樊甲

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平高低，反映一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力。要想在煤炭市場(chǎng)生存和發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變觀念，提高煤炭質(zhì)量。要提高煤炭企業(yè)的綜合效益，就要從煤炭質(zhì)量上下手，創(chuàng)新規(guī)范煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理，并建立行之有效的質(zhì)量管理體系。同時(shí)，創(chuàng)建具有公司特性的煤炭產(chǎn)品品牌，形成規(guī)模市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及影響力，實(shí)現(xiàn)煤炭生產(chǎn)的有效管理以及煤炭企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

陜煤集團(tuán)神木檸條塔礦業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“檸條塔公司”）位于陜西省神木市西北部，工業(yè)儲(chǔ)量22.93億噸，可采儲(chǔ)量16.51億噸，生產(chǎn)能力1800萬(wàn)噸/年，服務(wù)年限98.3年，是陜煤集團(tuán)旗下的大型現(xiàn)代化煤炭開采企業(yè)。檸條塔公司煤炭產(chǎn)品具有低灰、低硫、高揮發(fā)分、高熱值、無(wú)粘結(jié)性等特點(diǎn)。

近年來(lái)，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大，導(dǎo)致煤炭需求彈性下降。同時(shí)，國(guó)內(nèi)煤炭產(chǎn)能仍處于釋放期，煤炭市場(chǎng)呈現(xiàn)供過于求的買方市場(chǎng)特征。在能源結(jié)構(gòu)調(diào)整、環(huán)保壓力、進(jìn)口煤等多方面沖擊下，煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)波動(dòng)，再加上煤炭市場(chǎng)缺少商品標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)過低等問題，也加劇了煤炭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂。在此情況下，煤炭企業(yè)必須深入挖掘礦區(qū)資源特點(diǎn)，提高產(chǎn)品附加值，以穩(wěn)定高品質(zhì)的產(chǎn)品，在復(fù)雜的煤炭市場(chǎng)中尋求突破，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量管理，是煤炭企業(yè)生產(chǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。根據(jù)煤炭企業(yè)的綜合發(fā)展要求和整體計(jì)劃，煤炭企業(yè)內(nèi)部建立起質(zhì)量管理創(chuàng)新的體制，涉及到從生產(chǎn)到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量管理控制，還應(yīng)建立以用戶為中心的質(zhì)量管理體系，將企業(yè)煤質(zhì)管理與全員創(chuàng)客結(jié)合起來(lái)，建立起煤炭企業(yè)系統(tǒng)而全面的質(zhì)量管理體系。

煤炭企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展

進(jìn)入新世紀(jì)后，大批新型大型礦井投入建設(shè)和生產(chǎn)，前期，煤炭市場(chǎng)需求旺盛，煤炭企業(yè)為追求利潤(rùn)，極力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。二十年間，煤炭企業(yè)在產(chǎn)量與質(zhì)量方面經(jīng)歷了“有量無(wú)質(zhì)”“重量輕質(zhì)”和“以質(zhì)量求生存”三個(gè)階段。

“有量無(wú)質(zhì)”——在礦井投產(chǎn)伊始，煤炭市場(chǎng)需求旺盛，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求寬松，煤炭企業(yè)為建立適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的生產(chǎn)計(jì)劃，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。以產(chǎn)量為各項(xiàng)工作考核的主要依據(jù)，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量管理，導(dǎo)致煤質(zhì)管理機(jī)構(gòu)不健全，煤質(zhì)管理人員經(jīng)驗(yàn)不足，全員質(zhì)量意識(shí)淡薄。

“重量輕質(zhì)”——2012年后，煤炭市場(chǎng)疲軟，煤炭企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到煤質(zhì)的重要性，開始著手完善煤質(zhì)管理機(jī)構(gòu)，配備了煤質(zhì)技術(shù)人員，煤質(zhì)管理工作進(jìn)一步開展。但由于其內(nèi)部管理人員的觀念改變緩慢，在煤炭的生產(chǎn)和管理過程中也未充分重視煤炭的質(zhì)量，質(zhì)量管理的各種措施也很難有效落實(shí)，煤炭質(zhì)量管理處于被動(dòng)的狀態(tài)。所以煤炭產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)較大，煤質(zhì)水平并未出現(xiàn)較大提升。

