連艷英

（大同大學(xué)圖書館，山西 大同 037009）

1 引言

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館的信息資源向多媒體、多元化的方向發(fā)展，面對(duì)當(dāng)前海量增長的用戶知識(shí)需求，構(gòu)建圖書館跨媒體知識(shí)服務(wù)體系尤為重要[1]。通過在圖書館公共平臺(tái)中構(gòu)建多種媒體的信息資源平臺(tái)，不但能夠拓寬用戶獲取信息資源的渠道，還能夠保證高校圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展[2]。實(shí)際上，高校圖書館作為傳遞、存儲(chǔ)知識(shí)與信息的重要場所，需要利用好跨媒體的大數(shù)據(jù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息傳遞方式，將圖書館的用戶群體、服務(wù)主體、信息資源與圖書館的服務(wù)內(nèi)容融合在一起，實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的協(xié)同構(gòu)建，延伸高校圖書館服務(wù)渠道，進(jìn)而提高高校圖書館資源利用效率[3]。

2 高校圖書館跨媒體知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容主體

高校圖書館的跨媒體知識(shí)服務(wù)并不是全新的服務(wù)主體，而是多種服務(wù)形成的綜合體，其核心目的是將現(xiàn)有的各種服務(wù)主體內(nèi)容相融合、交互以及綜合運(yùn)用。在服務(wù)內(nèi)容主體上可以劃分為跨媒體信息資源新形態(tài)、跨媒體信息交流新方式和多媒體互動(dòng)3個(gè)方面。

2.1 跨媒體信息資源的新形態(tài)

高校圖書館跨媒體知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是信息資源的獲取，應(yīng)該來自多個(gè)不同的信息源，包括紙質(zhì)資源、語音資源、圖像資源和視頻資源，這些資源有些來自印刷品，有些則來自互聯(lián)網(wǎng)和手持設(shè)備等，表明不同的信息媒體來自不同的載體。實(shí)際上，具有多種媒體獲取信息資源的服務(wù)方式，只能看作是多媒體知識(shí)服務(wù)方式，而不能稱之為跨媒體知識(shí)服務(wù)?？缑襟w的知識(shí)服務(wù)方式更注重個(gè)體用戶在獲取信息資源過程中，能夠同時(shí)在多種媒體之間通過主觀意識(shí)和手段，在不同媒介提供的資源之間進(jìn)行切換和融合的能力。通過這種主觀意識(shí)，用戶可以擺脫傳統(tǒng)多媒體背景下可能出現(xiàn)的相互割據(jù)甚至對(duì)立的局面，充分發(fā)揮印刷品、數(shù)字資源和互聯(lián)網(wǎng)之間的交互優(yōu)勢(shì)[4]。此外，跨媒體信息資源新形態(tài)的技術(shù)手段還包括語音轉(zhuǎn)換、云計(jì)算、二維碼和跨媒體檢索等新興技術(shù)，能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)多個(gè)平臺(tái)之間的跨越和切換。在跨媒體信息資源新形態(tài)下，高校圖書館分別通過主觀意識(shí)和技術(shù)手段，有效實(shí)現(xiàn)多種媒體之間的跨越，實(shí)現(xiàn)信息資源的互相補(bǔ)充和融會(huì)貫通，最終讓讀者便捷地獲取多元化、個(gè)性化的信息資源體驗(yàn)。

2.2 跨媒體信息交流的新方式

在高校圖書館的跨媒體知識(shí)服務(wù)中，更強(qiáng)調(diào)信息交流的重要性。一般來說，信息資源在知識(shí)服務(wù)交流中廣泛存在，是用戶、機(jī)構(gòu)和數(shù)字圖書館之間的信息流節(jié)點(diǎn)。跨媒體信息交流的新方式，要求用戶能夠通過信息資源交流過程中的組織架構(gòu)特點(diǎn)，來充分掌握、判斷信息資源的價(jià)值和流向。用戶不再被限制在單個(gè)或兩個(gè)信息交流模式中，在寬泛的跨媒體交流方式中，可以游刃有余地選擇合適的交流方式。此外，雖然跨媒體信息交流新方式融合了現(xiàn)有的多種交流方式，并十分重視新技術(shù)組建，然而，新方式不僅僅是基于計(jì)算機(jī)、智能技術(shù)的方式，而還應(yīng)該包含三重信息交流方式和方法[5]。主要包括從專業(yè)的書籍以及專業(yè)人士的交流中獲取信息資源，通過直播的音頻、視頻設(shè)備或親臨現(xiàn)場獲取信息資源，以及通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)行信息資源共享或通過電話進(jìn)行信息分享?？傊?，在跨媒體信息交流的新方式下，通過視覺、聽覺、觸覺甚至是嗅覺等多種渠道，感受一切能夠被使用的全新交流方式。

