數(shù)字圖書館虛擬館藏資源的服務(wù)績效評價研究

李雪崗 韓 莉

（1.晉中學(xué)院圖書館；2.晉中學(xué)院信息技術(shù)與工程學(xué)院，山西 晉中 030619）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會各領(lǐng)域信息環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，這給我國數(shù)字圖書館信息化建設(shè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書館虛擬館藏資源是圖書館順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲得大量電子資源的使用權(quán)[1]。它以信息儲備量大、使用方便快捷的特點而受到廣大用戶的關(guān)注，為數(shù)字圖書館用戶提供了大量的信息資源。為了進(jìn)一步提高數(shù)字圖書館虛擬館藏資源使用效率，筆者從服務(wù)績效評價角度開展了深入的研究，以期有益于提升數(shù)字圖書館虛擬館藏資源的應(yīng)用價值，提升用戶使用的滿意度。

1 數(shù)字圖書館虛擬館藏資源

1.1 虛擬館藏資源的概念

虛擬館藏資源是數(shù)字圖書館運行的核心部分，它為數(shù)字圖書館提供了數(shù)據(jù)資源支持。目前，虛擬館藏資源的定義在學(xué)術(shù)界還沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)[2]。從狹義的角度來看，虛擬館藏資源主要是數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡(luò)來獲取的信息資源，這些資源包括了數(shù)字圖書館購買的專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)免費共享資源；從廣義角度來看，虛擬館藏資源包括了各數(shù)字圖書館館藏數(shù)字資源。用戶可通過遠(yuǎn)程登錄、館際互借、在線使用等方式來實現(xiàn)調(diào)用。

1.2 虛擬館藏資源的構(gòu)成

虛擬館藏資源構(gòu)成主要包括3個方面：網(wǎng)絡(luò)信息資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和館際互借資源。

（1）網(wǎng)絡(luò)信息資源。根據(jù)用戶的需求，對網(wǎng)絡(luò)共享資源進(jìn)行梳理分析，將匹配度高的信息資源匯集并分類，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)鏈接供用戶使用；通過多種檢索方式，以用戶需求為主題在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行瀏覽查詢，將參考價值高的信息資源進(jìn)行分類匯總；利用信息處理技術(shù)，提取用戶需求特征，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行特征匹配，將匹配度較高的信息資源進(jìn)行梳理匯總。

（2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。數(shù)字圖書館為豐富館藏數(shù)字資源，通常會定期購買大量的專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源。由于這些資源為付費資源，數(shù)字圖書館沒有永久使用權(quán)，只有階段性使用權(quán)[3]。數(shù)字圖書館用戶在使用時，只需要登錄數(shù)字圖書館相關(guān)網(wǎng)站，即可實現(xiàn)對多個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息資源的訪問。

（3）館際互借資源。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館間的聯(lián)系不僅僅停留在參觀學(xué)習(xí)、交流座談的層面，各數(shù)字圖書館館藏資源的互借成為一個重要的發(fā)展方向。用戶通過登錄數(shù)字圖書館，可以享用到多個數(shù)字圖書館的館藏資源，擴(kuò)大了數(shù)字圖書館有效資源使用量，提高了用戶數(shù)字圖書館使用效率。

1.3 虛擬館藏資源的特點

（1）形式多樣，內(nèi)容豐富。數(shù)字圖書館館藏資源涵蓋了人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，這些資源類型包括文本資源、音頻資源、視頻資源、圖像資源等，可以為不同使用者提供多樣服務(wù)。

（2）發(fā)展迅速。數(shù)字圖書館虛擬館藏資源由于其具有信息資源量大的特點，被廣大用戶所關(guān)注，其自身也得到了快速發(fā)展[4-5]。當(dāng)前，數(shù)字圖書館虛擬館藏資源與其他媒體資源相比，資源數(shù)量、關(guān)注度、應(yīng)用范圍等方面都具有明顯優(yōu)勢。

（3）虛擬性。數(shù)字圖書館虛擬館藏資源是一種數(shù)字化虛擬資源，通常它通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，其虛擬性的特點提高了數(shù)字圖書館館藏資源的利用率和共享性。

