員工工作幸福感影響因素分析及企業(yè)設(shè)計彈性工作制的啟示

(廣西大學(xué)商學(xué)院 廣西 南寧 530004)

黨的十九大為我國全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國提供了宏偉藍圖，也為建設(shè)新時代的美好生活打下了基礎(chǔ)。如今美好生活已經(jīng)是社會各界的主要關(guān)注點，它不僅意味著生活品質(zhì)的提高，更意味著人們在獲得幸福感方面有了更高的需求。企業(yè)是社會活動的重要組成部分，也是在我國實現(xiàn)新時代美好生活的偉大道路上不可或缺的一部分。

企業(yè)組織這一形式使生產(chǎn)力有著很大的提升，而在這形式之中，不可或缺的組合部分就是相對應(yīng)的管理技術(shù)。企業(yè)組織在整個社會活動中扮演了重要角色，不僅為人類的生活提供各種商品和享受，也為員工提供了工作，即工作崗位和工資收入。工作的意義不只在于相對應(yīng)的金錢酬勞，更加重要的是對一個人自我價值和自我意義的發(fā)掘，最終達到自我價值的實現(xiàn)。由此可知，個人的幸福感才是企業(yè)作為社會活動重要組成部分應(yīng)該重視的。企業(yè)組織對效率和經(jīng)濟效益的追求是不可避免的，但是在員工對幸福的追求這一問題上，應(yīng)該持鼓勵的態(tài)度，換言之，企業(yè)在管理手段上應(yīng)考慮到個人對幸福感的追求，做出符合這一趨勢的相應(yīng)規(guī)定，對員工實現(xiàn)個人幸福感做出合理的引導(dǎo)。關(guān)注員工幸福感有利于員工保持長久的心理和生理健康，對員工的工作熱情和創(chuàng)新能力也有著良好的促進作用，也更加符合企業(yè)的長遠利益。

在這一理念下，彈性工作制使企業(yè)組織的利益需求和員工的個人幸福感追求合理地結(jié)合在一起。彈性工作制的本質(zhì)是對員工工作時間的彈性制度，由完全的硬性規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自主管理。而對企業(yè)來說，由于對盈利有著相應(yīng)的需求，所以勞動時間需要得到一定程度的保證。從全球各行業(yè)各企業(yè)的發(fā)展歷史來看，逐漸減少的工作時間是其中的共性，靈活化以及差異化使企業(yè)的效率得以進一步提高。通過彈性工作制的人性化管理建立的雇傭關(guān)系，顯然比以往機械式的公共關(guān)系更能獲得員工的認可，在提高員工歸屬感的同時，企業(yè)也應(yīng)該完善工作的激勵機制，提升員工工作效率。

一、工作幸福感

工作中的主觀幸福感(subjective well-being)，簡稱工作幸福感，是指員工對工作的積極情感和認知評價，工作幸福感可以拓展員工的智力、生理和社交資源，進而提高工作績效，并且降低缺勤率和離職率[1]。工作幸福感是幸福感在工作領(lǐng)域中的反應(yīng)，它是員工對具體工作領(lǐng)域中的各個方面產(chǎn)生的情感、評價和動機。

二、彈性工作制

彈性工作制首先提出是在德國的20世紀60年代，其本質(zhì)是在完成規(guī)定的工作目標以及相應(yīng)的工作時間長度的前提條件下，員工可以較為自主靈活地安排和選擇自己的工作時間。和以往的固定工作時段不同，一定的自主性和靈活性顯然對于員工的個人感受方面更加容易接受，因此在工作時段，工人的效率也會有相應(yīng)的提升，具體到員工實際行為就是請假顯著減少，基本消滅遲到和早退現(xiàn)象。

根據(jù)工作時間、工作地點以及工作任務(wù)的不同，可以將彈性工作制主要分為以下五類。

(一)彈性工時制

首先是彈性工時制，這一制度是最早出現(xiàn)的彈性工作制。由時間劃分為重要的核心工作時間以及相對次要的非核心工作時間，前者要求相應(yīng)的工作人員必須到場工作，后者則可以在員工保證相應(yīng)工作時長的前提下，員工根據(jù)自身情況自主靈活地選擇工作時間。

