基于網(wǎng)絡(luò)輿情治理的大學(xué)生心理健康教育策略研究

【摘 要】本文調(diào)研了大學(xué)生心理健康教育、網(wǎng)絡(luò)輿情分析的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，探討了大學(xué)生心理健康網(wǎng)絡(luò)輿情研究的重要性和面臨的困境，提出了基于網(wǎng)絡(luò)輿情治理的大學(xué)生心理健康教育的四點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;心理健康教育;治理

習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上提出了關(guān)于運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來(lái)，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力的要求。在高校思想政治教育中，心理健康教育是隱秘性最強(qiáng)、較難開展的教育之一。我國(guó)高校的心理健康教育研究起步較晚，且一般局限于對(duì)存在心理問(wèn)題學(xué)生的疏導(dǎo)上。針對(duì)這一問(wèn)題，本文以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為導(dǎo)向，從自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)各學(xué)科專業(yè)的交叉融合中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情分析治理的手段進(jìn)行一些思考和探索，以期為大學(xué)生心理健康教育工作提供有益的參考。

一、開展網(wǎng)絡(luò)輿情治理對(duì)大學(xué)生心理健康教育工作的意義

習(xí)近平總書記指出，“誰(shuí)掌握了互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就把握住了時(shí)代主動(dòng)權(quán);誰(shuí)輕視互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就會(huì)被時(shí)代所拋棄?！碑?dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，正逐步改變著輿論產(chǎn)生、傳播方式，許多新情況新問(wèn)題往往因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)增加，互聯(lián)網(wǎng)已成為意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)，這就是做好高等教育，高校思想政治工作面臨的新形勢(shì)之一。這一新變化要求我們高校教育工作者要直面網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為新時(shí)代大背景下的一種客觀存在，既包含積極向上、正能量的信息內(nèi)容，也包含消極頹廢、負(fù)能量的信息內(nèi)容，大學(xué)生長(zhǎng)期接受什么樣內(nèi)容的浸潤(rùn)和影響就會(huì)產(chǎn)生什么樣的言行舉止。積極的網(wǎng)絡(luò)輿情往往能夠引領(lǐng)大學(xué)生樹立正確的政治方向，強(qiáng)化學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和愛國(guó)情懷;但消極的網(wǎng)絡(luò)輿情則能將抑郁情緒、色情暴力、甚至違法犯罪等擴(kuò)大升級(jí)，產(chǎn)生無(wú)法控制的社會(huì)破壞力。

從心理健康教育的角度來(lái)看，大學(xué)生作為高等教育的主體，他們的心理尚處于紊亂期和重塑期，很容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。另外，大學(xué)生在校期間的群居和群體性特征也導(dǎo)致了大部分學(xué)生容易受到群體心理的影響。因此，在高校中開展網(wǎng)絡(luò)輿情治理，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)大學(xué)生心理健康教育大有裨益，這也是做好高校思想政治教育工作的必然要求。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨的困境

1.學(xué)校缺乏對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的合理引導(dǎo)

目前來(lái)看，各高校往往采取的是消防員救火式的處理手段來(lái)控制輿情的發(fā)展，這種處理方式往往是輿情發(fā)展到尾聲的一種急救措施。面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)事件，網(wǎng)絡(luò)輿情管理者會(huì)采取刪帖、封鎖消息等“冷處理”方式，通過(guò)轉(zhuǎn)移大學(xué)生的注意力讓網(wǎng)絡(luò)輿情影響力弱化，進(jìn)一步達(dá)到對(duì)事件的控制，但這往往治標(biāo)不治本。加之，大學(xué)生各自網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的層次不齊，也會(huì)使效果大打折扣，這種保守、被動(dòng)的應(yīng)對(duì)方式稍有不慎，還會(huì)進(jìn)一步激化矛盾，和預(yù)想效果產(chǎn)生極大落差。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理方法單一