“以質(zhì)量求生存”——從2014年開始，受煤炭市場(chǎng)低迷的影響，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，大型煤炭企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變觀念，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到“實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理是企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施”，通過建立有效的質(zhì)量管理體系，通過不斷完善和提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了煤炭生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展的全面管理，從而樹立了良好的企業(yè)品牌形象。

隨著經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展理念逐漸深入人心，能源可持續(xù)開發(fā)利用成了企業(yè)發(fā)展過程中面臨的重要課題。煤炭企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高，也成了企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的迫切需求。越來(lái)越多的煤炭企業(yè)在發(fā)展過程中不斷調(diào)整質(zhì)量管理的措施，完善煤質(zhì)管理基礎(chǔ)設(shè)施，從而實(shí)現(xiàn)了煤炭企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

質(zhì)量管理的原則及措施

增品種，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。開發(fā)適銷對(duì)路產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷提升效益增長(zhǎng)是企業(yè)自主發(fā)展的方向，是企業(yè)發(fā)展前景的戰(zhàn)略布局?；谶@種認(rèn)識(shí)，檸條塔公司在高度重視、不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的理念指引下，對(duì)煤炭市場(chǎng)進(jìn)行了分析、調(diào)研、論證，針對(duì)當(dāng)前煤炭市場(chǎng)需求情況對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整、升級(jí)、優(yōu)化。目前，化工用煤銷量逐年提升，已經(jīng)占到總銷量的半壁江山，保障了企業(yè)的效益增長(zhǎng)。同時(shí)，定制產(chǎn)品也在實(shí)施過程中，動(dòng)態(tài)模式的定制產(chǎn)品，定將推向市場(chǎng)。不久的將來(lái)，一個(gè)多層次、多元化、多渠道的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，必將成為構(gòu)建檸條塔礦業(yè)公司大發(fā)展、大作為的重要拼圖。

調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，加大原煤入洗力度，改進(jìn)洗選工藝。經(jīng)過多年的努力，洗選煤市場(chǎng)已逐步打開，并與多家企業(yè)建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。但洗選煤產(chǎn)品存在著嚴(yán)重的質(zhì)量短板，導(dǎo)致市場(chǎng)份額較小，在同行競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。這就要求進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)工藝，提升管理，生產(chǎn)符合用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品。之前，洗塊煤粒度為25mm-200mm，周邊化工企業(yè)需求的主要是三八塊煤（30mm-80mm），且洗塊煤中存在20%的中煤，增加了4%的洗塊煤灰分。經(jīng)過多次市場(chǎng)調(diào)研和方案論證，將洗塊煤分為洗中塊（25mm-80mm）和洗大塊（80mm-200mm）兩種產(chǎn)品，并通過調(diào)整洗選系統(tǒng)介質(zhì)密度，將中煤從洗塊煤中分離出去，不僅解決了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題，也提升了產(chǎn)品質(zhì)量。并將篩選煤的熱值由原5600大卡提高至5800大卡，滿足化工客戶的需求，打開了化工煤市場(chǎng)。進(jìn)一步改進(jìn)洗選技術(shù)，新增洗精煤產(chǎn)品。為了增加進(jìn)一步提升效益，準(zhǔn)備對(duì)洗煤廠進(jìn)行改造，增加13mm-25mm籽煤產(chǎn)品，目前正在深入研究論證中。在對(duì)客戶信息的收集中，市場(chǎng)對(duì)5800大卡的動(dòng)力煤較為歡迎，針對(duì)此種情況，檸條塔公司及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)布局，停止了1-2煤的生產(chǎn)，確保煤炭質(zhì)量達(dá)到客戶要求，贏得了市場(chǎng)。

通過對(duì)檸條塔礦區(qū)煤炭資源特征、工業(yè)應(yīng)用適應(yīng)性、應(yīng)用市場(chǎng)推廣和可控開采等方面進(jìn)行的全面深入的研究與分析，得知檸條塔礦區(qū)煤炭資源主要為長(zhǎng)焰煤和不粘煤，煤質(zhì)特點(diǎn)為低灰、低硫、高熱值，不僅是良好的動(dòng)力用煤，還是多用途的化工原料用煤。根據(jù)各煤層工業(yè)適應(yīng)性及原煤消費(fèi)市場(chǎng)情況，公司提出鞏固動(dòng)力煤市場(chǎng)，拓展氣化市場(chǎng)，關(guān)注液化、熱解、焦化市場(chǎng)。實(shí)行以分層開采為基礎(chǔ)，分類銷售為導(dǎo)向，控制產(chǎn)品灰分，保證產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性，注重節(jié)能環(huán)保措施對(duì)各環(huán)節(jié)的管控，最終建立企業(yè)商品煤標(biāo)準(zhǔn)，打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)。通過走訪河南、江蘇等多家化工企業(yè)，并于2014年底達(dá)成了合作意向。通過試驗(yàn)及生產(chǎn)實(shí)踐證明，檸條塔公司煤質(zhì)完全符合化工企業(yè)需求，至此，完全打開了化工混煤市場(chǎng)。

