人力資源管理視角下的現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)探析

□ 黃曉寧

醫(yī)院文化是整個(gè)醫(yī)院體系中的重要組成部分，建設(shè)特色的醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院所需要的。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，可以增強(qiáng)職工的凝聚力，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和調(diào)動(dòng)醫(yī)院職工的積極性。搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，可以塑造良好的醫(yī)院形象，現(xiàn)在每個(gè)醫(yī)院都應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提升自身素質(zhì)，塑造獨(dú)具特色的醫(yī)院形象，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和文化品位，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展具有極其重要的作用。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是由醫(yī)院職工來完成，人力資源是第一資源，是不可或缺的。本文就怎樣將二者有力結(jié)合，高效促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展進(jìn)行探析。

一、醫(yī)院文化和醫(yī)院人力資源管理的定義

醫(yī)院文化是一所醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療管理與實(shí)踐中形成的具有與本院特殊的基本信息、行為規(guī)范相適應(yīng)的思想方法和行為準(zhǔn)則的總和，是全體員工普遍認(rèn)同并共同遵循的價(jià)值觀念、群體意識(shí)。

醫(yī)院人力資源管理是指根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，確保醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是醫(yī)院的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的核心

醫(yī)院價(jià)值觀是一種以醫(yī)院為主題的價(jià)值觀念，是醫(yī)院職工達(dá)成共識(shí)后的努力目標(biāo)方向，是醫(yī)院人格化的產(chǎn)物。

醫(yī)院價(jià)值觀決定了醫(yī)院的基本特征，是醫(yī)院文化的核心。作為醫(yī)院群體的共同信念和價(jià)值追求的醫(yī)院價(jià)值觀，是醫(yī)院在多年經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理性提煉加工而形成的。

三、醫(yī)院文化建設(shè)的功用

醫(yī)院文化建設(shè)具有強(qiáng)大的向心力，能把優(yōu)秀的人才和優(yōu)勢(shì)資源向內(nèi)部聚集，有助于職工工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，有利于人力資源的調(diào)配及整合。良好的文化建設(shè)可以給職工制造特殊的文化環(huán)境，文化素養(yǎng)的養(yǎng)成可以使醫(yī)院職工從文化上激勵(lì)自己對(duì)工作的熱情，同時(shí)良好的醫(yī)院文化能使醫(yī)院職工盡量發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而促進(jìn)醫(yī)院救治病人的整體水平。

醫(yī)院文化建設(shè)使全院職工形成一個(gè)共同的價(jià)值觀念、醫(yī)院精神，引導(dǎo)員工的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德觀念。文化建設(shè)中最為重要的是職工之間的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)不僅僅是表面功夫，更應(yīng)該做到精神層面上來。醫(yī)院文化是醫(yī)院制度持久而受人肯定基礎(chǔ)上形成的，而良好的醫(yī)院制度會(huì)增加職工的歸屬感，從根本上保證醫(yī)院職工的忠誠(chéng)度。

醫(yī)院文化建設(shè)體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象。當(dāng)今社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的可信度越來越低。良好的醫(yī)院文化所蘊(yùn)含的良好精神品質(zhì)可以大范圍地提高醫(yī)院職工的基本素質(zhì)，重塑個(gè)人的價(jià)值觀和人生觀，時(shí)刻提醒自己的職責(zé)，從而提高醫(yī)院職工的整體服務(wù)水平，從心靈上達(dá)成共識(shí)，醫(yī)院才會(huì)得以發(fā)展壯大。

四、醫(yī)院文化建設(shè)的方式

醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵是繼承與批評(píng)、融合與發(fā)展、傳承與創(chuàng)新，相互滲透，相互交融，不可割裂。

醫(yī)院要倡導(dǎo)的文化需成為職工的潛意識(shí)，轉(zhuǎn)化為每個(gè)職工的價(jià)值觀念，成為職工的習(xí)慣，形成自然的風(fēng)氣，需要反復(fù)灌注、反復(fù)強(qiáng)調(diào)、反復(fù)實(shí)踐，達(dá)到文化滲透。

（一）搭建文化氛圍

書香門第、將門虎子，就是家庭文化和環(huán)境，醫(yī)院也是如此。醫(yī)院文化，是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)醫(yī)院文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。醫(yī)院文化體現(xiàn)形式可表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

1.院級(jí)層面。一是文字形式。包括醫(yī)院的宗旨、口號(hào)、發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)理念、辦院思想、醫(yī)院哲學(xué)、院訓(xùn)等。每年建院日、新職工入職的時(shí)候都可以重溫醫(yī)院誓言，牢記使命、銘記責(zé)任、不忘從醫(yī)初心。二是旗牌標(biāo)志形式。主要體現(xiàn)為院旗、院徽、院標(biāo)等，為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院品位而生，是一個(gè)醫(yī)院的旗號(hào)和標(biāo)志。三是音像上網(wǎng)式。醫(yī)院官方宣傳片等影像宣傳形式，將幫助醫(yī)院快速提升患者的認(rèn)知和品牌塑造，能讓更多的患者短時(shí)間了解到醫(yī)院的治療特色、醫(yī)療實(shí)力，同時(shí)也能夠提升醫(yī)院的自身利益發(fā)展需求。四是文體娛樂式。院歌可以進(jìn)一步弘揚(yáng)醫(yī)院精神，增強(qiáng)職工的凝聚力和歸屬感，更好地反映職工奮發(fā)向上的風(fēng)貌，抒發(fā)全體干部職工熱愛醫(yī)院、發(fā)展醫(yī)院、奉獻(xiàn)社會(huì)的豪邁情懷。五是展室式。院史館、醫(yī)院文化墻、文化長(zhǎng)廊、笑臉墻等。通過院史館等展示，能使職工迅速融入醫(yī)院，了解醫(yī)院的發(fā)展沿革和歷史脈絡(luò)，深刻感受醫(yī)院的文化內(nèi)涵和深厚底蘊(yùn)。