2.3 增強(qiáng)多媒體互動(dòng)

在高校圖書館跨媒體知識(shí)服務(wù)中，主要包括信息源之間的互動(dòng)和交互性學(xué)習(xí)互動(dòng)。由于多個(gè)媒體之間的信息源并不是孤立、毫無關(guān)聯(lián)的，而是可以通過建立不同媒體信息源之間的連接橋梁，從而觸發(fā)出更多元化的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)1+1＞2 的交互效果。經(jīng)過跨媒體知識(shí)服務(wù)建設(shè)后，知識(shí)服務(wù)的平臺(tái)、工具及相關(guān)技巧都不同程度地弱化了，更加強(qiáng)調(diào)的是在不同平臺(tái)、工具之間的跨越技巧[6]。在多媒體互動(dòng)中，用戶需要學(xué)習(xí)快速地在不同媒體之間切換的技巧，增強(qiáng)與媒體之間的互動(dòng)能力，此外還需要讓用戶能夠快速參與互動(dòng)，準(zhǔn)確判斷信息資源類型，通過合適的方法、途徑完成信息的分享和發(fā)布。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶參與互動(dòng)的方式也越來越多樣化，除了傳統(tǒng)的面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式之外，還可以通過多個(gè)平臺(tái)、多種平臺(tái)之間進(jìn)行一對(duì)多、多對(duì)多的復(fù)雜交互。因此，跨媒體的知識(shí)服務(wù)需要用戶具有良好的判斷能力，判斷不同媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，科學(xué)地融入跨媒體的信息流交互之中，并能夠有效判斷信息道德、法律以及隱私等多方面的因素。

3 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館跨媒體知識(shí)服務(wù)新模式

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館跨媒體知識(shí)服務(wù)開拓了各種新的模式，主要包括用戶主導(dǎo)的知識(shí)空間、服務(wù)至上的“第五文化”空間、跨媒體語義檢索方式。

3.1 以用戶為主導(dǎo)的跨媒體知識(shí)空間

新時(shí)代圖書館的服務(wù)主體為用戶，在全球化人才和崗位競爭壓力的沖擊下，跨媒體的知識(shí)服務(wù)需要以用戶為中心，通過精準(zhǔn)、協(xié)同的信息服務(wù)的機(jī)制完善知識(shí)服務(wù)。具體來講，首先需要構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)組織形式，用于解決用戶知識(shí)能力問題。在統(tǒng)一的知識(shí)組織形式下，可以對(duì)多種異構(gòu)資源完成統(tǒng)一描述和計(jì)算，從而獲取知識(shí)之間的語義聚合和信息焦點(diǎn)，這樣才能更深層次地協(xié)助用戶，解決在跨媒體平臺(tái)上尋找知識(shí)的困惑。其次，形成面向解決辦法的協(xié)同性知識(shí)服務(wù)，用于提升高校圖書館對(duì)用戶的綜合服務(wù)水平。傳統(tǒng)圖書館為用戶提供海量資源，用戶疲于選擇資源而無法獲得有價(jià)值、有深度的知識(shí)?？缑襟w時(shí)代的圖書館知識(shí)服務(wù)則可以與用戶進(jìn)行交互，接受用戶對(duì)媒體適應(yīng)環(huán)境方案的評(píng)估，以讀者的需求為核心，提供優(yōu)化后的知識(shí)服務(wù)，最后，組建以用戶為中心的跨媒體服務(wù)空間?？缑襟w知識(shí)服務(wù)對(duì)空間的要求很高，需要圖書館員對(duì)信息資源應(yīng)用過程中涉及的設(shè)備、技術(shù)的認(rèn)知，保證知識(shí)組織管理能夠形成對(duì)知識(shí)來源和傳播鏈渠道的再認(rèn)識(shí)。通過串聯(lián)跨媒體知識(shí)空間上的服務(wù)流，展現(xiàn)出知識(shí)服務(wù)的穩(wěn)定性。

