶歐2.0時代’發(fā)展到‘寶歐3.0時代’。如何發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，更好地打造全球智能設(shè)備維修保養(yǎng)‘好醫(yī)院’，是我們矢志不移的愿景?！狈毒赋錆M自信地表示。

上篇：脫穎而出：15年鏗鏘“三步走”

“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。”從成長期、積聚能量期到寶歐3.0時代，我們砥礪奮進，實現(xiàn)了鏗鏘“三步走”，力求打造智能設(shè)備“好醫(yī)院”。站在新中國成立70周年的歷史起點，我們信心十足地提出了要成為全球智能設(shè)備技術(shù)服務領(lǐng)先企業(yè)的奮斗方向。

——范靖

善于從中國傳統(tǒng)文化汲取管理心得的范靖，平和內(nèi)斂。上海寶歐與范靖的性格相得益彰，扎實穩(wěn)健精湛的工作作風，使得其在業(yè)內(nèi)的影響力和口碑與日俱增。

15歲的上海寶歐風華正茂。它年輕但不稚嫩，作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，伴隨著北京奔馳汽車、上汽通用汽車、上汽大眾汽車、洪都航空、可口可樂公司、一汽解放、中廣核集團等眾多規(guī)模企業(yè)逐步成為上海寶歐的客戶，公司在業(yè)內(nèi)聲名鵲起，成為在智能設(shè)備維修領(lǐng)域唯一一家被中國設(shè)備管理協(xié)會授予“優(yōu)秀設(shè)備維保企業(yè)”稱號的工業(yè)服務商。

成長的辛酸：從蹣跚學步到闊步向前

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2018年，中國設(shè)備管理協(xié)會在北京人民大會堂召開全國設(shè)備管理先進表彰大會，授予上海寶歐公司“全國優(yōu)秀設(shè)備維修服務企業(yè)”榮譽稱號，這是上海寶歐第二次獲此殊榮。

本世紀初，我國制造業(yè)水平顯著提升，企業(yè)裝備設(shè)備普遍進入升級換代階段。不少企業(yè)開始進口國外生產(chǎn)線，以期進一步提升產(chǎn)品制造水平。但大多數(shù)企業(yè)都面臨著同一個棘手的問題：維保技術(shù)跟不上。企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)力量往往不能滿足維保需求，而送到國外維修，更換配件成本高、周期長，這成為困擾企業(yè)發(fā)展的重要因素。

上海寶歐正是誕生在這個時期。當時，已是上海寶鋼工程師的范靖與另外兩名同事，看到了市場蘊藏的巨大商機，揮別令人羨慕的國企“鐵飯碗”，踏上了艱辛的創(chuàng)業(yè)之路。但很快，3名合伙人因企業(yè)發(fā)展方向意見不合而分道揚鑣。

“‘寶歐’就像我的孩子，我怎么忍心拋棄它？！”范靖介紹說，“‘寶歐’有它獨特的含義：‘寶’表示我們出身于寶鋼，也即我們具有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)基因與行業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)；‘歐’是因為這個行業(yè)領(lǐng)域最好的企業(yè)大都來自歐洲，它是我們學習的目標，奮斗的方向”。范靖發(fā)現(xiàn)，他對“寶歐”這個品牌已經(jīng)有了難舍之情，他決定自己創(chuàng)業(yè)，把“上海寶歐”這個名字留下來，帶著它繼續(xù)走下去。

創(chuàng)業(yè)路上總會遇到一些始料未及的困難。公司成立之初，很多大客戶因為各種原因無法確定與上海寶歐進行合作，范靖想盡辦法，才說服其中一家客戶，但這家客戶最終僅把此前承諾的一小部分業(yè)務給了上海寶歐試做。

萬事開頭難。范靖十分珍惜這一來之不易的首單，珍惜每一次能夠讓上海寶歐成長的機會。憑借豐富的業(yè)務經(jīng)驗，范靖與他的團隊用十二分的細致與認真為這家企業(yè)完成了服務。后來，這家公司成為了他們長期的大客戶。上海寶歐迎來了公司成立后的第一次起跳。