(二)緊縮工時制

彈性工時制經(jīng)過了發(fā)展以后，出現(xiàn)了緊縮工作制。顧名思義是將整個工作量集中在一小部分時間內(nèi)完成，剩下的計劃時間可以由員工自行安排。

(三)任務(wù)中心制

這一制度的建立是以工作任務(wù)為中心，工作的質(zhì)量好壞和工作量的多少是評價員工工作成果的重要依據(jù)。其主要特征是對時間并無硬性要求，但是員工薪酬會受到工作成果的影響。

(四)工作分擔制

工作分擔制是員工可以在得到公司同意的前提下，由兩個以上員工共同完成一份工作，一般的表現(xiàn)形式是輪休，比如上午、下午由不同的工作人員共同完成同一工作指標。這一方法通常用于企業(yè)困難時期，企業(yè)通過削減員工工作時長減少薪酬開支。

(五)彈性工作地點制

以工作地點來分配的彈性工作制就是彈性工作地點制，主要內(nèi)容是員工可以自由地選擇工作地點，特殊情況比如重要會議以及特定活動還是需要員工及時到場。彈性工作地點制的前提也是需要完成自己的工作目標，并且需要建立與公司良好的溝通。

由于每個企業(yè)的側(cè)重點不同，每個員工團體的工作重心和工作目標也不同，因此不同企業(yè)通常會根據(jù)自身情況采取不同的彈性工作制，并且在一個企業(yè)中也存在著不同的彈性工作制。對于各種彈性工作制的靈活運用和有機組合，是企業(yè)蓬勃發(fā)展和員工自我幸福感實現(xiàn)的前提。

三、影響員工工作幸福感的因素

工作幸福感的影響因素分為外部因素和內(nèi)部因素，主要圍繞外部的工作環(huán)境和內(nèi)部的個人特質(zhì)，具體來說主要有以下兩個因素。

1.員工個人因素

主要是指員工個人特征因素，它包括人口統(tǒng)計變量、認知過程和人格特質(zhì)。

(1)人口統(tǒng)計變量。這一變量的統(tǒng)計主要包含個體的各個方面信息，不只是年齡、身高、教育程度等特質(zhì)，往往還包含了社會地位、交友狀況等個人情況。

(2)認知過程。員工在工作中存在客觀的認知過程，這一過程有一個相對較長的時間段。內(nèi)在表現(xiàn)為對自身期望值的比較認知，對自己滿足度的比較認知等，外在表現(xiàn)為社會比較認知等認知過程。

(3)人格特質(zhì)。Brough認為人格中的外向性和神經(jīng)質(zhì)對積極情感、生活滿意感和消極情感產(chǎn)生顯著影響[2]。

2.工作特征因素

主要有工作本身、工作壓力、工作條件和工作安全感。

(1)工作本身。理查德·哈克曼、愛德華·勞勒等學(xué)者在大量的工作分析的基礎(chǔ)上提出的工作由技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個核心要素構(gòu)成，當工作具備這五個構(gòu)成要素，工作滿意度將會顯著增加，這將會增加工作幸福感[3]。

(2)工作壓力。壓力是所有崗位所有員工必須要面對的難題，如何調(diào)節(jié)工作壓力是員工是否具有工作幸福感的關(guān)鍵。

(3)工作條件。這一部分包含多種因素，不僅僅指工作的外部環(huán)境，員工在工作時使用的設(shè)備甚至身上的服裝以及工作的時間長度都是其中的構(gòu)成因素，工作條件和員工工作幸福感呈顯著正相關(guān)。

(4)工作安全感。安全感是員工追求的目標之一，在安全的工作環(huán)境中，員工才能以最大的投入達成最高的效率。同時，工作安全感和員工工作幸福感呈負相關(guān)。

