走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這么辦！

崔亮亮

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難不難？怎么辦？在11月27日攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在全國(guó)正式上線的前一天，《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）記者走進(jìn)中國(guó)聯(lián)通紫竹院營(yíng)業(yè)廳實(shí)地體驗(yàn)了一番。

走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程示意圖立于大門對(duì)面，說(shuō)明這里已經(jīng)可以受理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)了。

據(jù)了解，要想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶首先需要編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至短信客服號(hào)碼10010查詢所持號(hào)碼是否符合攜轉(zhuǎn)條件。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信則需要編輯相同短信，發(fā)送至對(duì)應(yīng)的客服號(hào)碼10086或10001查詢。

若符合攜轉(zhuǎn)條件，聯(lián)通用戶可以編輯短信“SQXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10010，獲取攜出授權(quán)碼，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信用戶則編輯相同短信，分別發(fā)送至10086和10001，獲取攜出授權(quán)碼。最后，用戶攜帶身份證件以及有效期內(nèi)的攜出授權(quán)碼到所攜入方的營(yíng)業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)入手續(xù)即可。

聯(lián)通工作人員告訴記者，不滿足條件的，將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)以及咨詢途徑，并通過(guò)客服電話等方式為用戶提供實(shí)現(xiàn)滿足條件的咨詢。例如合約用戶，在合約期結(jié)束之前，用戶無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外聯(lián)通家庭固網(wǎng)所綁定的手機(jī)號(hào)用戶，需先行解綁號(hào)碼后才能進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

在中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP上，記者發(fā)現(xiàn)已設(shè)有攜號(hào)入網(wǎng)入口，為將要轉(zhuǎn)入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的用戶提供方便。用戶在確認(rèn)原有號(hào)碼可轉(zhuǎn)出的情況下，在中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP上填寫信息，并選擇心儀套餐，并根據(jù)引導(dǎo)提交申請(qǐng)。提交申請(qǐng)成功后，會(huì)有聯(lián)通工作人員上門配送新SIM卡，并協(xié)助完成激活工作。網(wǎng)上操作為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了方便。

記者在紫竹院聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳咨詢期間，并未看見(jiàn)有相關(guān)用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員表示，目前號(hào)碼轉(zhuǎn)入聯(lián)通的用戶已有一些，對(duì)于移動(dòng)、電信兩家的情況不太了解。記者通過(guò)對(duì)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理其他業(yè)務(wù)的用戶采訪了解到，用戶對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)大都未采取行動(dòng)，并表示“除非有特殊的原因才會(huì)轉(zhuǎn)網(wǎng)，一般情況下不會(huì)轉(zhuǎn)，畢竟用了很長(zhǎng)時(shí)間了”。此外還有用戶表示，目前手機(jī)雙卡的情況下至少會(huì)擁有兩家運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼，選擇使用起來(lái)還比較方便，輕易不會(huì)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)目前尚處于運(yùn)行初期，用戶對(duì)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)尚持觀望態(tài)度，這也與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程的宣傳未達(dá)一定普及度有關(guān)，此外還有些用戶覺(jué)得攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)尚需一定流程，部分運(yùn)營(yíng)商還需要整點(diǎn)確認(rèn)驗(yàn)證，覺(jué)得麻煩。

不過(guò)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)試運(yùn)行期間，用戶遇到了攜出限制多、合約期過(guò)長(zhǎng)、靚號(hào)攜轉(zhuǎn)難等問(wèn)題，無(wú)法順利地辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。

為此，11月22日下午，工業(yè)和信息化部信息通信管理局召開全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)試運(yùn)行分析電視電話會(huì)，全面總結(jié)試運(yùn)行情況，分析存在的突出問(wèn)題，研究制定解決方案。

三大運(yùn)營(yíng)商一直以來(lái)都十分響應(yīng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作，并貫徹落實(shí)。其中，中國(guó)聯(lián)通表示，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大客戶根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把服務(wù)群眾同滿足需求相結(jié)合，切實(shí)做好相關(guān)政策落地保障，確?！皵y得了，轉(zhuǎn)得快，用得好”。

不僅如此，中國(guó)聯(lián)通還要建立常態(tài)化的統(tǒng)籌工作機(jī)制，緊跟客戶需求和訴求，以“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作為契機(jī)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，不僅通過(guò)建設(shè)全球首張5G共建共享網(wǎng)，為客戶提供5G匠心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還確保攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶與現(xiàn)網(wǎng)客戶同等條件下權(quán)益一致，以誠(chéng)心、匠心讓客戶更加安心、舒心。