提品質(zhì)，全力提升產(chǎn)品質(zhì)量。緊緊圍繞“提質(zhì)保量調(diào)結(jié)構(gòu)，降支降本增效益”的方針，以質(zhì)量求生存，向質(zhì)量要效益，堅(jiān)持“煤質(zhì)與安全同等重要”，像抓安全工作一樣抓煤質(zhì)，促進(jìn)煤炭質(zhì)量的穩(wěn)定提高。將煤質(zhì)因素列入績(jī)效考核范圍，把煤質(zhì)管理的學(xué)習(xí)列入各項(xiàng)工作會(huì)及職工班前會(huì)內(nèi)容，積極提升全員質(zhì)量意識(shí)。

通過多年的管理實(shí)踐，總結(jié)提煉了“三步”閉環(huán)式煤質(zhì)管理法。始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，做好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、總結(jié)反饋的閉環(huán)式煤質(zhì)管理工作。

預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)：根據(jù)礦井地質(zhì)條件及煤質(zhì)特點(diǎn)，采取在工作面掘進(jìn)時(shí)開始跟蹤煤質(zhì)變化，當(dāng)工作面形成后根據(jù)工作面兩巷的地質(zhì)構(gòu)造，通過現(xiàn)場(chǎng)采樣，實(shí)驗(yàn)室化驗(yàn)，理論測(cè)算，準(zhǔn)確定位煤質(zhì)變化，制定配采方案，下達(dá)煤質(zhì)指標(biāo)。

實(shí)時(shí)監(jiān)控：結(jié)合礦井整體煤質(zhì)變化，及時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，通過匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度會(huì)，走訪生產(chǎn)單位現(xiàn)場(chǎng)跟班隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、煤機(jī)司機(jī)、支架工等，同他們探討如何解決提高煤質(zhì)的問題，有效地避免了煤質(zhì)波動(dòng)。

總結(jié)反饋：通過日檢測(cè)、周分析、月小結(jié)、年匯總的方法，對(duì)存在的問題進(jìn)行研究討論，提出解決方案，監(jiān)督落實(shí)整改，為后續(xù)的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及煤質(zhì)管理奠定基礎(chǔ)。

通過”三步”閉環(huán)式煤質(zhì)管理法的運(yùn)用，除了原煤質(zhì)量有了明顯提高外，也有效避免了煤質(zhì)較大波動(dòng)現(xiàn)象的發(fā)生。該方法的實(shí)施，可以提高全員的質(zhì)量意識(shí)，控制原煤生產(chǎn)過程中影響煤質(zhì)的不合理因素，為公司的生產(chǎn)布局計(jì)劃提供信息依據(jù)，為商品煤的銷售工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

創(chuàng)品牌，打造“檸條塔”金字招牌。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷前進(jìn)，用戶對(duì)商品的需求也處在不斷變化之中。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格要求逐漸淡化之后，隨之上升的就是對(duì)商品的品質(zhì)要求、個(gè)性化要求等等——?dú)w根結(jié)底就是消費(fèi)者對(duì)商品的品牌要求越來(lái)越高。

分析市場(chǎng)，建立品牌。充分分析煤炭市場(chǎng)現(xiàn)狀，煤炭供應(yīng)啟動(dòng)緩慢、不確定因素增多成為煤價(jià)的有力支撐。目前，動(dòng)力煤所占消費(fèi)比例最大，市場(chǎng)維穩(wěn)運(yùn)行，需求格局變化不大。因此，檸條塔公司在穩(wěn)定煤質(zhì)的基礎(chǔ)上，關(guān)注煤炭產(chǎn)品相關(guān)政策變化和煤種因配煤替代性的消費(fèi)變動(dòng)趨勢(shì)，鞏固動(dòng)力煤的消費(fèi)市場(chǎng)。由于檸條塔煤具有低灰、低硫、高熱值等天然優(yōu)勢(shì)，一方面，作為單一的動(dòng)力煤銷售無(wú)法體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，能源利用效率低下;另一方面，隨著潔凈煤技術(shù)的發(fā)展，檸條塔公司穩(wěn)定高品質(zhì)的煤炭資源將更具有優(yōu)勢(shì)。因此，在做好動(dòng)力煤銷售的同時(shí)，積極尋找煤炭消費(fèi)新市場(chǎng)。

