查榮偉

摘 要：電力企業(yè)要想在同行業(yè)競爭中占據(jù)一定地位，為滿足更多用戶需求，需要解決營銷環(huán)節(jié)中存在的問題，做出工作調(diào)整，保證企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。本文通過對電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理過程中遇到的阻礙進(jìn)行分析，進(jìn)一步提出有效的解決對策，提高電力企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的管理效率。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收管理;策略

中圖分類號：F274;F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）21-0175-01

1 電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理過程中遇到的阻礙

1.1 抄表過程中遇到的阻礙

電力企業(yè)向用戶按照抄表數(shù)收取電費(fèi)。同時，抄表工作也是電力企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)之一，抄表數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確，電力企業(yè)工作開展越順利。由此來看，抄表數(shù)據(jù)的精確度十分重要，但在實(shí)際抄表工作中，存在一些因素限制，抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。

首先，從抄表工作上來看，由于系統(tǒng)自動采集，技術(shù)設(shè)備還未形成統(tǒng)一的規(guī)格，系統(tǒng)運(yùn)行過程中容易出現(xiàn)安全問題。后期維護(hù)工作的難度系數(shù)大，從而限制技術(shù)的應(yīng)用。自動抄表系統(tǒng)以自動傳輸數(shù)據(jù)為主，雖然抄表速度快，若系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)問題，會出現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題，從而限制抄表工作效率的提升。

其次，電力企業(yè)其他工作人員利用職務(wù)竊電，缺少職業(yè)道德，為電力企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。

最后，由于電力用戶逐漸增多，系統(tǒng)自動采集雖然使工作便捷，但是系統(tǒng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行工作量增加，會直接增加后期設(shè)備維護(hù)工作人員的壓力，在巨大的壓力之下，設(shè)備維護(hù)工作人員難免會出現(xiàn)疏忽的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與用戶實(shí)際電量不符情況。為此，電力企業(yè)應(yīng)針對抄表工作中存在的阻礙，進(jìn)一步制定相關(guān)的解決策略，提高管理效率。

1.2 電力復(fù)核工作中的阻礙

在抄表工作之后，還需要進(jìn)行電力復(fù)核工作，主要是對電費(fèi)情況進(jìn)行復(fù)查，以免出現(xiàn)不符現(xiàn)象。從企業(yè)管理方面來看，電費(fèi)復(fù)核工作的存在能有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，是推動企業(yè)發(fā)展的重要保障。雖然電力復(fù)核工作的重要性十分明顯，但依然存在一些問題，限制電力負(fù)荷工作的順利開展。而其中最主要的問題，是電力負(fù)核人員的工作態(tài)度，應(yīng)該積極配合抄表人員的工作，提高自身的責(zé)任感，才能確保復(fù)核工作的順利開展。

1.3 電費(fèi)回收過程中的阻礙

為確保電力回收工作的順利開展，電力企業(yè)采用有效的電費(fèi)回收機(jī)制。然而這種方法在一定程度上能減少用戶拖欠電費(fèi)的情況，能夠幫助企業(yè)資金流轉(zhuǎn)。但會直接影響企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，若企業(yè)采用階梯式的收取方式，才能保證用戶的切身利益，即用戶用電量與價格成正比。但在實(shí)際收取的時候，雖然采用價格一致的方式回收電費(fèi)，但有些用戶電費(fèi)存在差異，從而使企業(yè)用戶之間產(chǎn)生矛盾。

2 提升電力營銷抄核收管理效率的策略

2.1 加強(qiáng)對電力營銷抄核工作的考核力度

為提高超收和工作效率，首先，從工作人員的考核與激勵下手。只有保證工作人員的工作態(tài)度，提高工作人員的責(zé)任感，才能保證電力企業(yè)抄核收工作效率。

建立監(jiān)督考核制度。將員工的工作準(zhǔn)確性、出錯率、態(tài)度評價，作為考核標(biāo)準(zhǔn)。若員工在實(shí)際工作中出現(xiàn)差錯，要由內(nèi)部監(jiān)督人員進(jìn)行評價，并將最終的評價結(jié)果納入考核結(jié)果。監(jiān)督人員可以根據(jù)不同的工作崗位，提出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時，按照崗位性質(zhì)的不同，制定容錯率，若員工在實(shí)際工作中因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致結(jié)果出錯，需要將責(zé)任追究到人。工作人員的考核監(jiān)督制度，需要企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理部門定期核查，避免出現(xiàn)差錯，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不穩(wěn)定。

其次，企業(yè)建立的激勵機(jī)制，可以加入電力回收工作情況，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工提出獎勵。若員工工作能力突出，可以根據(jù)員工的工作表現(xiàn)提高待遇。以此來提高員工的工作積極性，同時也能保證電力企業(yè)超收和工作的效率，只有保證電力企業(yè)管理工作的有效性，才能有效提高電力企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.2 改變電力企業(yè)抄收和工作的基本觀念

