“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的電子商務(wù)“價值經(jīng)濟(jì)”解析

文/陳思如，上海大學(xué)

自從李克強(qiáng)總理提出互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新的理念后，電子商務(wù)乘著時代的東風(fēng)迅速發(fā)展。如今，電子商務(wù)已經(jīng)成了與人民生活息息相關(guān)的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展不同，要求我們以創(chuàng)新的想法和模式去促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。價值經(jīng)濟(jì)就是一種新型經(jīng)濟(jì)理念。中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)在向價值經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)行業(yè)也將追隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，將價值經(jīng)濟(jì)延伸至生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域。

1 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展過程

1.1 流量引導(dǎo)階段

此時互聯(lián)網(wǎng)還屬于新型技術(shù)。因此，許多與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)也屬于初級階段，在許多方面還不是很成熟。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在大眾面前暴露的方式通常都是圖片、視頻和音頻等，這是它最顯著的一個功能。它的這個功能就決定了互聯(lián)網(wǎng)收益的主要來源。通俗點(diǎn)來講，互聯(lián)網(wǎng)是以多媒體為主要方式暴露在大家面前，而一個網(wǎng)站的收益基本來自于用戶對網(wǎng)站的多媒體內(nèi)容的訪問量。訪問量越多，收益也就越多。好的內(nèi)容通過用戶的相互交流進(jìn)行分享，更多用戶就會去訪問和關(guān)注它，這樣網(wǎng)站的收益也會越來越多?；ヂ?lián)網(wǎng)起步階段的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式就是這樣。

1.2 用戶粘性導(dǎo)向階段

這一時期的經(jīng)濟(jì)模式是基于初期的經(jīng)濟(jì)模式。初期網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到了足夠的訪問量，獲得了一大批人的關(guān)注。此時，網(wǎng)站運(yùn)營者所要考慮的應(yīng)該是怎么留住這些用戶，也就是說要讓他們對網(wǎng)站產(chǎn)生依賴和粘附心理，在此基礎(chǔ)上針對這些用戶設(shè)置一些合理的收費(fèi)服務(wù)。如此一樣，既達(dá)到了網(wǎng)站的品牌宣傳效果又能夠讓網(wǎng)站獲得更大的收益。網(wǎng)站要對用戶進(jìn)行充分調(diào)研，了解用戶最關(guān)注的東西或者是別的網(wǎng)站吸引該用戶的地方然后花費(fèi)一些成本，不斷進(jìn)行自我改進(jìn)，以求建設(shè)成為功能全面、效率高的網(wǎng)站，突出網(wǎng)站的個性化特點(diǎn)，讓用戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3 用戶價值導(dǎo)向階段

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展處于用戶價值導(dǎo)向階段，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成熟后的延伸階段。在這個階段中，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營者應(yīng)該把用戶的價值作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心。在實(shí)現(xiàn)用戶價值的基礎(chǔ)上，不斷尋找其他的潛在價值。而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的主要思想也在慢慢改變，互聯(lián)網(wǎng)逐漸走上了價值經(jīng)濟(jì)的道路。這就要求互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營者與用戶做好充分的交流和溝通。這也是實(shí)現(xiàn)用戶價值的必要途徑。在用戶價值實(shí)現(xiàn)的過程中，也能為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營者帶來更多的商業(yè)價值。

2 電子商務(wù)的價值經(jīng)濟(jì)及服務(wù)表達(dá)

2.1 電子商務(wù)正在向價值導(dǎo)向階段發(fā)展

目前，我國電子商務(wù)行業(yè)正在向價值導(dǎo)向階段邁進(jìn)。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)價值導(dǎo)向階段主要是為了實(shí)現(xiàn)價值經(jīng)濟(jì)，尤其是實(shí)現(xiàn)用戶的價值。從21世紀(jì)初期到現(xiàn)在，我國網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升，已接近最初的十倍。不僅如此，我國電子商務(wù)行業(yè)的交易數(shù)量也不斷增長，其交易數(shù)量已經(jīng)超過最初的十倍。越來越多的網(wǎng)民參與到了網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中，電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量也日益增多。電子商務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷完善，服務(wù)效率不斷提高。電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊粋€行業(yè)。用戶對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越高，電子商務(wù)的用戶粘性也越來越強(qiáng)。

