付志勇，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院信息藝術(shù)設(shè)計(jì)系長(zhǎng)聘副教授，博士生導(dǎo)師，服務(wù)設(shè)計(jì)研究所所長(zhǎng)，清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔修專業(yè)學(xué)術(shù)主任，清華大學(xué)藝術(shù)與科技創(chuàng)新基地主任、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)信息與交互設(shè)計(jì)專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，世界華人華僑人機(jī)交互協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。主要承擔(dān)交互設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)思維與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)的本科與研究生課程。研究關(guān)注于智能產(chǎn)品與感性設(shè)計(jì)，人本城市與服務(wù)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。2006年教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃入選者，2008年美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者。教育部中美青年創(chuàng)客大賽主要策劃組織者，多次任職國(guó)際會(huì)議ACM SIGCHI和HCII組委會(huì)。

近年來(lái)設(shè)計(jì)思維已經(jīng)成為多領(lǐng)域合作中的一種常用方法論，偏實(shí)踐性的方法和流程使之成為一種可以共享的交流工具。它能夠幫助企業(yè)、高校等創(chuàng)新者迅速掌握一套解決問(wèn)題的模式。付志勇教授在跨學(xué)科領(lǐng)域中運(yùn)用設(shè)計(jì)思維進(jìn)行了多項(xiàng)教學(xué)改革和創(chuàng)新實(shí)踐，推動(dòng)了清華在創(chuàng)新實(shí)踐方面的影響力。面臨的前沿探索性的問(wèn)題，或者市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展的問(wèn)題。設(shè)計(jì)思維作為工具，成為我們跟企業(yè)進(jìn)行合作共創(chuàng)的新模式。

今年，我所在的中國(guó)高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究中心，也在把技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔修專業(yè)做成一個(gè)創(chuàng)新教育的模式，推廣到國(guó)內(nèi)的其他高校，開(kāi)展了一系列用設(shè)計(jì)思維方法教授高校教師們做課程的設(shè)計(jì)。這也是我們的一個(gè)嘗試，通過(guò)設(shè)計(jì)思維的方法分析學(xué)生學(xué)習(xí)和能力發(fā)展的需求，結(jié)合各種條件的限定構(gòu)建課程內(nèi)容。而在教師們?cè)O(shè)計(jì)出的課程中，再利用設(shè)計(jì)思維作為工具來(lái)指導(dǎo)學(xué)生解決創(chuàng)新的問(wèn)題，并在進(jìn)一步的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育過(guò)程中，產(chǎn)生出跨界引領(lǐng)性的一些成果。設(shè)計(jì)思維既在課程內(nèi)作為一種創(chuàng)新工具，也支持了與企業(yè)合作的工作坊，同時(shí)也成為我們重新設(shè)計(jì)創(chuàng)新教育的方式。

《設(shè)計(jì)》：請(qǐng)您介紹T設(shè)計(jì)思維的起源。

付志勇：設(shè)計(jì)思維與其他方法比較更偏實(shí)踐。最早它是一套源自實(shí)踐的方法論，在IDEO公司醞釀總結(jié)，引到斯坦福d.5hool而得到廣泛傳播。進(jìn)入到院校后，成為創(chuàng)新的教學(xué)的主要方法論，斯坦福d.Shool以設(shè)計(jì)思維為核心開(kāi)展了一系列的教育和培訓(xùn)。IDEO目前也有一個(gè)IDEO u的平臺(tái)，用設(shè)計(jì)思維的方法幫助創(chuàng)新者、教育者、企業(yè)管理者去做創(chuàng)新，平臺(tái)有相關(guān)的課程。我們看到設(shè)計(jì)思維已經(jīng)從設(shè)計(jì)方法變成一套創(chuàng)新方法論，再變成解決問(wèn)題的思維模式，并在實(shí)踐中被不斷豐富，最終形成了證書(shū)課程。

