于樹蘭 魏曉薇

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也推動(dòng)著小微企業(yè)商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新。本文簡(jiǎn)單分析了山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，以及服務(wù)領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+小微”的商業(yè)模式創(chuàng)新，重點(diǎn)討論了基于“互聯(lián)網(wǎng)+小微”商業(yè)模式創(chuàng)新的山東省現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展路徑，希望能給山東省智慧型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供理論幫助[1]。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+小微” 商業(yè)模式 現(xiàn)代服務(wù) 發(fā)展路

中圖分類號(hào)：F276.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）12-000-01

引言

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+小微”，就是以互聯(lián)網(wǎng)為引擎，重新分割、整合、聯(lián)結(jié)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)要素，帶動(dòng)小微企業(yè)資金流、物流、人流、信息流，創(chuàng)造新的小微企業(yè)商業(yè)模式。它顛覆既有服務(wù)模式，改變企業(yè)發(fā)展形態(tài)，給小微企業(yè)創(chuàng)造了更大的發(fā)展空間。由此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)勢(shì)必會(huì)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。那么，對(duì)于山東省而言，應(yīng)當(dāng)如何基于“互聯(lián)網(wǎng)+小微”商業(yè)模式創(chuàng)新推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展呢？以下就是筆者對(duì)此的分析與論述。

一、山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外發(fā)展形勢(shì)，山東省全省各級(jí)各部門深入推進(jìn)動(dòng)重大工程建設(shè)，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，已經(jīng)取得了顯著成效，全省服務(wù)業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年山東省快遞服務(wù)業(yè)呈指數(shù)型發(fā)展趨勢(shì)，全省業(yè)務(wù)量累計(jì)完成15.2億件，同比增長(zhǎng)25.7%，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成170.5億元，同比增長(zhǎng)22.7%;軟件和信息服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展，延伸去年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全省實(shí)現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入4933.1億元，同比增長(zhǎng)14.3%;新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，跨境電子商務(wù)進(jìn)出口19.8億元，增長(zhǎng)4.0倍，其中出口12.3億元，增長(zhǎng)2.1倍。但是，與粵、蘇、浙等服務(wù)業(yè)先進(jìn)的省市相比，與當(dāng)前新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的要求相比，山東省服務(wù)業(yè)仍面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。如生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，分別低于粵、蘇、浙0.9、6.8、3.9個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)業(yè)融合層次發(fā)展仍舊較低，關(guān)聯(lián)性大、技術(shù)含量較高的高端產(chǎn)業(yè)融合較少，勞力密集型小微企業(yè)較多，缺少有較強(qiáng)影響力的創(chuàng)新型企業(yè);生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展水平低，公共服務(wù)資源相對(duì)缺乏，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展依舊在市場(chǎng)中占重要比重，而標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化的現(xiàn)代新興產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展相對(duì)滯后。

二、服務(wù)領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+小微”商業(yè)模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)商業(yè)模式下，小微企業(yè)的服務(wù)缺乏連續(xù)性，響應(yīng)速度慢。若單純依靠人工，則會(huì)提高服務(wù)成本，也不利于小微企業(yè)樹立品牌形象，拓展客戶群體。而“互聯(lián)網(wǎng)+小微”的商業(yè)模式，以互聯(lián)網(wǎng)為背景，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革，并通過整合線上線下各類資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方面的規(guī)?；c標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一，從而增強(qiáng)服務(wù)連續(xù)性，提高服務(wù)響應(yīng)速度，并降低服務(wù)成本。采用“互聯(lián)網(wǎng)+小微”的商業(yè)模式，可以從以下三個(gè)方面創(chuàng)新服務(wù)：其一，必須以用戶為中心，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)了解用戶的實(shí)際需求，升級(jí)重構(gòu)企業(yè)服務(wù)方式，這是服務(wù)創(chuàng)新的前提與基礎(chǔ);其二，重組和優(yōu)化服務(wù)流程，減少中間服務(wù)環(huán)節(jié)，并做好運(yùn)營(yíng)服務(wù)，比如金融服務(wù)、產(chǎn)品線上售后服務(wù)等;其三，時(shí)刻關(guān)注用戶的意見反饋，提升用戶滿意度，從而樹立企業(yè)品牌形象，拓展用戶群體。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+小微”商業(yè)模式創(chuàng)新的山東省現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展路徑探討