作為組織層面的企業(yè)來說，影響其員工工作幸福感的因素是多方面的，但是大體上可以粗略分為內(nèi)、外部兩部分。

1.外部部分

影響企業(yè)員工幸福感的外部因素主要體現(xiàn)在激勵方面。對員工的激勵主要采取的手段就是薪酬的變化，在初期員工追求的是收入的相對公平，這直接影響了員工的工作幸福感。但是在實現(xiàn)了收入公平以后員工追求開始產(chǎn)生了變化，開始追求相對收入水平，橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ韧瑫r進行，也就是說不只是與同企業(yè)的同事之間對比，同時也會進行社會相關(guān)群體薪酬水平對比。

2.內(nèi)部部分

內(nèi)部部分顯然與員工在企業(yè)內(nèi)的關(guān)系有關(guān)，橫向存在著同事之間的人際關(guān)系，縱向存在著上下級之間工作銜接，以及交往態(tài)度問題。如果員工在工作中能夠?qū)ο录壣朴谥笇?dǎo)，并得到同事的支持，也能得到上級的認同和鼓勵，那么員工在工作中獲得的工作幸福感會有顯著提升。

四、彈性工作制對員工工作幸福感的影響

需求層次理論在前幾層需求未達到滿足的時候，人們無法達到自我實現(xiàn)需求，就無法實現(xiàn)個人幸福感，也就無法全身心地投入工作。彈性工作制的出現(xiàn)使企業(yè)和員工的需求可以一致。員工方面由于可以相對自由地支配時間，不管是用于日常生活享受還是自我提升，滿足的個性化需求都可以令他們長時間保持健康的身心狀態(tài)，感覺到安全感和被企業(yè)尊重，充足的時間也讓同事朋友間的交往進一步親密，最終達到自我實現(xiàn)的需求層次，也就是追求個人幸福感的提升；企業(yè)方面由于員工在工作期間有較為良好的工作狀態(tài)，效率也會相應(yīng)提高，企業(yè)的利益也得到了保障，員工的歸屬感和責任感進一步加強，更加便于管理和日常經(jīng)營。企業(yè)與員工的需求一致促使雙贏局面的產(chǎn)生，員工的工作幸福感達到進一步增強。

五、員工工作幸福感影響因素分析對企業(yè)設(shè)計彈性工作制的啟示

在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，最受員工幸福感影響的是工作效率和離職率。由于幸福感的缺失，相應(yīng)的工作效率降低，離職率上升。工作效率和離職率是對員工工作積極性的直觀反映，而這又同時影響企業(yè)的自身利益。工作幸福感主要的組成部分有三塊，第一塊是工作的滿意感，第二塊是個人情感，第三塊是個人價值感。同時也受多方面的影響，最主要的兩個方面是企業(yè)和個人。因此，為了企業(yè)和個人的雙贏狀態(tài)，作為企業(yè)應(yīng)當關(guān)注和滿足員工個人幸福感的提升，主要可以通過以下三種方式實現(xiàn)。

(1)企業(yè)可以增加多種就業(yè)崗位以及就業(yè)方式，如遠程工作、靈活工時、崗位分享以及壓縮工時等。雇傭方式也可以較為彈性，聚焦各崗位不同，靈活地將員工團體分為不同的彈性工作制。

(2)企業(yè)對于員工的保障應(yīng)當有相應(yīng)的加強，在實行彈性工作制的前期，員工不可避免地會對自身權(quán)益是否受損，個人前途是否受影響而感到懷疑和焦慮，企業(yè)如果可以在此時加強對員工法律保障和制度保障，也就加強了員工的信心，對于提升員工工作效率和降低員工離職率方面有很好的作用。

(3)企業(yè)應(yīng)主動應(yīng)用科技手段，對實行彈性工作制的工作人員和工作崗位進行實時高效的監(jiān)督和規(guī)范，包括但不限于電話會議、實時監(jiān)控、智能打卡等互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)，以達到將彈性工作制規(guī)范化、制度化，也就是散而不亂的境界。在降低企業(yè)支出的同時，提升員工工作效率。

在對美好生活的訴求下，為了達到幸福，人們追求生活在美好的社會中，工作在好的組織中。他們必須能夠感覺到幸福，樂觀地面對未來。個人的幸福不單取決于他們自身，同時也蘊含于他們工作、生活等更寬廣的社會環(huán)境中[4]。