從神州邦邦看到的IT服務之變

■本刊記者 趙志遠

IT服務市場近年來正經(jīng)歷變革，被數(shù)字化轉型、智能自動化、云優(yōu)先等多種相關聯(lián)力量推動和重塑。只有把握時代先機和市場需求，才能真正走出傳統(tǒng)IT服務的束縛。本刊記者專訪了神州邦邦公司，從神州邦邦公司身上看到了IT服務的改變。

Gartner 2018年的數(shù)據(jù)顯示，全球IT服務市場總額從2017年的9315億美元增至2018年的1萬億美元，預計未來幾年的增長率將保持在4%到5%之間，從宏觀上看，IT服務市場是一個非常龐大且穩(wěn)定的市場。

但穩(wěn)定之中也存在新的變化，隨著企業(yè)數(shù)字化轉型的不斷推進，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術在各行業(yè)的不斷落地，新技術的應用與新形勢的變化正給IT服務帶來新的改變。

企業(yè)級IT服務的隨需而變

最初企業(yè)在信息化建設時往往采購標準化的網(wǎng)絡、存儲、服務器、數(shù)據(jù)庫及各類應用產(chǎn)品，在架構設計方面往往千差萬別，這也導致在IT服務方面非常復雜，需求多樣。云計算的應用給企業(yè)IT架構帶來新的改變，企業(yè)上云成為趨勢。在采用統(tǒng)一的云IT架構之后，企業(yè)IT服務問題沒有了之前面臨的那么大的差異，IT服務需求逐漸趨同，IT服務行業(yè)出現(xiàn)新的趨勢。

但這并不意味著IT服務變得簡單。恰恰相反，IT服務的模式必須隨信息技術的發(fā)展而轉變。Gartner的調查也顯示，IT服務市場正在被數(shù)字化轉型、智能自動化、云優(yōu)先等多種相關聯(lián)力量推動和重塑。

IT服務模式亟需轉變，于是平臺型IT服務模式應運而生。IT服務平臺的優(yōu)勢就在于將分散的IT資源匯集起來為客戶提供統(tǒng)一的IT服務，由此涌現(xiàn)出大批平臺型IT服務公司，并利用合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)構建基于平臺的服務。其中，神州邦邦就是以這樣的平臺模式起家，2018年成立以來，短短兩年時間就做到行業(yè)領先，可見該模式發(fā)展空間巨大。

平臺型IT服務如何破局

在迎來互聯(lián)網(wǎng)下半場的今天，傳統(tǒng)IT服務面臨觀念、安全、項目風險以及售后保障等等諸多困境，平臺型IT服務也不例外?？梢哉f，誰能沖破以上困境與束縛，誰就能開創(chuàng)IT服務的新時代。

在建立IT服務平臺模式上，神州邦邦走出了一條獨樹一幟的發(fā)展之路。作為獨立第三方信息技術服務生態(tài)平臺，神州邦邦APP平臺匯集了分散在各區(qū)域/各行業(yè)的IT需求、工程師與服務商資源、備品備件等資源，建立了覆蓋云到端的IT服務資源池，通過交易撮合、資金托管、整合數(shù)據(jù)、提供配套服務工具集等方法和手段，以更有效地利用社會資源共享生態(tài)云模式，為客戶提供全生命周期的IT服務。

一方面，神州邦邦平臺通過將IT服務資源池化，吸引散布全國的IT服務商與技術工程師到平臺上來，然后對平臺上的服務商及工程師的技術能力進行評估與重組，以形成覆蓋全國的技術能力網(wǎng)絡。目前公司已擁有3萬名工程師和2000家服務商資源，實現(xiàn)了服務資源的廣覆蓋、簿覆蓋、細分覆蓋，成為兼顧B端和C端的IT服務平臺。與傳統(tǒng)的IT服務方式相比，平臺覆蓋到哪里，服務就能到達哪里，并且能做到及時響應。這樣的模式完美解決了中小企業(yè)在全國各地資源分配不足的問題，在吸引眾多中小企業(yè)入駐的同時，對于業(yè)務未能觸及到全國某些三四線城市及偏遠地區(qū)的大企業(yè)而言，同樣有著很大的吸引力。