3.2 構(gòu)建跨媒體知識(shí)服務(wù)至上的“第五文化”空間

“第五文化”空間源于技術(shù)干預(yù)和藝術(shù)理解，是一種提升跨媒體知識(shí)服務(wù)的臨境空間[7]。實(shí)際上，高校圖書館跨媒體知識(shí)服務(wù)的主要職能，即個(gè)體知識(shí)的創(chuàng)新，以及整體信息資源的延伸和擴(kuò)展。在“第五文化”空間下，可以實(shí)現(xiàn)用戶型虛擬集群的資源共享，用戶具有更為靈活的貫通性，得以形成知識(shí)性、動(dòng)態(tài)性和共享性相結(jié)合的跨媒體知識(shí)服務(wù)?？缑襟w知識(shí)服務(wù)，旨在將信息資源的占比和檢索效率作為圖書館的發(fā)展重點(diǎn)，重視用戶服務(wù)的拓展，通過泛在技術(shù)將知識(shí)服務(wù)嵌入到用戶的學(xué)習(xí)與生活中。如今的用戶需求由原始的單學(xué)科信息資源需求，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬W(xué)科的交叉性信息需求，用戶希望通過一次檢索直接獲得某領(lǐng)域中所有的信息資源，分別包括目錄、全文、音視頻等媒體資源。通過“第五文化”空間的集成能力，高校圖書館能夠快速為用戶提供信息資源的組織、篩選和使用，能夠?yàn)楦咝５慕處?、學(xué)生提供創(chuàng)新思維，有效協(xié)助科研工作。圖1為“第五文化”空間示意圖，從圖中可以看出，該空間通過“雙線性結(jié)構(gòu)”共同完成空間、知識(shí)、服務(wù)的發(fā)展方向，推動(dòng)高校圖書館的跨媒體知識(shí)服務(wù)變革，在傳統(tǒng)服務(wù)空間基礎(chǔ)上，以服務(wù)至上為主要形態(tài)，形成具有復(fù)雜交互作用的知識(shí)服務(wù)模式。

圖1 高校圖書館跨媒體知識(shí)服務(wù)至上的“第五文化”空間

3.3 從多媒體檢索模式到跨媒體檢索模式

如今，高校圖書館都以多媒體資源作為信息資源主體，傳統(tǒng)單一檢索引擎忽略了不同媒體之間的關(guān)聯(lián)性，無法解決跨媒體信息資源檢索。因此，高校圖書館急需構(gòu)建全新的跨媒體檢索方式，以檢索具有相似主題的不同多媒體內(nèi)容主體，擴(kuò)展用戶獲取多媒體資源的途徑。具體來講，主要包括以下3 個(gè)方面的跨媒體檢索構(gòu)建：首先，跨媒體檢索需要支持跨越異構(gòu)數(shù)據(jù)類型。由于跨媒體知識(shí)服務(wù)面向異構(gòu)的多媒體數(shù)據(jù)，雖然異構(gòu)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式各不相同，但是可以通過統(tǒng)一的語義組織起來[8]?？缑襟w檢索技術(shù)能夠?qū)⒍喾N類型的媒體數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，進(jìn)行統(tǒng)一的理解和分析，這種方式更符合人類的思維方式，便于信息資源的管理和信息的傳遞。其次，跨媒體檢索需要支持同構(gòu)數(shù)據(jù)類型的語義跨越。除了異構(gòu)數(shù)據(jù)類型之外，相同類型的同構(gòu)數(shù)據(jù)有著一致的表達(dá)方式，但是卻有錯(cuò)綜復(fù)雜的語義聯(lián)系。在跨媒體檢索模式中，通過在同構(gòu)數(shù)據(jù)的特征空間中找到潛在的語義關(guān)聯(lián)，即可完成同構(gòu)數(shù)據(jù)類型的語義跨越，實(shí)現(xiàn)跨媒體的數(shù)據(jù)檢索和利用。最后，跨媒體檢索需要支持異構(gòu)數(shù)據(jù)類型的語義跨越。跨媒體的異構(gòu)數(shù)據(jù)類型存在復(fù)雜的語義關(guān)聯(lián)，為了提取其中的語義關(guān)聯(lián)，可以通過挖掘異構(gòu)數(shù)據(jù)特征的潛在統(tǒng)計(jì)關(guān)系，在特征關(guān)系基礎(chǔ)上建立同構(gòu)子空間，從而完成對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)類型的語義跨越檢索。

