文/張鴻志，安徽工商管理學院

1 企業(yè)信用的定義

企業(yè)信用是企業(yè)開展經營管理活動所要遵循的一種契約精神。在企業(yè)經營管理的過程中，企業(yè)會與多個主體發(fā)生關系，通過一定的實踐以及心理承諾來履行契約規(guī)定的條款，并逐漸形成企業(yè)經營的可信任力，簡單地說，企業(yè)信用體現著企業(yè)履行企業(yè)精神的自覺性和在市場中的可信度。

2 企業(yè)信用在市場營銷中的重要作用

2.1 企業(yè)信用是顧客滿意的前提

消費者的角度來說，市場營銷是以企業(yè)的利益為最終目的，企業(yè)獲取利益要從消費者的利益出發(fā)，維護消費者的利益，適應市場的發(fā)展需求。符合企業(yè)促進自身的繁榮發(fā)展的目標。企業(yè)信用如果缺失，勢必影響消費者的利益，隨之而來的就是企業(yè)信用的降低，如果處理不當，這就成為一個惡性循環(huán)。反之，提升企業(yè)信用，能夠有效地規(guī)范市場的競爭秩序，營造穩(wěn)定的市場競爭環(huán)境，提高企業(yè)的市場核心競爭力，推動市場經濟的良性發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展提供先決條件。

2.2 有助于企業(yè)營銷成本的降低

在市場經濟活動之中，企業(yè)時常會將大量的資金投入技術以及產業(yè)創(chuàng)新上，想要通過技術以及產業(yè)創(chuàng)新這一過程將企業(yè)綜合能力以及市場競爭力提高，爭取在市場競爭上占據較大份額，以使自身的優(yōu)勢地位得到保障，最終在成本降低的同時，能夠確保利潤的增大。然而企業(yè)除了需要在技術以及產業(yè)上進行創(chuàng)新外，還應當不斷地使自身企業(yè)的信用度得到提升，因為只有這樣才能夠確保企業(yè)順利的在市場營銷中進行交易，避免有過多的勞務以及商品質量等問題出現。對于構成市場交易的雙方而言，任何一方的信用度都應當得到保障，若有一方在信用上出現問題，諸如倡導的是機會主義，那么雙方在交易過程中難免會存在信用危機，當交易無法進行時，兩方的利益都會受到影響，顯然這會與最初制定的公平交易計劃相違背，在一定程度上會增加不必要的財力以及人力支出，一旦增大了市場交易成本，不僅會使交易雙方的經濟利益受到損害，還會阻礙市場整體經濟的正常發(fā)展?？梢?，企業(yè)在市場營銷中的成本支出會因為受到信用缺失的影響而增大，因而在市場交易中為了使企業(yè)自身的信用度得到保障，就必須堅守道德標準，嚴格履行相關的交易條例，以此來使企業(yè)交易成本降低，從而獲取到更多地經濟效益。

2.3 企業(yè)信用是提升營銷效率條件

具有良好信用的企業(yè)不僅會受到消費者的歡迎，還會再市場競爭中獲得較低的經營維護成本，包括在產品生產、銷售、售后等環(huán)節(jié)中的各類成本。一方面良好的企業(yè)信用可以使企業(yè)在獲取消費者信息過程中，減少搜集信息的支出；另一方面，在交易過程中，由于消費者信任企業(yè)，也使得交易過程中的客戶維護費用減少。此外，良好的企業(yè)信用可以使交易過程中的信息不對稱性有效降低，消費者和企業(yè)更愿意坦誠相見。良好的企業(yè)信用可以增強消費者的信心，改變消費者對產品和服務的預期，并且更容易形成消費者口碑，使企業(yè)營銷的過程更加順暢，效率也更高。在市場交易中，作為經濟主體的企業(yè)如果自覺遵守各種法律制度和道德規(guī)范的約束就可以建立良好的市場秩序，為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益。和技術與制度相比較而言，信用是一項獨特的不可復制的重要資源 , 因此可以說，能夠帶來附加值的企業(yè)信用是企業(yè)真正的核心競爭力。

2.4 有利于市場競爭

不斷提升企業(yè)信用度有助于使企業(yè)整個的市場競爭力以及綜合實力提升，有助于企業(yè)在競爭關系中保持優(yōu)勢，并使最終的企業(yè)利益獲得保障。但若企業(yè)有信用缺失的行為出現，如: 商業(yè)機密竊取、份額搶占、商業(yè)賄賂、非法競爭以及商業(yè)詆毀等，均會導致不公平的市場競爭關系，嚴重破壞市場經濟秩序，顯然這一情況會使企業(yè)快速而穩(wěn)定的發(fā)展受到限制，最終降低企業(yè)信用度。

2.5 有助于實現市場營銷的國際化

日漸成熟和完善的國際化市場機制，將企業(yè)信用度對于企業(yè)國際化市場營銷的重要性展現的淋漓盡致，而這就要求眾企業(yè)在市場營銷中必須將企業(yè)信用度納入考慮范疇，了解國際市場營銷的實際概況，總結出符合自身企業(yè)應用的市場營銷機制和理念，如: 不斷的學習國外優(yōu)秀企業(yè)的信用檔案，不斷引進先進的信任營銷和管理理念，真正的將企業(yè)信用度納入企業(yè)綜合實力提升范疇之中，通過自身信用的利用吸引到更多的客戶，逐步擴大營銷市場，謀取更多的經濟效益。我們從國際市場發(fā)展的角度來看，人們對于企業(yè)信用度的關注是高漲的，并且某些國家已經將企業(yè)信用度納入商業(yè)標準范疇，也就是說為了使國際市場秩序能夠一直維持在平衡穩(wěn)定的狀態(tài)，就需要從當前國際經濟發(fā)展實況出發(fā)，將一個系統的用于評定企業(yè)信譽等級的市場標準規(guī)范編制出來，以便其能夠對各個企業(yè)的信用度進行管束。可見，企業(yè)國際化市場營銷水平在很大程度上是由企業(yè)實際信用度高低所決定的，因而無論是對于哪種性質的企業(yè)，國企也好，私企也罷，想要實現市場營銷國際化還有很長一段路要走。從國內現階段眾多企業(yè)的市場營銷發(fā)展狀況來看，還處于發(fā)展初期，其中還有很多不足之處存在，企業(yè)信用度還有很大的提升空間，面對這一情況，為了使國內眾企業(yè)的國際貿易發(fā)展的平穩(wěn)且迅速，就需要加強質量和信用上的管控，以法律規(guī)范為核心的思想道德約束是逐步提升信用度的基礎保障，諸如財務結算制度、道德約束以及法律管控等內容都需要逐步完善，當企業(yè)在進行市場營銷或者其他的一些商業(yè)活動時，都需要以信用度保障為前提，只有這樣才能夠在真正意義上將企業(yè)信用度提高的同時，取得較好的市場營銷效果。

3 結語

總之，一個企業(yè)如果能遵守信用、誠信經營，不斷會為企業(yè)本身帶來好口碑，更會為企業(yè)帶來更多的資源，更多的資源可以使得企業(yè)向更高的層次發(fā)展，從而形成良性循環(huán)。從另一方面看，我國的經濟實力還在發(fā)展階段，仍需各企業(yè)的發(fā)展促進整體發(fā)展，因此讓企業(yè)能了解到企業(yè)信用在企業(yè)市場營銷中的作用十分重要。