基于SWOT分析的智慧養(yǎng)老發(fā)展路徑研究

(安徽財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院 安徽 蚌埠 233000)

隨著中國老齡化人口不斷增加，養(yǎng)老問題受到越來越多的關(guān)注。如何在保證老年人舒適、便捷、安全生活的前提下，減輕養(yǎng)老負擔(dān)，尋求新的養(yǎng)老形式，是當(dāng)今社會亟須解決的重要問題。在眾多養(yǎng)老概念中，“智慧養(yǎng)老”是新近流行的一種養(yǎng)老觀念。它以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，通過各種智能設(shè)備與人、環(huán)境的互聯(lián)互通，實現(xiàn)老年人生活的遠程監(jiān)控、健康監(jiān)測和事故報警，讓家中任何意外情況都能得到精準(zhǔn)快速的響應(yīng)，保障老年人的健康與安全。事實上，在以智能產(chǎn)品打造更安全便捷的智能家居體驗方面，智慧養(yǎng)老平臺提出智慧養(yǎng)老系統(tǒng)解決方案，自主研發(fā)并推出了老年人專用手表、老年人運動手環(huán)、睡眠監(jiān)測儀等智能化產(chǎn)品，這些設(shè)備具有緊急呼救、實時監(jiān)測、智能感應(yīng)、自動報警、健康檢查等功能，可以為有老年人的家庭帶來更多的便利與安全。對于很多經(jīng)常獨自在家的老年人來說，一旦遇到意外跌倒、身體不適、家中遇險等狀況，隨身攜帶一個智能物聯(lián)的緊急按鈕，可以確保危急情況下及時發(fā)出呼救信息。在危急情況下只需要一鍵按下，智慧養(yǎng)老軟件便會立即報警并通知家人趕來營救。

隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)也站在了爆發(fā)式增長的前沿。“智慧養(yǎng)老”平臺針對老年人需求，不斷完善智慧養(yǎng)老方案。在現(xiàn)有的養(yǎng)老模式下，利用先進的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通信、智能控制等多種技術(shù)實現(xiàn)真正意義上的“智慧養(yǎng)老”，打造一個智慧、安全、高效的智慧社區(qū)。將不斷為“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)注入新動力。

一、“智慧養(yǎng)老”的定義

現(xiàn)在的“智慧養(yǎng)老”更加強調(diào)智能型，更加強調(diào)家庭、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)、社會企業(yè)和老年人之間的協(xié)同作用，同時更加注重老年群體的精神文化層面的健康。通過借助先進的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、可穿戴智能設(shè)備等手段，展開線上線下、全方位、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的一站式養(yǎng)老服務(wù)，不僅關(guān)注老年人的健康，也關(guān)注老年人的娛樂活動、衣食住行；不僅幫助老年人提高生活質(zhì)量，還能幫助老年人解決社交問題、價值實現(xiàn)問題。

因此，“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式就是借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，致力于為老年群體打造更加安全便捷、健康舒適的環(huán)境以滿足老年群體的精神和物質(zhì)需求的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。

二、“智慧養(yǎng)老”的優(yōu)勢

傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)主要是社區(qū)、機構(gòu)和家庭養(yǎng)老。社區(qū)養(yǎng)老模式通過以家庭為單位，與養(yǎng)老機構(gòu)開展合作，一起承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)的責(zé)任。在這種養(yǎng)老方式下，由于老年人對部分服務(wù)缺乏了解且消費觀念不強，導(dǎo)致有些服務(wù)難以盈利，服務(wù)供應(yīng)商在經(jīng)營中面臨嚴(yán)峻的生存困難。機構(gòu)養(yǎng)老是指部分老年群體在養(yǎng)老院或福利院接受統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)，不能滿足當(dāng)下老年群體的多元化需求，并且由于大部分養(yǎng)老機構(gòu)費用高，專業(yè)的人力成本高，會加重子女的經(jīng)濟負擔(dān)。家庭養(yǎng)老即老年人在家中由子女看護、請保姆看護或空巢老人自我照顧，存在占用子女的時間和空間、專人照顧服務(wù)費過高、老人自理存在安全隱患等問題。與傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式相比，“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式主要有以下幾個方面的優(yōu)勢：

(1)在服務(wù)體驗方面，“智慧養(yǎng)老”能夠使老年群體擺脫“被服務(wù)”“被看護”的束縛感，通過嵌入式智能設(shè)備的提示提供人性化的養(yǎng)老服務(wù)，實現(xiàn)老年人被尊重的需求，通過構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，使老年群體能夠借助平臺互相溝通交流，解決空巢老人的寂寞問題，通過分享養(yǎng)老的經(jīng)驗心得，使老年人獲得老有所為的滿足感。