范靖對公司創(chuàng)業(yè)之初的四級跳至今仍記憶猶新。2005年，上海寶歐與江淮汽車股份有限公司簽訂設(shè)備維修商協(xié)議，成為中國機電裝備維修與改造技術(shù)協(xié)會理事單位；2006年，上海寶歐與上海大眾汽車股份服務有限公司、南京汽車集團簽訂設(shè)備維修商協(xié)議；2007年，上海寶歐成為上海市企業(yè)聯(lián)合會、上海市企業(yè)家協(xié)會常務理事單位，榮獲“中國數(shù)控裝備維修與改造企業(yè)資質(zhì)等級A級資質(zhì)企業(yè)”；2008年，上海寶歐成為南京依維柯汽車有限公司指定設(shè)備、工裝供應商，并榮獲“2006-2007年上海市守合同重信用企業(yè)”。

從蹣跚學步到闊步向前，上海寶歐演繹著成長的精彩。扎實穩(wěn)健的工作作風，實實在在的努力與服務，使上海寶歐鍛煉了隊伍，也提高了維保大型生產(chǎn)線的能力，在業(yè)內(nèi)的好口碑與日俱增，逐漸得到越來越多客戶的信賴，成為智能裝備設(shè)備領(lǐng)域的中堅力量。

積聚的力量：從“小郎中”到“全科醫(yī)生”

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在上海寶歐創(chuàng)立近一年的時間內(nèi),范靖一馬當先，像走街串巷的“小郎中”一樣，時常單槍匹馬地跑業(yè)務，做維保。他認準了這項事業(yè)，一路披荊斬棘，堅守初心，將上海寶歐打造成智能裝備設(shè)備領(lǐng)域的優(yōu)秀服務商，變成了較有聲望的“全科醫(yī)生”。

上海寶歐團隊（部分）合影

工程師出身的范靖為人真誠，做事也真誠，他要求公司的每個員工踏實勤奮，堅守誠信，用心做事。在這樣樸實的管理理念滲透下，大部分客戶只要與上海寶歐發(fā)生業(yè)務關(guān)系，就會對他們十分依賴與認可，成為他們長久的客戶！上海寶歐在智能裝備設(shè)備的維修與技術(shù)服務領(lǐng)域開疆拓土，不斷奮勇向前。2011年，上海寶歐終于迎來了第一次發(fā)展高峰，不僅人員數(shù)量快速增加，而且銷售業(yè)績也迅速攀升。

但很快，范靖就發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展遇到了“天花板”，業(yè)務開始連續(xù)3年在原地徘徊。人力成本在上升，公司各項管理成本也在上升，而業(yè)績卻停滯不前，范靖急于探尋一條公司可持續(xù)發(fā)展之路。2010年，迷茫與困惑中的范靖參加了西安交大EMBA歷時兩年多的學習。在這期間，他結(jié)識了許多從事企業(yè)管理的新朋友，結(jié)識了現(xiàn)任西交利物浦執(zhí)行校長、管理學專家席酉民教授，后來席酉民教授成為了范靖的導師。2015年機緣不期而遇，范靖又跟隨臺灣大學哲學系教授、國學大家傅佩榮先生學習國學。

“我向席老師求解各種困惑。他沒有直接告訴我應該怎么做，而是給我講了很多類似情況的企業(yè)實際案例。聽完我就明白自己該怎么做了！”范靖說。

范靖向本刊介紹上海寶歐與客戶合作情況

而國學導師傅佩榮也在潛移默化中影響著他。他跟隨傅老師系統(tǒng)學習了3年，研讀了《論語》《孟子》《老子》《莊子》《周易》《大學》《中庸》《西方哲學》等課程，并將所學知識不斷思考反芻，領(lǐng)悟后應用到工作中去。

范靖（左三）與國外專家交流合影

一縷縷希望之光不斷在范靖的眼前顯現(xiàn)，他在不斷學習中找到了破解困擾企業(yè)發(fā)展的可行之道，那就是：終生學習！處處學習！他從各種管理類、國學類書中學，從行業(yè)活動中學，從知名企業(yè)管理者言論中學，總之，只要能對企業(yè)經(jīng)營有幫助，能夠提升視野開闊眼界的學習，他都主動參加，并不斷地把理論付諸實踐，在企業(yè)的發(fā)展中學以致用。