4 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館跨媒體知識(shí)服務(wù)發(fā)展策略

在大數(shù)據(jù)背景下，雖然高校圖書館在跨媒體知識(shí)服務(wù)上具有更多元化的服務(wù)主體，并構(gòu)建了多種創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)模式，但是，為了應(yīng)對(duì)人工智能時(shí)代更大規(guī)模的數(shù)據(jù)量，圖書館還需要從構(gòu)建知識(shí)共享平臺(tái)、形成閱讀交流體驗(yàn)、重塑價(jià)值驅(qū)動(dòng)鏈以及組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)4個(gè)方面，對(duì)跨媒體知識(shí)服務(wù)進(jìn)行完善。

4.1 構(gòu)建跨越多種媒體的知識(shí)共享新平臺(tái)

高校圖書館的跨媒體平臺(tái)服務(wù)對(duì)象為高校學(xué)生和教師，首先要求實(shí)現(xiàn)跨越媒體的數(shù)據(jù)共享，為用戶提供開放的、多元化的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，能夠方便用戶利用不同的媒體工具獲取學(xué)習(xí)資源。其次，高校圖書館還需要結(jié)合不同媒體的特性，開發(fā)出融合多種媒體特征的平臺(tái)，滿足跨媒體知識(shí)服務(wù)的適應(yīng)性、流暢性、匹配性、靈敏性等要求。再者，作為信息資源共享平臺(tái)，高校圖書館應(yīng)該為用戶分配統(tǒng)一賬號(hào)系統(tǒng)，使得用戶能夠通過不同終端快速登錄系統(tǒng)，享受到真正的“一站式”服務(wù)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，跨媒體知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)用戶信息進(jìn)行深度的挖掘與分類，通過挖掘結(jié)果對(duì)不同用戶提供適合其發(fā)展的知識(shí)服務(wù)。跨媒體信息資源共享還可以構(gòu)建數(shù)據(jù)源管理和數(shù)據(jù)集生成系統(tǒng)，通過科學(xué)、合理的集成服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書館數(shù)字資源的跨媒體聚合、技術(shù)集成、管理集成和服務(wù)集成一體化資源處理模式，為用戶提供具有創(chuàng)新價(jià)值的知識(shí)服務(wù)模式。最后，利用資源共享模式可以將不同媒體的資源轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)跨媒體的知識(shí)融合，提供更大范圍的數(shù)據(jù)資源，也便于其他用戶使用科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資源?？缭矫襟w的信息資源共享，能夠方便用戶利用這些數(shù)據(jù)資源和新興技術(shù)方法，完成對(duì)問題、方案、項(xiàng)目、文本、信息與數(shù)據(jù)資源的深度分析與重組，進(jìn)而聚合成統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)更便捷的知識(shí)服務(wù)。

4.2 形成具有多種媒體情境的閱讀交流體驗(yàn)

在跨媒體的環(huán)境下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，不但要求為讀者提供隨時(shí)可用的共享資源，還需要滿足用戶使用跨媒體平臺(tái)時(shí)的閱讀交流體驗(yàn)，以提升高校圖書館館藏利用率。為了形成具有多種媒體情境的閱讀交流體驗(yàn)，高校圖書館需要對(duì)各種媒體資源進(jìn)行重組，重組后的資源可以采用單一的閱讀界面完成展示，并在展示過程中添加與專家的互動(dòng)過程，從而提升閱讀交流的效率和體驗(yàn)。一方面，高校圖書館可以將咨詢服務(wù)與媒體信息資源相結(jié)合，并聯(lián)合各種媒體、出版社、書店以及俱樂部等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成圖書館對(duì)跨媒體知識(shí)的整合、傳播、推送等全方位的閱讀交流服務(wù)。通過這種全方位的閱讀交流服務(wù)，能夠?qū)鹘y(tǒng)被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，用戶則通過平臺(tái)提供的統(tǒng)一賬戶登錄到平臺(tái)中，利用“碎片化”時(shí)間獲取“微型化”的學(xué)習(xí)資源，增強(qiáng)用戶利用多種媒體獲取資源的體驗(yàn)。此外，高校圖書館還需要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息平臺(tái)，擴(kuò)大圖書館的館藏資源，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)清洗、抽取和處理異構(gòu)數(shù)據(jù)資源，形成具有統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)資源，不但能夠方便用戶獲取異構(gòu)數(shù)據(jù)資源，還能夠幫助用戶提升閱讀交流體驗(yàn)，在不同情境中學(xué)習(xí)和交流。

