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平安好醫(yī)生、阿里健康、好大夫在線

2020年上半年，新冠肺炎疫情來勢洶洶，全民轉(zhuǎn)移線上，線下實體多遭重創(chuàng)，對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，這是勇立潮頭、護衛(wèi)民生的機會和挑戰(zhàn)。一時間，平安好醫(yī)生、阿里健康、百度健康、京東健康等多家線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺迎來異常活躍期。

一組數(shù)據(jù)最能說明當時的活躍程度。2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺APP日活最高峰達到671.2萬人，與2019年同期相比，最大漲幅接近160萬人。業(yè)內(nèi)預(yù)計，該領(lǐng)域在未來的市場空間巨大。

雖說因為疫情，百姓們的看病方式由線下轉(zhuǎn)移線上多屬被動之舉，但當他們中的一些開始真正通過手機尋醫(yī)問診時，發(fā)現(xiàn)這種新方式真的可以幫自己解決就醫(yī)難題，感覺好極了！

一時間，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的討論變得熱鬧起來。與此同時，看到商機的相關(guān)企業(yè)也開始思索下一階段布局，試圖迅速搶占市場空間。

不過，談及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的始作俑者，我們不能忽略春雨醫(yī)生這位探路者。

時光倒流，回到十年前。2011年，春雨醫(yī)生創(chuàng)立，它告訴人們，尋醫(yī)問診并非只有跑醫(yī)院一條路可走。那時，人們對于這個新事物的出現(xiàn)抱著觀望的心態(tài)。

在后續(xù)的發(fā)展中，春雨醫(yī)生經(jīng)歷過起伏跌宕。尤其在2016年10月，其創(chuàng)始人張銳的突然離世令圈內(nèi)震驚與嘆息。

但春雨醫(yī)生無論經(jīng)歷了什么，我們都不可否認其誕生的意義，它是首家將移動醫(yī)療概念引入中國的企業(yè)。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，春雨醫(yī)生強調(diào)用戶的意義，強調(diào)患者是它至真至誠服務(wù)的對象。

此外，春雨醫(yī)生還擴大了健康的定義。從前，人們認為只有患疾病才應(yīng)去就醫(yī)，但春雨醫(yī)生認為，醫(yī)療機構(gòu)還應(yīng)有向百姓提供健康管理的職能。

不僅如此，春雨醫(yī)生還尤為看中患者的就醫(yī)途徑，在就醫(yī)過程中與醫(yī)生的情感溝通，從醫(yī)生那里獲得的心理支持等人文關(guān)懷因素。春雨醫(yī)生相關(guān)負責人認為，受就醫(yī)人數(shù)多、醫(yī)院成本有限等因素制約，線下醫(yī)院往往很難處處兼顧，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺可以對線下醫(yī)院的一些缺陷進行彌補。

2011年，春雨醫(yī)生推出輕問診服務(wù)，自此，患者可以通過電腦或手機隨時與醫(yī)生進行快速便捷的交流。

2014年，春雨醫(yī)生推出空中醫(yī)院，醫(yī)生可以在線上對自身定價，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶銷售自己的服務(wù)。

在隨后的一年里，私人醫(yī)生服務(wù)開始在春雨醫(yī)生普及，患者可以與醫(yī)生建立長期的一對一問診服務(wù)，建立深度交流。

2016年，春雨醫(yī)生開始推出問診開放平臺，將資源與其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)分享。百度、支付寶、寶寶樹等數(shù)百家企業(yè)開始與春雨醫(yī)生實現(xiàn)對接。

2020年，北京搜狗信息服務(wù)有限公司成為春雨醫(yī)生新股東……

為讓用戶滿意，春雨醫(yī)生成立并逐漸步入成熟期后，提出4A服務(wù)標準，其中包括：用戶有需求時，平臺三分鐘極速響應(yīng)；平臺向患者提供一日24小時，一周7天的時時服務(wù)；平臺醫(yī)生對患者的服務(wù)態(tài)度要和藹可親；平臺提供全科室服務(wù)、個性化場景等.此外，春雨醫(yī)生再次強調(diào)，平臺的咨詢價格要親民。

2011年至今，春雨已走過十年。十年間，春雨醫(yī)生被冷眼看過，也被熱情捧過。如今，春雨醫(yī)生的故事依舊在繼續(xù)，初心還是那份初心，但與當初不同的是，如今的它面臨著更多強勁的競爭對手。如何能夠在賽道上不被對手趕超，是春雨醫(yī)生應(yīng)迫切思考的事。

（編輯/楊洋）