(2)在服務(wù)形式方面，以往的養(yǎng)老服務(wù)在形式上主要有包對包、點對點兩種。其中，包對包服務(wù)形式是指把老年群體集中在同一區(qū)域，由相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)一提供養(yǎng)老服務(wù)，優(yōu)點是能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效應(yīng)節(jié)約成本，缺點是服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿足不同老年人多元化多層次的需求。點對點就是指聘請鐘點工或保姆上門提供服務(wù)，優(yōu)點是靈活性較高，能夠提供個性化服務(wù)，缺點是需要大量人力資源，成本較高?！爸腔垧B(yǎng)老”突破以上兩種服務(wù)模式，通過方便快捷、靈活性強的包對點服務(wù)方式，運用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將老年人信息集中到一個平臺，平臺同時連接服務(wù)終端(服務(wù)包)和個人(點)，為老年群體提供多元化服務(wù)形式。

(3)在服務(wù)能力方面，“智慧養(yǎng)老”借助信息技術(shù)的集成效應(yīng)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，解決了護理成本過高和人力資源不足的問題，減少了時間和人力成本，提高了服務(wù)的水平，從多個方面完善社會保障體系。另外，“智慧養(yǎng)老”基于建設(shè)的智慧養(yǎng)老平臺和社會公共信息數(shù)據(jù)庫，將老年群體的養(yǎng)老需求和社會組織、企業(yè)精準(zhǔn)化對接，使企業(yè)能夠提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)，促進養(yǎng)老服務(wù)的供需平衡。

三、“智慧養(yǎng)老”的劣勢

(1)“智慧養(yǎng)老”遭遇技術(shù)障礙，養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺建設(shè)滯后。目前我國的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)仍處于萌芽階段，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)運用尚不成熟，部分技術(shù)處于空白狀態(tài)。在硬件方面，智能可穿戴設(shè)備缺乏大量的實踐數(shù)據(jù)，存在誤差，售后服務(wù)不完善，信息安全方面也存在信息泄露的風(fēng)險，不能很好地滿足需求。

(2)“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設(shè)計。當(dāng)前“智慧養(yǎng)老”的平臺和系統(tǒng)雖然是由國家主導(dǎo)建設(shè)，但大部分還是區(qū)域自建、區(qū)域自治，缺乏從全局進行的設(shè)計和規(guī)劃；“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在尚未形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，當(dāng)前所推出的“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品還多局限在智能家居和智能可穿戴設(shè)備幾個方面的產(chǎn)品上。在資源的利用上，存在溝通不暢、機制落后、效率低下、重疊利用等問題。除此之外，“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)還存在統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設(shè)計力度低、相關(guān)政策缺位等問題。

(3)高質(zhì)量的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)覆蓋面窄，難以形成影響。由于宣傳和推廣的力度不夠，各地已推廣的“智慧養(yǎng)老”設(shè)備和信息服務(wù)平臺相對有限。北京、南京、上海等地的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)僅能夠覆蓋部分福利院和社區(qū)，老年人和子女對于“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式缺乏了解，限制了“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式影響力的形成。

四、“智慧養(yǎng)老”的發(fā)展對策

(1)政府重視，媒體關(guān)注，加強宣傳推廣力度。建議政府更重視宣傳推廣工作，借助電視、報紙、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)等平臺選擇優(yōu)質(zhì)的“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品樹立典型進行推廣，使更多的家庭了解“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式，進而愿意去使用。政策上應(yīng)該扶持企業(yè)增加科研支出，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，提高企業(yè)參與的積極性。

(2)政府引領(lǐng)規(guī)劃設(shè)計，引導(dǎo)發(fā)展方向。一套完善的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系的形成涵蓋了制定標(biāo)準(zhǔn)、機制體制改革等一系列問題，需要各方面的資源能夠基于“智慧養(yǎng)老”的概念進行統(tǒng)籌利用。當(dāng)前，出臺的關(guān)于“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的政策文件較少，建議政府應(yīng)該出臺相關(guān)文件，建立“智慧養(yǎng)老”服務(wù)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，方便“智慧養(yǎng)老”服務(wù)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)一有效管理。

五、“智慧養(yǎng)老”發(fā)展前景

根據(jù)國際經(jīng)驗，當(dāng)65歲以上的人口超過總?cè)丝跀?shù)的12%，養(yǎng)老行業(yè)將會面臨快速上升的拐點，而目前我國65歲以上人口占比已達到11.43%，“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)作為我國的一個初生產(chǎn)業(yè)雖存在一些瓶頸問題，但發(fā)展?jié)摿ξ阌怪靡?。根?jù)前瞻養(yǎng)老院的預(yù)測，到2020年，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模將達到7.7億元，“智慧養(yǎng)老”將會促進消費升級。

老年人群呈現(xiàn)出與其他消費群體不同的生理需求、心理需求和安全需求，5G時代的來臨為未來萬物互聯(lián)的智能生活提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障，智能終端產(chǎn)品將更加豐富。而AI技術(shù)的發(fā)展使人機交互的方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，人機交互不再局限于鍵盤和屏幕，語音交互技術(shù)正在飛速發(fā)展，新型交互終端和后端數(shù)據(jù)支持可以為養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)化、智能化、人性化升級提供產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)支持。