劉海玥

（河南大學歐亞國際學院，河南 開封 475001）

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)帶來了很多新興的技術，例如云計算。這些都給電子商務的發(fā)展帶來了很大的推動作用。利用云計算和大數(shù)據(jù)處理技術，電子商務平臺的商家能夠提取有用的信息，并融合在多個發(fā)展環(huán)節(jié)中，還能夠增強知名度提高品牌效應。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，改變了電子商務單一發(fā)展的運行模式，引入了很多新的發(fā)展模式。在創(chuàng)新產(chǎn)品以及發(fā)展模式的基礎上，電子商務更要合理的利用大數(shù)據(jù)，借助其中的網(wǎng)絡營銷技術，做好線上線下的結合發(fā)展。這就需要電子商務重視信息的采集、共享以及安全保護等多項工作?；诋斍鞍l(fā)展的現(xiàn)狀進行探討提出針對性的應對措施。

1 大數(shù)據(jù)的概念及特征

大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)規(guī)模是十分龐大的，隨機選取其中某一個時間段的數(shù)據(jù)量，就多到人類所無法承受，無法整理。大數(shù)據(jù)帶有三個比較顯著的特征。第一個特點就是典型的非結構化。大數(shù)據(jù)依托于互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)的承載形式是多種多樣的。人們比較經(jīng)常接觸到的有視頻、圖像、文本等。第二，時效性強?；ヂ?lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)是在不斷變化的，隨機抽取某一個時段的數(shù)據(jù)，也都有很強的實效性。因為這個數(shù)據(jù)生產(chǎn)的過程很快，內(nèi)容和形式也在不斷的變化。第三，大數(shù)據(jù)的規(guī)模不僅非常大，內(nèi)部的形式結構也比較復雜。由于這些數(shù)據(jù)是在不斷變化的，所以在處理這些數(shù)據(jù)時是比較困難的。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法也法滿足大數(shù)據(jù)的發(fā)展需求。最后，大數(shù)據(jù)所挖掘出來的信息量很大，其中有很多都是無用的，所以必須要找到價值較高的信息。但是這些信息的挖掘十分的困難。所以這也給大數(shù)據(jù)分析的應用帶來了限制。

2 大數(shù)據(jù)時代對電子商務產(chǎn)生的影響

在電子信息的基礎上，形成了電子商務的服務模式。相對于線下面對面的交易來說，這種交易已經(jīng)轉戰(zhàn)到了網(wǎng)絡平臺上。例如在全球范圍內(nèi)知名度都比較高的沃爾瑪公司。當前這個公司掌握的數(shù)據(jù)已經(jīng)有2000萬億字節(jié)之多。這個數(shù)量是非常龐大的。和美國國會圖書館的藏書量相比較，是它的200多倍。這些數(shù)據(jù)包含了客戶的消費信息和記錄。公司對這些信息分析后能夠得到消費者的消費習慣，進而提供個性化的服務。從這里也能夠發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開數(shù)據(jù)的支持，離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持。

電子商務在探索創(chuàng)新模式的同時，必須要遵循一定的原則。當前電子商務企業(yè)依據(jù)大數(shù)據(jù)，已經(jīng)能夠對相應的受眾進行消費習慣的分析，從這里也表明了互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)更應該融入互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)營思維，引入科學的管理模式。這個過程企業(yè)必須要重視大數(shù)據(jù)時代所帶來的發(fā)展機遇，只有這樣才能夠合理的利用。

3 大數(shù)據(jù)背景下的電子商務創(chuàng)新模式研究

3.1 提倡個性化的定制模式

電子商務在整合信息內(nèi)容，時不可能涵蓋全部的內(nèi)容。所以工作就必須要有突破點和創(chuàng)新點。這樣在給消費者提供服務時，還夠滿足個性化的需求，進行個性化的管理。所以，電子商務必須要打造個性化的發(fā)展模式。立足于消費者的消費需求開展多項工作。在尋求消費者意見后進行產(chǎn)品的研發(fā)設計以及生產(chǎn)。要確保所提供的產(chǎn)品是消費者滿意的。一般情況下，人們會通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取消費者的消費需求和對商品的評價信息。之后以云計算的方法得到消費者的真正需求。根據(jù)這個需求，考慮到大多數(shù)消費者的興趣愛好，提供個性化的服務，生產(chǎn)個性化的商品。這個過程實現(xiàn)了柔性化的生產(chǎn)，并有效地和價值鏈結合在了一起。也實現(xiàn)了企業(yè)以及物流商的動態(tài)協(xié)調，能夠及時的滿足消費者對產(chǎn)品和服務的需求。

但當前在進行個性化的生產(chǎn)運營時，還有很多需要改進的部分。還需要不斷的引入新技術，按需開發(fā)產(chǎn)品，并根據(jù)消費者日益變化的發(fā)展需求，不斷地調整開發(fā)策略。