（4）所有權(quán)與使用權(quán)相分離。數(shù)字圖書館虛擬館藏資源的使用對象是不確定的，可能是本圖書館用戶，也可能是其他數(shù)字圖書館用戶。數(shù)字圖書館虛擬館藏資源所有權(quán)和使用權(quán)的分離，提升了其館藏資源的利用效率和服務(wù)水平。

2 數(shù)字圖書館虛擬館藏資源服務(wù)績效評價的意義

虛擬館藏資源的不斷豐富推動了數(shù)字圖書館的發(fā)展，虛擬館藏資源服務(wù)績效評價作為推動虛擬館藏資源發(fā)展的重要抓手，對數(shù)字圖書館服務(wù)水平的提高具有重要意義。

2.1 提升數(shù)字圖書館虛擬館藏資源的管理水平

虛擬館藏資源管理工作是數(shù)字圖書館管理的核心，虛擬館藏資源管理水平的高低直接影響到數(shù)字圖書館用戶服務(wù)水平。通過開展服務(wù)績效評價，可以了解虛擬館藏資源管理工作人員真實工作狀態(tài)、虛擬館藏資源實際存儲情況，便于及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。同時，開展服務(wù)績效評價可以提高虛擬館藏資源管理工作人員的積極性，使其明白工作水平的高低將會直接影響到自身利益，進(jìn)而督促工作人員不斷提高自身能力。

2.2 提高數(shù)字圖書館虛擬館藏資源的服務(wù)水平

數(shù)字圖書館虛擬館藏資源服務(wù)水平直接決定了數(shù)字圖書館的服務(wù)水平，其制約因素主要包括虛擬館藏資源服務(wù)器硬件質(zhì)量、資源信息數(shù)量、新技術(shù)應(yīng)用程度等。通過開展服務(wù)績效評價，可以更清楚地了解這些制約因素的實際情況，能夠更真實地了解問題發(fā)生的內(nèi)在原因，以便于提升數(shù)字圖書館虛擬館藏資源的服務(wù)水平。

2.3 為數(shù)字圖書館綜合績效評價體系建設(shè)提供依據(jù)

績效評價是推動各項工作有序開展的重要抓手，綜合績效評價體系建設(shè)對數(shù)字圖書館發(fā)展至關(guān)重要。通過綜合績效評價，可以了解數(shù)字圖書館管理人員、工作人員工作的實際情況，可以及時掌握數(shù)字圖書館日常運行中存在的問題，并樹立正確的工作導(dǎo)向。通過開展虛擬館藏資源服務(wù)績效評價工作，在推動虛擬館藏資源服務(wù)水平提高的同時，為數(shù)字圖書館綜合績效評價體系建設(shè)提供依據(jù)。

3 數(shù)字圖書館虛擬館藏資源服務(wù)績效評價

就數(shù)字圖書館虛擬館藏資源服務(wù)績效評價工作而言，最為重要的影響因素是虛擬館藏資源的質(zhì)量。當(dāng)虛擬館藏資源質(zhì)量較高時，數(shù)字圖書館管理服務(wù)工作水平也會相應(yīng)提升，相反其資源管理工作就會大打折扣。

3.1 虛擬館藏資源服務(wù)質(zhì)量影響因素

（1）虛擬館藏資源信息來源的質(zhì)量。數(shù)字圖書館通常采用定期購買的方式來提高虛擬館藏資源數(shù)量，所購買的數(shù)字資源主要來源于各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫，例如萬方、知網(wǎng)等。這類數(shù)據(jù)庫期刊收錄標(biāo)準(zhǔn)相對較高，收錄的期刊通常需要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選程序，同時每年都會對所選用的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行調(diào)整，因此購買此類專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源可以保證虛擬館藏資源的質(zhì)量。

（2）虛擬館藏資源類型結(jié)構(gòu)。虛擬館藏資源類型結(jié)構(gòu)決定了數(shù)字圖書館館藏資源豐富程度，通常來講，虛擬館藏資源應(yīng)當(dāng)包括不同學(xué)科、不同類型的資源數(shù)據(jù)，這些不同的數(shù)據(jù)資源在數(shù)量、質(zhì)量及種類方面既可以實現(xiàn)相互補充，同時又能充分體現(xiàn)出數(shù)字圖書館的自身特色，進(jìn)而滿足用戶的多樣化需求。