4.3 重塑具有跨媒體屬性的圖書館價(jià)值驅(qū)動(dòng)鏈

隨著互聯(lián)網(wǎng)與人工智能的飛速發(fā)展，跨越媒體平臺(tái)的信息資源獲取也變得越來越方便，讀者在圖書館跨媒體服務(wù)研發(fā)與資源聚合中的作用越來越明顯，重塑具有跨媒體屬性的圖書館價(jià)值驅(qū)動(dòng)鏈變得越來越重要。高校圖書館依托海量的信息和大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘與智能處理技術(shù)，可以更深入洞悉用戶的個(gè)性化需求，以用戶的個(gè)性化需求為中心，對(duì)收集到不同媒體的信息進(jìn)行預(yù)判、分析，形成有效的價(jià)值驅(qū)動(dòng)鏈。在價(jià)值驅(qū)動(dòng)鏈的作用下，用戶不僅能享受高校圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還能參與到圖書館的服務(wù)設(shè)計(jì)與反饋中來，使得價(jià)值驅(qū)動(dòng)鏈變得更智能化、人性化。尤其在跨媒體服務(wù)中，高校圖書館呈現(xiàn)的是一種以用戶為主體，通過多種媒體進(jìn)行協(xié)作、定制專業(yè)服務(wù)的方式為用戶提供服務(wù)，在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也提升了用戶享受圖書館服務(wù)的自主性。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶的特征數(shù)據(jù)呈幾何級(jí)數(shù)的方式增加，采用數(shù)據(jù)挖掘與人工智能可以細(xì)化高校圖書館的用戶特征，從而精準(zhǔn)地為用戶推送多種信息和服務(wù)。由于高校圖書館的服務(wù)人群范圍較廣，不可能將所有服務(wù)聚合到統(tǒng)一平臺(tái)中，因此在精準(zhǔn)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)鏈下，高校圖書館的服務(wù)還應(yīng)該“因地制宜”，針對(duì)不同人群提供不同服務(wù)。結(jié)合自身的服務(wù)能力，圖書館可以針對(duì)不同人群開展有針對(duì)性的跨媒體平臺(tái)服務(wù)，為不同人群提供學(xué)習(xí)資源。

4.4 組建具有跨媒體技術(shù)支撐的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高校圖書館的信息資源利用率越高，用戶關(guān)注的程度就越高，就能吸引更多的用戶群體。面對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下爆炸式增長的用戶與信息資源，圖書館已經(jīng)無法通過傳統(tǒng)以管理為主的團(tuán)隊(duì)完成正常的運(yùn)營和維護(hù)。因此，圖書館應(yīng)該從兩個(gè)方面組建具有跨媒體技術(shù)支撐的團(tuán)隊(duì)。一方面，大力引進(jìn)具有大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)挖掘背景的技術(shù)人才，保證技術(shù)的快速迭代不斷檔；另一方面，對(duì)于自身缺乏技術(shù)背景的管理人員，還需要經(jīng)常組織大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解技術(shù)的發(fā)展，掌握技術(shù)概念，還需要培訓(xùn)人員能夠幫助用戶完成服務(wù)上的技術(shù)指導(dǎo)，向廣大用戶傳授信息技能。與此同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)該激發(fā)知識(shí)服務(wù)人員的積極性，通過分別將知識(shí)服務(wù)人員與用戶劃分等級(jí)，將同等級(jí)的服務(wù)人員和用戶相匹配，以提升服務(wù)的針對(duì)性。作為圖書館員，不但要向高校各學(xué)科領(lǐng)域的專家進(jìn)行理論、實(shí)踐知識(shí)的學(xué)習(xí)，還應(yīng)該及時(shí)從與用戶的交互中匯總和汲取經(jīng)驗(yàn)，更好地完成以用戶個(gè)性化、多元化需求為中心的跨媒體知識(shí)服務(wù)。

5 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，面對(duì)海量增長的跨媒體信息資源和用戶需求，以用戶的需求為核心，構(gòu)建具有信息共享、資源交互、閱讀體驗(yàn)和價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)的跨媒體知識(shí)服務(wù)，對(duì)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。為了應(yīng)對(duì)迭代速度更快的互聯(lián)網(wǎng)和智能時(shí)代，未來的工作很大一部分將集中在構(gòu)建智能跨媒體資源整合、重組系統(tǒng)，并通過對(duì)跨媒體、跨平臺(tái)、跨格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行重組，為用戶提供更個(gè)性化、智能化、體系化的知識(shí)服務(wù)。