2.科級(jí)層面。鼓勵(lì)各個(gè)科室根據(jù)自己的特點(diǎn)培養(yǎng)創(chuàng)建科室文化，來適應(yīng)醫(yī)院、社會(huì)的發(fā)展，更好地服務(wù)病人。比如婦兒科的天使文化、宣教科的健教文化、護(hù)理部的護(hù)理文化等?？衫貌^(qū)長(zhǎng)廊墻壁，進(jìn)行有效文化宣教。

（二）全方位的職工關(guān)愛

醫(yī)院的發(fā)展是一代一代的人積累而成，應(yīng)倡導(dǎo)為廣大職工提供豐富多彩的業(yè)余生活。

1.職工體檢。關(guān)愛從職工健康開始，每年醫(yī)院安排職工體檢一次，可根據(jù)職工年齡、性別等因素來確定體檢項(xiàng)目，比如45 歲以上職工增加甲狀腺B 超等。

2.休閑俱樂部。成立各種俱樂部，總有一款適合不同職工的需求。比如針對(duì)愛讀書的知識(shí)分子，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境及資源供他們學(xué)習(xí)休息；辛勤在一線的職工，可安排一個(gè)安靜的“睡眠日”等方面，醫(yī)院的關(guān)心延伸在職工工作8 小時(shí)外的生活。

3.關(guān)愛準(zhǔn)媽媽。針對(duì)護(hù)士一旦懷孕就要休假保胎的問題，可以在準(zhǔn)媽媽的服裝上掛一個(gè)“準(zhǔn)媽媽”徽章，從細(xì)節(jié)上尊重和關(guān)愛職工，也可減少護(hù)患矛盾。

4.家屬關(guān)懷。組織開展職工子女“暑期體驗(yàn)營(yíng)”，幫助青年職工解決后顧之憂。

5.心理咨詢室。醫(yī)護(hù)人員有陽(yáng)光的照耀，也會(huì)有心理訴求，可以開展“陽(yáng)光天使計(jì)劃”，在心理方面為職工尋找解決途徑，以減少工作壓力，輕松工作，快樂工作。

（三）關(guān)注職工成長(zhǎng)

無論對(duì)患者還是職工，都要將心比心，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來說，更要關(guān)注自身的成長(zhǎng)。而醫(yī)務(wù)人員的自身成長(zhǎng)重在人文素養(yǎng)、管理能力和專業(yè)技術(shù)等方面的提升。

1.人文素養(yǎng)方面。注重員工世界觀、價(jià)值觀、人生觀的培養(yǎng)，注重醫(yī)院的發(fā)展?？梢蚤_展本院的文化節(jié)活動(dòng)，舉辦院歌紅歌、攝影展、書畫展等各種比賽，讓大家享受文化的熏陶，融入醫(yī)院這個(gè)大家庭；另一方面也可以展示自己的才藝，從而達(dá)到緩解工作壓力的目標(biāo)。

2.管理能力方面。請(qǐng)有示范性、榜樣作用的人為職工講課。根據(jù)醫(yī)院管理要求，內(nèi)外結(jié)合，有選擇地外請(qǐng)專家授課，帶來新的管理理念；內(nèi)部?jī)?yōu)秀管理中層或職工講授管理課，醫(yī)院人講醫(yī)院事，更貼合醫(yī)院特點(diǎn)，職工更容易接受。

3.專業(yè)技術(shù)方面。打造優(yōu)質(zhì)人才梯隊(duì)，做到人有專長(zhǎng)、術(shù)有專攻。做好人力資源保障，制訂相應(yīng)的人才規(guī)劃與培養(yǎng)方案。如青年職工培養(yǎng)方向在于發(fā)現(xiàn)人才，進(jìn)行目標(biāo)培養(yǎng)，致力于人才孵化，持續(xù)提升人才素質(zhì)；中年職工主要任務(wù)是強(qiáng)壯中堅(jiān)骨干，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，凝聚高水平學(xué)科帶頭人，建設(shè)人才高地；科主任層級(jí)的職工在于引領(lǐng)杰出人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，組建大平臺(tái)，攀越學(xué)術(shù)高峰。在院內(nèi)整合各部門人才政策，形成人才培養(yǎng)一盤棋，讓職工有目標(biāo)、有計(jì)劃地規(guī)劃職業(yè)生涯，積極投身醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中。

總之，醫(yī)院文化建設(shè)要靠職工，要把文化變成一種自覺行為、自我修養(yǎng)，使文化和職工的學(xué)歷及專業(yè)知識(shí)相匹配。醫(yī)院文化建設(shè)更需要一批批、一代代的醫(yī)院管理者和職工，在醫(yī)院發(fā)展的過程中去營(yíng)造、培養(yǎng)和發(fā)展，將醫(yī)院文化滲透和貫穿到醫(yī)院管理和為患者服務(wù)的全過程。（作者單位：鄭州大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院。）