從改變電力企業(yè)抄收核工作人員的觀念與用戶觀念兩方面做起。由電力企業(yè)工作人員帶動電力用戶，若用戶拖欠電費(fèi)而導(dǎo)致電力企業(yè)無法回收電費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)資金流發(fā)生問題。為保證企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，需要從改變觀念做起，提高企業(yè)工作人員與用戶的責(zé)任意識，企業(yè)內(nèi)部工作人員要建立正確的工作觀念，形成工作責(zé)任感，認(rèn)真對待收繳工作。根據(jù)實(shí)際情況，制定相關(guān)的措施，提高電力用戶的電費(fèi)繳納意識。工作人員要采用不同的方法引導(dǎo)用戶繳納電費(fèi)，讓用戶意識到繳納電費(fèi)的重要性。若用戶長期欠繳電費(fèi)，電力企業(yè)也可采用適當(dāng)?shù)姆绞酱呃U。電力企業(yè)要根據(jù)用戶的情況，選擇適當(dāng)?shù)拇呃U方式，比如電力用戶為企業(yè)單位，但該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益較差，電力企業(yè)采用周期性抄表，將一個季度或者一年作為一個周期，電力企業(yè)可以與用戶企業(yè)簽定合同，并規(guī)定繳納電費(fèi)的時間，由此能有效提高電費(fèi)回收率。

2.3 構(gòu)建電力營銷抄核收自動化管理體系

信息時代化背景下，電力企業(yè)抄核收工作的管理效率提升，需要建立自動化管理體系?；谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)技術(shù)，制定自動化管理體系，在原有管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化，從而確保電力企業(yè)的工作水平提高。

首先，在電力企業(yè)內(nèi)部建立一個數(shù)據(jù)管理平臺，其目的是對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。通過對數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的真實(shí)原因，只有在理解原因之后，才能制定正確的解決方案。

其次，在抄核收工作的實(shí)際開展中，由于外界因素的限制，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)輸入錯誤，按照自動化應(yīng)用原理，進(jìn)一步分析錯誤出現(xiàn)的原因。由此才能將審核過后的數(shù)據(jù)開展處理。管理體系能將超表內(nèi)的數(shù)據(jù)制定成清單，系統(tǒng)能夠自動將數(shù)據(jù)進(jìn)行儲存。在傳遞的過程中，會自動合理的調(diào)配，但是數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程中出現(xiàn)錯誤，系統(tǒng)會將數(shù)據(jù)傳送到人工環(huán)節(jié)，最終由抄表階段的工作人員進(jìn)行處理。具體的工作流程如圖1所示。由此來看，自動化管理體系的建立，在一定程度上能將抄表工作的效率提升，從而提高抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保企業(yè)用戶的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 電費(fèi)管理工作的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的收繳方式已經(jīng)無法適應(yīng)時代的發(fā)展，電力企業(yè)要及時改變電費(fèi)管理工作理念。將原有管理模式中的優(yōu)點(diǎn)保留，采用“以人為本”的工作理念，以用戶需求為主，制定不同的業(yè)務(wù)類型。采用這樣的工作方式，在一定程度上能夠減少資源浪費(fèi)現(xiàn)象，同時還能保證電力用戶的經(jīng)濟(jì)效益。在催繳電費(fèi)時，管理工作人員的態(tài)度要良好，提高用戶滿意度，才能使用戶從根本上意識到電力繳費(fèi)的重要性。

預(yù)收電費(fèi)機(jī)制要有效落實(shí)，電力企業(yè)要對工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，才能確保預(yù)售電費(fèi)機(jī)制的順利開展。同時，工作人員要具有較強(qiáng)的責(zé)任感，才能確保電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，從而保證電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)正常。除此之外，進(jìn)一步提高電費(fèi)抄核收人員的綜合能力。傳統(tǒng)的抄核收辦法，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代電力擁護(hù)的需求，電力企業(yè)需要利用信息化技術(shù)，建立自動化管理體系。因此電費(fèi)抄核收人員的專業(yè)能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)，由此才能保證管理人員能夠有效應(yīng)用自動化管理體系，進(jìn)一步提高抄核收工作效率，為電力企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。

3 結(jié)語

綜上所述，電力營銷電費(fèi)抄核收管理工作十分重要，但抄核收管理工作依然受到一些限制。比如，工作人員缺少責(zé)任感，管理工作理念落后，在電費(fèi)收取方面存在問題。電力企業(yè)要想進(jìn)一步保證內(nèi)部穩(wěn)定，需要根據(jù)時代變化，進(jìn)一步優(yōu)化管理工作，提高管理人員的綜合素質(zhì)，建立監(jiān)督考核制度，對認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工提高待遇。依據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建電力營銷，抄核收自動管理體系，進(jìn)一步提高抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而確保抄核收管理工作的效率。

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