我們更多地認(rèn)為設(shè)計(jì)思維并不單純是一種思維，而是一整套對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的解決方案。目前也有很多人在討論設(shè)計(jì)思維是“thinking”而不是“doing”，我們做設(shè)計(jì)應(yīng)該是做出東西，為什么只是思考？其實(shí)“Thinking”是指站在設(shè)計(jì)的角度去思考做事情的方法，它的最終輸出還是要通過(guò)實(shí)踐。從成果產(chǎn)出的角度，也有對(duì)設(shè)計(jì)思維提出疑義的，比如用設(shè)計(jì)思維的工作坊，就一定能夠產(chǎn)生好的方案嗎？我們的經(jīng)驗(yàn)是不一定，因?yàn)橐惨词钦l(shuí)來(lái)參與。通常組織兩天的工作坊，讓大家有流程體驗(yàn)，然后能夠產(chǎn)生出一些有意思的“idea”是可以的。但是讓這個(gè)“idea”特別創(chuàng)新，又能夠真正解決企業(yè)的問(wèn)題時(shí)，就需要更專業(yè)的人來(lái)做這件事。在應(yīng)用設(shè)計(jì)思維的時(shí)候，我們也要分場(chǎng)合，分不同的領(lǐng)域，一個(gè)真實(shí)結(jié)果的產(chǎn)生，是需要專業(yè)的力量去推動(dòng)的。

《設(shè)計(jì)》：近幾年設(shè)計(jì)思維為何頻繁地被提出？

付志勇：有人說(shuō)設(shè)計(jì)思維是面向非設(shè)計(jì)人員的一種方法。我們?cè)谠O(shè)計(jì)系科里并不太談設(shè)計(jì)思維。但是我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你跟工科、經(jīng)管的人去討論，說(shuō)起設(shè)計(jì)思維的時(shí)候，大家都非常認(rèn)同。設(shè)計(jì)思維是一個(gè)跨學(xué)科的工具，已經(jīng)被普遍接受，其更廣泛的傳播是因?yàn)楸粍?chuàng)新創(chuàng)業(yè)大趨勢(shì)的推動(dòng)，在跨界合作的背景之下被強(qiáng)化的。創(chuàng)新是一個(gè)全球的趨勢(shì)，很多新技術(shù)出來(lái)以后，大家都在為技術(shù)找應(yīng)用的場(chǎng)景。比如人工智能出來(lái)以后，它究竟用在什么方面？雖然技術(shù)可以做得很強(qiáng)，但是還需要做設(shè)計(jì)的人幫助轉(zhuǎn)化和落地，這個(gè)時(shí)候科技就需要設(shè)計(jì)的早期參與，這是我們近幾年看到的趨勢(shì)。這幾年設(shè)計(jì)思維的蓬勃發(fā)展也是這種創(chuàng)新趨勢(shì)所帶動(dòng)的。

《設(shè)計(jì)》：設(shè)計(jì)思維具備有怎樣的一些特質(zhì)，才能夠和不同專業(yè)的人有一個(gè)基本對(duì)話的基礎(chǔ)？

付志勇：設(shè)計(jì)思維本身是站在“人”的視角看問(wèn)題，如果是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，就不需要這套方法論。所以設(shè)計(jì)思維最核心的就是以用戶為中心，以人為中心。這是從技術(shù)和商業(yè)驅(qū)動(dòng)的模式不會(huì)考慮的。所以當(dāng)意識(shí)到技術(shù)、市場(chǎng)一定要與人、與應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合的時(shí)候，他一定會(huì)需要這種設(shè)計(jì)思維方法論。

越深入地了解用戶需求，創(chuàng)新者就越會(huì)知道問(wèn)題在哪里。對(duì)問(wèn)題的探究，不同背景的人都可以參與，如何去做用戶調(diào)研，如何跟用戶做訪談，這些在人文社科中已經(jīng)有很多工具方法。定義問(wèn)題是站在收集用戶需求的基礎(chǔ)上，去剖析需求背后的原因是什么，這些都是站在人的視角看問(wèn)題。接下來(lái)是創(chuàng)意，這個(gè)步驟我們不特別強(qiáng)調(diào)畫(huà)圖，但會(huì)用不同的材料，比如用樂(lè)高、紙材等組合進(jìn)行表現(xiàn)創(chuàng)意，很多材料都可以幫大家做各種不同的設(shè)想。我們特別強(qiáng)調(diào)做原型，不一定做得很精準(zhǔn)，能把意思表達(dá)出來(lái)就可以，可以讓不同學(xué)科的人進(jìn)行商討，然后再拿給我們的目標(biāo)用戶去測(cè)試是否可用和好用，然后再進(jìn)一步去迭代開(kāi)發(fā)。