“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。15年來，上海寶歐的客戶從無到有，遍布數(shù)百家工業(yè)企業(yè)。而范靖這個不善言談的技術(shù)派，伴隨著上海寶歐的成長，也成長為一名在業(yè)內(nèi)頗具影響力的知名企業(yè)家。他喜用淺顯生動的比喻而非專業(yè)術(shù)語來回答寶歐是做什么的：“我們上海寶歐是智能裝備設(shè)備的內(nèi)科醫(yī)生、外科醫(yī)生、故障診斷醫(yī)生、保健醫(yī)生、養(yǎng)生專家?！?/p>

“寶歐3.0時代”：從立足維保到進軍智能設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈

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在智能裝備設(shè)備維修領(lǐng)域，不斷有企業(yè)進進出出，能堅持下來的，鳳毛麟角?！胺叛畚磥?，我們將順應‘中國制造2025’之發(fā)展大勢步入大發(fā)展期，步入‘寶歐3.0時代’，使自身的業(yè)務能力更加智能、更加高端，從立足維保到進軍智能設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈，成為全球智能裝備設(shè)備技術(shù)服務首屈一指的品牌，為中國未來的高端智能制造保駕護航！”范靖信心十足地表示。

光陰荏苒。今天的上海寶歐，服務的范圍遍及汽車制造、航空、軌道交通、電力、機械制造、機床制造、智能機器人、大型娛樂設(shè)備、大中型冶金、石油、化工、印刷、輕工、紡織、印染、煙草、食品、塑料、水泥等行業(yè)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！睋?jù)范靖介紹 ，2018年，上海寶歐步入“寶歐3．0時代”。這一時期，上海寶歐繼續(xù)提高自身的集成能力，并在智能裝備設(shè)備產(chǎn)業(yè)鏈中“逆行”而上，進行相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)。此外，上海寶歐還以提升集成能力為切入點，順應維修外包的發(fā)展趨勢，為大型生產(chǎn)線提供綜合外包服務，成為這些生產(chǎn)線的“貼身良醫(yī)”。

下篇：贏得美譽：15年譜寫“三部曲”

“無用之用，是為大用”。作為智能設(shè)備領(lǐng)域的服務商，團隊建設(shè)、技術(shù)過硬、服務優(yōu)質(zhì)，這可謂是我們15年嘔心瀝血譜寫的“三部曲”?！爸袊圃?025”戰(zhàn)略的實施，為智能設(shè)備維修領(lǐng)域帶來了更多的機遇。面對機遇，我們秉承做業(yè)內(nèi)“貼心良醫(yī)”的信念，矢志不移。

——范靖

從2004年創(chuàng)業(yè)起，上海寶歐沿著專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)路線精耕細作，成長為一家專業(yè)致力于全球智能工控設(shè)備技術(shù)開發(fā)應用、數(shù)控系統(tǒng)工程改造、自動化流水線設(shè)備維護、線路板維修及工控產(chǎn)品銷售，擁有中國數(shù)控裝備維修與改造企業(yè)AAA級資質(zhì)認證的高新技術(shù)企業(yè)。

“中國制造2025”的核心是智能制造，智能制造的核心是智能裝備，智能裝備的核心是智能控制系統(tǒng)?！吧虾殮W就是要做智能控制系統(tǒng)正常運行的‘好幫手’，為智能設(shè)備把脈問診的‘好醫(yī)生’，為智能設(shè)備治病的‘好醫(yī)院’。提供優(yōu)質(zhì)的服務，離不開過硬的本領(lǐng)，更離不開軟環(huán)境的營造?！狈毒干钣懈杏|地說。