1.提高小微企業(yè)信息化水平

小微企業(yè)和中大型企業(yè)有明顯的差別，那就是信息化投入不足甚至沒有投入。采用“互聯(lián)網(wǎng)+小微”的商業(yè)模式，就意味著信息化將離小微企業(yè)越來越近。小微企業(yè)需要在信息化的基礎(chǔ)上，與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。因此，山東省在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的過程中，應(yīng)當(dāng)注重提升小微企業(yè)信息化水平。例如，建設(shè)小微企業(yè)信息化推進(jìn)工程，開展數(shù)字服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建，階段性認(rèn)定一批星級(jí)數(shù)字服務(wù)企業(yè)，并支持中、小、微企業(yè)聯(lián)合舉辦信息化服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，普及信息化服務(wù)知識(shí)[2]。

2.推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用

小微企業(yè)不缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，而是缺乏對(duì)接和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的接口。山東省發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的過程中，應(yīng)當(dāng)著重考慮小微企業(yè)這一現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主體角色，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，促進(jìn)小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，最終實(shí)現(xiàn)“智慧小微”的蛻變。比如說集社會(huì)之力及公共資源建設(shè)面向小微企業(yè)的云服務(wù)平臺(tái)，舉辦各種公益性活動(dòng)促進(jìn)云平臺(tái)做大做強(qiáng)，引導(dǎo)中小企業(yè)資源與云服務(wù)平臺(tái)全面對(duì)接，提升中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)的快速響應(yīng)服務(wù)與柔和高效的供給能力。又如，執(zhí)行小微企業(yè)“上網(wǎng)觸電”專項(xiàng)計(jì)劃，推進(jìn)小微企業(yè)依托淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)等專業(yè)化電商平臺(tái)發(fā)展電子商務(wù)，支持小微企業(yè)利用微信、微博、抖音、QQ、Acfun 視頻彈幕網(wǎng)站、Bilibili視頻彈幕網(wǎng)站等創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式。再如，實(shí)施小微企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)O2O推進(jìn)計(jì)劃，線上重點(diǎn)發(fā)展工業(yè)云、虛擬軟件園等平臺(tái)，為企業(yè)提供網(wǎng)上信息化產(chǎn)品和服務(wù)，線下整合電信運(yùn)營(yíng)商等產(chǎn)業(yè)鏈各方資源，在小微企業(yè)集中的區(qū)域建設(shè)一批“互聯(lián)網(wǎng)+小微企業(yè)”信息化應(yīng)用服務(wù)站。

3.加大小微企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持力度

扶持小微企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)對(duì)開拓新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)、增添社會(huì)活力與發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)有重要作用。因此，山東省在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的過程中，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)小微企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持力度。例如，實(shí)施小微企業(yè)“創(chuàng)新之家”培育計(jì)劃，培育一批依托現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化眾創(chuàng)空間，建設(shè)一批智慧型的小微企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，同時(shí)，完善相應(yīng)扶持政策體系，如制定專項(xiàng)資金管理辦法，安排專項(xiàng)資金扶持小微企業(yè)發(fā)展;制定服務(wù)券管理辦法，安排資金為小微企業(yè)發(fā)放“服務(wù)券”購(gòu)買專項(xiàng)服務(wù)，對(duì)第三方機(jī)構(gòu)舉辦的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)予以補(bǔ)貼;制定創(chuàng)業(yè)品牌管理辦法，為小微企業(yè)樹立品牌形象[3]。

結(jié)語(yǔ)

山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)較好，但仍舊存在一些問題有待解決。筆者認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，山東省應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能與作用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與小微企業(yè)深入融合，注重提高小微企業(yè)信息化水平，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，并加大對(duì)微小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持力度，通過“互聯(lián)網(wǎng)+小微”商業(yè)模式創(chuàng)新彌補(bǔ)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展短板，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向智慧型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化。

參考文獻(xiàn)

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