3.2 垂直細分領域的服務

中國的電商平臺基本上已經(jīng)被幾個比較大的企業(yè)壟斷了。例如人們使用較多的阿里巴巴、蘇寧易購等。雖然除了這些大型企業(yè)外，還有一部分中小型的企業(yè)，但是從營銷實例物流成本等多個方面來看，大企業(yè)的綜合實力要更強一些。在生存空間極小的情況下，要想崛起是非常困難的。所以中小型企業(yè)更應該利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，讓每一個垂直細分領域更加的專業(yè)更加的細致。因為這種垂直細分的電商平臺并不需要面對全體消費群體，更不需要多大的發(fā)展規(guī)模。只需要針對特定的消費群體進行受眾分析就能夠提供更加專業(yè)的服務。這個過程能夠了解一整個產(chǎn)業(yè)鏈的消費者的需求動態(tài)，在跟隨消費者需求不斷調整的過程中，電商平臺也會更加完善。例如，人們購買圖書較多的當當網(wǎng)，主要的營銷產(chǎn)品就是圖書。對于圖書的個性化推薦和產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析這些方面做得非常細致，所以在市場上獲得了消費者的歡迎。

3.3 強化數(shù)據(jù)服務模式

在大數(shù)據(jù)時代，每一個企業(yè)在發(fā)展的過程中都需要對消費者的信息進行分析，并以此作為發(fā)展方向開展相關的活動。所以企業(yè)要掌握第一手的消費者信息資料，并提升數(shù)據(jù)服務模式能力。這在一定程度上也推動了電子商務服務模式的創(chuàng)新。因為收集了消費者的信息后，就可以匯總分析，之后根據(jù)消費者的消費傾向進行類型的劃分。這些都能夠間接的轉化為資源，也能夠幫助數(shù)據(jù)服務模式作出調整。企業(yè)在掌握大量信息資源后，會逐步的調整自身的營銷思路，在調整和嘗試的過程中就找到了更多新的發(fā)展方向。

3.4 嚴格管理消費者的信息，保障創(chuàng)新發(fā)展的環(huán)境安全

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可以應用數(shù)據(jù)處理和云計算技術，來收集匯總消費者的信息，商家能夠在第一時間準確的把握消費者的喜好軌跡。根據(jù)不同消費者的不同需求，開展按需定制的活動。在滿足消費者的同時商家也能夠獲得更多的經(jīng)濟利益。但大數(shù)據(jù)技術在給企業(yè)帶來便利的同時，也會給消費者帶來一定的麻煩。那就是個人信息安全和隱私無法得到保障。所以加強信息安全保護管理工作也是非常重要的?？紤]到電子商務平臺不同于線下交易的平臺，以及當前存在的現(xiàn)實問題，相關的部門必須要依托法律專家，設定合理科學的法律法規(guī)。在落實法律法規(guī)的過程中嚴厲的打擊網(wǎng)絡詐騙犯，并提出警示。

每一個電子商務平臺上的商家都要堅持誠信經(jīng)營。無論是為消費者提供服務還是提供產(chǎn)品都要把顧客放在第一位。要給顧客提供銷售價值相等的產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品質量和服務水平的過程中，商家的信用度也能夠得到提升。

此外技術部門要做好安全網(wǎng)絡的建設。要發(fā)現(xiàn)信息安全存在的本質問題，并建設完善的防火墻。依托網(wǎng)絡建立多個網(wǎng)絡節(jié)點，這樣可以給用戶的登錄帶來一定的安全限制。在設置多項安全措施的情況下，消費者的信息也能夠得到有效保護。這樣也能夠增強消費者的信任度。

3.5 保證產(chǎn)品質量，及時進行產(chǎn)品創(chuàng)新

當前電子商務市場的發(fā)展規(guī)模比較大，涉及到的領域也十分的廣泛。基本上各行各業(yè)的發(fā)展需求都得到了滿足。以農(nóng)業(yè)的發(fā)展為例子。很多地區(qū)偏遠，知名度不高的農(nóng)產(chǎn)品，通過電子商務市場，解決了沒有銷路的問題，不僅打開了市場空間，還獲得了更多的消費者。但電子商務市場還是有很多本質上的問題，沒有解決。例如商品產(chǎn)品質量比較差，產(chǎn)品質量無法得到保證。由于在網(wǎng)絡上交易，買家和賣家無法面對面的溝通交流，賣家也不能夠在第一時間看到產(chǎn)品。所以一些不法商家，為了賺取更多的利潤會壓榨產(chǎn)品生產(chǎn)的成本，或是以明星同款的方式來營銷獲得知名度。這個過程并沒有把控產(chǎn)品的質量，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本也沒有得到提高。消費者所獲得的產(chǎn)品質量比較差，權益也受到了侵害。

所以電子商務平臺在利用先進技術分析消費者需求，為消費者提供個性化定制服務的同時，還需要商家提高責任心，把控產(chǎn)品的質量。只有商家保證了產(chǎn)品的質量才能夠提高信用度，才能夠獲得更高的知名度得到更多消費者的歡迎。政府檢測部門也應當重視產(chǎn)品質量的把控，要不定時的對商家的產(chǎn)品開展質量檢測，并嚴格的落實這項工作，這樣才能夠維護消費者的權益。

4 結束語

互聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)推動了多個領域的發(fā)展，也推動我們步入了大數(shù)據(jù)的時代。這就需要我們對電子商務的經(jīng)營發(fā)展模式進行優(yōu)化，既要重視安全防范又要重視經(jīng)營戰(zhàn)略，并提出更多的創(chuàng)新策略。