以貫標(biāo)工作促進(jìn)企業(yè)管理實(shí)踐探索分析

文/邢世洲，湖北西塞山發(fā)電有限公司

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，各大企業(yè)為了能夠走出傳統(tǒng)的管理模式，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，往往是對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引入，在企業(yè)創(chuàng)一流之后，管理的突破口應(yīng)該對(duì)國(guó)際上通用的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)用，從而使其能夠與其他行業(yè)之間有通用的管理理念以及統(tǒng)一的市場(chǎng)規(guī)則，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上來(lái)為顧客提供更加滿(mǎn)意的產(chǎn)品，使企業(yè)的管理水平得以不斷提升，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際的真正接軌。

1 貫標(biāo)的目的

現(xiàn)階段，貫標(biāo)工作所堅(jiān)持的核心思想為顧客，將為顧客提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)，接著再經(jīng)過(guò)內(nèi)審以及外審，借助系統(tǒng)方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)工作目標(biāo)的活動(dòng)。一般而言，貫標(biāo)的實(shí)施在本質(zhì)上都屬于公司管理方式的提升。企業(yè)貫徹落實(shí)國(guó)際管理體系的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有利于企業(yè)更好的運(yùn)用現(xiàn)代化的企業(yè)管理方式來(lái)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為，從而讓企業(yè)能夠健康的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得自己的一席之地。

2 貫標(biāo)的歷程

我司于2009年啟動(dòng)貫標(biāo)工作，并于2011年首次取得職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系共兩標(biāo)為期3年的認(rèn)證證書(shū)。其后，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，在證書(shū)到期后，于2015年加入能源管理體系完成了三標(biāo)的認(rèn)證，2018年加入質(zhì)量管理體系完成了四標(biāo)的認(rèn)證，目前，公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境和能源管理體系認(rèn)證證書(shū)均在有效期內(nèi)。

3 貫標(biāo)工作的具體措施

3.1 對(duì)各有關(guān)部門(mén)的具體落實(shí)力度進(jìn)行加大，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)宣貫的深度

貫標(biāo)以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)工作格外重視，并且充分了解了貫標(biāo)工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，與此同時(shí)，還擁有較高的管理素質(zhì)，且還考慮了如何才能更好的將貫標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與組織具體運(yùn)行的活動(dòng)相結(jié)合。因此，公司成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員的職責(zé)，使公司安排的每項(xiàng)工作任務(wù)都能被嚴(yán)格執(zhí)行。

隨著公司管理體系宣貫工作的正式推行，公司為了能夠做到協(xié)調(diào)多標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作，盡可能的將貫標(biāo)工作與公司的日常管理工作進(jìn)行緊密的結(jié)合，采用了多種不同的宣傳標(biāo)準(zhǔn)來(lái)將工作落實(shí)到不同的部門(mén)中去，其中，IS09000主要的工作任務(wù)是負(fù)責(zé)監(jiān)督工程質(zhì)量，而專(zhuān)門(mén)的技術(shù)部門(mén)則負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)的工作，OHS18000，ISO14000主要負(fù)責(zé)工程施工過(guò)程中的施工安全等，公司的管理部門(mén)則負(fù)責(zé)對(duì)多個(gè)貫標(biāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督以及指導(dǎo)。內(nèi)審時(shí)，從公司各個(gè)部門(mén)中抽調(diào)出一些內(nèi)審人員來(lái)組成相應(yīng)的審核組來(lái)進(jìn)行內(nèi)審工作，避免設(shè)立專(zhuān)門(mén)的貫標(biāo)部門(mén)等造成的工作弊端。

3.2 實(shí)際中，加強(qiáng)與制度文件的融合，降低風(fēng)險(xiǎn)，促使管理標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)

我們使用的貫標(biāo)工作的相關(guān)指導(dǎo)文件通常為國(guó)家和行業(yè)法規(guī)、公司制度標(biāo)準(zhǔn)以及《質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境、能源管理手冊(cè)》等文件。將這些文件作為我們工作時(shí)的指導(dǎo)性的文件，第一，需要我們?cè)敿?xì)的認(rèn)識(shí)和了解文件中的具體內(nèi)容以及相關(guān)的指導(dǎo)程序，接著再根據(jù)相關(guān)的工作情況，找到與工作相關(guān)的文件資料，作為實(shí)行貫標(biāo)工作的第一步。第二，通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)相關(guān)的文件內(nèi)容是保障能做好貫標(biāo)工作的基礎(chǔ)。因?yàn)?，只有系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)過(guò)相關(guān)的文件，才可以正確的把握文件的內(nèi)涵，在一定程度上幫助我們改掉不良的思考習(xí)慣。