以培育企業(yè)文化為發(fā)展動力，團隊凝聚力日趨增強

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“知人善用、善用其才、以人為本”，這成為上海寶歐培養(yǎng)人才的核心理念。和諧的環(huán)境，快樂的團隊，使得上海寶歐的團隊凝聚力日趨增強。在健康、積極、進取的人際關(guān)系氛圍中，上海寶歐的每一位員工都流露著強烈的歸屬感，流露著積極向上的激情。

管理員工是企業(yè)管理的大課題也是難題，難在如何讓每個員工都有工作積極性,主動融入企業(yè)發(fā)展，快速響應客戶的需求?！皥F隊凝聚力的形成，植根于良好的企業(yè)文化?！狈毒笇Υ松钣懈杏|。

上海寶歐成立15周年紀念活動留影

上海寶歐企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)在日常工作與生活的點滴之中，體現(xiàn)在物質(zhì)和精神兩個層面。在物質(zhì)層面，上海寶歐一直在完善分配機制,使員工最大程度分享企業(yè)發(fā)展的紅利。而在精神層面,通過對員工在工作及生活上的關(guān)心，構(gòu)建快樂團隊。比如，每月的員工生日會,每年的員工旅游、拓展培訓等，這些看似微不足道的小事,卻讓員工感到溫馨。

上海寶歐團隊始終保持著學習的熱情，體悟知識的力量。這一點首先體現(xiàn)在范靖身上。

每當企業(yè)發(fā)展到一個新的階段,范靖總能從管理課程、國學、哲學等知識體系中汲取營養(yǎng),再游刃有余地運用到日常工作中。通過對這些知識體系的領(lǐng)悟，他深感其中的指導意義。同時,他還堅持不懈地將自己的學習心得分享給員工,塑造屬于上海寶歐的文化。

近年來,上海寶歐相繼與清華大學、南京理工大學、西安交大、上海大學、上海電子技術(shù)學院等高校開展了合作項目，將企業(yè)對員工的需求和高校教育結(jié)合起來，使得還未踏入上海寶歐的青年學子已經(jīng)感受到上海寶歐的文化。高校學子活躍的思想,也很好地啟發(fā)了上海寶歐。這種重視學習的氛圍,感染著上海寶歐的每一位員工,促進了他們與企業(yè)的不斷成長。

以院士專家工作站為引領(lǐng)，技術(shù)日益精湛

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2016年，發(fā)生了一件令范靖非常自豪的事情——上海寶歐成功被批準建立院士專家工作站，這對于只有數(shù)十人的企業(yè)而言，無疑是蓬蓽生輝的大事。上海寶歐借助專家院士工作站，很快建立了與高等院校、科研機構(gòu)交流的合作機制，搭建了人才交流培養(yǎng)、科技成果轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新及技改的平臺，把國內(nèi)專業(yè)領(lǐng)域院士、專家等高端人才請到了企業(yè)中，以期發(fā)揮院士專家的技術(shù)引領(lǐng)作用。

院士專家工作站揭牌儀式

在以技術(shù)為王的自動化領(lǐng)域，技術(shù)永遠是上海寶歐發(fā)展追求的目標。上海寶歐不僅擁有一批在技術(shù)服務與維修領(lǐng)域工作多年、經(jīng)驗豐富的專業(yè)工程師團隊，而且擁有先進的故障診斷測試設(shè)備、齊全的維修資料圖紙、元器件材料庫、完善的整機測試平臺、15個實用新型發(fā)明專利、12個軟件著作權(quán)?？蓪崿F(xiàn)故障再現(xiàn)、模儀現(xiàn)場要求測試、加負載測試等功能。為保障維修質(zhì)量，提升服務效率，公司每年在測試中心投入大量硬件和軟件的備件支持，研發(fā)新的測試技術(shù)，開發(fā)測試平臺。

技術(shù)是個硬功夫。上海寶歐每年為130余家生產(chǎn)商的系統(tǒng)、產(chǎn)品提供維修、維保技術(shù)服務，承接3000臺以上維修品的維修、保養(yǎng)，進行100次以上的現(xiàn)場搶修服務，一次性修復率達到95%。