焦化行業(yè)目前面臨著諸多困難的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如產(chǎn)能已經(jīng)嚴(yán)重過剩，但各地產(chǎn)量仍在增長(zhǎng);市場(chǎng)供需結(jié)合不緊密，競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范;宏觀調(diào)控不到位等。從原料上看，近幾年國(guó)內(nèi)煉焦煤礦山投產(chǎn)增產(chǎn)較多，國(guó)內(nèi)運(yùn)輸條件也不斷改善，加之進(jìn)口煉焦煤持續(xù)增加，總體上煉焦煤供需基本平衡，市場(chǎng)和價(jià)格大起大落的狀況得到了有效調(diào)整。從發(fā)展趨勢(shì)分析，煉焦煤的供需狀況將較為寬松。檸條塔煤不具有黏結(jié)性，不能直接作為煉焦用煤;而檸條塔2-2，3-1煤由于灰分和硫含量較低，可作為煉焦配煤，以及部分煉焦新技術(shù)。因此可推廣煉焦配煤市場(chǎng)，可由近至遠(yuǎn)拓展。

煤熱解市場(chǎng)前景廣闊，檸條塔公司積極和蘭炭企業(yè)進(jìn)行洽談，進(jìn)行評(píng)價(jià)試燒和熱解用煤的市場(chǎng)推廣。小粒徑煤和粉煤的熱解技術(shù)還處于中試和工業(yè)化示范的階段，是未來(lái)煤炭分質(zhì)清潔高效轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要方向，因此需要重點(diǎn)關(guān)注。優(yōu)先在陜煤集團(tuán)布局的小粒徑煤和粉煤熱解技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)試驗(yàn)，為以后的工業(yè)運(yùn)行做儲(chǔ)備。

氣化作為重要的現(xiàn)代煤化工龍頭工藝，氣化用煤市場(chǎng)發(fā)展迅速，據(jù)石化聯(lián)合會(huì)煤化工專委會(huì)統(tǒng)計(jì)，到2020年我國(guó)的年氣化耗煤量將達(dá)到10億噸。根據(jù)前期工作可知檸條塔煤炭適合于多種氣化技術(shù)，為了進(jìn)一步提升檸條塔煤炭的同類競(jìng)爭(zhēng)性，檸條塔煤炭作為氣化用煤銷售時(shí)，除需達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)要求的指標(biāo)外，還需進(jìn)一步關(guān)注煤炭的灰含量，灰組成以及各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)定性。灰分作為煤炭中的惰性組分不參與氣化反應(yīng)，但是灰分會(huì)增大運(yùn)輸成本和消耗反應(yīng)熱，灰分每增加1%，氧耗增加0.7-0.8%，煤耗增加1.3-1.5%。同時(shí)，煤質(zhì)的穩(wěn)定性也是氣化用煤的關(guān)鍵指標(biāo)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，非正常停車中有70%是由于煤質(zhì)發(fā)生變化引起的。檸條塔煤炭產(chǎn)品嚴(yán)控灰含量及灰組成，以穩(wěn)定高品質(zhì)的特征提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。此外化工項(xiàng)目的周期一般需要十五至二十年，作為化工項(xiàng)目的原料用煤，需要保證在項(xiàng)目生命周期內(nèi)連續(xù)穩(wěn)定的提供。檸條塔礦區(qū)資源豐富，按照2-2和3-1單煤層的儲(chǔ)量，可為年處理量1000萬(wàn)噸的項(xiàng)目提供二十五年以上的原料，因此綜合評(píng)價(jià)檸條塔礦區(qū)資源其儲(chǔ)量和品質(zhì)均具有作為氣化用煤的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可嚴(yán)控灰含量及灰組成，進(jìn)一步提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌推廣是品牌樹立、維護(hù)過程中的重要環(huán)節(jié)，它包括傳播計(jì)劃及執(zhí)行、品牌跟蹤與評(píng)估等。品牌維護(hù)，是指企業(yè)針對(duì)外部環(huán)境的變化給品牌帶來(lái)的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場(chǎng)地位和品牌價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。品牌維護(hù)要求品牌產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不斷提升，可以有效地防范有內(nèi)部原因造成的品牌危機(jī)，同時(shí)加強(qiáng)品牌的核心價(jià)值，進(jìn)行理性的品牌延伸和品牌擴(kuò)張，有利于降低危機(jī)發(fā)生后的波及風(fēng)險(xiǎn)。品牌的經(jīng)營(yíng)維護(hù)就是企業(yè)在具體的營(yíng)銷活動(dòng)中所采取的一系列維護(hù)品牌形象、保護(hù)品牌市場(chǎng)地位的行動(dòng)，主要包括順應(yīng)市場(chǎng)變化，迎合消費(fèi)者需求;保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)品牌形象，以及品牌的再定位。