2.2 價值經(jīng)濟(jì)概念的出現(xiàn)

價值鏈?zhǔn)莾r值經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的一個主要載體。但是由于價值鏈的概念比較抽象，我國到目前為止，還沒有對價值鏈形成清晰的認(rèn)識。然而，用價值鏈來解釋價值經(jīng)濟(jì)最為可靠。在價值鏈知識體系中，企業(yè)具有非常全面的功能。它有一整套完整流程，從計(jì)劃到生產(chǎn)，從銷售到運(yùn)輸，每一個步驟都有具體的規(guī)劃，每一個過程都有經(jīng)濟(jì)價值的流向的體現(xiàn)，這也是價值鏈的體現(xiàn)。企業(yè)的目標(biāo)就是獲利，利用現(xiàn)有的條件，為股東和客戶爭取最大的利益。而獲利的最直接途徑就是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動。經(jīng)濟(jì)活動是企業(yè)經(jīng)濟(jì)價值實(shí)現(xiàn)的主要手段，也是價值鏈的關(guān)鍵一環(huán)。經(jīng)濟(jì)活動是企業(yè)獨(dú)有的價值實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢。

2.3 電子商務(wù)的價值經(jīng)濟(jì)

電子商務(wù)是從事商業(yè)的一種形式，只不過它是利用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，來向大眾提供一些他們需要的信息，以供他們使用。無論電子商務(wù)怎樣發(fā)展，有一點(diǎn)是不會改變的。它的功能始終都是將生產(chǎn)和消費(fèi)兩個領(lǐng)域聯(lián)系在一起。從生產(chǎn)到消費(fèi)的這個過程中，還有著許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)。如果采用傳統(tǒng)的模式將二者聯(lián)合起來，必定會浪費(fèi)一些時間?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，讓信息傳遞的速度提高了成千上百倍。而依靠互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的電子商務(wù)行業(yè)提高了產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的傳遞效率，大大節(jié)省了時間。同時，互聯(lián)網(wǎng)具有雙向交流功能，能夠讓企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求，傾聽消費(fèi)者的意見，以此來針對性的改善自己的服務(wù)，更快地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值提升。

2.4 電子商務(wù)的消費(fèi)性服務(wù)

之前提到過，互聯(lián)網(wǎng)期初是屬于流量引流階段。簡單點(diǎn)來說，其實(shí)就是為了吸引更多的人。同樣，電子商務(wù)行業(yè)的初期目標(biāo)也應(yīng)該是抓住消費(fèi)者的眼球，吸引更多的消費(fèi)者去購買他們的產(chǎn)品。而企業(yè)首先要做的就是開拓更多的服務(wù)，使產(chǎn)品的服務(wù)體系更加完善，讓客戶體會到多元化的服務(wù)，給客戶提供更多的選擇。淘寶網(wǎng)在最初起步階段，也是因?yàn)橘N切人們的生活，滿足了客戶在各領(lǐng)域的需求。它的產(chǎn)品種類眾多，服裝、化妝品以及各種奢侈品應(yīng)有盡有，還有一系列的虛擬服務(wù)交易。不論是線上還是線下的客戶，淘寶網(wǎng)都能滿足他們的需求。他們可以享受到多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，淘寶網(wǎng)也有相當(dāng)完善的售后服務(wù)，它通過網(wǎng)絡(luò)問詢客戶的意見，處理產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，讓客戶獲得更大的滿足感。

2.5 電子商務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)

