高凱

（河南大學(xué)商學(xué)院，河南 開(kāi)封 475004）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力成本在企業(yè)的總成本中所占的比重正在逐年提高，績(jī)效管理作為人力資源管理的一個(gè)重要的模塊，主要內(nèi)容是企業(yè)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及對(duì)其工作成果的衡量，向員工支付其應(yīng)得的報(bào)酬。由此可見(jiàn)，績(jī)效管理在提高企業(yè)的成本有效性方面起著至關(guān)重要的作用。但與此同時(shí)，我們必須認(rèn)識(shí)到溝通在績(jī)效管理過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，通過(guò)溝通，企業(yè)向員工傳遞員工下一階段努力的方向及其工作目標(biāo)；其次，在員工為達(dá)成目標(biāo)而努力的過(guò)程中，適時(shí)地溝通可以幫助員工解決一些困擾他們的問(wèn)題，從而幫助員工更順利地完成工作任務(wù)；最后，在對(duì)員工的績(jī)效水平進(jìn)行確認(rèn)之后，相關(guān)管理人員借助績(jī)效面談等溝通方式，對(duì)員工在上一績(jī)效周期中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出合理建議，從而幫助員工在下一績(jī)效周期中獲取更高的績(jī)效水平。因此，對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理中的績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的解決對(duì)策顯得尤為重要。

一、企業(yè)績(jī)效管理溝通中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)管理者和員工對(duì)績(jī)效溝通缺乏正確的認(rèn)識(shí)

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，很多管理者都認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)，只需要下達(dá)命令、分配任務(wù)即可，從而忽視了與員工進(jìn)行相關(guān)的績(jī)效溝通，再加上很多企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的制度規(guī)定要求管理者主動(dòng)與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通，所以就造成了很多企業(yè)沒(méi)有對(duì)績(jī)效進(jìn)行溝通這一環(huán)節(jié)。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為績(jī)效考核制度是企業(yè)對(duì)他們的工資進(jìn)行克扣的一種手段，再加上對(duì)于績(jī)效考核制度的不信任等原因，員工擔(dān)心在溝通過(guò)程中會(huì)暴露出更多的問(wèn)題，從而導(dǎo)致員工對(duì)于績(jī)效溝通存在不安可恐懼，以至于很多員工不愿意接受或不配合管理人員進(jìn)行績(jī)效溝通。

（二）企業(yè)單位未將績(jī)效溝通制度化

很多員工和企業(yè)管理者都持著按規(guī)章制度辦事的態(tài)度，對(duì)于企業(yè)的規(guī)章制度沒(méi)有規(guī)定的事情就不會(huì)積極主動(dòng)去做，而很多企業(yè)存在著未將績(jī)效溝通納入企業(yè)的管理制度之中，以至于很多企業(yè)管理人員和員工以此為借口拒絕進(jìn)行績(jī)效溝通。

（三）績(jī)效溝通缺乏針對(duì)性和技巧

進(jìn)行績(jī)效溝通的目的是為了解決員工在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題從而提高員工的工作績(jī)效，但在實(shí)際進(jìn)行績(jī)效溝通的過(guò)程中，很多管理人員只是告訴下屬“你的報(bào)告內(nèi)容不夠完整”“你與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)存在問(wèn)題”“這個(gè)報(bào)表作的太糟糕”這樣的話(huà)，而并未舉出實(shí)際證據(jù)并指出具體問(wèn)題所在，同時(shí)與員工一同找出解決方法。這樣的績(jī)效溝通只是流于形式，員工在績(jī)效溝通結(jié)束后并不知道該如何改進(jìn)。與此同時(shí)，很多管理人員在平時(shí)不注重與員工進(jìn)行溝通，缺乏對(duì)員工的輔導(dǎo)和幫助，只是在進(jìn)行績(jī)效反饋時(shí)將員工在績(jī)效考核周期中存在的問(wèn)題集中向員工說(shuō)明，這會(huì)使員工對(duì)績(jī)效溝通產(chǎn)生不信任感，從而認(rèn)為績(jī)效溝通只是企業(yè)同其進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、克扣工資的一種手段。

（四）缺乏有效的溝通渠道

現(xiàn)階段，很多企業(yè)的績(jī)效溝通渠道比較單一，無(wú)法有效地拓展多樣性的溝通渠道來(lái)滿(mǎn)足管理人員與員工在溝通渠道上的需求。常見(jiàn)的績(jī)效溝通都是企業(yè)管理人員采取“自上而下”的方式，在某個(gè)固定的時(shí)間、固定的地點(diǎn)與員工進(jìn)行面談，而這種溝通通常被視為正式溝通，這種溝通的嚴(yán)肅氛圍會(huì)令員工一種壓迫感和緊張感，再加上一些管理人員的績(jī)效溝通水平不高，容易導(dǎo)致員工不敢傳達(dá)出自己真實(shí)的內(nèi)心感受。而在其他的溝通方式中又缺乏足夠的重視。例如一些企業(yè)推行在愉快、休閑的氛圍下進(jìn)行績(jī)效溝通，他們認(rèn)為當(dāng)員工處于相對(duì)輕松愉悅的氛圍下，可以更好地傳達(dá)出自己的內(nèi)心想法，但是這些企業(yè)卻忽略了這些私人聚會(huì)、午餐交流等相對(duì)非正式的溝通方式缺乏嚴(yán)肅性，容易產(chǎn)生員工對(duì)談話(huà)內(nèi)容的不夠重視的狀況。