3.3 對(duì)貫標(biāo)觀(guān)念進(jìn)行梳理，對(duì)“四標(biāo)一體”管理體系進(jìn)行科學(xué)合理的建設(shè)

樹(shù)立質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境、能源“四標(biāo)一體”觀(guān)念，并且要堅(jiān)持全方位的把控好貫標(biāo)工作，促進(jìn)提高公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，避免公司遭遇到經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)企業(yè)不斷朝著健康、科學(xué)的方向發(fā)展。建設(shè)“四標(biāo)一體”管理體系可以將公司各個(gè)方面的管理要求充分的融入到公司的日常管理活動(dòng)中，并且可以防止管理行為形式化、表面化等的問(wèn)題。借助建設(shè)“四標(biāo)一體”管理體系可以進(jìn)一步的提升企業(yè)的管理水平，以及改善企業(yè)不同的規(guī)章制度以及文件之間的交圈、接口，與此同時(shí)，還可以形成覆蓋較為全面的綜合性管理體系。

3.4 對(duì)貫標(biāo)的審核工作進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)待

我們?cè)谶M(jìn)行審核活動(dòng)時(shí)，在相關(guān)的審核人員詢(xún)問(wèn)到審核目標(biāo)的完成以及相關(guān)的糾正措施的實(shí)施情況時(shí)，接受審核的人員通常會(huì)回答說(shuō)，我們沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，并且也沒(méi)有存在不合格項(xiàng)目的情況，因此，不用采取糾正措施，但這種說(shuō)法并不真實(shí)。因?yàn)椋瑳](méi)有任何一份工作是完全不存在任何問(wèn)題，若是有，那么就會(huì)存在以下兩種現(xiàn)象：第一是公司對(duì)自身的工作標(biāo)準(zhǔn)較低，并且工作要求不嚴(yán)格；第二是公司對(duì)貫標(biāo)工作對(duì)其發(fā)展的重要性了解的不夠充分。需要了解的是，公司實(shí)行貫標(biāo)工作有利于提高員工的工作質(zhì)量，并且還會(huì)提升公司員工的形象，從而達(dá)到增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。我們要提升工作效率，不能只為了追求貫標(biāo)而貫標(biāo)。要正確的看待工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)的糾正錯(cuò)誤。

一般而言，貫標(biāo)工作屬于我們的一項(xiàng)日常工作，但因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)人在工作時(shí)都不會(huì)太過(guò)注重各種資料的系統(tǒng)性，在通過(guò)外審工作之前的幾天，才會(huì)經(jīng)過(guò)加班來(lái)填補(bǔ)相關(guān)的工作記錄，若是通過(guò)了外部審核，那么工作狀態(tài)又會(huì)恢復(fù)到檢查之前的狀態(tài)，因此，這就缺乏了實(shí)行貫標(biāo)認(rèn)證的意義。所以，我們必須要建立起長(zhǎng)期有效的體制，將貫標(biāo)工作盡可能的落實(shí)到日常的工作之中，并且要詳細(xì)的做好工作記錄。

3.5 對(duì)信息化建設(shè)相融合，促使貫標(biāo)工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化

貫標(biāo)工作要與信息化建設(shè)密切結(jié)合在一起，通過(guò)可以隨時(shí)查看以及審核貫標(biāo)管理平臺(tái)，充分的實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)工作由傳統(tǒng)的管理方式向現(xiàn)代化的管理方式的變化。不斷地增強(qiáng)各種系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)管理，與此同時(shí)還要減弱現(xiàn)場(chǎng)審核的力度，在進(jìn)行內(nèi)審活動(dòng)時(shí)，要格外的關(guān)注到施工現(xiàn)場(chǎng)以及與施工人員的溝通交流，盡可能的提高審核過(guò)程的效率?，F(xiàn)代信息化平臺(tái)已經(jīng)創(chuàng)新了原有的管理方式，減弱了管理的成本，還進(jìn)一步的開(kāi)展了監(jiān)督管控，借助現(xiàn)代的信息化技術(shù)不斷的推動(dòng)了企業(yè)管理體系的創(chuàng)新與發(fā)展，提升了企業(yè)的管理水平等。

