我國民營企業(yè)危機(jī)管理策略研究

文/曹健，南京愛沓信息技術(shù)有限公司

1 企業(yè)危機(jī)的主要類型

1.1 外生型危機(jī)

外生型危機(jī)是指企業(yè)危機(jī)的發(fā)生，主要是由外部因素引起的。例如，國家產(chǎn)業(yè)政策的重大調(diào)整，使一些傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)突然面臨發(fā)展受到限制，甚至被勒令停產(chǎn)的局面。外因型企業(yè)危機(jī)可分為隱性危機(jī)和顯性危機(jī)兩種形式。當(dāng)企業(yè)在外部危機(jī)中得到特殊援助以減少損失時，這些危機(jī)就會被隱藏起來，例如國家的特殊補(bǔ)貼、特殊貸款或重大技術(shù)項目等。當(dāng)一個企業(yè)遭受外生危機(jī)時，它是一種顯性危機(jī)，沒有任何特殊的支持和重大的經(jīng)濟(jì)損失。

1.2 內(nèi)生型危機(jī)

內(nèi)生型危機(jī)指企業(yè)危機(jī)的發(fā)生主要是由內(nèi)部問題所引發(fā)的。如重大決策失誤、重大事故、管理不善等。內(nèi)生型企業(yè)危機(jī)有主要變現(xiàn)為：一是素質(zhì)性危機(jī)。這主要是由于企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)落后和管理不善所致，它表現(xiàn)為技術(shù)系統(tǒng)設(shè)備陳舊，管理模式落后，技術(shù)進(jìn)步緩慢等。同時，也表明產(chǎn)品陳舊，質(zhì)量差等現(xiàn)象。二是功能性危機(jī)。主要是由于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理，指的是“大而全”、“小而全”的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和對某一組織結(jié)構(gòu)的盲目復(fù)制，從而制約了企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。它是指企業(yè)技術(shù)體系中生產(chǎn)管理資源過度短缺的矛盾關(guān)系，如閑置設(shè)備、閑置人才、“兩頭在外”而加大企業(yè)成本等現(xiàn)象。

1.3 內(nèi)外雙生型

危機(jī)內(nèi)外雙生型危機(jī)是指外生型企業(yè)危機(jī)同內(nèi)生型企業(yè)危機(jī)在現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營活動中,相互交叉,互為因果。但在具體的企業(yè)危機(jī)發(fā)生過程中,其中一種起主導(dǎo)作用。這種劃分,能更準(zhǔn)確地揭示企業(yè)危機(jī)形成的主要矛盾

1.4 按照危機(jī)影響的時空范圍分類

按照危機(jī)影響的時空范圍，可以將危機(jī)劃分為國際危機(jī)、國內(nèi)危機(jī)、區(qū)域危機(jī)和組織危機(jī)。

1.5 按照危機(jī)發(fā)生的領(lǐng)域分類

從公共管理的角度出發(fā)，按照其發(fā)生的領(lǐng)域，危機(jī)可以具體劃分為政治性危機(jī)、社會性危機(jī)、宏觀經(jīng)濟(jì)性危機(jī)、生產(chǎn)性危機(jī)、自然性危機(jī)。

2 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因

2.1 市場經(jīng)濟(jì)中的競爭與風(fēng)險

市場經(jīng)濟(jì)的主要特征是通過市場機(jī)制調(diào)整經(jīng)濟(jì)活動，配置生產(chǎn)要素，促進(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)水平的不斷提高。市場機(jī)制包括競爭機(jī)制和風(fēng)險機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)中的競爭是無情的，其結(jié)果必然是適者生存。中國企業(yè)已逐步走向市場，參與市場競爭。由于市場機(jī)制本身的作用和其他社會條件的影響，如信息的快速傳播、大眾傳媒的影響等，對企業(yè)發(fā)展的影響越來越大。此外，我國的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚不健全，企業(yè)缺乏市場經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)驗。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)生危機(jī)的可能性比過去大得多。從這個意義上說，危機(jī)是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)競爭和風(fēng)險的必然結(jié)果。

2.2 企業(yè)管理理論研究滯后

理論的功能是指導(dǎo)實踐。目前，我國企業(yè)管理水平還比較落后。主要原因之一是忽視了對理論的研究，特別是缺乏對實踐與理論相結(jié)合的深入研究。具體表現(xiàn)為：第一，研究方法基本上還停留在教訓(xùn)的吸取、經(jīng)驗的總結(jié)上，往往是實踐中出現(xiàn)了問題，大家才來思考治理對策；第二，研究內(nèi)容基本上局限于物流和信息流的管理，例如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理等微觀和亞微觀層次的管理。但對于宏觀層面的管理，程度較低：第三，研究對象基本上是封閉的，管理研究總是受到舊系統(tǒng)運(yùn)行慣性的影響。

