龍一川，柳 欣

（中國(guó)電信股份有限公司浙江分公司，浙江 杭州 310000）

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)文字、語(yǔ)音、視頻等各種形式的即時(shí)通信功能，而這些網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)導(dǎo)致通信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)入口爭(zhēng)奪、通信服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于下風(fēng)。因而通信運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展模式來(lái)優(yōu)化自身的發(fā)展思路和發(fā)展模式。在把握平臺(tái)化、云服務(wù)、移動(dòng)化等發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上努力塑造適合自身發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式。

1 電信運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.1 外部競(jìng)爭(zhēng)

傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中受到了各種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)的嚴(yán)重?cái)D壓，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程總甚至存在被徹底取代的風(fēng)險(xiǎn)。

（1）入口爭(zhēng)奪處于不利地位?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)用戶主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)入口來(lái)獲取各種服務(wù)以及開展后續(xù)的消費(fèi)活動(dòng)。因而在這樣的時(shí)代背景下只有掌握了網(wǎng)絡(luò)入口才能獲得剛好的人口效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。然而各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)類型豐富、功能強(qiáng)大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用牢牢地占據(jù)了入口優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商在與這些企業(yè)開展入口資源競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中常常處在相對(duì)不利的地位。通信運(yùn)營(yíng)商在入口資源上的劣勢(shì)常常導(dǎo)致其不能對(duì)消費(fèi)者的行為習(xí)慣進(jìn)行有效的分析，且進(jìn)一步限制了商務(wù)合作的可能性。

（2）通信運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展方面速度緩慢?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)的各種即時(shí)通信軟件可以實(shí)現(xiàn)文字消息、語(yǔ)音通話以及視屏通話等功能，而這些實(shí)用化的功能恰好與傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)之間存在非常顯著的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，通信運(yùn)營(yíng)商的在實(shí)時(shí)通話、短信服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)量都因此而受到了很大的削減。通信運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)卻遲遲不能培育其自己的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)并進(jìn)一步導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降。通信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)和開發(fā)方面存在理念相對(duì)滯后、創(chuàng)新能力不足等一系列問(wèn)題，其發(fā)展也因此而受阻。

1.2 模式制約

傳統(tǒng)的通信類企業(yè)在其直營(yíng)業(yè)務(wù)上依舊沿用過(guò)去的IT系統(tǒng)且相關(guān)的業(yè)務(wù)在上線時(shí)長(zhǎng)和部署模式上都存在較大的劣勢(shì)，例如，這些傳統(tǒng)的通信服務(wù)在部署時(shí)一般需要完成復(fù)雜的步驟以及花費(fèi)大量的時(shí)間。而且消費(fèi)者需要在克服諸多限制后才能獲得相關(guān)的通信服務(wù)且計(jì)費(fèi)、更換等方面也非常不便。而現(xiàn)階段的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在購(gòu)買付費(fèi)的過(guò)程中可以根據(jù)個(gè)人的需要以及使用時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行靈活的安排，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)更佳。另外，國(guó)內(nèi)的各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多通過(guò)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)的集成應(yīng)用，例如，騰訊的微信可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通信、社交、支付、娛樂(lè)等一系列生活服務(wù)功能的集成，而其他大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都具有各自的互利網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)。而傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商開發(fā)了很多的產(chǎn)品且這些產(chǎn)品大多都擁有各自的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和入口，這種相對(duì)繁雜的管理方式導(dǎo)致通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品管理等方面都處于劣勢(shì)[1]。

2 通信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

第一，強(qiáng)化寬帶業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)的各大通信運(yùn)營(yíng)商早在多年以前就開始大規(guī)模推進(jìn)光纖通信業(yè)務(wù)在普通家庭中的發(fā)展，現(xiàn)階段的光纖寬帶通信速度隨著技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)可達(dá)到千兆以上且今后還將繼續(xù)提升。家庭用戶的寬帶通信體驗(yàn)也因此而不斷改善。通信運(yùn)營(yíng)商的寬帶通信業(yè)務(wù)在占據(jù)了城市地區(qū)的市場(chǎng)之后還可以繼續(xù)朝著農(nóng)村地區(qū)發(fā)展。我國(guó)西部地區(qū)、東北地區(qū)以及偏遠(yuǎn)省份的農(nóng)村地區(qū)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約下還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)高水平的寬帶接入量，顯而易見的是這一客觀情況對(duì)于各大通信運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展是一個(gè)非常有利的條件。

第二，云服務(wù)。國(guó)內(nèi)的阿里、騰訊、百度等企業(yè)都在通過(guò)專門的云平臺(tái)向用戶提供彈性的、便于調(diào)控的云服務(wù)。個(gè)人用戶和企業(yè)用戶都可以通過(guò)這些云平臺(tái)來(lái)獲取滿足自身使用需要的網(wǎng)絡(luò)資源。傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展新業(yè)務(wù)的過(guò)程中也應(yīng)該充分借鑒這種更加靈活、更具競(jìng)爭(zhēng)力的模式來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)量。因而其在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該根據(jù)自身的產(chǎn)品和服務(wù)搭建統(tǒng)一的云服務(wù)平臺(tái)并為各類用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。用戶只需要根據(jù)平臺(tái)上提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)定制符合自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品。