（3）虛擬館藏資源的再加工。數(shù)字圖書館采購的數(shù)字資源是相對分散的，需要管理人員根據(jù)數(shù)字圖書館館藏資源采取分類管理的辦法，同時結(jié)合數(shù)字資源的內(nèi)容、特點進(jìn)行再組織，使所購買采集的數(shù)據(jù)資源分類清晰，方便調(diào)用。

（4）虛擬館藏資源的檢索功能。數(shù)字圖書館檢索服務(wù)可以有效提升虛擬館藏利用率，因此在虛擬館藏資源分類存儲的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)不斷更新完善其檢索功能，以便更好地為用戶提供服務(wù)。

（5）虛擬館藏資源的使用績效。使用績效是衡量數(shù)字圖書館虛擬館藏資源投入產(chǎn)出的最佳評判方法。多數(shù)數(shù)字圖書館存在一定的虛擬館藏資源閑置的問題，因此如何激活這些資源為用戶所用，也成為提升虛擬館藏資源服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。

3.2 評價原則

數(shù)字圖書館虛擬館藏資源服務(wù)績效評價工作是一項系統(tǒng)性的工作，在開展過程中需要遵循以下幾個原則，如圖1所示。

（1）導(dǎo)向性原則。通過開展虛擬館藏資源服務(wù)績效評價工作，可以全面掌握數(shù)字圖書館虛擬館藏管理工作的實際情況，為數(shù)字圖書館管理制度的修訂和發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整指明方向。因此，在虛擬館藏資源服務(wù)績效評價標(biāo)準(zhǔn)制定時，應(yīng)當(dāng)客觀、全面，同時具有前瞻性?？冃гu價指標(biāo)要以量化指標(biāo)為主，同時充分考慮部門間的差異，區(qū)別對待，分類設(shè)定。

圖1 數(shù)字圖書館虛擬館藏資源服務(wù)績效評價原則

（2）科學(xué)性原則。在虛擬館藏資源服務(wù)績效評價指標(biāo)設(shè)定時，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合數(shù)字圖書館實際情況，使評價指標(biāo)的設(shè)定科學(xué)合理。不僅可以反映影響虛擬館藏資源服務(wù)質(zhì)量的因素、館藏資源建設(shè)利用實際情況和發(fā)展前景，而且可以反映虛擬館藏資源結(jié)構(gòu)情況及存在問題。

（3）系統(tǒng)性原則。在數(shù)字圖書館館藏資源服務(wù)績效評價工作開展初期，應(yīng)當(dāng)充分研究數(shù)字圖書館的發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌各部門年終工作目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合各項指標(biāo)間的內(nèi)在聯(lián)系，盡可能使績效評價指標(biāo)的設(shè)定系統(tǒng)化，形成一個有機(jī)的整體。

（4）可操作性原則。虛擬館藏資源服務(wù)績效評價指標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)充分考慮指標(biāo)值的評判，也就是說，每一項評價指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)容易獲取，同時具有可比性，這樣才會有利于數(shù)字圖書館館藏資源服務(wù)績效評價工作的深入開展。

4 數(shù)字圖書館虛擬館藏資源服務(wù)績效評價體系的構(gòu)建

數(shù)字圖書館虛擬館藏資源服務(wù)績效評價體系是一項系統(tǒng)性工程，它包括了虛擬館藏資源服務(wù)內(nèi)容、虛擬館藏資源檢索性能、虛擬館藏資源存儲性能和虛擬館藏資源利用效率4 個方面。這4 個方面雖然內(nèi)容不同，但相互之間存在聯(lián)系，是一個有機(jī)統(tǒng)一體。

