校園快遞服務中心發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

張宏武 蔣如方

【摘 要】校園快遞服務中心的成立是電子商務快速發(fā)展的必然結果，本文在調研和收集資料的基礎上以廣州工商學院校園快遞服務中心為例，用SWOT方法對廣州工商學院校園快遞服務中心進行了分析。提出了校園快遞服務中心的成立在給予學生勤工儉學的機會上整治和提高了校園周邊的環(huán)境衛(wèi)生，增加了教師和學生取件的便利性，提高了進出校園的交通安全、人員安全。與此同時還指出了目前校園校園快遞服務中心存在的一些問題及改善措施，為校園快遞服務中心今后進一步的發(fā)展指明了方向。

【關鍵詞】校園快遞服務中心;SWOT分析;便利性;安全性

隨著時代的發(fā)展，網購已經成為大多數(shù)人們的消費習慣，當今的大學生已經是網購浪潮中的主力軍，隨著校園快遞數(shù)量的劇增，傳統(tǒng)的快遞模式已經無法適應這個時代。2015年5月，廣州工商學院成立了校園快遞服務中心，借助菜鳥驛站的網絡系統(tǒng)，扭轉了過去快遞模式所帶來的一系列弊端，為全校師生提供了更加便利高效的服務新模式。

校園快遞服務中心成立之前，經常映入眼簾的是快遞小哥騎著電動車滿校園的配送快遞，這樣不但令校園內交通擁堵而且增加了校園內學生正常行走中的危險，電動車撞到學生的事件屢有發(fā)生。而學校為了校園內的安全不允許各快遞公司的快遞小哥進入校園，師生要去拿快遞只能到學校門口拿，不同快遞公司的快遞雜亂無序的擺放在地上，不僅會極大的延長師生取件的時間還會造成學校大門口的混亂和擁擠，更為甚者快遞被隨意的擺放在地上會造成快遞的損傷和丟失。總而言之，過去取件的方式極大地增加了校園的混亂和師生受傷的交通安全風險以及快件受損及丟失的風險，因此校方也在積極尋找解決這個問題的方法。功夫不負有心人，在學校的努力之下，學校在2015年5月成立了校園快遞服務中心。

校園快遞服務中心成立之后，校園的風貌發(fā)生了巨大的變化。首先，極大的改善了校園環(huán)境，使校園的教學生活變得有秩有序?？爝f小哥騎著電動車滿校園跑的煞風景現(xiàn)象不見了;課間、課中校門口不會再擠滿了學生，學校門口的交通擁堵得以緩解;快遞小哥校園內撞傷學生的事件不再發(fā)生，校園內師生交通安全得到保障。使得校內秩序得以良性循環(huán)，這樣最大限度的解決了學校管理者的一塊心病。其次，對師生來說自從校園快遞服務中心成立到現(xiàn)在，所有快遞郵件到了之后，校園快遞服務中心通過網絡會主動向師生的手機實時發(fā)送快遞送達信息和提貨碼，收件人只要根據提貨碼的指示就能在校園快遞服務中心的指定貨架上拿到自己的快遞，只要出示學生證或身份證在機器的掃描下就可以完成驗證過程，而且也無需簽名。這樣一來極大的降低了師生為取件而奔波的精力和時間成本。與此同時，快遞到了之后，師生們不需要立馬去取，快遞可以在校園快遞服務中心無償保留兩到三天，作為教師也好，學生也罷，每天都有繁重的課程，校園快遞服務中心成立后，師生可以在課余時間去取件，校園快遞服務中心也十分為師生們著想，它將取件時間定為每天上午十一點四十五分開始，剛好是學生中午放學的時間，有效避免了學生為取件而逃課的現(xiàn)象。隨著時間的推移，校園快遞服務中心也推出了一系列的服務，其中最主要的就是代拿快遞、送件上門服務。這樣一來，我們無論是在炎熱的夏天還是在寒冷的冬天已經不需要自己特地跑出去拿快遞了，再也不用擔心快遞太重搬不動也不必沒時間去拿快件會被退回了。如果快遞受損，師生可以聯(lián)系校園快遞服務中心，校園快遞服務中心會承擔相應的損失，將師生的損失降到最小。再者，校園快遞服務中心進駐校園后為想要勤工儉學的學生來說提供了在學校里面兼職的機會，不用再奔跑于學外找兼職、做兼職，這樣對學生不但有安全上的保證而且可以根據自己的學業(yè)情況來合理安排兼職時間，畢竟如果在學校外面做兼職的話，學生可能只有周末才有兼職時間并苦于奔波，校園快遞服務中心進駐校園后為這些要勤工儉學的學生節(jié)約了時間、節(jié)約了交通成本，提供了一個不錯的不出校門的兼職機會。近期校園快遞服務中心業(yè)務拓展，開展送件上門服務，在各個宿舍招聘一到兩名學生，工資按件計算提成，所以說學生只要不拍吃苦。勇于付出，付出的越多收獲的也越多，雖然每一件的提成不算多，但在基數(shù)之大，這能拿到的報酬也不會少。不光如此，校園快遞服務中心還為實習學生提供實習崗位，兩個校區(qū)各招兩個學生負責日常的派件梳理工作、客服對接、登記處理收寄快遞等工作，工資加全勤再加績效獎金一個月也有三四千，說實話這樣的工資對于不出校門實習而言，已經不算少了，關鍵是實習單位在學校里面，安全可靠又方便，這直接就解決了學生的住宿和伙食問題。對于那些想要留在學校實習的學生而言真是一大福音。