目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理主要是通過(guò)學(xué)校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行主流價(jià)值觀的引導(dǎo)來(lái)起作用的。高校往往通過(guò)輔導(dǎo)員等思想政治教育工作者開展講座、演講、報(bào)告等形式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行正確價(jià)值觀念的教育。但這些教育方式已經(jīng)不能滿足新時(shí)代的大學(xué)生群體的需求?，F(xiàn)在他們渴望尊重，個(gè)性張揚(yáng)，樂(lè)于展現(xiàn)自我個(gè)性，喜歡互動(dòng)，向往體驗(yàn)多元文化的帶來(lái)的樂(lè)趣等，這使傳統(tǒng)的高校思想政治工作已經(jīng)失去了吸引力。

3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)

通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前高校乃至社會(huì)各領(lǐng)域在網(wǎng)絡(luò)輿情治理方面的人才隊(duì)伍建設(shè)存在較大缺口。目前，高校參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的很多工作人員往往對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及網(wǎng)絡(luò)輿情治理等內(nèi)容認(rèn)識(shí)有限且模糊，他們?nèi)狈ο嚓P(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，往往是摸著石頭過(guò)河，根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)開展工作，缺乏科學(xué)性，工作效果也往往不盡如人意。其次，參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理的工作隊(duì)伍中還有宣傳工作人員、輔導(dǎo)員、專職教師等，由于各自的工作分工和工作領(lǐng)域各不相同，工作中缺乏工作溝通和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，導(dǎo)致遇到突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，各自掌握的輿情信息各不相同，無(wú)法迅速進(jìn)入輿情控制工作狀態(tài)，錯(cuò)過(guò)了輿情處理的最佳時(shí)機(jī)。

三、基于網(wǎng)絡(luò)輿情分析的大學(xué)生心理健康教育策略分析

在大學(xué)生心理健康教育中，充分將我黨思想政治工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與新時(shí)代大數(shù)據(jù)技術(shù)高度融合，是繼承傳統(tǒng)、立足工作實(shí)踐的有益創(chuàng)新，在后續(xù)工作中，本文提出以下幾點(diǎn)工作建議供參考：

（一）教育引導(dǎo)，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生群體表達(dá)意見、宣泄情感的重要途徑的客觀現(xiàn)實(shí)，高校應(yīng)當(dāng)主動(dòng)介入、關(guān)注并參與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間各種平臺(tái)上的互動(dòng)話題，積極培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，在大學(xué)生關(guān)注的各大網(wǎng)絡(luò)媒介上，對(duì)大學(xué)生熱議的事件進(jìn)行正向解釋和引導(dǎo)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的各種惡俗、虛假的消息言論高校輿論宣傳部門應(yīng)當(dāng)及早進(jìn)行研判和干預(yù)。其次，高校應(yīng)線上、線下結(jié)合，通過(guò)課堂教育和豐富多彩的校園文化活動(dòng)等形式，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)空間并非“法外之地”，提高學(xué)生對(duì)多種網(wǎng)絡(luò)輿情訊息的鑒別能力，引導(dǎo)學(xué)生客觀、理智的參與網(wǎng)絡(luò)空間的互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，開闊學(xué)生眼界，遠(yuǎn)離負(fù)能量，傳播正能量。

（二）完善機(jī)制，提高輿情治理效率。

根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展的規(guī)律，應(yīng)當(dāng)在過(guò)程中建立積極有效的事前預(yù)警機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理機(jī)制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣，數(shù)據(jù)信息龐大。高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是高校網(wǎng)絡(luò)輿情事前預(yù)警機(jī)制的重要環(huán)節(jié)和組成部分，通過(guò)日常監(jiān)測(cè)可以分析把握網(wǎng)絡(luò)輿情的總體態(tài)勢(shì)和走向;重點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重大事件發(fā)生時(shí)做出的重點(diǎn)監(jiān)測(cè)可以對(duì)敏感事件和時(shí)間點(diǎn)學(xué)生可能發(fā)生的重大網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)作出預(yù)測(cè)。其次，高校學(xué)生人數(shù)繁多，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)有發(fā)生，因此高校應(yīng)建立網(wǎng)上、網(wǎng)下的聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。輿情危機(jī)事件一旦發(fā)生，馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門和相關(guān)人員迅速參與到危機(jī)處理中來(lái)，明確分工和職責(zé)。過(guò)程中，應(yīng)暢通信息發(fā)布渠道，客觀、準(zhǔn)確的發(fā)布信息，安撫相關(guān)當(dāng)事人情緒，維護(hù)單位良好形象。事后，應(yīng)及時(shí)公布事件處理結(jié)果，加強(qiáng)持續(xù)監(jiān)控，防止事件反彈。