另一方面，神州邦邦以平臺整體為品牌，依托整體平臺的資源和能力優(yōu)勢，通過品牌建設和互聯(lián)網(wǎng)化的營銷推廣等眾多手段，將全國各地的各類IT需求均吸收到平臺上來；同時主動出擊，廣泛拉動需求企業(yè)、機構進入平臺，最大化拓展平臺的業(yè)務需求；而合作伙伴也將自身及拓展客戶的需求引入到平臺來，協(xié)同做大平臺的需求池，共同將“蛋糕”做大。之后依托自身多年積累的IT服務經(jīng)驗和行業(yè)技術能力，神州邦邦將客戶需求進行合理的配置優(yōu)化與組合，通過技術水平、地點和價格的匹配，篩選出最合適的服務商或工程師來提供服務。神州邦邦則發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，對服務過程的管理進行標準化、平臺化、協(xié)作化，保障服務過程的透明性、服務資金的安全性、服務質量的可靠性。

神州邦邦深度介入各品類、各產(chǎn)業(yè)，整合IT資源，尋找更高效的組織協(xié)作工具與方式，最大化幫助服務商提升服務能力，提升服務效率，將剩余的更多精力釋放出來，用于IT資源的組合、重構、業(yè)務的重構、關系的重構、數(shù)據(jù)的重構。

在經(jīng)營理念上，神州邦邦打破觀念束縛。很多人在做B端市場時往往抱著一味競爭的觀念。但一味爭奪流量的做法在B端市場是行不通的，神州邦邦以開放的姿態(tài)，尋求與合作伙伴的合作共贏而非競爭，圍繞IT全生命周期服務，打造“IT服務+生態(tài)伙伴”數(shù)字化轉型共同體，以“邦聯(lián)盟”“邦學院”“邦保險”等創(chuàng)新服務模式不斷創(chuàng)造IT服務生態(tài)價值，為IT服務市場打開了另一番局面。

尤其是將IT服務與專業(yè)保險相結合的神州邦邦“邦保險”，考慮到在IT服務領域的風險管控和售后保障方面，IT系統(tǒng)一旦發(fā)生故障或工程師誤操作將給企業(yè)帶來或大或小的損失，“邦保險”通過創(chuàng)新險種直擊痛點。“邦保險”為工程師和IT服務商提供保險服務和安全保障，包含人身意外險、設備意外險、職業(yè)責任險和設備損害險。這大膽的嘗試不僅極大地增強了工程師和客戶的信心，為平臺吸引了大量的IT資源并不斷完善平臺生態(tài)建設，更推動了整個IT服務行業(yè)的革新。

IT服務時代升級IT運營時代

現(xiàn)如今，IT服務由產(chǎn)品化服務正在向平臺化服務，向深度介入產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集成服務，集成運營升級。同時，IT服務時代的升級，必然需要各方資源的支撐和匯聚，因此建立生態(tài)成為平臺發(fā)展壯大的必然選擇。而未來所有的服務商都必須接入平臺，而且不止是企業(yè)的接入，工程師、產(chǎn)品、設備、軟硬件，都會與平臺深度融合，這也是高效組織協(xié)同的基礎。IT運營是企業(yè)生命的一部分，不可停滯，IT運營不成功也就意味著企業(yè)產(chǎn)品生命周期結束。

IT運營需要服務方擁有強大的平臺，建立起服務于企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，能夠給予企業(yè)足夠的動力。神州邦邦平臺更多專注于企業(yè)的產(chǎn)品與市場，整合企業(yè)內部的數(shù)據(jù)、內部資源、內部業(yè)務流，深度梳理競爭環(huán)境，挖掘競爭潛能，從而打造了有競爭力的核心產(chǎn)品，共同推進產(chǎn)品的市場需求與交易。

神州邦邦雖然是由神州信息投資成立的一家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新型公司，但神州信息并非主要控股，神州邦邦既可作為獨立的第三方IT服務公司開展對中小企業(yè)的IT服務，又能利用神州信息的大客戶流量，形成優(yōu)勢互補，全面布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。此外，神州邦邦還開始啟動“邦聯(lián)盟”政策，匯集全國各地分散的合作伙伴到統(tǒng)一的IT服務平臺上來。今后神州邦邦還將深入推進“邦聯(lián)盟”的營銷生態(tài)，將企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案匯集到平臺進行交付，真正實現(xiàn)合作共贏的協(xié)作平臺。

IT服務模式的創(chuàng)新遠不止于此?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，IT服務模式也正經(jīng)歷著巨變，誰能把握IT服務之變，無疑將在市場競爭中占據(jù)先機。神州邦邦開創(chuàng)新的IT服務平臺模式，給中國IT服務市場帶來新的創(chuàng)新與活力，為中國IT服務市場帶來變革的同時，期待為中國傳統(tǒng)與新興產(chǎn)業(yè)升級賦能。