IT 運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

朱文農(nóng)

（國(guó)家廣播電視總局2024 臺(tái)，黑龍江 佳木斯154000）

隨著我國(guó)IT 業(yè)的規(guī)模不斷壯大，傳統(tǒng)的企業(yè)IT 基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維模式，已經(jīng)不能滿足各個(gè)企業(yè)。體系化建設(shè)和管理是IT信息管理的重點(diǎn)，管理目標(biāo)是為了可以改善服務(wù)質(zhì)量，令安全管理體系逐漸加強(qiáng)。IT 服務(wù)整體質(zhì)的提升，所以當(dāng)前的這種運(yùn)維模式正在不斷發(fā)展壯大，很過(guò)國(guó)內(nèi)外的企業(yè)都將其列為企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向。在IT 運(yùn)維服務(wù)管理的領(lǐng)域中，從傳統(tǒng)的手動(dòng)操作變成現(xiàn)在的智能計(jì)算機(jī)操作，但是計(jì)算機(jī)操作會(huì)增大網(wǎng)絡(luò)終端管理的工作量。所以IT 運(yùn)維服務(wù)管理就顯得格外重要了。它可以讓網(wǎng)絡(luò)終端的壓力變小，也帶來(lái)了高效并準(zhǔn)確及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)終端。這樣可以使IT 管理員的勞動(dòng)強(qiáng)度變小，可以非常高效地管理網(wǎng)絡(luò)終端。最終可以實(shí)現(xiàn)全部自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)管理。

1 IT 運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

1.1 IT 運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

主要包括相關(guān)的物理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以及采集層、應(yīng)用層和呈現(xiàn)層等。它的工作是為IT 資源進(jìn)行維護(hù)與管理，可以為軟件的運(yùn)行提供一個(gè)平臺(tái)[1]?？梢詾閷?duì)外互動(dòng)和應(yīng)用人員的應(yīng)用端口提供服務(wù)，也可以利用接口以下對(duì)上的方法對(duì)平臺(tái)里的IT 資源進(jìn)行一個(gè)收納和管理的功能。這樣可以隨時(shí)隨地的對(duì)整個(gè)平臺(tái)里的IT 資源進(jìn)行一種不斷更新的數(shù)據(jù)監(jiān)管方式。

1.2 IT 運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的流程管理

在所有的程序中，IT 運(yùn)維服務(wù)都有增設(shè)流程管理的功能，它可以監(jiān)管和控制所有系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，滿足系統(tǒng)管理者對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控需要，來(lái)更好的維護(hù)系統(tǒng)正常且良好的運(yùn)行。在這個(gè)監(jiān)管的程序中，不單單要把所有的服務(wù)程序監(jiān)控好，更要在整個(gè)程序的運(yùn)行中把支撐系統(tǒng)運(yùn)行的模式固定下來(lái)。對(duì)程序開(kāi)始運(yùn)行后的所有方面和流程的監(jiān)控管理，都有著非常重要的作用。

1.3 IT 運(yùn)維服務(wù)管理支撐系統(tǒng)的監(jiān)控功能

在平臺(tái)的運(yùn)行中，監(jiān)管和控制所有用戶在使用各項(xiàng)功能的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況和數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)管理軟件、硬件和功能特點(diǎn)是否能夠順利運(yùn)行、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)是否可以自我進(jìn)行修復(fù)等，還要負(fù)責(zé)對(duì)下指令的發(fā)放和管理。并且包含了對(duì)硬件[2]。軟件設(shè)備在運(yùn)行時(shí)對(duì)各種數(shù)據(jù)收集、整合、分析和管理。還有就是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的自我報(bào)警，如可以完成對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題位置的準(zhǔn)確定位是效果最好的。最好還要能對(duì)使用了哪些資源可以及時(shí)的顯示并可以為用戶分配合理資源進(jìn)行數(shù)據(jù)參考。

2 配置、變更、發(fā)布管理的相關(guān)設(shè)計(jì)

2.1 首先是配置管理

配置管理的主要作用是針對(duì)產(chǎn)品、系統(tǒng)及服務(wù)過(guò)程中所存在的組件及其相互之間的聯(lián)系信息進(jìn)行一系列的維護(hù)與識(shí)別，繼而能夠更好地控制信息發(fā)布及變更的具體時(shí)間。其中可在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、資產(chǎn)及服務(wù)等進(jìn)行配置模型的建立與管理[3]。同時(shí)配置管理的主要目標(biāo)就在于能夠給業(yè)務(wù)客戶提供控制目標(biāo)的支持，將正確的配置信息與降低質(zhì)量配比性的問(wèn)題等做到完善的優(yōu)化，從而使得IT 資源及配置能夠更好地服務(wù)于客戶。在配置的過(guò)程中，其主要也包含了識(shí)別配置項(xiàng)，監(jiān)控檢驗(yàn)CMDB，維護(hù)CMDB 及審計(jì)CMDB，并可以將度量報(bào)告、評(píng)估該酒的流程，管理升級(jí)步驟等都做到一個(gè)良好的控制。

2.2 其次是變更管理

在管理服務(wù)的周期內(nèi)，變更服務(wù)對(duì)于資產(chǎn)技配置項(xiàng)來(lái)說(shuō)，都是需要變更管理來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的。這其中就包含著對(duì)管理環(huán)境的維護(hù)、支持與執(zhí)行相關(guān)通信設(shè)施，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、角色文檔記錄、職責(zé)處理程度、軟件及硬件的管理對(duì)象。在實(shí)際的設(shè)計(jì)過(guò)程中，也主要包含著記錄與分類的變更、風(fēng)險(xiǎn)及負(fù)面影響的評(píng)估、審批及實(shí)施流程的變更等等。