2.3 經(jīng)營管理不善，經(jīng)營機(jī)制不健全

忽視管理，使生產(chǎn)經(jīng)營秩序混亂，員工離心離德，使企業(yè)不可避免地陷入危機(jī)?？梢哉f，一個管理效率低、管理方法不科學(xué)、管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)必然危機(jī)四伏。目前，我國許多企業(yè)都有忽視管理的傾向，離科學(xué)管理還有很長的路要走。企業(yè)危機(jī)往往與激勵約束機(jī)制的不完善有關(guān)。總之，權(quán)力缺乏制衡，利益缺乏約束,激勵與約束不對等導(dǎo)致了企業(yè)的無序運(yùn)轉(zhuǎn)，造成了危機(jī)。

2.4 缺乏危機(jī)意識 , 形成管理誤區(qū)

內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素的錯誤假設(shè)往往導(dǎo)致企業(yè)做出錯誤的決策。決策已不科學(xué)：第一，信息不對稱，根據(jù)錯誤的市場信號或信息作出決策；第二，沒有按照現(xiàn)代市場運(yùn)作的客觀需要和科學(xué)的決策程序作出決策，而僅僅基于企業(yè)管理者的主觀經(jīng)驗；第三，簡單模仿他人成功的決策模式，脫離了企業(yè)真實多變的市場環(huán)境；第四，決策的可行性分析不夠，決策方案的審查不夠嚴(yán)格；第五是缺乏經(jīng)驗，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)水平低或不明確，判斷失誤。這些因素是企業(yè)危機(jī)的主要和最直接的原因。

此外，成功的企業(yè)總是追求更大的成功，擴(kuò)張是每個企業(yè)的內(nèi)在動力。但是，如果沒有明確的目標(biāo)和盲目的科學(xué)證據(jù)擴(kuò)張，那么倉促增長就會使本已健全的組織陷入混亂。由于對經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自身條件的誤判以及成功后的自信而使薄弱組織的能力陷入混亂，往往會導(dǎo)致企業(yè)盲目擴(kuò)張。然而，許多企業(yè)過度擴(kuò)張，發(fā)展迅速，導(dǎo)致管理滯后，組織失控，無法應(yīng)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逆轉(zhuǎn)。

3 民營企業(yè)危機(jī)預(yù)防措施

3.1 建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)，做好危機(jī)監(jiān)測工作

危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)包括信息采集子系統(tǒng)、信息加工子系統(tǒng)、決策子系統(tǒng)和警報子系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的相應(yīng)工作過程是：信息采集、信息分析或轉(zhuǎn)化為指標(biāo)體系，將處理后的信息和指標(biāo)與危機(jī)預(yù)警的臨界點(diǎn)進(jìn)行比較，并對是否發(fā)出預(yù)警做出決策；最后，預(yù)警企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的類別和特點(diǎn)，及時掌握國家的政治經(jīng)濟(jì)改革措施和競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略。對市場消費(fèi)者變化、企業(yè)自身狀況等相關(guān)信息進(jìn)行分析、整理和預(yù)測，確定危機(jī)的前兆，列出可能發(fā)生的各種危機(jī)。評估每類危機(jī)可能造成的損失和影響。一旦發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，立即采取措施，在危機(jī)初期消除危機(jī)。

3.2 成立危機(jī)管理部門，確保危機(jī)管理制度化、經(jīng)營化

企業(yè)危機(jī)管理部門的建立是加強(qiáng)危機(jī)管理的組織保障。當(dāng)然，危機(jī)管理部門可以根據(jù)自己的情況、危機(jī)頻度等情況配備專職、兼職人員。企業(yè)危機(jī)管理部門的主要工作是預(yù)測和發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，制定危機(jī)管理計劃，處理危機(jī)爆發(fā)時的緊急情況，以及危機(jī)解決后的重建。企業(yè)危機(jī)管理的組織必須是無畏的、統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的、規(guī)范的、明確的；危機(jī)管理人員必須具備較強(qiáng)的能力和綜合素質(zhì)，才能熟悉企業(yè)和行業(yè)，熟悉內(nèi)外環(huán)境，擁有較高的管理崗位和專業(yè)職能部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)智庫，有利于全局、權(quán)威決策、快速反應(yīng)，調(diào)動一切力量應(yīng)對危機(jī)。