二、企業(yè)績(jī)效管理溝通的對(duì)策

（一）培育良好的企業(yè)溝通文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在一定的社會(huì)、文化、政治、經(jīng)濟(jì)等北京下，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的被組織全體員工接受的共同行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)理念、道德規(guī)范、組織精神等，是組織有效運(yùn)營(yíng)機(jī)制以外的無(wú)形的精神信念。良好的企業(yè)溝通文化有助于解決組織在正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在培育企業(yè)溝通文化的時(shí)候，應(yīng)著眼于企業(yè)整體，具體可從以下幾個(gè)方面著手。第一，從改善員工關(guān)系方面著手，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事及下屬員工的溝通，可借助舉辦企業(yè)內(nèi)部聯(lián)誼、外出旅游等方式改善人際關(guān)系，當(dāng)組織員工關(guān)系改善之后，溝通起來(lái)也會(huì)變得更加容易。第二，從物質(zhì)層面為培育企業(yè)溝通文化提供載體。比如企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、員工手冊(cè)以及企業(yè)內(nèi)部宣傳海報(bào)等方面宣傳企業(yè)溝通文化。第三，從制度上為文化的形成提供保障。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并完善相關(guān)的規(guī)章制度，一次來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理者及員工的溝通行為的規(guī)范和指導(dǎo)。第四，從精神層面為文化的形成提供指導(dǎo)方向。比如定期舉辦員工娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活；在企業(yè)內(nèi)部發(fā)掘先進(jìn)人物、先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡等，并對(duì)其進(jìn)行宣傳表?yè)P(yáng)，發(fā)揮榜樣的力量，引導(dǎo)員工向他們學(xué)習(xí)。

（二）建立和完善績(jī)效溝通制度

企業(yè)要想解決績(jī)效管理中的溝通問(wèn)題，必須在改進(jìn)原有的績(jī)效溝通制度的基礎(chǔ)上，將新的管理制度納入績(jī)效溝通制度中去，保證企業(yè)的績(jī)效溝通制度能夠與時(shí)俱進(jìn)，從而更好地引導(dǎo)企業(yè)所有員工做好績(jī)效溝通。建立有效的績(jī)效溝通制度可以從以下幾個(gè)方面著手：第一，明確績(jī)效溝通的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)行績(jī)效溝通的時(shí)間做出明確規(guī)定；第二，完善績(jī)效溝通考核制度，將績(jī)效溝通納入管理者的績(jī)效考核體系中去；第三，建立績(jī)效溝通反饋制度，給員工提供對(duì)績(jī)效溝通進(jìn)行反饋的機(jī)會(huì)，從而提高績(jī)效溝通的質(zhì)量。

（三）提高管理人員績(jī)效溝通水平

在企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)中，管理者是績(jī)效溝通的主導(dǎo)，在績(jī)效溝通的過(guò)程中起著非常重要的作用。一般情況下，管理者績(jī)效溝通的水平高低會(huì)對(duì)績(jī)效溝通的效果產(chǎn)生最為直接的影響，因此，要想改善績(jī)效溝通中的問(wèn)題，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理者績(jī)效溝通技巧的培訓(xùn)，提升其進(jìn)行績(jī)效溝通的水平，具體可以從以下幾個(gè)方面著手。首先，在進(jìn)行績(jī)效溝通之前，應(yīng)確保管理人員自身對(duì)溝通的目標(biāo)有清楚的認(rèn)識(shí)，根據(jù)溝通目標(biāo)的不同可以分別采取指導(dǎo)性溝通和咨詢(xún)性溝通兩種溝通方式，在具體溝通目標(biāo)的設(shè)定上，要注意以下三個(gè)方面的策略：明確溝通的主導(dǎo)目標(biāo)、注意靈活適度原則以及界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系。其次，在溝通內(nèi)容的組織上，要注意兩個(gè)原則，一是受眾導(dǎo)向原則，即根據(jù)受眾需求來(lái)組織內(nèi)容；二是信息的有效強(qiáng)調(diào)原則，也就是在溝通內(nèi)容的組織上把自己希望強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞酵癸@出來(lái)。再次，在溝通導(dǎo)向定位策略上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向以及事實(shí)導(dǎo)向三個(gè)方面。最后，在溝通過(guò)程中，管理者應(yīng)做到尊重他人，要做到注重禮節(jié)、表里一致、對(duì)他人的價(jià)值表示認(rèn)同。通過(guò)對(duì)管理人員進(jìn)行以上四個(gè)方面的培訓(xùn)，可以讓管理人員在不損害，甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的建設(shè)性溝通。

三、結(jié)語(yǔ)

科學(xué)有效的績(jī)效管理對(duì)于提高企業(yè)成本的有效性、改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用?？?jī)效溝通作為企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)中的一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)，在企業(yè)的績(jī)效管理中發(fā)揮著重要的作用。針對(duì)當(dāng)前企業(yè)在績(jī)效溝通中存在的企業(yè)管理者和員工對(duì)績(jī)效溝通缺乏正確的認(rèn)識(shí)、企業(yè)單位未將績(jī)效溝通制度化、績(jī)效溝通缺乏針對(duì)性和技巧以及缺乏有效的溝通渠道等問(wèn)題，本文提出從培育良好的企業(yè)溝通文化、建立和完善績(jī)效溝通制度以及提高企業(yè)管理人員績(jī)效溝通水平三個(gè)方面出發(fā)，著手企業(yè)績(jī)效溝通中存在的種種問(wèn)題，以及來(lái)提高企業(yè)績(jī)效溝通的水平，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的績(jī)效管理，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。