河北經(jīng)貿(mào)大學 葛曉琳

在當今網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代背景下，越來越多的人選擇以網(wǎng)絡(luò)方式來進行購物，網(wǎng)購的普遍化，也使得我們的工作和生活發(fā)生了顯著的變化，網(wǎng)購本身所具有的效率性及便捷性等優(yōu)勢特點為我們的生活帶來許多便利。但是，萬事都有兩面性，網(wǎng)購在給我們的生活帶來如此便捷服務(wù)的同時也為我們帶來了一些糾紛和困擾。網(wǎng)絡(luò)交易最為顯著的特征就是它本身所具有的虛擬性，網(wǎng)購群體在虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易消費的同時可能會面臨例如涉及交易安全和賣方誠信等瑣碎糾紛問題，這些看似瑣碎糾紛的小問題事實上都會在交易過程中給網(wǎng)購消費者帶來實質(zhì)性的糾紛和困擾。根據(jù)調(diào)查顯示，在網(wǎng)購過程中引發(fā)的糾紛數(shù)量近些年來持續(xù)呈現(xiàn)出快速上升趨勢。

1 我國網(wǎng)購的現(xiàn)狀

自2008 年網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展至今，網(wǎng)購規(guī)模與網(wǎng)購交易額呈現(xiàn)逐年快速上升的趨勢。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）發(fā)布的第44 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019 年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到8.54 億，較2018 年底增長2598 萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到61.2%，較2018 年底提升1.6 個百分點。這同時意味著中國一半多的人口在使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)也如雨后春筍般快速地發(fā)展起來，但這種爆發(fā)式的快速增長也涌現(xiàn)出了諸多的社會糾紛問題。比如在網(wǎng)購交易過程中出現(xiàn)的由于經(jīng)營者不誠信造成的網(wǎng)絡(luò)欺詐、銷售假貨、退貨難等問題，這些問題嚴重損害網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益。但由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性以及我國相關(guān)法律的不完善，所以面對網(wǎng)購問題很難運用法律解決。伴隨著網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴大以及網(wǎng)絡(luò)糾紛數(shù)量的不斷上升，完善網(wǎng)購平臺的法律規(guī)范已經(jīng)迫在眉睫。

2 我國網(wǎng)購中存在的相關(guān)問題

2.1 現(xiàn)行法律法規(guī)有待完善

首先，電子商務(wù)的主體監(jiān)管，網(wǎng)購交易建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，現(xiàn)在人們對于網(wǎng)購監(jiān)管相關(guān)主體身份的界定尚未明確；其次，網(wǎng)購消費者的權(quán)利，我國的相關(guān)法律并未對消費者的隱私權(quán)進行法律規(guī)制保護，因為在實體交易活動中，消費者的隱私權(quán)通常不會受到侵害。而在網(wǎng)購中，網(wǎng)購消費者的個人信息卻很容易泄露，因此在未來電子商務(wù)的具體立法中應對網(wǎng)購消費者隱私權(quán)的保護引起重視。

2.2 網(wǎng)購交易監(jiān)管模式滯后

我國現(xiàn)有的網(wǎng)購交易監(jiān)管范圍和監(jiān)管主體的界定不夠明確。具體來說：

首先，網(wǎng)購中的監(jiān)管范圍針對網(wǎng)購消費者的個人信息安全以及財產(chǎn)安全。而我國關(guān)于網(wǎng)購的監(jiān)管范圍無法明確，這便大大增加了網(wǎng)購消費者的購物交易風險。網(wǎng)購信息的監(jiān)管不應僅局限于消費者在網(wǎng)購中所使用的信息，還應包括消費者全部的網(wǎng)絡(luò)個人信息安全的監(jiān)管。我國的《電子商務(wù)法》雖然對此提出了電子支付服務(wù)提供者擔責的諸項原則，具有一定的進步性，但卻沒有提到在具體情況下其他責任方的責任承擔范圍。

其次，網(wǎng)購監(jiān)管主體不僅僅局限在網(wǎng)購交易的經(jīng)營者與消費者，還應當包括網(wǎng)購交易第三方即網(wǎng)購交易平臺是否切實履行到了對網(wǎng)購消費者權(quán)益的保護。網(wǎng)購交易過程中的第三方網(wǎng)購平臺不只是為消費者提供網(wǎng)購服務(wù)的平臺提供者，更是該網(wǎng)絡(luò)交易平臺的制定者與監(jiān)督者，但在提起監(jiān)管主體中我們往往會遺漏網(wǎng)購平臺。根據(jù)我國目前監(jiān)管現(xiàn)狀來看，網(wǎng)購的第三方網(wǎng)購交易平臺仍未完全承擔起網(wǎng)購交易的監(jiān)督保障職責，正是因為監(jiān)管主體的不明確導致諸多的網(wǎng)購糾紛無法高效解決。