電子商務(wù)的服務(wù)對象是客戶。因此，電子商務(wù)要做好適當(dāng)?shù)母母?，將目?biāo)從企業(yè)的利益獲取逐漸轉(zhuǎn)向滿足客戶訴求。電子商務(wù)聯(lián)系著生產(chǎn)和消費(fèi)兩個領(lǐng)域。因此，生產(chǎn)環(huán)節(jié)也是電子商務(wù)的一個重要的組成部分。電子商務(wù)的整個過程是從生產(chǎn)產(chǎn)品到向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品。這是一個與生產(chǎn)行業(yè)密切相關(guān)的行業(yè)。目前，電子商務(wù)行業(yè)所提供的服務(wù)還比較單一，主要是向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品。然而，由于電子商業(yè)行業(yè)企業(yè)的不斷成長，銷售型電子商務(wù)已經(jīng)極為成熟。因此，電子商務(wù)發(fā)展的下一個階段應(yīng)該是將多個環(huán)節(jié)聯(lián)合起來，不僅要進(jìn)行企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)，還要進(jìn)行企業(yè)的融資業(yè)務(wù)等。

3 電子商務(wù)的生產(chǎn)服務(wù)價值表現(xiàn)

3.1 網(wǎng)絡(luò)購置

網(wǎng)絡(luò)購置簡稱網(wǎng)購。顧名思義，也就是讓網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物品購置。而網(wǎng)上購物需要一個平臺，能夠?qū)⑸碳液拖M(fèi)者聯(lián)系起來。電子商務(wù)就提供了這樣一個平臺。消費(fèi)者通過它來獲取更多與產(chǎn)品有關(guān)的信息，而企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品放到互聯(lián)網(wǎng)上，以供更多的消費(fèi)者進(jìn)行挑選。不同的企業(yè)可能提供相同的商品，客戶在挑選這一商品時，可以通過信息比對，對產(chǎn)品的質(zhì)量等進(jìn)行全方位的評估，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)選擇。同時，客戶可以利用網(wǎng)上搜集到信息去了解更多線下的服務(wù)產(chǎn)品，以此來決定自己的消費(fèi)行為。

3.2 ERP管理體系

供應(yīng)鏈和電商有著密切的關(guān)聯(lián)。電商可以通過供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，合理將資源進(jìn)行規(guī)劃購買和耗用，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所反饋的消費(fèi)者需求的信息，不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，使企業(yè)的運(yùn)作管理處于企業(yè)管理者的意料之中，以最大的可能性減少企業(yè)的損失，提高企業(yè)的收益。一個企業(yè)有多個部門，只有將這些部門合理統(tǒng)籌，才能使企業(yè)更好地運(yùn)作。無論是底層員工還是低層員工，都一定要有明確的職責(zé)分工。這樣才能有效的解決企業(yè)管理復(fù)雜性的問題，以此來提高企業(yè)管理水平。電商與企業(yè)管理的結(jié)合能夠使資源得到有效的配置，使供應(yīng)鏈正常的傳遞，企業(yè)可以獲得更多的生產(chǎn)信息，及時合理地調(diào)整企業(yè)的管理體系，適應(yīng)市場的發(fā)展要求。而消費(fèi)者能夠更好地了解企業(yè)產(chǎn)品的綜合信息，以便選擇更好的產(chǎn)品。這對它們雙方都是有利的。

4 結(jié)語

雖然電子商務(wù)行業(yè)在我國已經(jīng)有了較為成熟的發(fā)展，但經(jīng)濟(jì)市場的變化是不可估量的。采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)該時刻保持警惕，在發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新。電子商務(wù)的發(fā)展理性跟隨時代發(fā)展的腳步，堅(jiān)持以聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)兩個領(lǐng)域的基礎(chǔ)不變，逐漸將其核心思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變。而現(xiàn)階段的電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)該不斷向價值經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向階段靠近，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價值和客戶的價值為目標(biāo)。

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