檸條塔公司注重推動(dòng)企業(yè)由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)品牌發(fā)展，把品牌建設(shè)納入了公司發(fā)展目標(biāo)責(zé)任考核體系，實(shí)施品牌建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。成立了品牌建設(shè)辦公室，穩(wěn)步推進(jìn)品牌建設(shè)工作。2012年，公司提出建設(shè)“檸條塔”品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃;2014年，取得了ISO9001：2008認(rèn)證證書;2015年，按照陜西省名牌產(chǎn)品申報(bào)的要求，完善制度，規(guī)范流程，成功注冊(cè)了“檸條塔”牌混煤商標(biāo);并被評(píng)為陜西省名牌產(chǎn)品。2016年，檸條塔公司導(dǎo)入《卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2012），“檸條塔”商標(biāo)被認(rèn)定為“陜西省著名商標(biāo)”。同時(shí)，于2016年取得了職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系認(rèn)證證書。2018年6月份中國(guó)輕工業(yè)投資協(xié)會(huì)授予“檸條塔”牌煤為“中國(guó)著名品牌”稱號(hào)，被中國(guó)商業(yè)發(fā)展中心授予“全國(guó)品牌質(zhì)量公正十佳品牌”等五項(xiàng)國(guó)家級(jí)品牌榮譽(yù)稱號(hào)。2020年3月，“檸化一號(hào)”煤炭產(chǎn)品商標(biāo)已經(jīng)在國(guó)家工商總局商標(biāo)局注冊(cè)成功?！皺幓惶?hào)”的成功注冊(cè)，標(biāo)志著公司品牌建設(shè)工作邁上了新的臺(tái)階。檸條塔公司將充分發(fā)揮“檸條塔”牌煤的品牌優(yōu)勢(shì)，鞏固當(dāng)前化工企業(yè)合作關(guān)系，積極開拓新市場(chǎng)，擴(kuò)大檸條塔煤炭品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取“好煤賣出好價(jià)錢”，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

檸條塔公司積極加強(qiáng)品牌服務(wù)與品牌宣傳，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+智慧營(yíng)銷”，不斷探索凝聚用戶、服務(wù)用戶、提升價(jià)值的合作模式。對(duì)長(zhǎng)期合作且信譽(yù)良好的大客戶進(jìn)行回訪交流，維護(hù)好客戶關(guān)系，利用《中國(guó)煤炭報(bào)》《陜西日?qǐng)?bào)》《陜西國(guó)資信息》等國(guó)家、行業(yè)及省內(nèi)知名度高、受眾性廣的媒體，加強(qiáng)企業(yè)、產(chǎn)品宣傳，并在“中國(guó)煤炭市場(chǎng)網(wǎng)”以打造“化工煤”為營(yíng)銷切入點(diǎn)，開辟了宣傳專欄，進(jìn)一步提升了企業(yè)品牌在國(guó)內(nèi)的影響力。

檸條塔公司在充分了解市場(chǎng)需求和研究比較優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)實(shí)際和產(chǎn)品特性，科學(xué)確立品牌定位。把握規(guī)律性，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)塑造品牌形象。突出差異性，樹立品牌在消費(fèi)者心目中有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特地位。

公司把自主創(chuàng)新作為培育品牌的內(nèi)核，把品牌價(jià)值作為衡量創(chuàng)新成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，抓住設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化技術(shù)攻關(guān)，積極為品牌服務(wù)。瞄準(zhǔn)國(guó)際一流先進(jìn)水平，緊盯客戶需求，提高精細(xì)化管理水平，快速有效地響應(yīng)需求變化，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

公司努力追求高品質(zhì)。公司把高品質(zhì)作為品牌的基石，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，重視客戶感知，把不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為最高追求，以更高的品質(zhì)使客戶感到物超所值，努力打造成一流品牌和知名品牌。