第三，移動(dòng)化發(fā)展?，F(xiàn)階段的智能硬件設(shè)備基本上都呈現(xiàn)出小型化、移動(dòng)化、多功能化的發(fā)展特點(diǎn)，智能通信設(shè)備、智能家居設(shè)備以及智能辦公設(shè)備等都需要非常方便地接入到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中。Wifi技術(shù)的發(fā)展可以讓各種智能硬件設(shè)備在不使用任何線路的情況下獲得相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)支持。人們?cè)诩彝?、辦公場(chǎng)所、車站、商場(chǎng)等各種環(huán)境下都可以非常方便地獲取接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。

第四，平臺(tái)化?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一的移動(dòng)平臺(tái)將各種服務(wù)和功能集成在一起的模式獲得了非常高的市場(chǎng)認(rèn)可度。通信運(yùn)營(yíng)商在今后的發(fā)展過(guò)程中也應(yīng)該充分借鑒這種系統(tǒng)化、集成化、平臺(tái)化的發(fā)展思路來(lái)提升服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。通信業(yè)務(wù)在這種平臺(tái)化的發(fā)展策略下可以實(shí)現(xiàn)更好的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、集中化建設(shè)。

3 運(yùn)營(yíng)商通信業(yè)務(wù)發(fā)展策略

3.1 通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合

第一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所創(chuàng)造的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)文字、語(yǔ)音、視頻等方面的即時(shí)通信方式已經(jīng)廣泛地被用戶所認(rèn)可，而傳統(tǒng)的通信方式在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中已經(jīng)很難在與這種模式形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)效果。因而通信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展其傳統(tǒng)的IP通信、呼叫服務(wù)、即時(shí)通信等業(yè)務(wù)時(shí)也應(yīng)該融合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展思維和模式。因而通信企業(yè)應(yīng)該將自己的通信服務(wù)能力與現(xiàn)階段占據(jù)市場(chǎng)主流的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式進(jìn)行充分的融合。第二，傳統(tǒng)的通信企業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)方面依然是將通話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、流量業(yè)務(wù)等或分開銷售或捆綁銷售，然而這些相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)內(nèi)容在功能上、適應(yīng)場(chǎng)景上都難以滿足各類用戶的豐富需求，因而通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該借助集成化的思路將各種服務(wù)疊加在一起并為用戶提供場(chǎng)景適應(yīng)能力更強(qiáng)的通信服務(wù)?，F(xiàn)階段的教育、購(gòu)物、醫(yī)療、商務(wù)洽談等都需要更加便捷化的通信服務(wù)來(lái)提高溝通的質(zhì)量，因而通信企業(yè)應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)實(shí)中的具體場(chǎng)景來(lái)開發(fā)出更加符合實(shí)際情況和人們實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)化通信方式。第三，通信運(yùn)營(yíng)商自身的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)帶寬非常寬、信號(hào)傳輸質(zhì)量穩(wěn)定以及安全性高等，因而他們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中應(yīng)該充分借助自身在這些方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)為各類用戶提供更加安全、穩(wěn)定的通信解決方案[2]。

3.2 統(tǒng)一通信服務(wù)平臺(tái)

傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商在過(guò)去的發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有針對(duì)各類業(yè)務(wù)建立起完善的通信服務(wù)平臺(tái)并導(dǎo)致其服務(wù)呈現(xiàn)出相對(duì)分散的特點(diǎn)。因而在后續(xù)的發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)的模式來(lái)建立起自己的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)?？梢酝ㄟ^(guò)搭建統(tǒng)一的云服務(wù)平臺(tái)來(lái)將各種應(yīng)用和服務(wù)集中在一起并為用戶提供更加便捷的應(yīng)用模式。這種云平臺(tái)可以通過(guò)開源的方式來(lái)吸引全球各地的開發(fā)者來(lái)共同發(fā)展并逐漸建立其完善的技術(shù)生態(tài)，企業(yè)用戶和個(gè)人用戶在平臺(tái)上的商業(yè)功能區(qū)可以通過(guò)定制組件的方式來(lái)獲取更加適合自己的服務(wù)和產(chǎn)品。通信運(yùn)營(yíng)商在這一發(fā)展過(guò)程中可以借鑒國(guó)內(nèi)的騰訊、阿里等企業(yè)的云計(jì)算和云服務(wù)器平臺(tái)。

3.3 轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)思維

傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)在今天的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式下，已經(jīng)不像過(guò)去那樣成為一種不可或缺的資源，不少功能已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用所代替。因而通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在今后的發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該摒棄過(guò)去那種計(jì)費(fèi)模式、資費(fèi)系統(tǒng)以及商業(yè)模式等，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展模式來(lái)發(fā)展自己的通信業(yè)務(wù)并不僅其運(yùn)營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。例如，將現(xiàn)階段使用的套餐模式進(jìn)行更加深入、更加寬泛的業(yè)務(wù)融合，從而讓用戶在一種套餐模式下可以獲得更加豐富、更加立體、更加全面的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。在通信服務(wù)的購(gòu)買方式、更換方式上也應(yīng)該為用戶提供更大的自由度和操作空間。例如，可以通過(guò)通信企業(yè)的云平臺(tái)隨時(shí)進(jìn)行套餐的更換，而不是采取一些措施來(lái)避免用戶換套餐和降費(fèi)。

4 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品的快速發(fā)展與傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生了非常明顯的功能疊加，并導(dǎo)致其業(yè)務(wù)量出現(xiàn)較大幅度的下降。通信運(yùn)營(yíng)商在今后的發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展思路來(lái)優(yōu)化自身的發(fā)展模式，將自己的通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行充分地融合才是確保其在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代獲得可持續(xù)發(fā)展空間的有效措施。