這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，動(dòng)手實(shí)踐是核心，要把它原型化，能讓不同學(xué)科的人理解，這形成了一種其通的語(yǔ)言，大家都能用這樣的語(yǔ)言去溝通，原型就是一個(gè)特別好的媒介。除了動(dòng)手實(shí)踐，還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、強(qiáng)調(diào)首創(chuàng)精神，樂(lè)于反復(fù)實(shí)踐嘗試等，這些都形成了創(chuàng)新者必要的素質(zhì)。我們發(fā)現(xiàn)從工科或者技術(shù)創(chuàng)新的角度，設(shè)計(jì)思維的流程和方法也是非常有價(jià)值的。以往工科的大學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目，最后的結(jié)果往往是論文或者技術(shù)方案，但論文或者技術(shù)方案要轉(zhuǎn)化成價(jià)值，就要有創(chuàng)新方法支持的產(chǎn)品化和市場(chǎng)化。設(shè)計(jì)思維在這個(gè)方面就可以很好地幫助他們，流程容易理解和學(xué)習(xí)掌握，能夠讓有技術(shù)或者商業(yè)背景的人也參與合作共創(chuàng)。

《設(shè)計(jì)》：設(shè)計(jì)思維在不同學(xué)科之中應(yīng)用的時(shí)候，是否會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題？

付志勇：這取決于我們的目標(biāo)，還有投入的精力。比如我們有非常專業(yè)的設(shè)計(jì)、技術(shù)和商業(yè)方面的專家，目標(biāo)明確地去做設(shè)計(jì)思維工作坊，就比較容易就達(dá)成目標(biāo)。但是在這個(gè)過(guò)程中，我們需要較多的資源和支持，甚至在工作坊之前已經(jīng)做了充分的調(diào)研，把調(diào)研的內(nèi)容和結(jié)果拿到工作坊中，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的結(jié)果是更有效的，或者是更有創(chuàng)新性的。越是有經(jīng)驗(yàn)的人參與，結(jié)果肯定會(huì)越好。

《設(shè)計(jì)》：為什么設(shè)計(jì)思維要跟創(chuàng)客聯(lián)系在一起？

付志勇：設(shè)計(jì)思維很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是原型實(shí)現(xiàn)，這個(gè)原型怎么做？現(xiàn)在已經(jīng)有很多開(kāi)源硬件，添加幾行代碼，做出的原型就可以演示功能，之后就可以進(jìn)行交互和測(cè)試。各大企業(yè)的線上云平臺(tái)也有人工智能的應(yīng)用程序接口，可以支持做出更智能的產(chǎn)品。

創(chuàng)客運(yùn)用的開(kāi)源技術(shù)可以非常好地去制作原型，對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，所以我們把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)當(dāng)中的創(chuàng)客實(shí)踐技能與方法，加入到設(shè)計(jì)思維中的動(dòng)手實(shí)踐部分。單純的設(shè)計(jì)原型，作為一種模擬展示是可以的，但如果我們要交付具有交互性的原型產(chǎn)品的話，就會(huì)融入創(chuàng)客實(shí)踐的技術(shù)和方法。

《設(shè)計(jì)》：為何很多企業(yè)希望舉辦設(shè)計(jì)思維工作坊？

付志勇：有的企業(yè)是希望用設(shè)計(jì)思維做員工培訓(xùn)，很多企業(yè)的參與者都是搞IT和工程的人，他們對(duì)跨界思考不是很了解，希望幫他們拓展一下思維，與設(shè)計(jì)背景的人_起做一些有創(chuàng)意的東西。多個(gè)崗位共同參與合作也可以促進(jìn)多方溝通和理解，能更有效地促進(jìn)成果落地性。我們用設(shè)計(jì)思維工具來(lái)支持大家一起共創(chuàng)，探索一些新的方向，也發(fā)展出一些有趣的創(chuàng)意。