世界上所有的事物都具有兩面性，沒有一樣東西是十全十美的，校園快遞服務中心也是如此，廣工商校園快遞服務中心的成立在帶給我們便利的同時還存在一些不足之處。首先，丟棄的包裝一定程度上影響校園環(huán)境。我們都知道一件快遞有很多層包裝。最外面的就是一個小紙箱，很多人在拿到快遞后，都會迫不及待地打開快遞外包裝檢查快遞是否完好，但是拆下來的外包裝就會被他們隨手丟棄，雖然，校園快遞服務中心設置有垃圾桶，只是數(shù)量有限附近的垃圾桶早已被裝滿了，取件的人們就只好把紙箱丟在垃圾桶旁邊，有時候風大，包裝物就到處飛，哪怕風沒有吹飛這些垃圾，但是這些垃圾堆放在那里就會影響校園環(huán)境。其次，取件位置布局不合理。我們學校校園快遞服務中心的掃碼處太過擁擠，過道窄小，這樣容易造成秩序的混亂;而且擁擠的環(huán)境會嚴重影響取件人的排隊的心情，尤其是在廣州的夏天，一堆人擠在一起，空氣渾濁，通風不好，五分鐘不到就可以讓你汗流浹背。再者，就是校園快遞服務中心沒有規(guī)定一個固定的出口和進口的標識，這樣會導致出去的人和進來的人擠在一起，讓原本就不大的空間變得更加擁擠。還有就是，掃碼處的分布也不盡如意。兩個掃碼處分別位于兩側，但是它們居然是正對著的，這樣就會造成兩個排隊隊伍的重合，嚴重加劇擁擠的現(xiàn)象。

校園快遞服務中心的成立無疑帶來眾多的便利，我們在享受菜鳥帶給我們的便利的同時更應該對菜鳥的員工表示感謝。他們的工作量比我們想象的要大得多，菜鳥每天這么多的快遞量，每一件都需要對應它的提貨碼放到指定的貨架上，在學生取完快遞之后他們還要整理數(shù)據，發(fā)給相應的快遞公司，光光是這兩樣工作就會讓很多人叫苦不迭了。不僅如此，他們每天還要面對各種各樣的學生，有的學生可能脾氣不好，排隊等待的時間又比較久，在掃描的時候就會給工作人員甩臉色，這無疑會打擊兼職學生工作的熱情，而且他們明面上還不能表示不滿，這既是對他們體力的考驗也是對他們心理的考驗。

