文/陳睿，廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局

1 在電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素

1.1 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程方面

我們知道，只要是營(yíng)銷(xiāo)就不可避免存在各種風(fēng)險(xiǎn)，電力營(yíng)銷(xiāo)也不意外。電力營(yíng)銷(xiāo)涉及到的最主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)存在于由供電和用電雙方的利益糾葛，一旦雙方利益失衡就將導(dǎo)致極大的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。電力系統(tǒng)信息化一方面促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展，另一方面也導(dǎo)致了更大的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)信息化意味著更多的人習(xí)慣于用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一系列的購(gòu)物繳費(fèi)等等，但是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并不是一個(gè)牢不可破的堅(jiān)固系統(tǒng)，其中存在的各種安全問(wèn)題都是導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的因素。這些安全漏洞和系統(tǒng)故障都會(huì)威脅用戶(hù)的信息、資金安全，雙向受害，利益失衡，使電力營(yíng)銷(xiāo)的信用降低，營(yíng)銷(xiāo)受限，造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。

1.2 電價(jià)電費(fèi)方面

隨著科技的發(fā)展，自動(dòng)化已經(jīng)成為一種便民的趨勢(shì)，在電力營(yíng)銷(xiāo)中自動(dòng)化管理也占據(jù)了絕大部分的位置，很多環(huán)節(jié)如抄表、核算等等，而這些自動(dòng)化的環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)系統(tǒng)誤差，將導(dǎo)致重大系統(tǒng)事故，造成難以彌補(bǔ)的損失。同時(shí)不可否認(rèn)的是仍然有一些環(huán)節(jié)是在進(jìn)行人工操作的，這些人工操作環(huán)節(jié)甚至更加容易出現(xiàn)誤差，增加電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，我國(guó)電價(jià)政策推出了實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、峰谷分時(shí)電價(jià)等變動(dòng)措施。但由于推廣宣傳不利，很多用戶(hù)并不知曉或者并不重視，導(dǎo)致自身預(yù)期費(fèi)用與實(shí)際繳納費(fèi)用的差異大，產(chǎn)生糾紛。另外由于不準(zhǔn)確的電價(jià)和不規(guī)范的類(lèi)別選擇，用戶(hù)對(duì)供電商的信任低，出現(xiàn)不配合不信任業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，增加了收費(fèi)難度。雖然有關(guān)部門(mén)已經(jīng)在著手解決這些問(wèn)題，但目前來(lái)看效果并不太理想。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)中電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的有效控制路徑

2.1 進(jìn)一步完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

一個(gè)企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須注重風(fēng)險(xiǎn)控制。電力企業(yè)如果想要有效順利的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，就必須想辦法解決電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制。對(duì)此電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。因?yàn)槿耸鞘种饔^(guān)的生物，在進(jìn)行決策的過(guò)程中太容易收到多方面因素的干擾，做出并不全面并不準(zhǔn)確的判斷，影響營(yíng)銷(xiāo)效果。另外，一個(gè)準(zhǔn)確有效的決策，一定離不開(kāi)完整準(zhǔn)確的信息資料和充分堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保證，而這都需要企業(yè)在決策之前就做好充分的決策前準(zhǔn)備。就目前來(lái)看，加大對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，是一行之有效的方式。同時(shí)為了完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，電力企業(yè)需要做好以下兩個(gè)方面的工作：第一是合理可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。風(fēng)險(xiǎn)控制至關(guān)重要的一環(huán)就是建立風(fēng)險(xiǎn)控制組織，電力企業(yè)建立自己的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制組織，加強(qiáng)建設(shè)，并把風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避作為管理工作的重點(diǎn)，才能降低風(fēng)險(xiǎn)。第二是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確全面收集?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代各種數(shù)據(jù)泛濫，通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)精確全面的收集與分析，才能做出正確的決策，從而控制風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，前期詳盡的數(shù)據(jù)信息也更有利于建立和優(yōu)化客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，通過(guò)科學(xué)的管理來(lái)降低電力用戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)順利有效進(jìn)行，取得更好收益。

2.2 提高管理制度的合理性和科學(xué)性

用戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中在意的是體驗(yàn)感，科學(xué)合理的制度管理，能帶給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的體驗(yàn)，能夠在一定程度上刺激消費(fèi)，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的持續(xù)有效進(jìn)行，同時(shí)也能提高對(duì)電價(jià)的有效控制，更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?？茖W(xué)合理的電價(jià)制度，必須從用戶(hù)的實(shí)際情況出發(fā)，站在用戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。同時(shí)即時(shí)的通知宣傳也非常的重要，有時(shí)甚至起到了至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)在制定出更加科學(xué)合理的制度后，應(yīng)即時(shí)告知用戶(hù)，讓用戶(hù)理解。在理解的基礎(chǔ)上才能避免不必要的、由于認(rèn)識(shí)差異產(chǎn)生的沖突。

2.3 提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的信息化

電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化是時(shí)代趨勢(shì)，信息化的發(fā)展能促進(jìn)更好的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，抵抗和控制營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，增加服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。各種新興的信息化模式的出現(xiàn)，極好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。原因在于，其一，信息化操作能有效減少由于人工而導(dǎo)致的錯(cuò)誤因素；其二，信息化促進(jìn)公開(kāi)化、自主化。用戶(hù)能夠真真切切的看到數(shù)據(jù)，增強(qiáng)了用戶(hù)的信任度和滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，提高電力企業(yè)的收益。

2.4 其他相關(guān)控制措施

一是需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)管理。雖然自動(dòng)化是現(xiàn)在的大趨勢(shì)，但是人力在管理過(guò)程中也是必不可少的。加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，就是在關(guān)鍵處使勁，從而減少由于本可避免的人力因素而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)?？梢酝ㄟ^(guò)培訓(xùn)、設(shè)置懲處等方式進(jìn)行管理，以保證電力營(yíng)銷(xiāo)人員能更好的解決用戶(hù)的疑問(wèn)和困難，提高服務(wù)水平，保證電力營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)滿(mǎn)意度。二是需要加強(qiáng)對(duì)電力信息系統(tǒng)的靈活應(yīng)用。在使用各個(gè)系統(tǒng)的同時(shí)，要加強(qiáng)思考，什么地方能改進(jìn)的更好。同時(shí)關(guān)注最新的科技和互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)，以求尋找最新最好的一些信息技術(shù)用于改進(jìn)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。三是改造智能表。用戶(hù)都各自有自己的事業(yè)，智能表能即時(shí)提醒用戶(hù)電力剩余情況、電費(fèi)計(jì)價(jià)變化等，促進(jìn)用戶(hù)即時(shí)繳費(fèi)，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展需要源源不斷的電力支持，電力事業(yè)的重要性不言而喻。經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，社會(huì)要建設(shè)，這都要求電力事業(yè)的不斷改進(jìn)完善。而這一過(guò)程中，對(duì)電力風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，對(duì)電力系統(tǒng)的持續(xù)完善等都是改變的重中之重。企業(yè)需要盈利，用戶(hù)需要方便，二者都滿(mǎn)意了，才能少?zèng)_突，促發(fā)展。

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