經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，我們也總結(jié)了一些跟企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，前期確定方向的時(shí)候，用設(shè)計(jì)思維工作坊形式，甚至更專業(yè)的參與式工作坊，探索可能的方向，確定一些可能的解決思路，之后回到專業(yè)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域內(nèi)幫助他們?nèi)ド钊耄怨ぷ鞣粚?duì)偏早期有好的支持作用。

我們也希望企業(yè)能夠引入設(shè)計(jì)思維方法，在企業(yè)內(nèi)部用這樣的方法讓團(tuán)隊(duì)做創(chuàng)新。我們跟企業(yè)合作，不僅是幫他們做設(shè)計(jì)咨詢，同時(shí)也樂(lè)于教會(huì)企業(yè)用設(shè)計(jì)思維解決問(wèn)題，使設(shè)計(jì)思維變成他們創(chuàng)新能力的一部分。

《設(shè)計(jì)》：企業(yè)對(duì)這種工具方法的接受度有多大？

付志勇：前幾年的工作實(shí)際上是在推動(dòng)，企業(yè)中會(huì)有一些前瞻性的主管認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，希望員工能夠采用這樣的創(chuàng)新方法。在不同的部門接受度是不一樣的，比如技術(shù)部門，對(duì)員工來(lái)講更多的是一種體驗(yàn)、了解和拓展。對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)部門，他們會(huì)用設(shè)計(jì)思維方法在內(nèi)部開(kāi)展研究和實(shí)踐。

《設(shè)計(jì)》：您認(rèn)為具有設(shè)計(jì)思維的人，在未來(lái)的社會(huì)或工作中具有怎樣的優(yōu)勢(shì)？

付志勇：這樣的人才在未來(lái)將可以引領(lǐng)創(chuàng)新。作為一個(gè)具有設(shè)計(jì)思維能力的從業(yè)者，他會(huì)具有處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，樂(lè)于探索未知的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力等。他會(huì)有更多的成長(zhǎng)空間去參與到有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目中，未來(lái)在企業(yè)當(dāng)中可以發(fā)揮更大的作用。

《設(shè)計(jì)》：您在教授跨專業(yè)的學(xué)生時(shí)，他們?cè)谶\(yùn)用設(shè)計(jì)思維時(shí)會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

付志勇：最大的問(wèn)題是不同學(xué)科的思維模式很難調(diào)整過(guò)來(lái)的。設(shè)計(jì)思維的第一步是理解人，然后從人的需求出發(fā)，去找不同的技術(shù)來(lái)解決。如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的手段實(shí)現(xiàn)不了，就把重新思考問(wèn)題，換一條思路去做，可能不會(huì)在技術(shù)上去突破，而是運(yùn)用現(xiàn)有的或者不同的技術(shù)，同樣能達(dá)成那個(gè)目標(biāo)。但是搞技術(shù)背景的學(xué)生通常會(huì)從技術(shù)出發(fā)，技術(shù)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，然后我攻克技術(shù)難關(guān)去達(dá)成那個(gè)目標(biāo)，而后再放在應(yīng)用場(chǎng)景中。技術(shù)思維通常是以線性的思維模式往深里走。設(shè)計(jì)思維則是橫向的、多視角的、甚至很跳躍的，各種解決方案都會(huì)去嘗試，最后去評(píng)估，選擇一兩種可能實(shí)現(xiàn)的，去找實(shí)現(xiàn)手段去落地。

商業(yè)背景的同學(xué)關(guān)注的是市場(chǎng)有多大，從統(tǒng)計(jì)的角度去看趨勢(shì)和方向。設(shè)計(jì)是從人的需求出發(fā)，發(fā)掘潛在的需求可能性，再看如何滿足或者培育足夠大市場(chǎng)。如果要產(chǎn)生有價(jià)值的創(chuàng)新，肯定要結(jié)合市場(chǎng)因素。如果把用戶需求和市場(chǎng)尺度兩者整合在一起，將定性和定量的方法研究結(jié)合，再連接科技創(chuàng)新的可實(shí)現(xiàn)性，就是設(shè)計(jì)思維所提倡的跨學(xué)科創(chuàng)新模式。