4.1 虛擬館藏資源服務(wù)內(nèi)容

虛擬館藏資源服務(wù)包括了虛擬館藏資源服務(wù)能力、資源質(zhì)量、資源時效性、資源規(guī)范程度、資源共享程度5個方面，如圖2所示。

圖2 虛擬館藏資源服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖

（1）虛擬館藏資源服務(wù)能力。主要包括虛擬館藏資源數(shù)據(jù)范圍、資源數(shù)據(jù)種類、資源數(shù)據(jù)間關(guān)系、外部互借占比、資源數(shù)據(jù)重復(fù)率等。

（2）虛擬館藏資源質(zhì)量。主要包括虛擬館藏資源來源數(shù)據(jù)庫層次、自建數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)篩選度、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理率等。

（3）虛擬館藏資源時效性。主要包括資源更新次數(shù)、館際互借用時比、文獻(xiàn)傳遞用時比、虛擬館藏資源來源數(shù)據(jù)庫更新率等。

（4）虛擬館藏資源規(guī)范程度。主要包括虛擬館藏資源描述規(guī)范度、資源創(chuàng)建規(guī)范度、資源組織結(jié)構(gòu)規(guī)范度、資源擴(kuò)展規(guī)范度等。

（5）虛擬館藏資源共享度。主要包括館際互借資源采用率、文獻(xiàn)傳遞資源采用率、館內(nèi)資源共享度、用戶資源分享占比等。

4.2 虛擬館藏資源檢索性能

虛擬館藏資源檢索性能主要包括3方面內(nèi)容，即虛擬館藏資源檢索功能、檢索結(jié)果及用戶滿意度。

（1）虛擬館藏資源檢索功能。主要包括資源檢索方式、資源檢索匹配方式、資源檢索匹配技術(shù)和資源檢索結(jié)果輸出方式等。

（2）虛擬館藏資源檢索結(jié)果。主要包括資源檢索全面性、資源檢索準(zhǔn)確性、資源檢索用時占比和資源檢索結(jié)果顯示方式等。

（3）虛擬館藏資源用戶滿意度。主要包括用戶端操作滿意度、館內(nèi)互動滿意度、操作流程滿意度、檢索結(jié)果滿意度等。

4.3 虛擬館藏資源存儲性能

虛擬館藏資源存儲性能主要包括虛擬館藏資源存儲器硬件選用、存儲效率、資源存儲安全性及存儲器維護(hù)4個方面。

（1）虛擬館藏資源存儲器硬件選用。主要包括資源存儲器容量、存儲器存儲方式及存儲器運行穩(wěn)定性。

（2）虛擬館藏資源存儲效率。主要包括資源傳輸效率、資源兼容性、資源管理效率、資源存取效率。

（3）虛擬館藏資源存儲安全性。主要包括資源備份占比、資源丟失率、資源異常率等。

（4）虛擬館藏資源存儲器維護(hù)。主要包括存儲器維護(hù)頻次、維護(hù)費用占比、維護(hù)時長等。

4.4 虛擬館藏資源利用效率

虛擬館藏資源利用效率主要包括虛擬館藏資源運行成本、資源采購成本和資源使用率。

（1）虛擬館藏資源運行成本。主要包括資源管理人員成本、設(shè)備維護(hù)成本、資源損耗成本、設(shè)備換代更新成本。

（2）虛擬館藏資源采購成本。主要包括各數(shù)據(jù)庫資源采購成本、網(wǎng)絡(luò)資源使用成本、館內(nèi)資源采購成本等。

（3）虛擬館藏資源使用率。主要包括資源使用人均次數(shù)、系統(tǒng)登錄次數(shù)、資源下載人均次數(shù)、資源分享人均次數(shù)等。

5 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館數(shù)字化程度越來越高，大量館藏資源實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)化，使得數(shù)字圖書館虛擬館藏資源逐漸增多。大量虛擬館藏資源的存在給數(shù)字圖書館資源管理工作帶來了挑戰(zhàn)，筆者分析了數(shù)字圖書館虛擬館藏資源的特點，通過開展數(shù)字圖書館虛擬館藏資源服務(wù)績效評價，以期能夠推動數(shù)字圖書館虛擬館藏資源的有效管理，進(jìn)一步提升數(shù)字圖書館的服務(wù)水平，同時為數(shù)字圖書館綜合績效評價體系建設(shè)奠定基礎(chǔ)。