2.3 發(fā)布管理

在發(fā)布管理過(guò)程中，會(huì)涉及到不少功能、系統(tǒng)及流程，其中主要是以用戶測(cè)試發(fā)布，構(gòu)建及打包等。在生產(chǎn)環(huán)境內(nèi)，需要進(jìn)行發(fā)布的部署，而在發(fā)布管理中，也需要在生產(chǎn)環(huán)境內(nèi)進(jìn)行發(fā)布的部署，繼而對(duì)服務(wù)建立起有效的使用過(guò)程，將整個(gè)服務(wù)向運(yùn)用階段進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，也包含了計(jì)劃發(fā)布策略、計(jì)劃與建立發(fā)布、測(cè)試與確認(rèn)分布，回顧與檢驗(yàn)發(fā)布等多種項(xiàng)目。

3 IT 運(yùn)維服務(wù)器的功能實(shí)現(xiàn)

3.1 系統(tǒng)配置方面的實(shí)現(xiàn)

在對(duì)IT 運(yùn)維服務(wù)器系統(tǒng)配置中的實(shí)現(xiàn)里，有許多功能都得到了應(yīng)用，成功的實(shí)現(xiàn)了一條龍的管理方式，從配置到變更再到最后的發(fā)布。首先需要介紹的是配置方面的管理，通過(guò)對(duì)配置方面的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品中所有組件的識(shí)別，以及產(chǎn)品中所有組件的相互關(guān)系[4]。配置管理還能夠建立各方面的模型，例如：設(shè)施、資產(chǎn)以及服務(wù)配置等等，這些模型的建立能夠?yàn)榭蛻魧?shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的配置信息提供。其次需要介紹的是變更管理，這部分的管理主要是將系統(tǒng)中出現(xiàn)的變更進(jìn)行記錄與實(shí)際分類。將系統(tǒng)中出現(xiàn)的變更進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與負(fù)面測(cè)試，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與負(fù)面測(cè)試超過(guò)了一定標(biāo)準(zhǔn)后，變更管理還能對(duì)系統(tǒng)中的變更做出審批。最后需要介紹的是發(fā)布管理，這部分在系統(tǒng)中管理的部分很多，主要負(fù)責(zé)的是對(duì)用戶實(shí)際體驗(yàn)以及通過(guò)對(duì)體驗(yàn)的分析來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的重新構(gòu)建。在這部分中，需要在實(shí)際的用戶體驗(yàn)中進(jìn)行構(gòu)建，再與服務(wù)器進(jìn)行聯(lián)合建立。這部分的功能主要作用于幫助測(cè)試數(shù)據(jù)模塊轉(zhuǎn)移到正式運(yùn)行中。以上三種系統(tǒng)配置的功能各有不同，各自負(fù)責(zé)的主要工作方向也各不相同，因此需要進(jìn)行良好的搭配，才能達(dá)到真正流暢的系統(tǒng)運(yùn)行。

3.2 系統(tǒng)功能方面的實(shí)現(xiàn)

在前文講述了關(guān)于系統(tǒng)配置的問(wèn)題，那么當(dāng)配置問(wèn)題得到滿足后，就需要對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行相應(yīng)的討論。在IT 運(yùn)維服務(wù)器的系統(tǒng)功能中，對(duì)于一些優(yōu)秀工具都有良好的運(yùn)用，例如：oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、eos 開(kāi)發(fā)等等[5]。在實(shí)際開(kāi)發(fā)中，以上提及的優(yōu)秀工具在IT 運(yùn)維服務(wù)器中都能夠得到展示與顯現(xiàn)。這些優(yōu)秀工具的引入，能夠幫助服務(wù)器增加許多功能，例如對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的配置、對(duì)字段的設(shè)計(jì)等等。實(shí)際表明，引入一些優(yōu)秀工具，能夠幫助服務(wù)建立起更安全、更高級(jí)的運(yùn)行環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)服務(wù)器系統(tǒng)對(duì)優(yōu)秀工具的調(diào)配，能讓用戶登錄之后，使用環(huán)境更加良好且順暢。而通過(guò)系統(tǒng)方面的改良，也讓未來(lái)用戶登陸后所需要的功能使用，變得更加的方便快捷。

結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)下社會(huì)發(fā)展中，隨著科技的進(jìn)步、計(jì)算機(jī)的發(fā)展、信息技術(shù)的大幅度提升，都讓整個(gè)IT 領(lǐng)域得到了良好的進(jìn)步。伴隨著IT 領(lǐng)域的進(jìn)步以及服務(wù)器的建立，讓許多方面的工作效率都得到了更大的提升。但在當(dāng)下的IT 系統(tǒng)運(yùn)行中，對(duì)服務(wù)器的要求更高，需要服務(wù)器進(jìn)行良好的運(yùn)行狀態(tài)才能夠?qū)T 系統(tǒng)發(fā)揮出更好的效果。因此，在對(duì)IT 系統(tǒng)的建立中，無(wú)論是配置還是功能，都有著更大的要求。因此，為了未來(lái)IT 系統(tǒng)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)IT 運(yùn)維服務(wù)器管理與支撐的設(shè)計(jì)，只有這樣才能讓IT 系統(tǒng)在未來(lái)的工作中發(fā)揮出更大的作用。