3.3 持之以恒開展公關(guān)活動，建立良好的公眾關(guān)系

企業(yè)的生存與發(fā)展離不開公眾的支持與合作，企業(yè)危機(jī)的預(yù)防與處理也離不開公眾的支持與合作。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)加強(qiáng)對員工的公關(guān)教育和公關(guān)技能培訓(xùn)。如果發(fā)生危機(jī)，他們知道該做什么是對的，怎么做是錯的，該說什么，不應(yīng)說，自覺行動，保持企業(yè)形象，與政府、企業(yè)主管部門、新聞媒體、社區(qū)、消費(fèi)者等公眾建立良好的關(guān)系，結(jié)交朋友，與公眾建立良好的聯(lián)系。以便在發(fā)生危機(jī)時獲得廣泛的同情和支持。

4 民營企業(yè)危機(jī)處理方法

4.1 成立危機(jī)處理小組

建立危機(jī)處理小組是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的有力指揮核心。成立危機(jī)處理小組是危機(jī)管理的領(lǐng)導(dǎo)部門和辦公機(jī)構(gòu)。由企業(yè)高層管理人員以及各職能部門的主要負(fù)責(zé)人和部分基層工作人員參與，最好有外部高級公關(guān)顧問。根據(jù)情況，我們可以成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，并設(shè)立專門的人員或特別小組，負(fù)責(zé)事故的調(diào)查、處理和接待。團(tuán)隊成員應(yīng)善于觀察、溝通、創(chuàng)新和負(fù)責(zé)任。他們必須能夠了解事件的真相，密切監(jiān)測事件的發(fā)展，了解媒體的、公眾的受害者、社區(qū)團(tuán)體和政府的公眾反應(yīng)，對內(nèi)部員工的情緒進(jìn)行整理和分析，形成解決方案，實事求是，及時準(zhǔn)確地向企業(yè)管理核心報告。并將決策解決方案作為整個危機(jī)的第一信息源迅速付諸實施，處理釋放信息。糾正虛假和有害的謠言，控制輿論的方向。

4.2 調(diào)查情況，掌握事實

危機(jī)管理最關(guān)鍵的第一步是調(diào)查形勢，制定控制事態(tài)發(fā)展的計劃。為了表明企業(yè)對危機(jī)的關(guān)注和重視，企業(yè)的主要管理者不僅要立即向外界發(fā)表聲明，而且要在條件允許的情況下，緩解企業(yè)與公眾的對立，得到公眾和媒體所理解和尊重。

4.3 專家介入，制定對策

在處理危機(jī)時，首先要組織有關(guān)人員，特別是專家的參與，建立危機(jī)管理隊伍。對危機(jī)狀況的全面分析，危機(jī)的原因是什么，危機(jī)信息向受危機(jī)影響的公眾傳播的渠道和范圍有哪些，總結(jié)上述問題，制定危機(jī)管理方案，即如何對待公眾，如何對待媒體，如何采取行動。

4.4 聯(lián)絡(luò)媒介，引導(dǎo)輿論

企業(yè)組織應(yīng)設(shè)立“代言人”，在危機(jī)事件發(fā)生后及時召開記者招待會或新聞發(fā)布會，向企業(yè)內(nèi)外的公眾通報真相和采取的補(bǔ)救措施，與新聞媒體保持良好的聯(lián)系，及時準(zhǔn)確地報道。為了影響公眾，引導(dǎo)輿論，將不正確、消極的公眾反應(yīng)和社會輿論轉(zhuǎn)化為正確、積極的公眾反思和社會輿論。只有通過有效的溝通管理，才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理。在西方國家，現(xiàn)代企業(yè)普遍委托一些類似咨詢公司公關(guān)部門的中介機(jī)構(gòu)與媒體保持良好的合作關(guān)系。一旦企業(yè)遇到危機(jī)，就可以迅速和及時地組織和動員媒體和企業(yè)運(yùn)動，將有可能蔓延開的危機(jī)減至最小。

5 結(jié)語

民營企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的危機(jī)并不等于企業(yè)的失敗。企業(yè)要把危機(jī)生產(chǎn)的巨大壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，不斷尋求技術(shù)、市場、管理和組織體系的支持，學(xué)會處理企業(yè)發(fā)展過程中遇到的各種危機(jī)，并把處理危機(jī)的做法總結(jié)為經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理，最終實現(xiàn)企業(yè)騰飛。

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