（三）整合資源，健全治理技術(shù)方法。

一是，研發(fā)大型通用高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)。 由各級(jí)教育管理部門、網(wǎng)信部門聯(lián)合組織，與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)類科研院所和企業(yè)合作，研發(fā)大型通用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)教育網(wǎng)的輿情監(jiān)控。軟件系統(tǒng)部署后，各高校招聘專職網(wǎng)絡(luò)輿情或數(shù)據(jù)挖掘工程技術(shù)人才，定期出具本校網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告供本校各職能部門參閱。

二是，推廣簡(jiǎn)單易行的網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法。打造貼近學(xué)生一線的兼職網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍，全面覆蓋各類社交媒體，并深入滲透到各類內(nèi)部qq和微信群聊中，為學(xué)校級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告提供最及時(shí)、最鮮活的專題案例素材。

三是，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)核心信息的數(shù)據(jù)挖掘。通過(guò)在傳統(tǒng)學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫(kù)中添加考勤信息、課程成績(jī)等等數(shù)據(jù)列，建立每名學(xué)生的綜合數(shù)據(jù)檔案、心理檔案，動(dòng)態(tài)維護(hù)每名學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況和思想動(dòng)態(tài)，為學(xué)校級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和兼職網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，隨時(shí)快速開展對(duì)學(xué)生個(gè)體的綜合評(píng)價(jià)和心理服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)敏感輿情事件的應(yīng)對(duì)能力。

（四）搭建平臺(tái)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

人才隊(duì)伍是高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作開展的重要保障。高校應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)的著手建立一支由學(xué)校各級(jí)黨政部門牽頭的熟悉學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)、擁有互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)、具有豐富學(xué)生管理工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情治理的師生隊(duì)伍，包括高校黨政領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門的思想政治工作人員、輔導(dǎo)員及學(xué)生干部等。其次，要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作人員的培訓(xùn)。一是思想信念教育，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)樹立正確理念，堅(jiān)定工作立場(chǎng)。二是加強(qiáng)信息技術(shù)、心理學(xué)、教育學(xué)、涉及互聯(lián)網(wǎng)媒介的法律法規(guī)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，針對(duì)具體開展工作中的實(shí)際問(wèn)題，有的放矢。

四、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情治理和研究的落腳點(diǎn)是探索開展網(wǎng)絡(luò)心理健康教育的優(yōu)化策略。高校在確定科學(xué)合理的高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作模式的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)的挖掘工作，評(píng)價(jià)大學(xué)生心理健康狀況，并進(jìn)行分層分級(jí)。在網(wǎng)絡(luò)心理健康教育中，有針對(duì)性的推送有效需求信息，促進(jìn)輿情分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、科學(xué)干預(yù)、穩(wěn)定跟蹤和及時(shí)反饋等各環(huán)節(jié)有效銜接，進(jìn)而完善優(yōu)化高校心理健康教育機(jī)制。

總之，互聯(lián)網(wǎng)已成為高校學(xué)生工作的另一主戰(zhàn)場(chǎng)。我們應(yīng)當(dāng)將更多的目光聚焦到高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的治理上，整合資源，搭建平臺(tái)，培養(yǎng)人才，化解危機(jī)，助力大學(xué)生成長(zhǎng)成才。

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