謝靜 徐文智

網(wǎng)購家電具有廉價、便捷等特點(diǎn)，這種新興消費(fèi)渠道已成為人們購買家電的一種主要方式。但是，網(wǎng)上購買家電，消費(fèi)者權(quán)益受到損害的現(xiàn)象也時有發(fā)生，因此，網(wǎng)購家電也需謹(jǐn)慎。

一、選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)商城

查看網(wǎng)絡(luò)商城是否辦理了增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，即ICP證。具備ICP證的網(wǎng)絡(luò)公司在其網(wǎng)站首頁下方都會放置該公司的ICP證號碼。要選擇廠商直接送貨服務(wù)的商城，商品由廠家或經(jīng)銷商送貨收款，商品的質(zhì)量出現(xiàn)問題的可能性較小，而且如果出了問題還可以享受廠家與網(wǎng)絡(luò)商城雙方提供的售后服務(wù)，權(quán)益更有保障。

二、不要購買顯著低于同類產(chǎn)品價格的產(chǎn)品

家電產(chǎn)品尤其是大型家電生產(chǎn)成本較高，如果網(wǎng)絡(luò)平臺上的價格與實(shí)體店價格相比低太多，一般其出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率就較大。不少不良網(wǎng)絡(luò)平臺商家以產(chǎn)品超低價格為噱頭，提供所謂的廠家網(wǎng)絡(luò)專供、特供產(chǎn)品，實(shí)則為偷工減料的劣質(zhì)產(chǎn)品，消費(fèi)者要避免上當(dāng)。

三、注意甄別售后服務(wù)

家電類商品，如空調(diào)、平板電視機(jī)、抽油煙機(jī)、灶具、熱水器，購買后需要安裝、調(diào)試，但有些網(wǎng)絡(luò)平臺商家因?yàn)闆]有自己的售后服務(wù)力量，使消費(fèi)者的售后服務(wù)得不到保障，或在消費(fèi)者遇到產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)時，把責(zé)任推給廠家，家電“三包”政策得不到落實(shí)。因此，在網(wǎng)上購買家電時，注意選擇信譽(yù)度高的平臺和商家。

四、必須做到驗(yàn)貨簽收

銷售者收到貨時，要仔細(xì)驗(yàn)貨。驗(yàn)貨的時候既要查看產(chǎn)品的外包裝是否完好無損，是否有條形碼，同時還要查看產(chǎn)品的保修卡、使用說明書、合格證書等是否齊全。正規(guī)的家電商城，售后服務(wù)人員都會及時跟蹤送貨過程，第一時間提醒并指導(dǎo)消費(fèi)者驗(yàn)貨。

五、記得索要正規(guī)發(fā)票

消費(fèi)者網(wǎng)上購買家電，商城都應(yīng)該為消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票，消費(fèi)者也要記得索要。如果網(wǎng)上購買的商品，商家不能為消費(fèi)者提供正規(guī)發(fā)票，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎購買。因?yàn)楫?dāng)家電出現(xiàn)質(zhì)量問題時，沒有發(fā)票，其“三包”和維權(quán)問題的落實(shí)將很困難。

此外，消費(fèi)者在網(wǎng)購家電時要保留好相關(guān)的原始票據(jù)和購物聊天記錄，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，可及時向有關(guān)部門及消費(fèi)者協(xié)會投訴。