經濟學上講究支出與收入成正比，他們工作量那么大，可是工資卻并不高，他們的付出遠遠超過了他們應該獲得的回報，但是他們卻并沒有選擇放棄這份兼職，他們依舊選擇堅持為我們廣大師生提供周到的服務，他們的汗水值得我們大家點贊，他們的付出應該得到我們的尊重，我們應該對他們真誠地說聲謝謝。

不過，他們的汗水也不是白流的，據我們調查得知，絕大多數(shù)兼職學生在進入社會之后都能極快的適應工作，這都歸功于我們的校園快遞服務中心，他們在兼職的過程中極大的鍛煉了自己的應變力、處理能力和協(xié)調能力，這對他們進入社會打下了堅實的基礎。校方也時刻關心著這些學生，比如在雙十一之后學校會組織這些學生聚餐讓他們好好放松一下，平時也會安排一些老師給他們進行心理上的開導，讓他們能更好的鍛煉自己也能為師生提供更周到的服務。

廣工商校園快遞服務中心今后工作的改進建議：鑒于上述校園快遞服務中心的不足之處給出一些建議僅供參考。首先，針對環(huán)境臟亂差問題，校園快遞服務中心可以在附近開設一個包裝回收處，專門回收這些紙箱、快遞外包裝，將這些廢棄的包裝物品統(tǒng)一回收并處理;與此同時在取件處立一塊醒目的環(huán)保標示;聯(lián)合學校學生會等學生組織加大宣傳教育力度，監(jiān)督嚴抓這種隨手丟棄包裝物的行為，制定相應的處罰措施。比如一次警告，三次以上通報批評。還可以舉辦一些針對這種不良行為的環(huán)保活動，無形之間提高學生環(huán)保意識;逐步引導學生，從自身做起，以自己的行為舉止來感染身邊的同學朋友，讓大家注意對于快遞外包裝的環(huán)保處理方式。其次，針對布局不合理問題，是否在掃碼處設置一個圍欄，規(guī)定學生一方通行。取件完畢之后從另一邊出去，避免學生掃碼取件之后從原路出去與拿件的同學撞上，從而造成不必要的擁擠。另外，將兩個掃碼處的位置錯開，這樣可以防止兩隊人重合，在最大程度上增加有限空間的利用度。眾所周知，隨著時代的發(fā)展，學校每天要接受的快遞量越來越大，目前的場地已經無法滿足學生的需求了，我們建議校方提供一塊更大的場地，以完美的解決上述這些問題。根據這幾年的校園快遞服務中心接收郵件數(shù)日益增加的統(tǒng)計數(shù)據不斷攀升的趨勢可以看出，隨著時代的快速發(fā)展以及學生購買力的增加，學生上網采購活動的次數(shù)越趨頻繁，師生對校園快遞服務中心的使用頻率，郵件數(shù)量也會劇增。校園快遞服務中心員工的工作量，也會成倍地增加。所以校園內的快遞量將會持續(xù)的增長，校園快遞服務中心市場潛力會更加巨大，不用擔心被市場所淘汰，相反校園快遞服務中心今后的發(fā)展機遇更大前景將更加寬闊。其次，目前高校學生對于尋找兼職來鍛煉自己能力的意識越來越強，高校學生是兼職的后備軍，學生們普遍想要在學校里面找一個兼職，這樣既不用耽誤學業(yè)又可以利用課余時間鍛煉自己的能力。所以校園快遞服務中心成立后完全不用擔心勞動力的問題，可以增加兼職人手，輪流上崗，縮短每班人的工作時間，合理安排工作時間，減輕工作強度。再者，人們對于校園快遞服務中心的認可度和依賴度越來越高，校園快遞服務中心的使用變得更加便利，師生們越來越多的依賴校園快遞服務中心，希望學校在場地方面給予更多的幫助。

綜上所述，校園快遞服務中心的成立是校園快遞業(yè)的一項重大突破，雖說它仍然有著一些不足之處，和校園快遞服務中心的優(yōu)點以及師生們的喜歡度比較，這些都不是什么不能改正的弊端?？偠灾@快遞服務中心的成立是利處多多，校園快遞服務中心的臺前幕后的全體工作人員都值得我們尊重和感謝，期待著校園快遞服務中心繼往開來更上一層樓辦得越來越好。