2.3 網(wǎng)購平臺的信用評價機制失靈

網(wǎng)購的信用評價是為保障消費者對于網(wǎng)購交易的監(jiān)督批評權(quán)提供的一種保障機制。在實體交易中，消費者對于經(jīng)營者的侵權(quán)行為往往會投訴到相關(guān)行政部門或行業(yè)協(xié)會，通過投訴求助方式解決糾紛。而在網(wǎng)購交易中，由于其交易運行于網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，主體有時難以確定，因此網(wǎng)購監(jiān)督批評的主體則指向網(wǎng)購平臺的管理者。在網(wǎng)購交易中消費者通過信用評價來合法真實地表達自身對商品的評價，而這種信用評價會對網(wǎng)購經(jīng)營者的信譽起到很大的影響，這有利于保障消費者在購物時的合法權(quán)益。但在實際運作的過程中，許多網(wǎng)購經(jīng)營者為獲得好的評價提升自己的聲譽，牟取不正當?shù)睦妫扇〔徽數(shù)姆绞絹聿倏v他人對其評價構(gòu)造虛假的聲譽，從而吸引網(wǎng)購消費者購物，破壞信用機制的運行。而網(wǎng)購平臺為了促成交易對此又往往是包庇縱容不去干涉，長此以往，導致信用評價機制最終失靈。

3 網(wǎng)購糾紛法律規(guī)制的解決

3.1 完善網(wǎng)購相關(guān)立法

完善的法律規(guī)范將影響網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展與運行。解決網(wǎng)購問題，在立法方面，我國當前的網(wǎng)購相關(guān)立法的專門性和可操作性有待加強。具體而言，首先立法應加強對網(wǎng)購平臺責任的重視。其次，加強對網(wǎng)購平臺責任重視的基礎(chǔ)上推進網(wǎng)購立法專門化發(fā)展進程，制定有針對性、責任具體明確的法律規(guī)范。最后，結(jié)合已有法律規(guī)范針對具體網(wǎng)購問題制定具體相關(guān)法律規(guī)范提升法律條文的可操作性。針對解決網(wǎng)購問題的立法我們應注意的是，面對網(wǎng)購這一新興產(chǎn)業(yè)，法律規(guī)范尚未明確具體，我們在立法時應明確其問題的價值取向。

3.2 網(wǎng)絡(luò)購物交易監(jiān)管模式

在當前監(jiān)管體制的運行下，監(jiān)管職責的重任往往落到網(wǎng)購平臺的經(jīng)營者身上。但由于網(wǎng)購交易的虛擬性，網(wǎng)購平臺經(jīng)營者的身份定位往往難以明確。在具體交易中網(wǎng)購平臺可能同時兼具平臺服務(wù)提供者和經(jīng)營者雙重身份，所以在其行使自治監(jiān)管權(quán)的同時本身也受到相應的監(jiān)管。

除此之外，我們還應該明確交易安全權(quán)的保護范圍。網(wǎng)購交易安全權(quán)包括網(wǎng)購消費者個人信息及其財產(chǎn)安全權(quán)。其中，對個人信息的保護雖然我國相關(guān)法律有關(guān)于信息安全的條文規(guī)定,但仍不夠具體完善，應當明確個人信息具體范圍，只有在此基礎(chǔ)上保護網(wǎng)購消費者個人信息才具備可操作性。

3.3 構(gòu)建雙方信用評價機制

網(wǎng)購信用評價機制本身是網(wǎng)購消費者行使監(jiān)督批評權(quán)的重要保障，卻在實行過程中由于不正當?shù)牟僮鲗е滦庞迷u價機制失靈。針對此問題，提出雙軌制的信用評價。雙軌制信用評價是指在網(wǎng)購交易中消費者評價過后再由具有權(quán)威的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺專門機構(gòu)再次對網(wǎng)購交易服務(wù)進行評價。從而形成可信度更高的信用評價。因此，在網(wǎng)購這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中我們應建立雙軌信用評價體制，明確信用評價分工，解決網(wǎng)購問題，促進網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定繁榮發(fā)展。

4 結(jié)語

當前，隨著我國網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，無論是網(wǎng)購群體的數(shù)量還是網(wǎng)購交易的總額都穩(wěn)居世界第一，但由于網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，所以面對網(wǎng)購中產(chǎn)生的諸多問題，相關(guān)立法尚未完善，目前還無法通過具體法律來解決網(wǎng)購問題，因此我們要完善相關(guān)立法，充分發(fā)揮政府職能，加強對網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)監(jiān)督，提升網(wǎng)購消費者網(wǎng)絡(luò)安全交易意識。相信通過我們的努力在不久的未來，我們將很快建立針對解決我國網(wǎng)購糾紛的保護機制，完善解決網(wǎng)購問題的法律法規(guī)，從而為我國的網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展保駕護航。