扎實穩(wěn)健過硬的工作作風，使得上海寶歐的技術(shù)服務范圍已由備件維修、銷售，拓展至進口品牌的各類線路控制驅(qū)動模塊及伺服電機等維修；數(shù)控系統(tǒng)、變頻器、自動化設(shè)備升級改造、保養(yǎng)、維護以及現(xiàn)場故障診斷；智能機器人維修；系統(tǒng)集成、自動化工程等5個板塊業(yè)務。

以客戶滿意度為準則，服務更加優(yōu)質(zhì)

大部分客戶只要與上海寶歐發(fā)生業(yè)務關(guān)系，就會對他們十分依賴與認可，成為他們長久的客戶

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以市場為導向，以客戶滿意度為準則，合作共贏是上海寶歐的服務理念。在十余年的發(fā)展中，上海寶歐始終腳踏實地的將此踐行下去，不斷探索新技術(shù)的研發(fā)和應用，不斷提高專業(yè)化的維修品質(zhì)和市場化的優(yōu)質(zhì)服務，以滿足客戶和市場的需要。

優(yōu)質(zhì)的服務水平首先體現(xiàn)在以誠感人。范靖在朋友圈里有個雅號叫“靖哥哥”，這不僅因為他名字里有個“靖”，還因為他的性格與《射雕英雄傳》里的人物郭靖確實有幾分神似，老實誠懇，不會?；?。

“設(shè)備維保，就像醫(yī)生一樣，不能用投機取巧的手段，只有一點一滴地‘攢’口碑，才能贏得客戶的信賴?！狈毒刚媲械卣f。上海寶歐從成立之初就秉持著“真誠、感恩、責任、共享、共贏”的企業(yè)價值觀，專注于在全球智能裝備設(shè)備領(lǐng)域精耕細作，力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

時光倒流。2012年的一天，某汽車生產(chǎn)車間的德國荷貝克電源充電器突然損壞，雖然第一時間聯(lián)系廠家，但因其損壞產(chǎn)品為定制產(chǎn)品，廠家也無能為力。隨后客戶通過設(shè)備供應商輾轉(zhuǎn)找到上海寶歐，范靖為此專門成立一個5人研發(fā)小組?！敖?jīng)過仔細排查，我們發(fā)現(xiàn)是通訊組塊上的芯片損壞，但因其芯片上自帶程序，給維修帶來很大難度。”如果不能解決芯片上自帶的程序問題，即使買來新的芯片，這臺充電器仍面臨報廢的困境。值得慶幸的是，上海寶歐在專業(yè)維修方面有著豐厚的經(jīng)驗，在維修這臺設(shè)備之前，他們曾遇到過類似的維修先例?！皯{借豐富的維修經(jīng)驗，我們終于把問題解決了，為客戶減少了損失，贏得了客戶的信賴?！狈毒缸院赖鼗貞浾f。

優(yōu)質(zhì)的服務水平還體現(xiàn)在好的服務模式。為更快響應客戶需求，上海寶歐創(chuàng)新維修方式，駐廠維修、分公司維修、總部基地三管齊下，保證及時響應，就近服務，為客戶提供最大的便利。

范靖表示，在未來的發(fā)展規(guī)劃中，上海寶歐將一如既往地秉持“迅速反應、馬上行動”的服務作風和“不找借口找方法、方法總比問題多”的工作態(tài)度，致力于打造寶歐智能設(shè)備數(shù)字化維保生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶區(qū)域式覆蓋及多種維修模式響應。

“面對日益激烈的市場競爭，上海寶歐能夠一步步壯大，不是擁有什么能走捷徑的秘笈，而是靠至誠至信、技術(shù)過硬及優(yōu)秀的人才隊伍，贏取了好口碑。這也是我們的制勝法寶?！狈毒敢徽Z道破成長秘笈。

“我們的愿景是成為全球智能設(shè)備技術(shù)服務領(lǐng)先企業(yè)！要實現(xiàn)這個目標，我們還有很長的路要走！”范靖充滿期待地表示，上海寶歐將在全球智能設(shè)備維保的路上不斷創(chuàng)新發(fā)展，為我國裝備制造業(yè)的發(fā)展貢獻源源不斷的力量。