質(zhì)量管理實(shí)施成果

檸條塔公司先后榮獲陜西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)安全文化示范企業(yè)、全國(guó)廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位、國(guó)家水土保持生態(tài)文明工程、國(guó)家綠色礦山、全國(guó)煤炭工業(yè)“雙十佳”煤礦、全國(guó)煤炭工業(yè)企業(yè)文化品牌礦、陜西省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)，被評(píng)為中國(guó)最美十大礦山。

生產(chǎn)能力持續(xù)領(lǐng)先。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家去產(chǎn)能和釋放優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能等有關(guān)政策，按照“目標(biāo)引領(lǐng)，超前規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、集約高效”的生產(chǎn)組織原則，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，科學(xué)優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)，強(qiáng)化生產(chǎn)超前接續(xù)，結(jié)合礦井“多煤層開采、多采高并存、南北翼均衡生產(chǎn)”的特點(diǎn)，穩(wěn)步構(gòu)建“高起點(diǎn)、高柔性、高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、高效益”大生產(chǎn)格局，形成了與市場(chǎng)銷售接軌，適應(yīng)礦井發(fā)展的生產(chǎn)管控模式，礦井綜合生產(chǎn)能力全面提升。原煤產(chǎn)量屢創(chuàng)陜煤集團(tuán)日產(chǎn)、月產(chǎn)、年產(chǎn)最高紀(jì)錄，全員工效、回采工效分別達(dá)到了55.71t/工、404.89t/工，煤炭產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)了陜西省屬煤炭企業(yè)“六連冠”。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)發(fā)展。堅(jiān)持把創(chuàng)新作為追趕超越、高質(zhì)量發(fā)展的第一動(dòng)力，圍繞安全生產(chǎn)實(shí)際，累計(jì)投入科研資金3.2億元，積極組織開展科研項(xiàng)目攻關(guān)，主動(dòng)承擔(dān)國(guó)家級(jí)、行業(yè)級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)科研項(xiàng)目，解決了大采高生產(chǎn)、長(zhǎng)距離運(yùn)輸、薄煤層開采、采煤沉陷區(qū)治理、企業(yè)綜合管理等一系列技術(shù)和管理難題，培育了一批自主創(chuàng)新成果，先后獲得省部級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)5項(xiàng)，行業(yè)級(jí)（廳級(jí)）獎(jiǎng)項(xiàng)22項(xiàng)，集團(tuán)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)22項(xiàng)。目前，“110-N00工法”采煤工藝技術(shù)，作為我國(guó)原創(chuàng)的世界第三次采煤技術(shù)革命之一，已被編入《中國(guó)制造2025-能源裝備實(shí)施方案》。同時(shí)，扎實(shí)開展全員雙創(chuàng)工作，健全雙創(chuàng)機(jī)制，搭建雙創(chuàng)平臺(tái)，鼓勵(lì)崗位創(chuàng)新，形成了“136”全員“創(chuàng)客”管理模式，員工自主創(chuàng)新的氛圍日趨濃厚。自雙創(chuàng)工作開展以來(lái)，共申報(bào)各類“創(chuàng)客”項(xiàng)目成果2932項(xiàng)，認(rèn)定有效推廣1375項(xiàng)，累計(jì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益4.65億元。

經(jīng)營(yíng)質(zhì)量大幅提升。堅(jiān)持把經(jīng)營(yíng)管理的聚焦點(diǎn)放在強(qiáng)化成本管控上，探索經(jīng)營(yíng)管理的新方法，尋找降低成本的新途徑，建立了七大成本責(zé)任中心、十六個(gè)系統(tǒng)、百個(gè)控制點(diǎn)，形成了以體系成本建設(shè)為抓手的“1+2+3”內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理模式，通過深入推進(jìn)全面預(yù)算管理，持續(xù)強(qiáng)化成本管控，提高資金使用效率，盤活物資庫(kù)存等舉措，有效控制了生產(chǎn)成本，產(chǎn)品利潤(rùn)率大幅提升，企業(yè)盈利能力顯著增強(qiáng)。還清了所有貸款，日均盈利超千萬(wàn)。營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額連續(xù)兩年（2017年、2018年）名列全省國(guó)有企業(yè)第一名。

作者簡(jiǎn)介

樊 甲 陜煤集團(tuán)神木檸條塔礦業(yè)有限公司