4 貫標(biāo)工作存在的不足及改進(jìn)的思考

4.1 貫標(biāo)工作的深度、廣度有待進(jìn)一步拓展

目前有少數(shù)部門(mén)對(duì)貫標(biāo)投入不夠，缺乏資源保障，使內(nèi)部自我監(jiān)控能力不足，有的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和得不到有效糾正及整改，甚至有為應(yīng)付審核而貫標(biāo)的現(xiàn)象。有的部門(mén)由于人員少，安全管理和技術(shù)管理的日常工作雖然滿(mǎn)足了標(biāo)準(zhǔn)的要求，但平時(shí)不能隨時(shí)隨地積累資料，臨到審核時(shí)，突擊補(bǔ)資料。也有部門(mén)對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)、觀(guān)察項(xiàng)，只滿(mǎn)足于在紙面上分析原因、閉環(huán)，不能按持續(xù)改進(jìn)的要求，在實(shí)際工作中扎扎實(shí)實(shí)整改，取得工作實(shí)效。貫標(biāo)工作有利于管理效率的提高，重在實(shí)施，貴在堅(jiān)持。當(dāng)前體系運(yùn)行已初見(jiàn)成效，各部門(mén)更需關(guān)注體系文件的實(shí)施，持之以恒、堅(jiān)持不懈，使體系運(yùn)行的成熟度不斷提高，實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)管理水平，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益的最終目標(biāo)。

4.2 風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)有待進(jìn)一步細(xì)化

危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃和管理工作是質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境和能源管理體系的基礎(chǔ)。根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以及大型技改項(xiàng)目的實(shí)施等因素，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)因素的辨識(shí)還要更加細(xì)致、全面，延伸到各外包工程所有的作業(yè)活動(dòng)。危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的修改、補(bǔ)充和更新工作應(yīng)扎實(shí)開(kāi)展并持續(xù)改進(jìn)。

4.3 培訓(xùn)力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)

部門(mén)二次培訓(xùn)工作開(kāi)展力度不夠，個(gè)別崗位對(duì)公司貫標(biāo)認(rèn)證工作的意義與目的理解不夠全面，工作上與體系程序文件要求有一定的差距。公司雖以多種形式多次開(kāi)展貫標(biāo)認(rèn)證培訓(xùn)工作，但參加人員僅限于部門(mén)主任和專(zhuān)工等內(nèi)審員，班組長(zhǎng)及主要管理人員。因此，在培訓(xùn)方面暴露出的主要問(wèn)題是：個(gè)別部門(mén)二次培訓(xùn)工作開(kāi)展力度不夠，部分員工對(duì)企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證工作的意義與目的理解不夠全面，甚至有個(gè)別崗位認(rèn)為貫標(biāo)僅僅是內(nèi)審員的事，工作上與體系程序文件要求有一定的差距。為此，應(yīng)組織內(nèi)審員有針對(duì)性地加強(qiáng)二次培訓(xùn)工作，徹底消除該方面的薄弱環(huán)節(jié)。各部門(mén)要認(rèn)真組織本部門(mén)有關(guān)人員對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排好學(xué)習(xí)時(shí)間，做好學(xué)習(xí)記錄。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，貫標(biāo)工作是十分重要的一項(xiàng)工作。在具體貫標(biāo)工作期間，既不能一蹴而就，也不能一勞永逸，貫標(biāo)工作必須要持之以恒，因?yàn)槠涫且豁?xiàng)長(zhǎng)期而且十分細(xì)致的工作，除了要求相關(guān)工作人員認(rèn)真對(duì)待之外，對(duì)于相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能要求也是比較高的。在企業(yè)發(fā)展期間，通過(guò)貫標(biāo)能夠使企業(yè)的管理水平得以不斷地提升，而且對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的改善以及工作效率的提高而言，也具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。