崔堯

[摘? ? ? ? ? ?要]? 新媒體時代，信息的傳播環(huán)境發(fā)生了極大的改變，危機傳播也逐漸呈現(xiàn)新的傳播特點，對高校危機處理環(huán)境產(chǎn)生影響。高校作為重要的教育組成部分和人才培養(yǎng)基地，一直受到社會的廣泛關(guān)注。尤其是在新媒體環(huán)境下，高校危機管理問題更成為熱門話題。從新媒體環(huán)境下高校危機傳播的新特點入手論述高校危機協(xié)同治理的必要性，分析新媒體環(huán)境下高校危機協(xié)同治理的影響因素并提出相應(yīng)的完善建議。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 新媒體;高校危機管理;協(xié)同治理

[中圖分類號]? G647? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）10-0066-02

近年來，各大高校頻繁出現(xiàn)校園危機事件，而且隨著新媒體的快速發(fā)展，這些事件多半在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、傳播范圍廣以及碎片化傳播和不可控性等特點，致使事件的影響范圍越來越大，不僅在社會上造成極大的影響，還嚴(yán)重影響了高校的形象，給高校的管理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。因此，在新媒體環(huán)境下，高校更應(yīng)該強化危機處理意識，提高危機協(xié)同管理能力，做好危機管理工作，維護(hù)良好的高校形象。

一、高校危機協(xié)同治理的必要性

新媒體時代，信息的傳播環(huán)境發(fā)生了極大的改變，危機傳播呈現(xiàn)新的特點[1]。首先，危機傳播速度加快。新媒體環(huán)境是一個以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的時代。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)最大的特點就是能夠打破地域空間的限制，實現(xiàn)遠(yuǎn)距離、跨區(qū)域式的數(shù)字傳播。比如最近網(wǎng)絡(luò)上備受關(guān)注的某校研究生自殺事件，這件事本身發(fā)生在一所高校，新媒體環(huán)境下知情者將事件發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，借由各大社交平臺被廣泛傳播，這件事便不再是高校內(nèi)部的事件，而成為一個社會廣泛關(guān)注的教育類事件。其次，呈現(xiàn)互動性特點。新媒體具有交互性，事件爆發(fā)后，發(fā)布者與接受者能夠頻繁互動，還能夠帶動傳統(tǒng)媒體參與其中，論壇跟帖、新聞報道、社交平臺討論等，這種互動性使得一個事件不斷發(fā)酵，最終激化為危機事件[2]。最后，危機傳播具有不可控性。新媒體平臺是一個廣泛共享的開放平臺，每個人都擁有發(fā)布信息的權(quán)利，而且也能夠利用社交平臺的匿名性來隱藏自己的真實身份。因此新媒體環(huán)境下，許多危機事件都具有不可控性，很難實現(xiàn)信息的有效監(jiān)管，這在一定程度上給高校的危機管理提出了極大的挑戰(zhàn)。

總體上來說，新媒體無疑是一把雙刃劍。新媒體的高效、便捷為高校的宣傳教育工作提供了極大的便利，但同時也加快了高校危機事件的傳播速度。新媒體環(huán)境下許多事件會在短時間內(nèi)迅速爆發(fā)，成為社會廣泛關(guān)注的公共議題，如果不能很好地應(yīng)對，必然會對高校的形象產(chǎn)生影響。一件非常小的事情就可能會引發(fā)高校的信任危機。因此，加強高校的公共危機治理，建立有效的高校危機管理協(xié)同治理體系能使高校公共危機在發(fā)生之前得到及時控制和化解，在危機爆發(fā)時得到有效控制，危機后得到較好的恢復(fù)，避免事態(tài)進(jìn)一步擴展，盡快地恢復(fù)校園秩序和社會秩序，不僅為政府、社會和大學(xué)提供一種更好的解決危機的有效方式，而且能維護(hù)在危機中受損的政府或?qū)W校形象，修復(fù)和矯正“失靈”的政策，使社會和大學(xué)危機變“?！睘椤皺C”。

二、新媒體環(huán)境下高校危機協(xié)同治理的困境分析

（一）高校危機管理意識不足

現(xiàn)在許多高校都將自己的注意力放在吸引招生、提高辦學(xué)能力以及擴大學(xué)校影響力方面，對高校危機事件的應(yīng)對和管理重視明顯不足，缺少危機管理意識。在新媒體建設(shè)方面，部分高校流于形式，應(yīng)對危機事件反應(yīng)遲緩[3]。許多高校在面對一些危機事件的時候，都傾向于掩蓋式解決，爭取快速解決問題，方便大事化小，沒有意識到網(wǎng)絡(luò)以及媒體的影響，危機管理意識明顯不足。在傳統(tǒng)媒體時代，這種處理辦法或許能夠很快解決問題。但是新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)使得危機事件的傳播速度變快，傳播范圍也更廣。很多危機事件一經(jīng)產(chǎn)生便會受到廣泛的關(guān)注，如果高校不能及時應(yīng)對并解釋事件，極有可能會給公眾留下不負(fù)責(zé)任的負(fù)面印象，直接影響到高校的公信力。其次，舒緩性解決在一定程度上延長了危機的處理時間，對于高校來說，需要耗費比較多的時間和資源來處理危機，造成極大的資源浪費。最后，高校的危機教育意識存在明顯不足。一些高校過于重視對學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，但是對學(xué)生解決問題的能力以及應(yīng)對危機事件的能力方面的培養(yǎng)不足，甚至許多高校都沒有開設(shè)專門的危機管理課程。

（二）高校危機治理能力有限

新媒體環(huán)境下危機事件涉及的范圍更為廣泛，因此新媒體環(huán)境下的高校危機治理對應(yīng)急管理人員提出了更高的專業(yè)要求。但是目前大部分高校都沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理人員，在網(wǎng)絡(luò)危機事件的搜集、儲備管理方面存在明顯的缺失。新媒體環(huán)境下，許多危機事件都主要產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)，因為缺少專業(yè)監(jiān)測人員，那么就很難在危機爆發(fā)之前發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。而且，目前我國大部分高校的危機管理機制不健全，部分高校雖然有專門建設(shè)危機應(yīng)急管理部門，但是沒有形成一個良好的聯(lián)動管理。各個部門之間的溝通長期存在問題，很難真正實現(xiàn)協(xié)同治理;除此之外，高校的危機溝通能力也有很大的不足，許多學(xué)校都沒有建立新聞發(fā)言人制度，在危機事件產(chǎn)生后不能及時與媒體以及公眾溝通，導(dǎo)致一些事件謠言愈傳愈烈，危機事件進(jìn)一步擴大，最終造成更為惡劣的后果。

（三）社會組織介入危機管理程度較低

社會組織往往是指一些非政府、非盈利性的公益管理組織。社會組織的特性促使社會組織在危機管理中處于優(yōu)勢地位：首先，公益性使得社會組織與當(dāng)?shù)氐纳鐣芾碇g的關(guān)系較為密切，能夠以最快的速度實現(xiàn)良好的溝通;其次，中立性的特點讓社會組織具有極高的權(quán)威性和可信度;最后，社會組織的規(guī)模龐大，受眾范圍非常廣，影響范圍也比較廣。由此可見，社會組織在應(yīng)對危機問題管理的時候具有明顯的優(yōu)勢，能夠及時且快速地解決問題。但是現(xiàn)在大部分高校在面對危機事件的時候，首先想到的是如何依靠自己的力量來解決問題，忽略社會組織的功能與作用，導(dǎo)致社會組織在高校危機管理中的介入較低，社會組織所提出的解決建議也很少被高校重視并采用。